3. 運(yùn)營篇
3.2 題型解析
3.2.6 新媒體運(yùn)營
新媒體運(yùn)營在此特指新媒體賬號(hào)的運(yùn)營彩郊，包括了整體策略方案前弯，用戶增長（漲粉），內(nèi)容運(yùn)營秫逝，用戶運(yùn)營恕出，活動(dòng)運(yùn)營等等。
考生在解答該類題型時(shí)需要對(duì)于具體新媒體平臺(tái)的特性有所了解违帆，值得關(guān)注的新媒體平臺(tái)有微信公眾平臺(tái)浙巫、微博、知乎刷后、抖音的畴。
解題思路
新媒體運(yùn)營可謂“麻雀雖小，五臟俱全”尝胆，關(guān)于運(yùn)營的方方面面都可能出現(xiàn)在新媒體運(yùn)營題型中苗傅。在解答該題型時(shí)需要根據(jù)題目要求具體分析，下面的解題思路可作為參考：
第一步：確定新媒體賬號(hào)定位班巩，并描述目標(biāo)用戶畫像渣慕。
第二步：結(jié)合新媒體平臺(tái)特性，根據(jù)題目要求抱慌，制定相應(yīng)的運(yùn)營方案逊桦。
第三步：設(shè)定新媒體運(yùn)營目標(biāo)，效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法等抑进。
【案例】（網(wǎng)易18 屆秋招運(yùn)營崗真題）現(xiàn)在由你來負(fù)責(zé)運(yùn)營網(wǎng)易云計(jì)算知乎號(hào)强经，請(qǐng)分析你的目標(biāo)受眾，并搭建一個(gè)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容預(yù)設(shè)框架寺渗，最后提出預(yù)計(jì)的效果評(píng)估方式匿情。
【參考答案】
（1）賬號(hào)定位：云計(jì)算專家兰迫，內(nèi)容調(diào)性上可以走輕松活潑的科普風(fēng)格。
（2）目標(biāo)受眾：技術(shù)型企業(yè)的技術(shù)人員炬称，以及對(duì)云計(jì)算感興趣或者在相關(guān)領(lǐng)域?qū)W習(xí)的大學(xué)生汁果。
（3）內(nèi)容框架：
·回答：回答是知乎的核心，是內(nèi)容運(yùn)營的重點(diǎn)玲躯。本賬號(hào)主要回答云計(jì)算相關(guān)的問題据德，包括了云計(jì)算相關(guān)的技術(shù)問題、框架問題跷车，以及一些應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)踐棘利。
·文章：PGC 內(nèi)容輸出，可挑選主平臺(tái)已有的相關(guān)文章朽缴，在知乎進(jìn)行輸出善玫。知乎機(jī)構(gòu)號(hào)可以設(shè)置專欄，發(fā)布的文章可以根據(jù)內(nèi)容類型歸入相應(yīng)的專欄密强。
·提問：提問是成本較低的內(nèi)容輸出形式茅郎，可以作為回答和文章的補(bǔ)充。另外誓斥，在活動(dòng)推廣時(shí)也可以使用提問的形式進(jìn)行傳播。
·知乎live：一種新型的內(nèi)容輸出方式许帐，可通過知乎live 進(jìn)行專業(yè)免費(fèi)講座劳坑，吸引用戶關(guān)注。相關(guān)內(nèi)容也可以后期整理成文章發(fā)布成畦。
（4）效果評(píng)估：
·評(píng)估指標(biāo)：關(guān)注人數(shù)距芬，點(diǎn)贊量+感謝量
·評(píng)估周期：周，月循帐，季度框仔，年
·評(píng)估方法：橫向?qū)Ρ龋c競(jìng)品的知乎賬號(hào)對(duì)比拄养；縱向?qū)Ρ壤胝叮u(píng)估同期的相關(guān)指標(biāo)增長情況。
3.2.7 用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營題型主要涉及用戶留存瘪匿、用戶活躍跛梗、用戶召回、用戶成長體系等知識(shí)點(diǎn)棋弥。其中用戶留存和用戶活躍是最經(jīng)澈顺ィ考的點(diǎn)。
