本文對(duì)嘀嗒出行(乘客端)做了一份簡(jiǎn)單的產(chǎn)品提要報(bào)告
體驗(yàn)環(huán)境
產(chǎn)品名稱:嘀嗒出行
體驗(yàn)版本:v8.3.1
體驗(yàn)設(shè)備:iPhone X
操作系統(tǒng):iOS 12.2
體驗(yàn)時(shí)間:2019.05.26
一逞姿、產(chǎn)品概述
1. 產(chǎn)品定位
舊:嘀嗒拼車——順風(fēng)車+弱社交的移動(dòng)出行平臺(tái)
新:嘀嗒出行——出租車+順風(fēng)車的弱社交移動(dòng)出行平臺(tái)
2. 產(chǎn)品介紹
????嘀嗒出行是一款致力于做順風(fēng)車和出租車的出行類 APP，并融入了弱社交元素偷线，以“讓出行變得愉悅和有趣”為使命俐填，致力成為“用戶使用順風(fēng)車和出租車的第一選擇”英融。
3. 用戶需求分析
3.1. 目標(biāo)用戶
想要出行更方便和實(shí)惠的普通人群
3.2. 用戶特征
????主要用戶為男性用戶居多驶悟，占比 75%痕鳍，猜測(cè)是因?yàn)榕杂脩魧?duì)“拼車”業(yè)務(wù)會(huì)更敏感笼呆，更注重安全問題诗赌，這應(yīng)該是主要原因铭若，而男性用戶則不太在意叼屠。并且女性用戶可能會(huì)更節(jié)約镜雨，所以更多的選擇是公交+地鐵荚坞。男性的社交需求也會(huì)比女性更加的強(qiáng)烈西剥。
????用戶的年齡集中在 31-40 歲之間，猜測(cè)是因?yàn)?31-40 歲及以上的用戶來說有一定的經(jīng)濟(jì)能力疗我，無論是出租車或拼車都是不錯(cuò)的選擇吴裤，更在意效率麦牺，白領(lǐng)和商旅人士居多。而 30歲以下的多為職場(chǎng)新人岭辣，經(jīng)濟(jì)能力一般沦童，更適合地鐵+公交偷遗。
????主要為沿海城市的用戶居多氏豌，猜測(cè)可能跟生活節(jié)奏箩溃、推廣和用戶的接受程度相關(guān)涣旨，如沿海的用戶更容易接受新事務(wù)股冗。并且沿海地區(qū)的生活節(jié)奏更快止状，壓力更大浆洗，天天擠地鐵和公交很心累集峦，而普惠和新穎的出行方式讓用戶更能接受和青睞塔淤。
總結(jié):
????從比例較大的用戶性別區(qū)分來說，目前還是存在著拼車的安全問題聪黎，可能這是一個(gè)持續(xù)以來都比較關(guān)注的問題稿饰，但也比較重要的突破口湘纵，如果能把這個(gè)問題解決掉梧喷，用戶將會(huì)上漲很多铺敌。而年齡便中年化是否可以認(rèn)為是更多的普通白領(lǐng)或者商旅人士偿凭，提供一些針對(duì)新的功能服務(wù)弯囊。
3.3. 用戶需求
基礎(chǔ)需求:
1) 希望出行能更方便和輕松
期望需求:
1) 希望打車能更便宜和實(shí)惠2) 希望打車能更有安全保障
興奮需求:
1) 路上不寂寞匾嘱，能認(rèn)識(shí)更多的朋友2) 等車時(shí)間很快
3) 司機(jī)服務(wù)好
3.4. 使用場(chǎng)景
4. 行業(yè)現(xiàn)狀
4.1. 市場(chǎng)現(xiàn)狀
從 2010 年開始至今的流量較大的網(wǎng)約車大致發(fā)展路線圖撬讽，目前主要分為三類形態(tài):
1) 以神舟專車游昼、首汽約車和曹操等烘豌，做專業(yè)+豪華市場(chǎng);
2) 以滴滴扇谣、美團(tuán)、嘀嗒出行(出租車)為主序矩，做專車和出租車市場(chǎng);
3) 以嘀嗒出行(順風(fēng)車)為主簸淀，做順風(fēng)車+拼車市場(chǎng);
