轉(zhuǎn)眼又一年的時間過去了纹因。
隨著時間的推移，華大哥發(fā)現(xiàn)昼扛，以公孫CEO為首的華氏養(yǎng)車堂總部團隊的很多做法，并不是像當(dāng)初對他承諾的那樣智绸，更不像華大哥想象中的樣子野揪。
他們關(guān)心的是加盟店的門頭是否統(tǒng)一，不是加盟后的運營管理是否能降低成本和提升效率瞧栗；
他們關(guān)心的是加盟店從總部采購了多少機油和配件斯稳，不是加盟后的庫存和采購成本是否得到了降低；
他們關(guān)心的是“華氏養(yǎng)車堂”APP有多少的下載量迹恐，不是這些下載是否能給加盟店帶來新的客戶和業(yè)務(wù)挣惰；
他們關(guān)心的是每個月有多少加盟店新增，而不是加盟后的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)營質(zhì)量的提升... ...
很快殴边，只要有人申請加盟憎茂，甚至都不去審核加盟店的選址是否合適，加盟者的從業(yè)背景是否匹配锤岸。
再到后來竖幔，公孫CEO甚至默許招商團隊信口開河地給加盟店一些不切實際的承諾。
那幾個出了大錢的投資人更是不斷催促盡快多開加盟店是偷，他們不關(guān)心這些加盟店經(jīng)營的好壞拳氢，他們談的最多的是加盟增長率、市場占有率蛋铆，以及因此帶來的華氏養(yǎng)車堂最新的估值馋评。
此時的華大哥，只能憂心忡忡刺啦，站在一旁無能為力留特。他對華氏養(yǎng)車堂的影響力和控制力已經(jīng)變得越來越弱。每當(dāng)華大哥提到總部人手、能力和資源已經(jīng)嚴(yán)重不足蜕青，無法解決快速發(fā)展中出現(xiàn)的問題苟蹈，無法及時兌現(xiàn)對加盟店承諾的服務(wù)和支持，已經(jīng)開始出現(xiàn)加盟店的投訴時右核，公孫CEO總是以“發(fā)展中的問題要在發(fā)展中解決”汉操，要帶著問題“小步快跑，快速迭代”來搪塞著蒙兰。
按照華大哥的想法，最需要招募的是經(jīng)驗豐富的門店運營管理人員芒篷，到加盟店的一線工作中去搜变，跟加盟店主一起，面對客戶针炉、發(fā)現(xiàn)問題挠他、解決問題，總結(jié)經(jīng)驗篡帕、固化流程殖侵。而現(xiàn)在招募來的基本都是沒有從事過門店運營管理的人，這些人確實都很能說镰烧，挑出一大堆的問題拢军，把門店的小老板們說得啞口無言，佩服得五體投地怔鳖，很多人會乖乖簽約加盟茉唉，然后，就沒有然后了结执。
面對華大哥的質(zhì)疑度陆，公孫CEO給他算了一筆賬，莫說總部現(xiàn)在就沒幾個具備這種能力的人献幔，就算有懂傀，這不僅會消耗總部大量的資金，還要有至少兩三年的時間蜡感，才可能會實現(xiàn)華大哥的設(shè)想蹬蚁。
可此時，有十幾個類似“華氏養(yǎng)車堂”這樣的連鎖項目如雨后春筍般冒了出來铸敏，大家都在拼命的搶客戶缚忧、搶份額、搶融資杈笔，打法和套路都差不多闪水。
誰的加盟店數(shù)量發(fā)展的快，誰的客戶增長率高，誰就能拿到更多的投資球榆，沒人關(guān)心經(jīng)營效果朽肥。“先要規(guī)模持钉、后要效益”衡招、“有了規(guī)模，自熱就有了效益”每强，這是這些CEO們對投資人講的最多的一句話始腾。
"現(xiàn)在沒人會去做費力不見效的事。咱們盡量不成為最差的空执，但一定要成為發(fā)展最快的那一個浪箭，就有機會贏"，公孫CEO拍拍華大哥的肩膀說辨绊。
根據(jù)新公司的投資協(xié)議奶栖，華大哥只是一個聯(lián)合創(chuàng)始人，并沒有實際控制權(quán)门坷。
此時的華氏養(yǎng)車堂就像一輛正在飛馳的汽車宣鄙，但駕駛員早已經(jīng)不再是華大哥了，而是一群言必稱O2O默蚌、B2B冻晤、B2C的，從來沒修過車的人敏簿。
華大哥這個創(chuàng)始人明也，現(xiàn)在更像個局外人。他心里明白惯裕，想要解決的問題就像是要給這輛已經(jīng)上了高速公路行駛中的汽車換輪胎一樣温数，既危險又幾乎不可能。
那些跟著華大哥起家創(chuàng)業(yè)的老部下們蜻势，興奮而又迷茫不解地看著高速奔跑的“華氏養(yǎng)車堂”撑刺，不知道是什么在支撐這么一個小店這么快就成為全國聞名的連鎖品牌。
華二哥經(jīng)過一年多的外出學(xué)習(xí)握玛，已經(jīng)從剛開始被嚇懵了的狀態(tài)中回過神來了够傍。他發(fā)現(xiàn)，“華氏養(yǎng)車堂”也只能做個保養(yǎng)挠铲，修個小毛病冕屯，遇到復(fù)雜一些的問題就處理不了，還得去找華佗來解決拂苹。
