拆頁(yè)三?來自《第二章 強(qiáng)有力聆聽之“聲”》

P24? 第一層次聆聽：個(gè)人化、自動(dòng)化聆聽

在第一層次上葛闷，你是內(nèi)在地憋槐、自動(dòng)化地聆聽他人所說的內(nèi)容。對(duì)方所說的詞句孵运，激發(fā)了你自己相應(yīng)的思維過程秦陋。雖然在第一層次也可以發(fā)生深層次的有力量的溝通蔓彩，但是對(duì)說話的人而言治笨，你呈現(xiàn)出的其實(shí)就是你自己內(nèi)在世界的投射。你是在自動(dòng)地根據(jù)自己的內(nèi)在思維過程做出反應(yīng)—也就是說赤嚼，你的反應(yīng)是基于自己的想法旷赖、感受，或者你對(duì)對(duì)方話語的理解更卒。

例如等孵，聽到別人講的話，你的頭腦可能會(huì)把自己的類似經(jīng)驗(yàn)和對(duì)方所說的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來蹂空。你會(huì)同意或不同意對(duì)方俯萌，讓自己相信或者懷疑果录，或是組織自己的回應(yīng)，補(bǔ)充對(duì)方的想法咐熙。

在第一層次弱恒，我們可能會(huì)對(duì)談話對(duì)象有正面或負(fù)面的評(píng)判。在一些情況下特別是長(zhǎng)期的關(guān)系中棋恼，我們會(huì)帶著預(yù)先形成的返弹、關(guān)于這個(gè)人的評(píng)判來聆聽，這些評(píng)判包括你覺得他們是什么樣的人爪飘，包括你對(duì)他們?nèi)绾位貞?yīng)义起、反應(yīng)的期待。

在第一層次上师崎，我們并不能真正聽到對(duì)方默终，聽到的通常是自己先前已有的看法。

朋友說：“我真喜歡那部電影抡诞∏钣迹”

你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你會(huì)喜歡那個(gè)導(dǎo)演和攝影或者你會(huì)想：“你還是這樣啊昼汗，這個(gè)電影很無聊的肴熏，你看電影的品位太差了∏曛希”

第一層次聆聽是自動(dòng)化的蛙吏，指導(dǎo)它的，是你對(duì)周圍世界的想法鞋吉，以及你自己所處的位置鸦做。因此，一些重大誤解的發(fā)生谓着，更多的是出在聆聽者而不是訴說者身上泼诱。轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變，極少發(fā)生在第一層次聆聽中赊锚。

例如治筒，拉里在聽朱迪說話，她說自己工作不開心舷蒲。拉里就開始想耸袜，如果朱迪辭職了會(huì)怎么樣。拉里十年前曾丟掉過工作牲平，并因此毀掉了他的家庭堤框。拉里的頭腦立即跳到了朱迪失業(yè)的畫面，在畫面里，他又加上了自己的判斷：朱迪可能會(huì)付不起賬單蜈抓。拉里陷入沉思启绰，第一層次的聆聽使他考慮起自己的事務(wù)和憂慮來，就聽不到朱迪后來說的其他話了沟使，于是脫口而出：“你要是辭職的話會(huì)后悔的酬土，朱迪。你現(xiàn)在收入不錯(cuò)格带，應(yīng)該高興才對(duì)撤缴。”

第二層次聆聽：關(guān)閉評(píng)判叽唱，聚焦屈呕，支持

第二層次的聆聽與第一層次非常不同。當(dāng)我們仔細(xì)地聆聽對(duì)他人最重要的東西棺亭，并從這個(gè)價(jià)值結(jié)構(gòu)出發(fā)虎眨，全神貫注在聆聽之中時(shí)，第一層次的聆聽就開始了镶摘。

還是用聚光燈來打比方嗽桩，當(dāng)你用第二層次的耳朵去聆聽說話人的分享時(shí)，聚光燈是一直打在說話人身上的凄敢。他們說話時(shí)碌冶，你不會(huì)讓自己的頭腦自動(dòng)發(fā)出見解，以及好或不好的判斷涝缝，或者個(gè)人的反應(yīng)扑庞。你熱情地關(guān)注著對(duì)方所說的。在你最喜歡的演講者講你最喜歡的話題時(shí)拒逮，或者在你把注意力放到深度投入的對(duì)話中時(shí)罐氨，你會(huì)在這個(gè)層次上去聆聽。

