前幾天，和一位奉行“三拒絕主義”的創(chuàng)業(yè)者一起喝咖 啡被环。所謂“三拒絕”糙及，即指拒絕采訪、拒絕研究筛欢、拒絕 參觀浸锨，主要是逆襲時下創(chuàng)業(yè)界風(fēng)行的“三突出”——突出自己、突出自己版姑、突出自己柱搜。

如果他只是一位正滿懷憧憬的創(chuàng)業(yè)者，那么剥险， 也許他的所有經(jīng)歷和經(jīng)驗都只能算是一種美好愿景聪蘸， 值得敬佩，可未必經(jīng)得起推敲表制。但是宇姚，這位三拒絕 君，僅僅用了 四年時間夫凸，已經(jīng)在一個相對細分的女 性消費品市場中切到了約60%的市場份額浑劳，基本打通 了“品牌即品類”的策略，線上和線下形成60%∶40%的 銷售貢獻比 例夭拌，而且魔熏，兩個渠道都是始終貢獻盈利 的。是的是的鸽扁，這家公司不過四年歷史蒜绽，不過幾個億 的生意，與“Old Money”們相比桶现，當(dāng)然不能說已經(jīng)渡 過苦海直 達彼岸躲雅，但是，只要想一想多少創(chuàng)業(yè)公司 死在前三年骡和，我們就立即精神為之一抖相赁，看看究竟有 哪些做法已經(jīng)被這家公司證明是適用于中國特色創(chuàng)業(yè)主義的相寇。

首先，讓人感到欣慰的是钮科，三拒絕君雖然也“可 恥”地上過長江商學(xué)院唤衫，但是很明顯，在他的創(chuàng)業(yè)歷 程中绵脯，商學(xué)院體系對他的“荼毒”可以說是微乎其微佳励。 以至于 作為一名老資格的管理咨詢顧問，當(dāng)我聽完 他的全套創(chuàng)業(yè)故事后蛆挫，不得不感佩至深地脫帽致 敬：“祝賀你赃承，這是一個沒有被傳統(tǒng)管理咨詢公司毀 過三觀的公司!”當(dāng) 我問他，經(jīng)營公司的主要靈感來自 什么地方時悴侵，他一臉壞笑的坦然相告：做市場的經(jīng)驗 來自泡妞楣导，帶隊伍的經(jīng)驗來自打游戲。

這位仁兄最洋洋得意的話題畜挨，是“怎么用150塊錢 感動一個女孩10次”。聽完這套超級正能量的不傳之 秘噩凹，作為在認識老板以前就成為這家公司的忠誠客戶 的我巴元，倒是很能夠體會到他從泡妞中提煉出來的營銷 大招兒：對目標(biāo)消費者深入的人性洞察和把握。

舉例說明：兩年前驮宴，我曾經(jīng)在這家公司的網(wǎng)站 上訂購了大約200元的產(chǎn)品逮刨，結(jié)果，收貨時我意外地 收到了一個超級大包裹堵泽，打開一看修己，里面居然滿滿塞 了七件贈 品!而且，還附有一封粉紅色的信迎罗，上面嬌 嗲地用手寫體寫著：“親愛的睬愤，這些漂亮的毛巾、浴 球纹安、洗發(fā)水尤辱、鼠標(biāo)墊等，都是我們送給你的!”然后是 客服的親筆簽 名厢岂。至于為什么送鼠標(biāo)墊光督，三拒絕君 的說法是：一個鼠標(biāo)墊一塊六毛錢，但是如果設(shè)計制 作精良塔粒，就可以占領(lǐng)客人書桌上的一個永恒位置结借，應(yīng) 該把它看成一個廣告 位;同理，越是贈品卒茬，毛巾的品 質(zhì)越要好船老，因為這樣就可以讓帶有品牌大logo的毛巾 占領(lǐng)客人的洗手間咖熟。

所以，別人是做客戶努隙，這家公司可謂“泡”客戶： 通過鼓勵客服跟打雞血似的與客戶深度互動球恤，輔之以 長期采取大量贈品、附贈手寫信件等方式滿足女性消 費者的兩大心理需 求——一是要占小便宜荸镊，二是要有 小呵護——一來二去咽斧，把客人泡得跟情人似的。以至 于據(jù)說有客戶在結(jié)婚時躬存，居然給他們的淘寶客服寄來喜糖和禮物张惹。