該題型可以理解為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)顽染，也可以理解為用戶運(yùn)營漾岳。鑒于是運(yùn)營崗筆試題轰绵，可側(cè)重于運(yùn)營方面。該題主要考察了產(chǎn)品設(shè)計(jì)尼荆、用戶運(yùn)營等左腔。
用戶運(yùn)營是通過運(yùn)營的手段提升用戶數(shù)量馍迄、活躍度和忠誠度颈嚼。主要在四個(gè)維度進(jìn)行用戶運(yùn)營。一個(gè)是獲取新用戶委粉，第二個(gè)留存舊用戶野芒，第三個(gè)是刺激不活躍用戶蓄愁，第四個(gè)是變現(xiàn)，基本考察的是前三種狞悲。主要考法有如何通過活動(dòng)來獲取新用戶撮抓，如何分層次的運(yùn)營激勵(lì)用戶，數(shù)據(jù)分析用戶下降的原因摇锋，用戶不活躍的原因丹拯，如何提高用戶活躍度這幾個(gè)方面。
解題思路
用戶運(yùn)營題型要針對(duì)題目的具體要求展開荸恕，考生在答題時(shí)要注意緊密聯(lián)系產(chǎn)品特點(diǎn)乖酬，以及用戶需求。
以“用戶活躍”為例給出參考解題思路如下：
第一步：分析數(shù)據(jù)融求，找出原因咬像，是哪部分用戶因?yàn)槭裁炊换钴S。
第二步：針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題生宛，給出相應(yīng)的解決方案县昂，提升用戶活躍。
第三步：設(shè)定合理的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)陷舅，并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估倒彰。
【案例】如果讓你提升一款“社交產(chǎn)品”的活躍度（或用戶關(guān)系的建立及互動(dòng)），你想怎么做莱睁？
【參考答案】
（1）問題分析
首先對(duì)現(xiàn)階段的用戶活躍數(shù)據(jù)進(jìn)行分析待讳，結(jié)合用戶研究，發(fā)現(xiàn)用戶活躍中存在的問題仰剿。
在分析數(shù)據(jù)時(shí)耙箍，要結(jié)合產(chǎn)品類型特點(diǎn)，并注意排除周期性數(shù)據(jù)變化的影響酥馍，以及考慮到產(chǎn)品所處的生命周期階段辩昆。
（2）解決方案
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶研究發(fā)現(xiàn)的問題，提出針對(duì)性改進(jìn)方案旨袒。
目前市場(chǎng)上存在的社交產(chǎn)品有很多汁针，包括熟人社交/陌生人社交/圖片社交/基于位置社交等等术辐，不同的社交產(chǎn)品在提升用戶活躍上的方法有一定區(qū)別，可通用的一些方法列舉如下：
·活動(dòng)活躍：不管是什么類型的產(chǎn)品施无，活動(dòng)都能起到一定的活躍作用辉词。
·好友推薦：導(dǎo)入手機(jī)通訊錄，推薦你可能認(rèn)識(shí)的人猾骡，你可能感興趣的人瑞躺，例如脈脈。
·話題推薦：根據(jù)用戶的行為記錄兴想，推薦用戶可能感興趣的話題幢哨，例如知乎、微博嫂便。
·簽到打卡：刺激用戶的挑戰(zhàn)心里捞镰，堅(jiān)持登錄使用，例如薄荷閱讀毙替、keep岸售。
·消息提醒：社交產(chǎn)品的消息提醒主要有兩種，關(guān)系提醒和話題提醒厂画。
·用戶成長體系：根據(jù)用戶登錄等行為劃分用戶等級(jí)凸丸，滿足用戶的虛榮心，例如QQ袱院。
·用戶激勵(lì)體系：主要包括了積分激勵(lì)屎慢，徽章等虛擬物品激勵(lì)，例如京東坑填，github抛人。
（3）效果評(píng)估
在執(zhí)行活躍度提升方案前弛姜，我們就要設(shè)定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)脐瑰，以便于對(duì)提升效果進(jìn)行評(píng)估。
在方案執(zhí)行期間廷臼，及時(shí)通過數(shù)據(jù)評(píng)估方案效果苍在，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來改進(jìn)優(yōu)化方案。