第二層次的聆聽也意味著要全神貫注滩援，你的出發(fā)點(diǎn)是想要最好地為對(duì)方服務(wù)栅隐，讓他們從對(duì)話中獲得自己想要的。當(dāng)我們?cè)诘诙哟紊像雎爼r(shí)玩徊，是把“全部關(guān)切”聚焦在對(duì)方身上租悄，聚焦在他們所說的上面。我們所秉持的價(jià)值觀佣赖，或許就只是那份內(nèi)在的承諾恰矩，承諾在整個(gè)對(duì)話中保持教練位置记盒，承諾要喚醒對(duì)方心中那個(gè)已經(jīng)擁有成功資源的天才憎蛤。

第二層次的聆聽來自深層的尊重和關(guān)心，隨之而來的，通常會(huì)是深層的親和感俩檬。因?yàn)楸获雎牭娜烁杏X他們的談話真正被聽到了萎胰。當(dāng)我們感覺到自己是以這樣一種方式被聽到的時(shí)候，就會(huì)體驗(yàn)到自己是被理解了棚辽，這帶給我們深深的支持和滿足感技竟。

當(dāng)聆聽者關(guān)上自己的內(nèi)在對(duì)話，關(guān)上所有評(píng)判屈藐、看法和建議榔组，而聚焦在說話人身上，關(guān)注他們所想要的联逻、需要的搓扯，關(guān)注他們的感受的時(shí)候，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話和整體的改變就開始成為可能包归。

第三層次聆聽：全方位锨推、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽

第三層次的聆聽被稱作全方位的公壤、前后關(guān)聯(lián)的聆聽换可，因?yàn)樵谶@個(gè)層次上我們聆聽的是一種有意義的、言行一致的厦幅、整體平衡的生活形式沾鳄。

第三層次的聆聽不僅僅注意話語，還有話語背后的語調(diào)确憨、語氣洞渔、語速、能量水平缚态，以及情緒磁椒。

例如，拉里正在聽朱迪說自己工作不開心玫芦。朱迪一直在告訴拉里自己不開心的原因浆熔。拉里在全神貫注地聆聽朱迪說的話。他覺察到朱迪說到不開心的時(shí)候桥帆，她的語調(diào)和能量在下降医增。他注意到，朱迪在說到自己對(duì)辭職的擔(dān)心時(shí)老虫，語速慢了下來叶骨。當(dāng)聽到朱迪在說想找個(gè)新工作時(shí)，她的聲調(diào)升高了祈匙，音調(diào)中充滿了新的能量忽刽。他聽到朱迪提到要為新職位重新受訓(xùn)時(shí)天揖，她的語速又慢了，能量又下降了跪帝。拉里在深深地聆聽著朱迪所發(fā)出的所有溝通信息今膊。他特別放寬了自已的聆聽，注意到朱迪這個(gè)人本身伞剑，注意到她通過這次對(duì)話斑唬，在發(fā)展自己的生命的歷程。

朱迪說完的時(shí)候黎泣，拉里回放并澄清她所說的恕刘，向她表明自己真的聽到了。并且抒倚，拉里還找準(zhǔn)了朱迪的語調(diào)和語速變化傳達(dá)給他的信息雪营。之后，拉里問朱迪自己是否能問她幾個(gè)問題衡便，朱迪答應(yīng)了献起。拉里問道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆聽朱迪的回答镣陕，然后又問：“朱迪谴餐，我很好奇，你想要的更重要的東西是什么?”通過拉里的聆聽和提問呆抑，朱迪開始認(rèn)識(shí)到在此之前她一直都無法說清楚的真正的問題岂嗓。通過提問，拉里能夠激發(fā)出更深層的探討鹊碍，從而引發(fā)朱迪更大的夢(mèng)想厌殉。他是在聆聽朱迪想要表達(dá)，但是自己都沒有意識(shí)到的事情〕薰荆現(xiàn)在公罕，朱迪可以用語言表達(dá)這些事情了。

