大家好玄捕！

今天和大家聊一聊我們在生活中接觸到的各種“交互界面”的使用體驗宪祥。

本文所說的“交互界面”是一個寬泛的概念裹芝，即由用戶通過一定的操作而產(chǎn)生交互效果的界面刻坊，這些交互效果可以是一種界面的反饋蝗茁，也可以是通過交互操作后產(chǎn)生一些動作醋虏，或者兩者兼而有之。

按照這一定義哮翘，“交互界面”可以有很多颈嚼，如傳統(tǒng)的硬件操作面板、觸摸屏饭寺、軟件使用界面等阻课，下面我就分別進行舉例叫挟，聊聊這些交互界面的各種體驗點。

硬件面板-電梯樓層選擇面板

在日常生活中限煞，我們會遇到很多硬件面板抹恳，其中有兩種面板的使用較為頻繁，那就是電梯樓層選擇面板和電視遙控器署驻，這里先聊一聊前者奋献。

大家可以回憶一下自家所在大樓或者公司所在商務樓的電梯，樓層選擇面板往往是密密麻麻的樓層按鈕組合旺上，是否對大部分人瓶蚂，特別是有“密集恐懼癥”的人不太友好呢?

一般情況下，樓層較少的還好抚官，但一旦樓層較多扬跋，那么面板會是非常恐怖的一長塊凌节，從上到下，樓層按鈕密密麻麻排列洒试，而且燈光昏暗倍奢，按電梯的人往往需要低下頭仔細辨識。

而在上班的高峰時段垒棋，這時電梯的運營壓力達到最大卒煞，每部電梯幾乎都擠滿了人，這時候一般會有人叫“##樓叼架，謝謝”畔裕，靠近電梯的人一般也會幫忙。

凡此種種乖订，讓電梯的使用體驗大幅度下降扮饶。

前幾天，無意中看到國外一家酒店的電梯樓層按鈕乍构，只有簡單的1~5數(shù)字按鈕甜无，且按鈕都比普通電梯的要大，非常清晰哥遮。當需要去兩位數(shù)的樓層時岂丘，只需連續(xù)按兩個數(shù)字即可；顯示屏中顯示的當前所在樓層數(shù)字也是非常大眠饮，且沒有其他任何冗余信息奥帘。

更好的體驗其實是無需任何操作，在電梯轎廂中沒有任何需要操作的硬件面板仪召，只有一個極簡的交互終端寨蹋，如刷卡終端松蒜。以下是我的一些設想：

1.?刷工卡或房卡定位樓層

對于大型商務樓和酒店，可以考慮對每位員工或者客人進行統(tǒng)一管理钥庇，并將其所在樓層信息錄入工卡或房卡中牍鞠，這樣只需在進入電梯后進行刷卡，就能定位到所在樓面评姨。

刷卡的好處一方面是定位樓層难述，另一方面也可以防止無關人員進入大樓。當然吐句，現(xiàn)在很多高檔的商務樓宇還在底層的電梯入口處配備了刷卡進入設備胁后，實現(xiàn)了一種雙保險。

而商務樓場景中嗦枢，會有很多非本大樓人員拜訪的情況攀芯，如不同公司的面試人員、不同公司的到訪客戶等文虏，這種情況下可以由公司相關的負責人向大樓的物業(yè)公司報備侣诺，提供來訪人員的樓層和身份信息，由物業(yè)公司先行分配臨時卡氧秘，在底層前臺對人員身份進行審核后年鸳，將臨時卡分發(fā)給對方，在對方離開后進行回收丸相。

當然搔确，這種方式可能比較繁瑣，涉及的流程也比較多灭忠，那么是否有更好的方式呢?

2.?共享式APP定位樓層

這里我從電動車廠商的車控APP獲取了一些靈感膳算。這些車控APP除了可以實現(xiàn)電動車的開關門等功能外，最重要的就是分享功能弛作，即當自己的朋友或家人臨時需要用車時涕蜂，不需要把傳統(tǒng)的鑰匙轉交出來，而是直接在APP上進行操作缆蝉，將車輛的使用權限遠程授權給對方宇葱，對方只要在自己的APP上接收到授權成功的信息，即可在這一時段內(nèi)用自己的手機作為車控鑰匙刊头。

那么黍瞧，是否可以做這樣一個APP或小程序，提前讓來訪者或面試人員進行下載原杂，公司對接人員只需將預定時間段的電梯權限開放出來印颤，被授權人到來時，在電梯中刷一下手機穿肄，就可以直接去往公司所在的樓層年局。

