? ? ? 很多班主任都害怕與家長溝通囱持，總覺得跟家長說不到一個界面上：不是自己的話把家長惹惱了，就是家長的話把自己搞生氣了焕济》鬃保苦心經(jīng)營的家校合伙人關系最后因溝通不暢而搞得不歡而散。用盡心思立起來的美好人設也因溝通不暢毀于一旦晴弃。有些年輕班主任還被家長當面質問掩幢，背后投訴，搞得與家長一說話就如履薄冰上鞠。
? ? 不論班主任多么不愿意與家長溝通际邻，只要人家的孩子在你班里，你就不得不與家長溝通芍阎。既然這是班主任逃不掉的工作任務之一世曾，那就沒有令其陷入死局的道理。關鍵時谴咸，班主任需要習得哪些溝通技巧轮听，才能破除家校溝通的僵局呢？
? ? ? 1.刻意訓練非暴力溝通術岭佳。有些班主任說血巍，與未成年人說話，確實需要注意語氣驼唱、語意以及語速藻茂，與成年人，尤其是家長玫恳，還需要這么講究嗎辨赐？
? ? ? 成年人也是人啊，是人就有心靈脆弱的時候京办。尤其是家長掀序，在面對自己孩子的問題時，心態(tài)很容易崩盤惭婿。我曾經(jīng)在很多場合說過不恭，我是經(jīng)歷了四川大地震的人，被突然而至的災難淬煉過财饥，加上我性格獨立换吧，個性剛強，感覺這世上已經(jīng)沒有什么可以摧毀我的精神世界了钥星，但是沾瓦，作為一個母親，我卻是自己孩子的手下敗將谦炒！我的情緒會被孩子的喜怒哀樂左右贯莺，我的心態(tài)會被孩子的成敗得失決定。因此宁改，班主任一定要體諒家長的揾食艱難（揾食艱難是粵語里的一句俗語缕探，“揾”指尋找，“食”指食物或飲食还蹲〉模可以理解為找工作很難，或者謀生很難）和左右為難谜喊。根據(jù)我的親身經(jīng)歷來看鲸沮，我覺得家長是這個世界上最難的職業(yè)——沒有教材，沒有復習題锅论，沒有標準答案讼溺，也沒有現(xiàn)成的模板供大家模仿，沒有工資可領最易，更沒有退休金一說怒坯，有的是永遠都操不完的心。
? ? ? 當班主任心懷理解與同情時藻懒，就樂意與家長建立生命共同體剔猿，能放下身段，放下偏見嬉荆，從專業(yè)的角度归敬，用有溫度的非暴力溝通方式去與家長溝通。
? ? ? 非暴力溝通技術其實很簡單，只有四個步驟汪茧，分別是：（1）客觀陳述事實椅亚；（2）準確表達感受；（3）及時表達需要舱污；（4）提出合理請求呀舔。大家只要牢記這個四個步驟，刻意訓練扩灯，就一定能運用自如媚赖，說出來的每一句話，家長都能聽進去珠插，對班主任的要求配合度就會提高惧磺。
? ? ? 我工作室學員王老師遇到了一個家校溝通難題。若要按照非暴力溝通的步驟來與家長溝通的話捻撑，王老師該怎樣說磨隘，家長才愿意聽呢？
案例回放：小明連續(xù)三天早晨都遲到了布讹，這不僅耽誤了他自己的早讀琳拭，還因此連累班級扣了德育積分。班主任王老師提醒他一定要守時描验，他答應得好好的白嘁，可是第四天早晨還是遲到了，王老師非常惱火膘流，想要打電話找家長聊一聊這個事絮缅，他該怎么說家長才能愉快地接受呢？
? ? ? 王老師是個年輕班主任呼股，說話速度比較快耕魄，性子稍微有些急。之前與小明媽媽溝通時彭谁，因為語氣比較沖吸奴，直言不諱說了小明不少問題，使得小明媽媽很不滿缠局，兩人差點在電話里吵了起來则奥。自那以后，王老師就回避與小明媽媽溝通狭园《链Γ可是小明遲到四次這個問題已經(jīng)無法回避了，必須找小明媽媽溝通唱矛。王老師害怕再次與小明媽媽起沖突罚舱，對此事相當抓狂井辜。