在這個(gè)案例中耀销，拉里展現(xiàn)了第三層次的聆聽楼眷，這種聆聽讓拉里抓住了朱迪的意識(shí)覺察之外所表達(dá)的東西—話語之外的話語。由于朱迪已經(jīng)開始覺察到自己意識(shí)之外的夢(mèng)想熊尉，轉(zhuǎn)化式的對(duì)話也就由此開始了罐柳。拉里深深地聆聽朱迪，并把她所說的話反饋回去狰住。他請(qǐng)求朱迪的允許张吉，問了她幾個(gè)問題，這些問題就把朱迪自己沒法找到的催植、極其有價(jià)值的信息帶出了水面肮蛹。這些強(qiáng)有力的問題將朱迪帶到了另一個(gè)層次上勺择。而這次有力溝通的發(fā)生，很大部分是由于進(jìn)行了第三層次的聆聽蔗崎。

注意一下，如果拉里聆聽朱迪時(shí)扰藕，以“她是不完整的缓苛，她需要我?guī)椭钡姆绞絹砺牐敲吹松睿D(zhuǎn)化式的溝通不可能發(fā)生∥辞牛現(xiàn)在拉里是從一個(gè)更全息的視角來聽的，他將埃里克森的五項(xiàng)原則內(nèi)化芥备，并且在提問時(shí)冬耿，使用了朱迪自己的語調(diào)和目的。他從賦能的前提假設(shè)出發(fā)萌壳，將朱迪看作是一個(gè)完整的整體亦镶，是正常的、有力量袱瓮、有能力的缤骨。因?yàn)槔锏鸟雎犑窃诘谌龑哟危麄兊倪@種潛意識(shí)的溝通就有效地使?jié)撛诘男畔⒌靡赞D(zhuǎn)化尺借，這些信息甚至比那些有意識(shí)的信息更有力绊起。

如果拉里帶著“朱迪需要‘被修正’，她沒法救自己”的假設(shè)或評(píng)判燎斩，那么虱歪，他的姿態(tài)、能量和語調(diào)就會(huì)給朱迪傳遞這樣的信息：“你是不完整的栅表∷癖桑”朱迪的超意識(shí)頭腦會(huì)立即抓住這個(gè)信息，以某種方式回應(yīng)過去—要么是自我保護(hù)怪瓶，要么是把拉里這種“不完整”的投射加諸自身局装。這樣，轉(zhuǎn)化式對(duì)話就不會(huì)發(fā)生了劳殖。

如果你帶著“人們不完整铐尚，需要我?guī)椭钡挠^念去聆聽，就會(huì)發(fā)出一個(gè)擔(dān)憂的信息哆姻，強(qiáng)化人們負(fù)面的限制性信念宣增。這些限制性信念很可能是小時(shí)候形成的，舊的模式往往會(huì)以恐懼的形式出現(xiàn)矛缨，這會(huì)收窄通往夢(mèng)想和超意識(shí)的大門因此爹脾，只有宣之于口的話他們才能聽到帖旨。人們會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的信息的正確性，放棄自己在多個(gè)層次上深層溝通的能力灵妨，以及廣泛聆聽的能力解阅。

作為教練，如果你從完整性的角度去進(jìn)行第二和第三層次聆聽泌霍，然后創(chuàng)造激發(fā)式的問題問對(duì)方货抄，再用同樣的方式去聆聽對(duì)方的回應(yīng)，這就是在鼓勵(lì)對(duì)方深思朱转。從如此有力的聆聽之中生發(fā)出的問題蟹地，會(huì)厘清論述或是情境背后的方向、目的藤为、價(jià)值觀怪与、信念、期待缅疟、目標(biāo)以及洞見分别。這種新的覺察就是給客戶的禮物讓他們根植現(xiàn)實(shí)，心生雙翼存淫。

「I茎杂，重述知識(shí)」

請(qǐng)簡(jiǎn)述三層次聆聽。

如果可能纫雁，請(qǐng)用一副圖畫來表達(dá)（此項(xiàng)為選作）煌往。

第一層次聆聽，是下意識(shí)的第一反應(yīng)轧邪，自動(dòng)化的刽脖，自然發(fā)生的，是基于之前的以往經(jīng)驗(yàn)忌愚，是一種不加修飾的自然的投射曲管，往往會(huì)帶有一種預(yù)判的觀點(diǎn)，是一種“不假思索”“脫口而出”“下意識(shí)就這么說了”的反應(yīng)硕糊。

第二層次聆聽院水，是我們?cè)谧屑?xì)聆聽對(duì)方究竟認(rèn)為什么最重要，并且全身心地投入到聆聽之中简十，從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)檬某，放下自己的預(yù)判，把自己的注意力集中在對(duì)方的言語中螟蝙，并且是帶著對(duì)對(duì)方的尊重和理解開始的恢恼，與第一個(gè)層次不一樣的是，這是一種讓對(duì)方感到被關(guān)心胰默、被滿足以及被支持到的情緒场斑，這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)相對(duì)安全的氛圍漓踢，讓彼此的感受同頻。