硬件面板-電視遙控面板

和電梯面板類似际看，電視機的遙控面板也面臨著類似的情況。

我家使用的網(wǎng)絡電視遙控面板矢否，上面有著大量密密麻麻的按鈕仲闽，最重要的頻道切換按鈕和音量按鈕作為高頻使用區(qū)域，沒有通過一些效果進行突出僵朗。

而與此相反赖欣，現(xiàn)在很多電視機廠商自帶的遙控器則基本遵循最簡設計原則，在面板上僅保留一些必要的按鈕验庙，并對這些按鈕進行了一定的放大顶吮，大大方便了日常的使用。

現(xiàn)在很多手機也帶有“虛擬”電視遙控器粪薛，也就是一個APP悴了，經(jīng)過一些簡單的操作后，就能代替實體遙控器對電視實現(xiàn)遙控违寿。

而這些APP自然是自帶了互聯(lián)網(wǎng)基因湃交，其界面設計的極簡性和人體工學的符合度絕對不亞于電視廠商的實體遙控器。

觸摸屏

觸摸屏在我們現(xiàn)在的生活中早已變得無處不在藤巢。在第一代觸摸屏智能手機問世的那一刻巡揍，可以認為是真正開啟了觸摸屏時代。現(xiàn)在觸摸屏早已無處不在菌瘪，手機、平板電腦阱当、筆記本電腦俏扩、智能語音交互平臺、車內(nèi)娛樂系統(tǒng)弊添，甚至是會議室里的大型平板電腦录淡，都是可以進行交互的，給我們的工作和生活帶來了大量的便利油坝。

這里我想說一下其他觸摸屏嫉戚，和手機等成熟觸摸屏相比，這些觸摸屏的體驗差了一大截澈圈，最關鍵的是不接地氣彬檀，甚至可以說是落后了一個時代。

觸摸屏本身并沒有體驗之說瞬女，因為目前的技術已經(jīng)足夠成熟窍帝，基本不會出現(xiàn)按鍵失靈等基本問題。

真正影響觸摸屏體驗的其實是其界面設計诽偷，以及隱藏在其內(nèi)核的流程坤学。

我這里就以某醫(yī)院的掛號終端為例疯坤，看看是否有改進空間。

大家知道深浮，正常的掛號流程一般會是這樣压怠，首先是要知道你是誰，也就是識別出病人的身份飞苇，然后你自己就要選擇需要掛號的科室菌瘫，進一步需要選擇時間或者是否為專家號，確認完畢后進行付費玄柠。

如果流程僅限于這幾個的話突梦，那么體驗還是比較好的，因為符合每個人對于正常就診邏輯的期待羽利。

而我遇到的掛號終端在“病人識別”這個環(huán)節(jié)做得不太理想宫患，當然，這個也和整體信息化建設的程度密切相關这弧。

在病人識別環(huán)節(jié)娃闲，有兩種不同方式的刷卡終端，分別對應兩種不同的就醫(yī)卡匾浪，而一旦有了選擇皇帮，往往會成為體驗的重災區(qū)，病人會有各種各樣的疑問蛋辈，比如我自己的是什么卡（每個人對于手中卡的命名也是不一樣的）属拾，哪一個終端才是我這張卡所匹配的。

現(xiàn)在很多醫(yī)院在剛剛引入掛號終端時冷溶，都會號召一些志愿者對病人進行指導渐白，其實很多時候是對人力資源的一種浪費，因為在體驗設計足夠好的情況下逞频，是基本不需要志愿者進行指導的纯衍，當然老人除外。

而且苗胀，在刷完卡之后襟诸，還需病人在觸摸屏上選擇是什么樣的卡，這個對病人而言就是一種邏輯上的重復基协。

這個時候歌亲，如果通過一些技術手段，能夠使攜帶不同就診卡的病人能保持一致的極簡體驗堡掏，不用讓病人思考应结，或者由他人進行指導。比如，是否可以設計成一種刷卡終端鹅龄，無論使用怎樣的卡揩慕，都能在相同終端上進行刷卡，而且不需要額外的點擊扮休。

當然迎卤，這樣的體驗提升是需要依靠大量時間和精力去對技術進行升級改造的，對服務提供商而言玷坠，花費在體驗上的時間和精力其實都是有價值的蜗搔，能夠減少客戶進行判斷，甚至猜想的過程八堡，讓客戶無師自通樟凄。

軟件使用界面的體驗

軟件使用界面的體驗是互聯(lián)網(wǎng)或科技型企業(yè)重點研究的對象，因為好的界面使用體驗對于客戶滿意度兄渺，甚至是企業(yè)形象至關重要缝龄。

界面使用體驗是一門綜合性的學科，設計方法論只是其理論基礎挂谍，最關鍵的就是在真正開始設計之前所涉及的各種學科叔壤，比如需求分析、心理學等口叙。很多企業(yè)炼绘，特別是互聯(lián)網(wǎng)大廠都在進行深度研究，我這里結合自己的過往經(jīng)歷舉一個PC端軟件向導頁的例子妄田。