當(dāng)然啦，沒有滿意的員工就沒有滿意的客 戶岭洲，“鼓勵員工和客戶深度互動”宛逗，這句話誰都會說， 但是盾剩，很難做到雷激。

因為員工的熱忱與老板絕大多數(shù)時候并不在一個溫度 上。這就不得不提到三拒絕君在漫長的游戲生涯中總 結(jié)出來的一套帶隊伍邏輯了告私。這家公司在人力資源政 策上與常 規(guī)公司一個顯著的差異是“月月漲工資”策 略屎暇，也就是說，人人都知道驻粟，只要公司大盤在增長根悼， 員工每個月就都會漲工資，而且越是新晉的員工漲工 資的幅度越大蜀撑。

這是典型的網(wǎng)游邏輯：游戲初期必須能夠快速 升級挤巡，這樣才能培養(yǎng)成癮!傳統(tǒng)的薪資體系是基于一 種自上而下的管人、控制邏輯搭建起來的酷麦，越往下薪 酬就越是相 對固定矿卑，越往上薪酬的浮動比例就越 大，所以天然地就形成了壓力集中在管理者身上沃饶、基 層員工被動觀望的局面粪摘。而通過這種“游戲化”的方 式，可以保持一線隊伍 的活躍度绍坝，讓一線員工有強 烈的上進心和成長欲徘意，后浪推前浪，自下而上地促動 整個隊伍往前跑轩褐。而對于公司來說椎咧，“背著抱著一樣 沉”，只要大盤快速增長，漲工 資就純屬是個技巧問 題勤讽，而不是原則問題蟋座。

永遠不要忽略“現(xiàn)金”對人的激勵和刺激作用。關(guān) 于這套游戲HR理論脚牍，還有一個更直接的試驗或許可 以說明問題向臀。三拒絕君正在籌備一家餐廳，像所有的 中餐廳 一樣诸狭，高水準(zhǔn)的服務(wù)是個超級難點券膀，經(jīng)驗豐 富態(tài)度積極狀態(tài)穩(wěn)定的服務(wù)人員已經(jīng)成為招聘市場上 的稀缺資源。怎么辦?當(dāng)我把三拒絕君的解決辦法分 享給另外一位身 家十幾億做了十幾年中餐的餐飲大 亨聽的時候驯遇，他連連拍大腿叫絕：“我不知道這家餐 廳的菜品怎么樣芹彬，但是我一聽就知道，他的這個辦法 一定能夠解決服務(wù)的問題!”

方法其實很簡單粗暴：提供高水準(zhǔn)的服務(wù)叉庐，但 是向客人收取服務(wù)費舒帮，每天閉店，清算當(dāng)日服務(wù)費陡叠， 當(dāng)場按服務(wù)水準(zhǔn)分現(xiàn)金給服務(wù)人員玩郊。這樣，人人都能 感受到優(yōu)質(zhì) 服務(wù)枉阵、客戶滿意給自己帶來的好處译红，而 且這種感受是以一種高強度、高頻率的刺激出現(xiàn)的岭妖。 當(dāng)然，還有一些相關(guān)的配套辦法反璃，我就不便劇透人家 的商業(yè)秘密了昵慌。對 此，我倒是已經(jīng)試驗了一把淮蜈，在 我們一支由碩士斋攀、博士組建的臨時項目團隊中，任務(wù) 重梧田、時間急淳蔼，我們采取了把過去應(yīng)該是項目結(jié)束時才 發(fā)的既定獎金提前支取出 來，根據(jù)工作量每天晚上 發(fā)一把現(xiàn)金的方式裁眯，最終效果呢鹉梨，只能說倆字：奇 效。

除此之外穿稳，建設(shè)一個堪比谷歌的超級享樂辦公 室存皂、公司為員工配備廚師保姆按摩師美發(fā)師之類 的“變態(tài)伺候”、每個前來面試的應(yīng)聘者都會獲得一個 感謝禮包之類的小手法，在三拒絕君手中就更是信手 拈來的技巧了旦袋。

商業(yè)無非人性骤菠。三拒絕君的神勇之處在于他本能 地抓住了這個本質(zhì)，然后一點拖泥帶水疤孕、虛偽矯飾的 動作都不浪費商乎，直奔主題。正如我逼問他“你弄公司 怎么都跟玩兒似的”時祭阀，這位網(wǎng)游愛好者瞪大雙眼不 可置信地反問我：

你說鹉戚，人什么時候最認真?

——玩兒的時候。