第三層次聆聽漏隐，是深層次的聆聽喧半，全方位，結(jié)構(gòu)化青责，是一種帶著充沛的尊重和支持去感受挺据、去察覺、去聆聽的過程爽柒。與前兩個(gè)層次不一樣的是吴菠，它是一種全身心的投入者填，從理性角度浩村，它顯得層次多，結(jié)構(gòu)立體占哟，從身體語言到能量水平都一一照顧到了心墅，從感性角度，它又是給人一種靈魂都在其中的感覺榨乎，也是一種心流的狀態(tài)怎燥，在這樣的對(duì)話中，時(shí)間過得很快蜜暑，展示出來的或隱藏的細(xì)節(jié)都被察覺到了铐姚，在這樣的狀態(tài)中，最有可能產(chǎn)生深層次的洞見肛捍。

「A1隐绵，激活經(jīng)驗(yàn)」

請(qǐng)對(duì)照概念，評(píng)估自己在三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比拙毫，并挑選得分最高的層次依许，用一個(gè)例子來說明。

對(duì)照三個(gè)聆聽層次出現(xiàn)的百分比缀蹄，分別是第一層次50%峭跳，第二層次30%，第三層次20%缺前。

有一天蛀醉，朋友對(duì)我說，最近感情不太順利衅码，遇到了一些問題滞欠，在聽她說完之后，我的第一反應(yīng)就想對(duì)她說肆良，你為什么不先想想自己的問題筛璧，你完全可以想想他平常為你們倆的關(guān)系做了哪些事情逸绎，而不是去抱怨感情不太順利。我完全沒有想過夭谤，應(yīng)該先放下對(duì)這件事情的第一反應(yīng)棺牧，我也忘記了，應(yīng)該站在她的角度朗儒，至少聽她把事情說完颊乘，在整個(gè)過程中她的感受是什么。

「A2醉锄，規(guī)劃運(yùn)用」

請(qǐng)為自己規(guī)劃一個(gè)運(yùn)用第三層次聆聽的例子乏悄，想一想你想讓誰感受到你聆聽的能力有所提高，那么就選擇TA恳不，挑選一個(gè)你們最近會(huì)討論的事情檩小，寫出你的練習(xí)目的，計(jì)劃烟勋，以及可能的障礙和解決辦法规求。

這幾天，和老胡在準(zhǔn)備周末的活動(dòng)卵惦，是與一家書店第一次合作拆書分享阻肿，老胡最近事情比較多，我們倆計(jì)劃在這兩天討論出一個(gè)方案沮尿。

練習(xí)目的：讓自己學(xué)習(xí)用第三層次聆聽丛塌，并在三天內(nèi)用一次這個(gè)方法

計(jì)劃：和老胡約好明天晚上七點(diǎn)一起說一下，計(jì)劃30-40分鐘

可能的障礙：1畜疾、先入為主的認(rèn)為老胡不會(huì)好好準(zhǔn)備赴邻；2、隔著屏幕看不到他的表情庸疾，3乍楚、不了解他需要的支持

解決方法：1、先放下自己的預(yù)判届慈，告訴自己徒溪，既然把事情交給他，他也同意了金顿，就應(yīng)該信任他臊泌，而不是一開始就懷疑他。2揍拆、可能的話渠概，見個(gè)面說，這樣能夠觀察到他的語氣，語調(diào)播揪，表情贮喧，以及細(xì)微的變化，3猪狈、在他說的過程中箱沦，先不發(fā)表自己的觀點(diǎn)，而是先聽他說完雇庙，提醒自己谓形，有什么想法先記下來。4疆前、整個(gè)過程結(jié)束后寒跳，請(qǐng)老胡給我一個(gè)反饋，看看他的感受和之前的有什么不一樣的沒竹椒。

附：埃里克森的五項(xiàng)原則

原則1：人們本來的樣子就很好童太。

原則2：人們內(nèi)在已經(jīng)擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源。

原則3：人們總會(huì)在當(dāng)下做出最好的選擇碾牌。

原則4：每個(gè)行為都有正面的動(dòng)機(jī)康愤。

原則5：改變不可避免儡循。