? ? ? 小明媽媽是個自我感覺非常良好的80后，總覺得自己對教育理解得很深刻管闷，并且個性很強粥脚，還特別護犢子，經(jīng)常在班級群里指點王老師如何教育她的小明渐北。小明的爸爸又很忙阿逃，根本沒時間管教小明铭拧，小明的吃喝拉撒以及成長諸事都由小明媽媽操心赃蛛。
? ? ? 鑒于小明家長的情況，我建議王老師不要急著與家長溝通搀菩，而是拿出筆記本呕臂，做一個詳細的溝通攻略，知己知彼肪跋，有備而戰(zhàn)歧蒋，才能達成預期目的。
? ? ? 第一步州既，客觀陳述小明遲到的事實谜洽。小明媽媽啊，小明連續(xù)四天都遲到了吴叶，不僅耽誤了他的早讀阐虚，還連累班級扣了德育積分。
? ? ? 班主任向家長陳述遲到事實時蚌卤，一定要客觀实束，不可以進行價值判斷。班主任只有不進行價值判斷逊彭，家長才不會抗拒咸灿，話才可以繼續(xù)說下去。
? ? ? 班主任說話時侮叮，語氣要溫和避矢，語速要緩慢。在小明媽媽后面加一個“啊”字囊榜，發(fā)音時稍微拖長一些审胸，會顯得親切，就像在與鄰居大姐嘮嗑一樣锦聊，不給對方任何壓力歹嘹。假如王老師語氣強硬，連珠帶炮地把小明遲到四次的事情向小明媽媽砸去孔庭，她一聽尺上，立馬就開啟了迎戰(zhàn)模式材蛛，準備與王老師血戰(zhàn)到底，那么王老師就輸?shù)靡桓啥袅恕?/p>
? ? ? 第二步怎抛，準確說出小明遲到帶給老師的感受卑吭。小明連續(xù)遲到四次這個事吧，說實話我心里也是挺難受的马绝。他耽誤早讀豆赏，怕他影響學習，我很難受富稻。遲到扣班級德育積分掷邦，我作為班主任也挺難受的。
? ? ? 班主任真心實意地說出自己的內(nèi)心感受椭赋，小明媽媽心里就會過意不去抚岗。溝通的另一方是女性，共情能力比較強哪怔。她都聽到班主任擔心她孩子因為遲到影響學習難受宣蔚，她還能說什么呢？她心里也會難受啊认境。她都聽到班主任因為扣了班級德育積分難受胚委，她還能說什么呢？她心里感到愧疚啊叉信。
? ? ? 班主任千萬別用質問的語氣問小明媽媽亩冬，小明連續(xù)遲到4次，你說茉盏，你這個當媽的不難受嗎鉴未？小明媽媽或許很無奈，也或許很難受鸠姨。但班主任這樣咄咄質問铜秆，會令她惱羞成怒，屆時張牙舞爪跟老師干仗讶迁，只怕很多老師都是家長的嘴下敗將连茧。
? ? ? ? 第三步，向家長準確地表達自己的需要巍糯。小明媽媽啸驯，我也沒別的意思，你別想太多了啊祟峦。我就是有點好強罚斗，不想自己的學生比別班的學生差，我就想小明的成績能更上一層樓宅楞，我也想我?guī)У陌嗉壞艹蔀閮?yōu)秀班級针姿，在學校有一定的影響力袱吆，讓每個學生都能以自己的班級為榮！
? ? ? 小明媽媽是女性距淫，女性是聽覺動物绞绒，班主任在表達了自己的感受之后，要給女家長做一個心理建設榕暇，讓她不要胡思亂想蓬衡，不要把事情搞得太復雜。班主任只是單純的想與家長談事情彤枢，不是要搞事情狰晚。班主任給家長做完心理建設之后，還要進行自黑堂污。我經(jīng)常都會給家長說我爭強好勝家肯，什么都想贏龄砰。其實我也沒那么爭強好勝盟猖，我現(xiàn)在對名利其實看得很淡了，但我還是會這么說换棚。我說這話的目的是告訴家長式镐，這一切都與你沒關系，是我這個老師的問題固蚤。我客客氣氣地表露了自己的正當需求娘汞，引發(fā)家長的同理心，就獲得了家長的支持夕玩。
