作者：一起做OD 高級(jí)組織發(fā)展顧問(wèn) 張文峰
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張文峰，一起做OD高級(jí)組織發(fā)展顧問(wèn)厌衙，國(guó)家一級(jí)人力資源管理師 ISODC協(xié)會(huì)組織發(fā)展專業(yè)認(rèn)證咨詢師距淫，NLP專業(yè)教練；擁有18年客戶體驗(yàn)優(yōu)化顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)婶希，10年人力資源及運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)榕暇。曾為工信部，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信彤枢，招商銀行狰晚、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)提供服務(wù)。
提高互動(dòng)品質(zhì)缴啡，是OD顧問(wèn)對(duì)過(guò)程的介入壁晒。過(guò)程指的是團(tuán)體共事的方式，包括彼此間如何交談业栅，如何發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題秒咐，如何處理沖突，如何做出決策等等碘裕。OD顧問(wèn)之所以對(duì)"過(guò)程"重視携取，源自一個(gè)重要的假設(shè)："無(wú)效的過(guò)程會(huì)降低團(tuán)體解決問(wèn)題和決策的能力"。通過(guò)改變團(tuán)體在解決問(wèn)題過(guò)程中溝通和協(xié)作的方式帮孔，可以提高決策效率和質(zhì)量雷滋。以下工作坊互動(dòng)技巧是我經(jīng)由這次實(shí)踐課所得的收獲，也想分享給正在學(xué)習(xí)OD的顧問(wèn)們文兢。
一晤斩、建立支持性的場(chǎng)域，避免“發(fā)言困境”
團(tuán)體工作坊中容易出現(xiàn)少數(shù)人發(fā)言姆坚，其余人沉默的"發(fā)言困境"澳泵，相信所有顧問(wèn)都經(jīng)歷過(guò)，這就需要OD顧問(wèn)在過(guò)程中建立一個(gè)支持性的場(chǎng)域兼呵，讓更多的傾聽(tīng)烹俗、認(rèn)可、思考及創(chuàng)造能夠發(fā)生萍程。以下3個(gè)小技巧是我在這次工作坊中感受頗深的幢妄。
1.為互動(dòng)創(chuàng)造舒適的環(huán)境
工作坊開(kāi)啟前一天對(duì)場(chǎng)地的現(xiàn)場(chǎng)考察是很重要的。除了盤(pán)點(diǎn)所需要的物料外茫负，要特別留意環(huán)境體驗(yàn)感蕉鸳。我的體會(huì)是要站在hold場(chǎng)者的角度感受現(xiàn)場(chǎng)，也要站在參與者的角度模擬開(kāi)展工作的情形忍法。在房間的不同位置坐一坐潮尝，走一走，體會(huì)一下空間大小饿序、視線勉失，照明、通風(fēng)原探、溫度乱凿、休息區(qū)顽素、噪音、可展示墻面的情況徒蟆。思考一下："如何創(chuàng)造所需要的場(chǎng)域氛圍胁出？""還可以做什么改變以提升工作坊體驗(yàn)？"段审。這次工作坊的場(chǎng)地是在一個(gè)通風(fēng)一般全蝶，新風(fēng)噪音大，且有兩整面墻鏡子的地下室寺枉。為避免干擾抑淫，我們臨時(shí)對(duì)場(chǎng)地做了調(diào)整：
去掉講臺(tái)，搬走多余的桌子姥闪；
用大白板紙遮住鏡子幕墻丈冬；
將原本放置在會(huì)場(chǎng)內(nèi)的茶歇移到外面；
在會(huì)場(chǎng)內(nèi)選好一個(gè)更舒適的區(qū)域作為全體主互動(dòng)區(qū)甘畅；
并根據(jù)課程時(shí)間安排了兩天內(nèi)新風(fēng)系統(tǒng)的啟動(dòng)時(shí)間。
這些都是對(duì)互動(dòng)體驗(yàn)的改善舉措往弓。