我個人一直是向導頁的堅定支持者俺亮。對于很多復雜系統(tǒng)而言，要完成一個配置任務疟呐，往往需要配置多種功能铅辞，而這些功能又不可能集中在一個頁面上，而是經(jīng)常會出現(xiàn)在不同頁面上萨醒，這時就需要配置人員非常熟悉各個界面的功能，并能夠熟練地進行切換苇倡。

而很多情況下富纸，系統(tǒng)操作人員并不是專業(yè)的技術人員，而只是這個系統(tǒng)的使用者旨椒，不可能完全掌握所有模塊晓褪，因此，對于這樣的人員是需要有一定的輔助措施综慎。

向導頁面就可以起到這樣的作用涣仿。和其他功能頁面不同，向導頁面是以典型場景或任務為主題設計的，圍繞每一個特定場景好港，都會設計幾個專門的頁面愉镰，將分散在多個頁面的功能融合進來，每一步完成之后钧汹，都自動跳到后面一步丈探，直至最后完成。

在這種情況下拔莱，用戶其實有一種“傻瓜式”的體驗感碗降，這也是一種高體驗的表現(xiàn)。

無界面趨勢

從體驗的角度而言塘秦，任何用戶體驗的最高境界其實就是在無需任何操作的情況下讼渊，就能實現(xiàn)自己的所需要的結果，從某種意義上而言尊剔，這就是一種無感體驗爪幻。

當然，目前很多體驗還做不到這一點赋兵，因為真正的無感體驗是需要很多先進技術和算法加持的笔咽，無感體驗越高，其內(nèi)部的技術復雜度也越高霹期，開發(fā)和測試成本也越高叶组，因此大部分企業(yè)尚無法做到這一點。

那么历造，我們退后一步甩十，是否可以通過簡單的“一次操作”就能實現(xiàn)自己所希望的結果呢？比如簡單的一次按鈕操作吭产、一次按鍵操作侣监、一次刷卡操作、一句話臣淤。

這種一鍵操作的體驗其實已經(jīng)在很多APP上實現(xiàn)了橄霉，比較典型的就是手機清理功能，按下“清理”按鈕之后邑蒋，軟件即刻開始進行清理姓蜂，直至清理完成，并告知清理結果医吊，和此次清理帶來了性能上的提升比率钱慢。

當然，在清理的短暫過程中卿堂，一般也會有一些視覺上的動態(tài)設計束莫，這些動態(tài)設計一般有一個共同點懒棉，就是用很強的視效，呈現(xiàn)出清理的動態(tài)览绿，作為吸引用戶眼球的主要視覺對象策严，而將過程中的清理詳情進一步弱化，一般是減小字體挟裂，并且是一過性的顯示享钞，不會與清理動態(tài)視效產(chǎn)生視覺沖擊力上的沖突。

題外話：數(shù)據(jù)分析交互

除了上述舉的幾種類型外诀蓉，其實在我們身邊還有一些介質是可以歸入“交互界面”這一范疇的栗竖。

交互界面其實重點強調(diào)的是交互，這其中涉及了兩個層面的交互渠啤，一種是用戶通過界面上的各種按鈕或按鍵與界面本身實現(xiàn)交互狐肢，另一種就是界面用戶與界面設計人員的交互，前者是顯性的沥曹，而后者是隱性的份名。

有時候，隱性交互也會走向顯性化妓美，這就是我要說的另一種“交互界面”僵腺，即具有交互功能的電子文檔，這里以基于Excel的數(shù)據(jù)分析文檔為例壶栋。

在職場環(huán)境下辰如，數(shù)據(jù)分析文檔具有強流轉性，比如各個部門的領導通過將數(shù)據(jù)分析文檔流轉到分管的高管這里贵试，匯報自己部門在某個時間周期內(nèi)的工作情況琉兜。

好的數(shù)據(jù)分析文檔一定不是各種數(shù)據(jù)的簡單堆疊，或是主次不分的信息聚合毙玻，而是需要經(jīng)過精心設計豌蟋，在保持數(shù)據(jù)完整性的情況下，思考對于不同數(shù)據(jù)類型的最佳呈現(xiàn)方式桑滩，然后對各種維度結果進行適當?shù)呐帕薪M合梧疲。

另外，還需要結合流轉對象的需求运准，預先設計一些切換按鈕往声，供閱讀者通過簡單操作，在不同的分析維度之間進行區(qū)分戳吝，這些切換按鈕其實就是一種交互，數(shù)據(jù)分析文檔也轉變成了一種交互界面贯涎。