隨著加盟店的增多安聘，華佗分身乏術(shù)，很多客戶開始抱怨，有些問題經(jīng)常需要跑好幾趟才能得到解決浴韭，開始懷念“二哥”修車的一站式的便捷和老師傅們的專業(yè)丘喻。他們更懷念的是在二哥修車那里感受到的鄰里間的親切和熟悉感，這是那冷冰冰的APP和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)所不能提供的念颈。一些老客戶又開始陸續(xù)回到“二哥修車”泉粉。
此時的“二哥修車”，也不再是幾年前的模樣了榴芳。
華二哥當(dāng)然是沒有能力自己去開發(fā)APP嗡靡，但他學(xué)會了和導(dǎo)流平臺合作，將常用業(yè)務(wù)通過這些平臺進(jìn)行宣傳銷售窟感，新老客戶既可以在這些平臺上查詢和購買叽躯，又可以對這些服務(wù)進(jìn)行點評和分享。二哥發(fā)現(xiàn)自己的員工們也很在意這些評價肌括，得到好評時歡欣鼓舞，被差評時也著急找原因解決問題酣难。這簡直比華二哥自己去督促要求的效果要好得多谍夭。
華二哥也意識到自己年紀(jì)大了，很多新事物的學(xué)習(xí)有些力不從心憨募，就學(xué)著別的老板的做法紧索，將幾個店交給跟隨自己很多年的徒弟們，讓他們每個人都入一些股菜谣，自己也贈送了一些股份珠漂，再讓這些徒弟們選出店長來負(fù)責(zé)店里日常的經(jīng)營。自己則逐漸退出這些店的日常經(jīng)營尾膊，開始在后面為這幾個店長做參謀媳危、顧問，更把這幾個店最常用冈敛、消耗量最大的那些產(chǎn)品集中起來采購待笑，降低成本、保證質(zhì)量抓谴。也減少了庫存的重復(fù)和積壓暮蹂。
這不，最近有人從京城來癌压，找華二哥談戰(zhàn)略合作仰泻，說是要給華二哥投資，前提是華二哥要使用他們的經(jīng)營模式滩届，說是為了將來要包裝上市集侯，能給二哥分得價值不菲的股權(quán)。華二哥也聽說了大哥那邊的情況，一邊為能讓投資人看上感到高興浅悉，一邊也擔(dān)心會遇到大哥同樣的問題趟据。
想了幾天之后，二哥拒絕了投資人的合作建議术健。
二哥說汹碱，“華氏養(yǎng)車堂”連鎖那樣的做法會讓自己心不安；自己有多大的能力荞估，就去做多大的事情咳促，就去服務(wù)多少客戶，這樣才會覺得心里踏實勘伺。
二哥埋在心里沒說出口的是跪腹，他不相信會像投資人描述的那樣，做到了統(tǒng)一品牌和形象飞醉，使用了統(tǒng)一的系統(tǒng)就會實現(xiàn)爆發(fā)性的增長冲茸，甚至?xí)艛嗾麄€地區(qū)的市場。
街上已經(jīng)有這么多的大型連鎖超市缅帘，那些隨處可見的夫妻便利店不還是照樣有生意做轴术，也沒見有哪家便利店倒閉的。而且越是年輕人越愛去便利店而不是大超市钦无。如果真像那些投資人所描述的規(guī)模越大競爭力越強的話逗栽，這些夫妻檔便利店顯然是不如那些大型超市，但顯然客戶不是這么認(rèn)為的失暂。還是應(yīng)該聽客戶的彼宠，客戶是用自己的鈔票來投票，而多數(shù)的投資人顯然用的不是自己的鈔票來做的選擇弟塞。
“我這里的市場凭峡，我自己最清楚，在這里浸淫幾十年决记，我就不信那些連鎖品牌進(jìn)來能把我干掉想罕，我的客戶誰還能比我們更了解，我的員工誰還能比我更用心培養(yǎng)霉涨，我可以讓他們變成一個個給自己賣命的小老板按价，你們能嗎？”
二哥瞇著眼睛得意地對投資人說笙瑟÷ジ洌“所以我根本不怕外來的競爭對手”。
華二哥想明白了一個道理：像他的這種小店往枷，真正的核心競爭力是他多年積累的客戶信任和客戶關(guān)系背后產(chǎn)生的價值框产。這不是那些看上去統(tǒng)一凄杯、正規(guī)、高大上的門店秉宿，用上現(xiàn)代高科技的手段戒突，就可以復(fù)制并超越它的。那些連鎖所能復(fù)制的描睦，還只是表面上看上去的統(tǒng)一膊存，而深層的，對客戶的感知能力忱叭、同理心隔崎、滿足客戶個性需求的這些能力是無法通過培訓(xùn)復(fù)制出來的，只有在這個行業(yè)里浸淫很多年韵丑，站在老板這個角度爵卒，責(zé)權(quán)利和信息完全對稱的情況下，才能做得出的判斷和決策撵彻。而那些所謂經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的員工钓株，既不具備這些資源，也沒有動力這么做陌僵。
那些比比劃劃去教這些門店的小老板們怎么樣去開發(fā)客戶享幽、建立關(guān)系，維護客戶拾弃，都是一群外行。他們不知道摆霉，這正是小老板們本來就最擅長的豪椿。相反，那些連鎖門店所能展示出來的形象携栋、裝修搭盾、統(tǒng)一的形式，卻很容易被華二哥學(xué)習(xí)模仿婉支，那些都是只浮在表面鸯隅，沒有什么實質(zhì)內(nèi)容的東西。
那些不能被復(fù)制的東西向挖，都很依賴于個別的能人蝌以，而能人幾乎不可能復(fù)制，這個行業(yè)也沒有那么高的暴利何之，多數(shù)能人還看不上跟畅，能留下的能人注定只是極少數(shù)。
想明白這層意思之后溶推，華二哥心里頓時輕松了很多徊件。
（未完待續(xù)）