? ? 第四步你弦，向家長提出合理的請求。小明媽媽燎孟，小明呢禽作，還沒長大，意志力還不夠強揩页，早上起床有些困難旷偿，還要勞煩你多費心，早上早點催他起床爆侣，洗漱時動作快一些萍程。你現(xiàn)在費點心思，等孩子長大了兔仰，你就享福啰茫负。
? ? ? 班主任在這一步提出正當要求，又有合理建議乎赴，家長就會很愉快地接受老師的建議忍法。還有置吓，提出要求之前，替小明媽媽找一個恰當?shù)睦碛傻拊褪切∶鬟t到是因為沒長大衍锚，意志力薄弱。為何要找這么一個理由呢嗤堰？天下的母親幾乎都有一個共性戴质，那就是別人說她孩子存在問題時，總會找各種理由為自己的孩子開脫踢匣。既然理由都已經(jīng)埋在小明媽媽的心中了告匠，班主任何不替她說出來？這個理由一說出來离唬，小明媽媽就會覺得老師特別懂她后专，她對老師就會心生好感。后面的建議就會特別有效输莺，她一定會照老師的要求嚴格落實戚哎。最后還給小明媽媽畫一個大餅——孩子長大，你就享福了嫂用。當然也暗含了一句潛臺詞：你若不負責任型凳，你孩子長成歪脖子樹，你就倒霉啰嘱函！小明媽媽若真是如她自詡的很懂教育甘畅，這句話明里暗里的意思她都能聽懂。
? ? ? 如果溝通的對象是男家長呢往弓？需要用這四個步驟與其溝通嗎疏唾？當然需要！男家長也喜歡真誠函似、溫和槐脏、客觀、理性的溝通方式缴淋。只是不必摳細節(jié)了准给，直接說小明遲到了，給老師和班級造成了什么樣的困擾重抖，希望爸爸引起高度重視露氮，以規(guī)避之后的遲到。男班主任與男家長溝通钟沛，感受那個步驟可以點到為止畔规。女班主任與男家長溝通，感受那個步驟還可以把情緒醞釀得更充分一些恨统。
? ? ? 2.用同理心代替同情心叁扫。何為同理心與同情心三妈？這兩者有何區(qū)別？同理心泛指心理換位莫绣、將心比心畴蒲。亦即設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解对室。同情心就是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感模燥。至于同理心與同情心有何區(qū)別？心理學里的解釋也是大同小異掩宜，我個人比較贊同這樣的解釋：同理心就是將心比心蔫骂，同樣時間、地點牺汤、事件辽旋，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受檐迟、去體諒他人补胚。同情心也稱同情感，是一種對他人的不幸遭遇產(chǎn)生共鳴及對其行動的關心锅减、贊成支持的情感糖儡。同理心是站在別人的角度考慮，同情心是滿足自己的慈善需求怔匣。
? ? ? 有一天，我突然接到一家長的電話桦沉，家長在電話那端失聲痛哭每瞒，說她真是命苦，老公在外面搞外遇纯露，兒子還打她剿骨，她忍辱負重為了啥？那么請問埠褪，我接到這個電話該怎么安慰這位可憐的女家長呢浓利？
? ? 我若這樣安慰：唉！你真是太可憐了钞速，一生付出贷掖，竟然得到這樣的悲慘局面，要不這樣渴语，我找你孩子來罵一頓苹威，給你出口惡氣，你可能會好受一點驾凶。這樣說表面看沒有問題牙甫，但這只是在施舍我的同情掷酗，我絕不會這樣說。
