《參與感:小米口碑營銷內(nèi)部手冊》

以前一直對小米“發(fā)燒機”的印象是小米手機用起來很容易發(fā)熱,所以稱為“發(fā)燒機”。讀完這本書發(fā)現(xiàn)“發(fā)燒機”原來是為“發(fā)燒”而生,而“發(fā)燒”指的是“發(fā)燒友”劲厌。

慚愧地說,筆者沒有用過小米的手機听隐,沒有了解過小米的手機性能补鼻,但是從文章中我卻感受到了小米的樸素與熱情。樸素指的是小米價格親民雅任、態(tài)度親民辽幌、廣告親民;與互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢發(fā)展一樣--與用戶做朋友,一切從用戶出發(fā)椿访,增強用戶的參與感;MIUI首先讓員工在MIUI找到家的感覺,讓員工成為粉絲虑润,讓大家愿意為了“家”而去努力成玫,其次讓用戶找到“家”的感覺,“小米之家”讓客戶找到“家”的感覺拳喻,MIUI的產(chǎn)品設(shè)計也在發(fā)布上貼切生活哭当,如同小米電視的發(fā)布,那就如同女士化妝冗澈,不單單想知道口紅該選哪個色號钦勘,也想知需要搭配什么樣的眼妝與粉底。

熱情指的是MIUI與用戶連接緊密亚亲,用戶對產(chǎn)品有問題可以找“米粉”彻采,MIUI要求公司員工泡論壇,有問題會及時反饋捌归,體系結(jié)構(gòu)簡單肛响,用戶的意見更容易得到溝通。MIUI的員工在“家”中找到熱情惜索,也把熱情傳遞給用戶特笋,免費修機、因大爺愿望幫大爺買機巾兆、陪用戶娛樂……

除了這些個人的感受還學(xué)到了許多知識猎物,一件產(chǎn)品的設(shè)計得從“人”出發(fā)虎囚,從利益來說一件產(chǎn)品最基本的是盈利,想要盈利就得抓住客戶心里蔫磨,近距離與用戶交流淘讥,改進(jìn)不足,使銷量增加质帅,增加盈利;從發(fā)展來說适揉,就是書中提到的“口碑”,只要口碑做好了煤惩,就會有知名度嫉嘀,有利于企業(yè)發(fā)展,開發(fā)新的產(chǎn)品魄揉。

而從“人”出發(fā)就意味著需要“參與感”剪侮,貫穿全文的“參與感三三原則”很實用。

圖片發(fā)自簡書App

最后引用書中原研哉的話“設(shè)計的原點不是產(chǎn)品洛退,而是人-創(chuàng)造出用的順手的東西瓣俯,創(chuàng)造出良好的生活環(huán)境,并由此感受到生活的喜悅兵怯〔守埃”

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