? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你們的滿意就是我們終止的服務

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對“拒絕”不要信以為真

? ? ? 通常有些客戶對并不了解的東西署海，最習慣的反應就是拒絕员咽，拒絕對他來說就是一種習慣扎狱；還有些客戶的拒絕，往往是需要進一步了解你的產品的正常反應焕数，雖然這對你來說好象是苦難，但對一部分客戶來說递览，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”拟淮。

所以，你不要太相信這類客戶的話弹澎，只需要懷抱著堅定的信心繼續(xù)走下去就可以了朴下。

通常碰到這樣的回答，先停頓一下苦蒿，不急于爭辯殴胧，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進”佩迟。然后微笑地對客戶說：“哦团滥，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家报强，不知道有沒有機會向您學習呢灸姊？”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 將每一次拒絕看成是還“債”的機會

? ? ?我們每個人在這個世界上都有兩重角色，買家和賣家秉溉。當你在做銷售工作的時候力惯，你是賣家碗誉，那你當然容易遭受一些拒絕。同樣父晶，當你是買家的時候哮缺，那你也會拒絕別人。

當你拒絕別人向您兜售保險的時候甲喝，你其實是給了別人一個受難的機會尝苇。從佛家的因果報應的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”埠胖，那么當你被別人拒絕的時候糠溜，其實也是別人給了你一個受難的機會，相當于你還了一次“人情債”直撤。如果你這樣想的話诵冒，就不會對每次的拒絕那么耿耿于懷。

同樣谊惭，這個道理也告訴我們汽馋，對所有向你推銷產品或服務的人，不要一棒子打死圈盔，不給別人留一點情面豹芯。中國有句老話說的好，給別人面子，也是給自己一個面子。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 現(xiàn)在拒絕你排吴，并不代表永遠拒絕你

? ? ? ? 在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急握牧，不能想著一口氣吃成個大胖子，需要一步步走娩梨，每一步做好了沿腰，成交的結果就自然而來了。

從準備狈定、開場颂龙、挖掘需求、推薦說明一直到成交纽什，這每一步中都存在著拒絕措嵌。但這些拒絕不代表一直都會存在，只要你保持樂觀的心態(tài)芦缰，準確把握客戶的需求企巢，適當地解釋清楚，那這些障礙就是暫時的让蕾。

往往很多銷售在推進流程時犯的毛病是浪规，每一步都向客戶發(fā)出非常強烈的成交信號或听，也就是火候未到，就開始起鍋上菜罗丰，那口味能好吃嗎神帅？

請記自俟谩：銷售的每一步的結果不是成交萌抵，而是順利地推進到下一步。如果你這樣想元镀，你的拒絕就不會那么多了绍填。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?體會“拒絕”背后的心情故事

? ? ? ?當我聽到每一個客戶的拒絕，我先要求自己想到的不是責怪客戶的不通人情栖疑，而是我自己會幫客戶編一則心情故事讨永。

或許他周末沒休息好，所以和我說改天再說遇革；或許他剛被老板罵卿闹，心情不太好；又或者…總之萝快，不要先想客戶的不對锻霎，而是先站在客戶的立場，幫他編一個理解他的心情故事揪漩，好好體會旋恼，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷售的收獲嗎奄容？

這就叫做同理心冰更，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會覺得你是個值得心事托付的人昂勒，會和你把朋友看待蜀细。當客戶對你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠了戈盈。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正向能量的調整

? ? ? 最近幾年有本書很火审葬，叫做“秘密”。不知道大家都看過沒有奕谭，其實講得就是吸引力的法則涣觉。他認為主宰這個世界的不是其他，而是能量血柳。我們每天與人的交流官册，其本質都是能量的交流。

? ? ?當你的心態(tài)積極难捌，非诚ツ渴望擁有的時候鸦难，吸引力會幫助你吸引到對你有利，或你想要的東西员淫。

? ? ? 當你心態(tài)消極合蔽，害怕失去的時候，吸引力同樣會幫助你吸引對你不利介返，或導致你失去你擁有的東西拴事。

? ? ? 所以富人越富，他們總是渴望擁有更多的圣蝎，而不是只想著保護自己已有的刃宵；窮人越窮，他們總是考慮的是如何保全自己已有的徘公，而不是渴望擁有更多的牲证。

? ? ? 不知道你有沒有這樣的類似經驗。如果有一天你想打電話給客戶关面，但你在打電話之前坦袍，總是想著這個客戶可能不會買你的產品，結果你打電話過去等太，客戶真的沒有買你的捂齐。

? ? ? 我已經遇到這樣的事情無數次了。

? ? ? 當我意識到自己出現(xiàn)消極狀態(tài)的時候澈驼，先讓自己停下來辛燥。做腹式呼吸調節(jié)自己疲憊的狀態(tài)。和周圍的人開開玩笑缝其，重新調整一下自己的話術與思路挎塌。在打下一個電話之前，一定要想著積極的情境内边。

? ? ? 最怕就是你又想積極的成交情形榴都，又害怕客戶的拒絕。如果你是這樣的心態(tài)漠其，那說明你還沒有調整好嘴高，要繼續(xù)調整。直到你變成完全正向的能量為止和屎。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?概率決定論

? ? ? ?做銷售拴驮，尤其是做電話銷售，真是個數字的概率游戲柴信。

? ? ? ?也就是說套啤，不論你多么的努力，肯定會有至少30%的客戶不會和你成交随常，也肯定會有10%的客戶會很快和你成交潜沦。剩下的客戶就是你要應用正確的方法來爭取的客戶萄涯。

? ? ? ? 所以，銷售業(yè)績做得好的人首先要保證的是工作量唆鸡。保證工作量的目的是為了抓住肯定能成交的10%的客戶涝影；

? ? ? ? 其次，就是盡快地篩選掉不合格或根本不可能與你成交的客戶（沒預算争占，暫時沒需求燃逻，沒決策權）；

? ? ? ? 最后就是你要應用靈活的策略與技巧來應對不斷給你拒絕的60%的客戶了