????可見幾乎涵蓋了所有市場(chǎng)上的出行服務(wù)。通過早起的“燒補(bǔ)貼大戰(zhàn)”舷手，最終存活下來的就只有幾家男窟，而滴滴收購(gòu) Uber 中國(guó)后歉眷，更是逐步在擴(kuò)大生態(tài)汗捡，穩(wěn)固龍頭位置扇住。市場(chǎng)逐漸穩(wěn)固艘蹋，而嘀嗒拼車 2014 年通過順風(fēng)車起家簿训，在 2017 年接入出租車市場(chǎng)强品，通過順風(fēng)車+出租車的模式的榛，使自己在市場(chǎng)上有很大的競(jìng)爭(zhēng)力夫晌，并且一直有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)晓淀。在 2018年滴滴因?yàn)轫橈L(fēng)車事故凶掰，無限下架順風(fēng)車業(yè)務(wù)前翎，此時(shí)嘀嗒拼車則順勢(shì)在順風(fēng)車業(yè)務(wù)上占領(lǐng)高地港华，但同時(shí)也高度緊張立宜，目前在晚 11:00 至第二天凌晨 5 點(diǎn)是無法使用順風(fēng)車業(yè)務(wù)的，盡最大可能的規(guī)避此風(fēng)險(xiǎn)扇单，因?yàn)橹灰许橈L(fēng)車的事情發(fā)生施流，必然會(huì)掀起大浪瞪醋。
截止 5 月份银受，日活約在 170w鸦采，在 51 期間用戶對(duì)車需求量大渔伯，有明顯上升锣吼，隨后逐漸放緩玄叠。月活在 800w描函，呈下降趨勢(shì)舀寓，導(dǎo)致的原因可能是價(jià)格、補(bǔ)貼篡撵、活動(dòng)和監(jiān)管等原因造成。
從排名上來看帮哈，應(yīng)用(免費(fèi))榜上因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈膛檀，但還是能穩(wěn)定在前 100，在旅游榜一直都是前 3娘侍，可見 ASO 或者運(yùn)營(yíng)還是做的很好咖刃。
4.2. 個(gè)人思考
????在很早以前市場(chǎng)上的黑車不斷劇增，出行市場(chǎng)極度混亂憾筏，到網(wǎng)約車出來后被逐漸遺棄嚎杨。網(wǎng)約車整治了黑車，換句話說其本質(zhì)是黑車涌進(jìn)了網(wǎng)約車氧腰，雖然網(wǎng)約車也在不斷規(guī)范枫浙，但網(wǎng)約車的缺點(diǎn)還是很明顯，主要為安全性(司機(jī)素質(zhì)/汽車質(zhì)量)問題和專業(yè)性(司機(jī)技術(shù))問題。因?yàn)槌鲂蟹?wù)是三方共同發(fā)力，司機(jī)端、乘客端和平臺(tái)方涩嚣，在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)上眯漩，各平臺(tái)提供的服務(wù)大致相同辅肾，則通過差異化來提升壁壘盈电，如減少用戶等待時(shí)間旁钧，導(dǎo)致網(wǎng)約車的急劇擴(kuò)增嫉晶，直接影響到出租車市場(chǎng)的萎靡泊柬。而嘀嗒出行則是看準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，因?yàn)槌鲎廛囆袠I(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，用戶已經(jīng)早就習(xí)慣，并且出租車能帶來的優(yōu)勢(shì)不是網(wǎng)約車能夠比的巡语，大概整理如下：
????可以看到其出租車的優(yōu)勢(shì)直接解決了用戶最擔(dān)心的安全性問題和專業(yè)性問題(價(jià)格問題其實(shí)不會(huì)差太多)，但其劣勢(shì)也很明顯，不過如果能夠把這些劣勢(shì)解決姻锁，那么出租車行業(yè)將會(huì)再度爆發(fā)篮昧，也可以從布局上來看疚颊，嘀嗒拼車極大賦能出租車，也是看到了這一點(diǎn)，解決方案大致如下:
二、產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能夠看出，產(chǎn)品雖然已經(jīng)迭代到了 v8.3.1沐鼠，但整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)還是很清晰排拷，符合產(chǎn)品的定位议街，突出核心打車功能，并不斷的打磨核心功能悴能。
2. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖
3. 產(chǎn)品功能流程圖
4. 功能分析
嘀嗒拼車的主要功能很清晰寸痢，主要分為出租車和順風(fēng)車功能卖词，這里簡(jiǎn)單對(duì)出租車部分功能簡(jiǎn)單分析页藻。
4.1. 打車頁
功能:
????主要包含抽屜菜單弥鹦、消息、活動(dòng)朦促、大地圖和打車模塊箩退。落地頁為打車頁面可帽，且默認(rèn)為出租車收厨，可見公司的重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)在出租車業(yè)務(wù)。相對(duì)于以前則將底部的 Tab 去掉了优构，直接突出了核型功能诵叁，用戶進(jìn)入 APP 則能直接感受到產(chǎn)品帶來的價(jià)值。
1) 大地圖:用戶能更方便的去定位地址钦椭，也告知用戶大約所需要的等待時(shí)間拧额，并且把周圍的車輛信息也展示出來，告知用戶當(dāng)前周邊的車輛環(huán)境彪腔，減少用戶的焦躁心理侥锦。用戶不止能手動(dòng)輸入定位，也能使用大頭針在屏幕中間進(jìn)行精準(zhǔn)定位德挣，非常貼心恭垦。
2) 活動(dòng):在地圖中間懸浮活動(dòng)模塊，可以告知用戶當(dāng)前的一些優(yōu)惠等格嗅，這里沒有使用Banner 是因?yàn)槠渌紖^(qū)域太大番挺，嚴(yán)重影響用戶觀看地圖和定位。
交互:
????打車業(yè)務(wù)在當(dāng)前頁面從底部彈出屯掖，而不是進(jìn)入下級(jí)頁面建芙，對(duì)用戶來說減少了層次感，體驗(yàn)也更佳順滑懂扼。大地圖給用戶很好的視覺體驗(yàn)，附近的車輛會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行移動(dòng)右蒲，有更加的真實(shí)感阀湿，及時(shí)告知用戶當(dāng)前周圍的車輛情況。用戶能夠滑動(dòng)地圖瑰妄，放大和縮小陷嘴，方便用戶精準(zhǔn)定位。功能菜單采用抽屜式的布局间坐，減少界面的空間灾挨。
4.2. 出租車首頁
功能:
????出租車打車模塊主要包含預(yù)約、起止位置竹宋、推薦目的地劳澄、橙星出租車調(diào)查、車主招募蜈七、出租車搭乘須知秒拔、企業(yè)入住和好友邀請(qǐng)。
1) 預(yù)約:用戶包含兩種情況(立刻出行或預(yù)約出行)飒硅，所以這里提供了預(yù)約功能砂缩，滿足用戶的期望需求作谚。選擇預(yù)約后需要選擇預(yù)約的時(shí)間，然后步驟和立刻出行的步驟是相同的庵芭。
2) 起止位置:用戶除了能夠在大地圖上進(jìn)行手動(dòng)精準(zhǔn)定位妹懒，還能通過輸入地點(diǎn)，起始地點(diǎn)默認(rèn)為當(dāng)前的定位位置双吆。
3) 推薦目的地:將常用的或熱門的地址作為推薦眨唬，減少用戶的操作。
4) 車主招募:當(dāng)車主填完信息后伊诵，將開啟車主模塊单绑，不用再下載客戶端，減少獲取車主的成本曹宴，大大減少流程搂橙。
5) 企業(yè)入駐:也無需再下載客戶端，減少獲客成本和流程笛坦。并且企業(yè)版對(duì)公司來說是很有利的区转，能夠極大的把控報(bào)銷等問題，解決虛假報(bào)銷版扩，而乘客也無需再繁瑣的提供報(bào)銷單等問題废离。
6) 好友邀請(qǐng):拉新功能，通過好友拉新礁芦，增加分裂速度蜻韭，大部分產(chǎn)品的常規(guī)功能。
交互:
????所有功能的操作都很流暢柿扣，推薦目的地采用橫滑的方式肖方，大大的減少了界面空間。從打車的主要?jiǎng)幽芡馕醋矗溆喙δ芏挤旁谙旅娓┗@種布局容易造成頁面太長(zhǎng)，所以最后的企業(yè)入駐和好友分享采用橫滑也是因?yàn)轫撁嫱系奶L(zhǎng)司草。
4.3. 車費(fèi)詳情頁
主要包含時(shí)間艰垂、起止位置、里程數(shù)埋虹、預(yù)估車費(fèi)和常見問題功能猜憎。
