三天培訓心得
7月25日我公司舉辦了廣電網(wǎng)絡客戶維系保有技巧及全網(wǎng)營銷培訓积蜻。培訓持續(xù)3天檩奠，第一天是《廣電網(wǎng)絡客戶維系保有實戰(zhàn)技能提升》逐哈，第二天是《職場禮儀與金牌營銷》第三天是《廣電網(wǎng)絡集客業(yè)務》《廣電網(wǎng)絡投標實戰(zhàn)》促绵。之所以舉辦這次培訓是為了做好客戶服務和市場營銷工作缓艳，樹立向客戶靠近缓苛、營銷需要走出去的共識和理念芳撒。
通過培訓學習，我切實的感覺到了自身的提高未桥，在此感謝上級安排的此次學習活動笔刹，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習冬耿，使自己的理論基礎舌菜，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高亦镶，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性日月，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲:
《廣電網(wǎng)絡客戶維系保有實戰(zhàn)技能提升》學習心得
余老師深入淺出的分析了廣電網(wǎng)絡的前景缤骨，認清形勢爱咬，用大數(shù)據(jù)與同行業(yè)競爭之殘酷現(xiàn)實。
客戶維系是一個不斷加強與顧客交流绊起，不斷了解顧客需求精拟，不斷對產(chǎn)品服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的聯(lián)系過程。銷售人員利用自己的資源和公司的資源來實現(xiàn)對客戶的技術(shù)指導和銷售支持虱歪。在于客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶蜂绎、了解客戶。將客戶分為“成交客戶”笋鄙、“接觸客戶”师枣、“潛在客戶”三類，自己內(nèi)心建立一個客戶關(guān)系維系表萧落，只需要經(jīng)常注意維護與這些客戶關(guān)系坛吁。還要多回訪潛在客戶。
《職場禮儀與金牌營銷》學習心得
從電影《孔子》引申到铐尚，服務營銷的重要性。不學禮哆姻，無以立宣增。一個人有多成功，事業(yè)有多大矛缨， 關(guān)鍵是看他服務于多少顧客爹脾；一個人服務的顧客愈多帖旨，他就越成功！
禮儀灵妨，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)解阅，更是企業(yè)形象的具體化表現(xiàn)。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善泌霍，贏得朋友的關(guān)心货抄，贏得同事的尊重。
在工作中朱转， 我們的一言一行蟹地，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的 藤为，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度怪与。也是我們最不能糊弄的地方，有時一個小小細節(jié)都可能成為成敗的主要因素缅疟。
楊老師在培訓過程中引用案例分别，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重存淫，引導我們發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點耘斩，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)纫雁。
《招投標基本知識與經(jīng)驗分享》心培訓得
投標課程雖然枯燥煌往，但是通過這次學習，讓我懂了很多轧邪，也讓我了解了很多一切沒有了解的東西刽脖，發(fā)現(xiàn)自己的不足。
今后會把所學的點滴運用到工作中忌愚，再不斷地學習曲管，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務硕糊，個人與集體共同成長院水。