2.check in的問(wèn)題要讓人容易回答
check in 對(duì)大多數(shù)參與者是工作坊中首次開(kāi)口的機(jī)會(huì)疏唾。無(wú)論是簡(jiǎn)單版的"對(duì)工作坊的期待"，還是讓人加強(qiáng)聯(lián)結(jié)的類“個(gè)人徽章”的豪華版check in函似，都要從易回答的角度設(shè)計(jì)流程和問(wèn)題槐脏。同時(shí)要為參與者的"順利開(kāi)口"提供必要的信息。比如要讓人們講述自己的期待撇寞，就需要提前介紹清楚工作坊的目標(biāo)和流程顿天。
3.澄清工作坊的目標(biāo)，約定互動(dòng)的規(guī)則
在工作坊伊始就要告訴參與者工作坊的目的和互動(dòng)規(guī)則蔑担。澄清目標(biāo)能夠幫助不同群體的參與者創(chuàng)造共識(shí)牌废，明確工作坊要實(shí)現(xiàn)什么。而就鼓勵(lì)分享的互動(dòng)規(guī)則達(dá)成一致啤握，能夠在一開(kāi)始就讓所有參與者感受到自己來(lái)到這個(gè)工作坊的必要性鸟缕。
此外，在整個(gè)工作坊進(jìn)行中排抬，OD顧問(wèn)最重要的是能夠有真正對(duì)場(chǎng)域的信任懂从，能真誠(chéng)的傾聽(tīng)，一視同仁地對(duì)待每一個(gè)人的聲音蹲蒲，并鼓勵(lì)參與者彼此的對(duì)話和理解的發(fā)生番甩。
二、促進(jìn)理解和共識(shí)
在工作坊中届搁，OD顧問(wèn)要留意以下三種"促進(jìn)理解和共識(shí)"的典型溝通場(chǎng)景缘薛。
1.讓表達(dá)能夠被看見(jiàn)每一個(gè)不愛(ài)表達(dá)的參與者窍育，都是場(chǎng)域中未被開(kāi)發(fā)的資源。
OD顧問(wèn)不僅要鼓勵(lì)勇敢表達(dá)掩宜，更要幫助這份"表達(dá)"被聽(tīng)見(jiàn)蔫骂。一旦表達(dá)發(fā)生，OD顧問(wèn)要及時(shí)鼓勵(lì)其他參與伙伴給予反饋牺汤。"當(dāng)（表達(dá)者名字）在說(shuō)的時(shí)候辽旋，你們聽(tīng)到了什么？有什么想要反饋的嗎檐迟？"补胚。
讓表達(dá)被聽(tīng)見(jiàn)還意味著OD顧問(wèn)要有意識(shí)地支持第一個(gè)提出不同意見(jiàn)的人。所有的問(wèn)題和沖突都是有待共享的信息追迟。差異化的觀點(diǎn)不僅補(bǔ)充了整體信息溶其，也幫助團(tuán)體有機(jī)會(huì)進(jìn)入未知領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)新的可能敦间。但提出第一個(gè)不同意見(jiàn)的人總是心懷忐忑的瓶逃。因此，當(dāng)有人提出不同意見(jiàn)的時(shí)候廓块，要給予鼓勵(lì)厢绝，也可詢問(wèn)"還有誰(shuí)有這樣的想法？"带猴，這些都有機(jī)會(huì)讓更多的觀點(diǎn)得到展示昔汉。而當(dāng)團(tuán)體發(fā)現(xiàn)新的觀點(diǎn)，也意味著有機(jī)會(huì)將這些整合進(jìn)自己的經(jīng)驗(yàn)拴清，從而豐富了自己的知識(shí)靶病，解決問(wèn)題的能力自然會(huì)被拓展。
2.促進(jìn)更深的理解和共識(shí)
當(dāng)場(chǎng)域中兩位參與者對(duì)話的時(shí)候口予，OD顧問(wèn)要適時(shí)促進(jìn)雙方更深的理解和共識(shí)發(fā)生娄周。這次工作坊中有一個(gè)環(huán)節(jié)是"戰(zhàn)略導(dǎo)入"。CEO宣講完戰(zhàn)略后沪停，我們鼓勵(lì)所有參與的成員彼此分享"你聽(tīng)到了什么昆咽？""有哪些困惑或不安期望獲得解答？”牙甫；當(dāng)參與者提出問(wèn)題掷酗、CEO解答后，我們又請(qǐng)管理層反饋"你拿到了你想要的嗎窟哺？你聽(tīng)到了什么泻轰？"，隨后CEO就有了選擇“認(rèn)同”或“進(jìn)一步解答”的機(jī)會(huì)且轨。