1) 時(shí)間、起止位置:再次告知用戶出行詳情搔课，再次確認(rèn)訂單內(nèi)容在拉宗。
2)?里程數(shù):輔助用戶對(duì)路費(fèi)計(jì)算有一個(gè)心理計(jì)算，對(duì)于一些敏感的用戶會(huì)比較有用，如擔(dān)心是否繞遠(yuǎn)路等用戶旦事，能夠打消他們的顧慮魁巩。
3)?預(yù)估車費(fèi):通過預(yù)估最低和最高車費(fèi)，告知用戶一個(gè)區(qū)間范圍姐浮，讓用戶有一個(gè)心理預(yù)期谷遂，促進(jìn)用戶下單。并且在下方有提示卖鲤，告知用戶預(yù)估價(jià)格僅供參考肾扰。
4)? 常見問題:用戶在下單過程中遇到的常見問題，在這里能夠解決蛋逾，解決用戶顧慮集晚，提高
下單量。
三区匣、商業(yè)化
1) 抽成:目前從網(wǎng)上了解到偷拔，順風(fēng)車市內(nèi)抽成 10%，跨城 5%亏钩，出租車或許也會(huì)有低額的抽成但目前不了解莲绰。
2) 廣告植入: 通過首頁的廣告入口和順風(fēng)車的 Banner 內(nèi)植入廣告，不過猜測(cè)效果一般姑丑，畢竟隱藏的比較深蛤签。
3) Saas 平臺(tái):為出租車行業(yè)的企業(yè)提供個(gè)性化需求，如接單收入栅哀、投訴訂單震肮、司機(jī)取消等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)支撐，解決企業(yè)問題留拾。
????目前了解到的是這幾個(gè)商業(yè)化模式戳晌，在今后肯定還有更多的商業(yè)化模式出現(xiàn)，也有可能不止做順風(fēng)車和出租車间驮，做其他的衍生產(chǎn)品，總之前景和市場(chǎng)還是很大的马昨。
四竞帽、如果我是 PM
1) 用戶在打車、等待接單和等待司機(jī)時(shí)鸿捧，其實(shí)會(huì)有等待焦慮屹篓，可能會(huì)遲疑，導(dǎo)致減少下單匙奴《亚桑或者訂單取消，如果是惡劣天氣等待的時(shí)間則更長(zhǎng)，焦慮感會(huì)倍增谍肤。
建議:可以學(xué)習(xí)餓了么啦租，在惡劣天氣下，打車界面會(huì)有相應(yīng)的惡劣天氣動(dòng)效荒揣，并告知用戶需要等待更長(zhǎng)的時(shí)間篷角，從而減少用戶的心理焦慮，減少流失和取消系任，提高訂單量恳蹲。
2) 順風(fēng)車拼車始終會(huì)有安全問題，對(duì)于某些用戶來說俩滥，他帶有社交需求嘉蕾，每次都是陌生人，對(duì)他來說很期望霜旧，但有的用戶比較內(nèi)斂或者膽小错忱，則不太喜歡陌生人。
建議:將時(shí)常拼車的拼客和司機(jī)颁糟，可以組團(tuán)航背，組成固定模式的拼車隊(duì)伍，對(duì)司機(jī)來說也更放心棱貌，不用擔(dān)心乘客的素質(zhì)問題玖媚，對(duì)乘客來說也更放心，也能搭乘社交目的婚脱，從而整體提高訂單量今魔，并且以后可以往社區(qū)發(fā)展，提高用戶的粘性障贸。
3) 很多時(shí)候在等車的時(shí)候错森，可能定位不準(zhǔn)，或者口頭描述不清楚所在地篮洁。
建議:消息內(nèi)增加拍小視頻或圖片功能涩维，能更準(zhǔn)確和形象的看到對(duì)方的位置。
五袁波、總結(jié)
????整個(gè)出行市場(chǎng)格局大致確定瓦阐，各垂類產(chǎn)品也相互把持自己的市場(chǎng)，但在未來肯定還會(huì)有更大的競(jìng)爭(zhēng)篷牌，比如以后的新能源交通工具或者更先進(jìn)的科技睡蟋。對(duì)目前來說嘀嗒出行已經(jīng)占領(lǐng)了出租車和順風(fēng)車市場(chǎng)，但總的整治還是需要繼續(xù)努力加強(qiáng)枷颊，畢竟對(duì)于安全來說不能出一點(diǎn)馬虎戳杀。出租車行業(yè)最迫切解決的是服務(wù)该面，順風(fēng)車最迫切的是解決安全和訂單量的問題，把這些問題解決好了信卡，相信嘀嗒會(huì)有一個(gè)更高的高度隔缀。