? ? ? 因為我的同情心與受傷者并沒有產(chǎn)生生命的聯(lián)結窟哺，我只是把自己變成了一個生命的旁觀者泻轰。我在可憐他人時，慶幸的是自己的幸福且轨。
? ? ? 于是我立即換成同理心糕殉，說道，嗯殖告，我知道你心里的痛楚阿蝶，我也是妻子，也是母親黄绩，養(yǎng)的也是兒子羡洁，感同身受。這樣吧爽丹，你現(xiàn)在從家里出來筑煮，我們?nèi)W校附近的冰涼甜品店。我們一邊吃甜品粤蝎，一邊聊天真仲。我會全程陪同你，做你最忠實的聽眾初澎。你并不孤單秸应，據(jù)我所知，還有很多人都在關心你碑宴。
? ? ? 我的同理心與受傷害者產(chǎn)生了聯(lián)結软啼，讓受傷害者得到了理解和支持，讓自己和受傷害者成為了戰(zhàn)友延柠。這位女家長聽到我的邀請后祸挪，立即停止哭聲，答應馬上就從家里出發(fā)去甜品店等我贞间。
? ? ? 我們在甜品店相遇贿条，我特意為女家長點了一杯加冰的水果飲料。我笑著說增热，喝點帶冰的整以，去去火，壓壓驚钓葫。隨后我問她悄蕾，你孩子性子一向沉穩(wěn)，為何會突然向你動手呢？
? ? 女家長一聽帆调，眼圈頓時紅了奠骄，眼淚又溢出了眼眶，哽咽著說番刊，每天拿手機上傳英語作業(yè)含鳞，但每次都要借傳作業(yè)玩手機，我就會說他芹务，說多了蝉绷，嫌我啰嗦，還說我不信任他枣抱。
? ? ? 我嘆口氣熔吗，說，你哪里是不信任他佳晶。關鍵是他在降低你的安全感和信任度桅狠。你是擔心他考不上高中，在督促他時急躁了點轿秧，可孩子不懂事中跌，體會不到媽媽的良苦用心。
? ? ? 女家長聽我這樣說菇篡，連連點頭漩符，說，我就是這想法啊驱还，可兒子就是不理解嗜暴。他還說我就是想控制他。還罵我沒本事铝侵，連自己老公都管不住灼伤。就是因為他這樣罵我，我才氣得亂罵他咪鲜，把他惹惱了，沖進臥室拿枕頭打我撞鹉。這一次是沖進臥室拿枕頭疟丙，今后就可能沖進廚房拿菜刀，想起來我真的好害怕鸟雏，好寒心享郊。
? ? ? 我勸慰家長，據(jù)我對你孩子的了解孝鹊，不太開心是真的炊琉，暴力傾向還是沒有的。這次拿枕頭砸你，也只是做了個樣子苔咪，并沒有咬牙切齒地砸锰悼，所以你放心，今后絕不會拿菜刀嚇唬你团赏。我也會找你孩子開誠布公地跟他聊聊箕般，與他分析你的立場與想法，指導他從多個角度來理解你的處境舔清，以及你對感情所做出的決定丝里。女家長也贊同我對她孩子的分析，感謝我對他們母子不怨不棄体谒。
? ? ? 整個過程杯聚，我是聽得多段化，說得少偶妖。聽的時候偶爾插一句匙隔，插話的目的也只是推動女家長傾訴的欲望旭蠕。女家長在傾訴時官撼，我沒有表現(xiàn)出無奈的情緒夺颤，當然也沒有表現(xiàn)出窺探到人家隱私的那種興奮擅憔，而是盡量站在對方的生命立場里去感同身受武氓。
? ? ? 冷飲被我們啜飲完畢被去，女家長的心里話也說完了主儡，心中的疙瘩也解開了。最后她雀躍著對我說惨缆，從現(xiàn)在開始糜值，我要努力成長，爭取做一個不啰嗦的媽媽坯墨，做一個情感獨立的女人寂汇！我要讓我的孩子對我刮目相看，讓我的老公后悔自己有眼無珠捣染！
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