在這里有兩個(gè)互動(dòng)的要領(lǐng)浮声。一是當(dāng)不安能被看見(jiàn)并被照料虚婿，安全感自然就提升了。二是彼此核對(duì)的過(guò)程中泳挥，理解的偏差自然就被呈現(xiàn)然痊，雙方有機(jī)會(huì)進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，在核對(duì)了不同理解后的共識(shí)品質(zhì)將是不同的屉符。
3.對(duì)改變給予及時(shí)的提出剧浸，并鼓勵(lì)參與者表達(dá)改變的影響是什么
當(dāng)群體的互動(dòng)模式發(fā)生變化時(shí)，OD顧問(wèn)要能見(jiàn)證并認(rèn)證這樣的改變矗钟。在工作坊中唆香，支持CEO和參與者更深理解和共識(shí)的場(chǎng)景發(fā)生3次后，CEO開(kāi)始在回答完每個(gè)問(wèn)題后吨艇，自發(fā)地詢問(wèn)提問(wèn)的人"你拿到了你想要的嗎躬它？你聽(tīng)到了什么呢？"东涡。這就是一個(gè)很典型的"團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式發(fā)生了變化"》胂牛現(xiàn)場(chǎng)我們及時(shí)指明了變化，CEO也笑言"我也學(xué)習(xí)到了新的溝通方式疮跑，這樣的互動(dòng)很有品質(zhì)"组贺。這樣的互動(dòng)反饋是對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)模式改變的強(qiáng)有力支持。
三祸挪、促進(jìn)整體的共識(shí)達(dá)成
面對(duì)來(lái)自系統(tǒng)中不同利益代表的參與者，OD顧問(wèn)要幫助不同個(gè)體和群體的利益融合并實(shí)現(xiàn)共同的利益贞间。這就需要在工作坊過(guò)程中促進(jìn)整體共識(shí)的達(dá)成贿条。這是一個(gè)很大的話題，我想分享的是經(jīng)由一次工作坊我學(xué)習(xí)到的3個(gè)技巧增热。
1.要讓組織整體系統(tǒng)參與會(huì)議
這意味著在客戶確定工作坊參與人員的時(shí)候整以，我們一方面要把選擇權(quán)交給客戶，另一方面也要提醒客戶峻仇，要讓擁有權(quán)限公黑、資源、專業(yè)信息和對(duì)行動(dòng)效果影響大的關(guān)鍵人物參與摄咆。在這個(gè)討論過(guò)程中凡蚜，不僅可對(duì)客戶的想法做出回應(yīng)，還有機(jī)會(huì)與客戶一起探尋選擇依據(jù)吭从，識(shí)別出客戶背后的假設(shè)朝蜘，支持客戶選定與工作坊目的實(shí)現(xiàn)的最大數(shù)關(guān)聯(lián)方。這樣涩金，看似三十幾人的工作坊谱醇，其實(shí)是客戶系統(tǒng)不同部分在對(duì)話暇仲。
2.鼓勵(lì)個(gè)體聲音，生成共享畫(huà)面
當(dāng)個(gè)體的聲音被聽(tīng)到副渴，反而能增強(qiáng)團(tuán)體進(jìn)行更廣泛整合的能力奈附。因此，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)全新的整體共享畫(huà)面煮剧，可以先鼓勵(lì)參與者表達(dá)自己的觀點(diǎn)斥滤。在這次工作坊中，我們多次運(yùn)用了這個(gè)流程轿秧。我們期望讓新老管理者能共同看到"公司的前世今生"中跌，所以我們鼓勵(lì)每個(gè)參與者分享"我與公司那些印象深刻的故事"。我們期望管理者能共同形成2021年組織的目標(biāo)菇篡，所以我們支持管理者將組織歷史漩符，現(xiàn)狀，未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)分三幅畫(huà)卷精細(xì)呈現(xiàn)驱还。當(dāng)參與者能夠從其他人的視角嗜暴，不一樣的時(shí)間視角來(lái)感受全貌的時(shí)候，每個(gè)人都擁有一張全新的整體共享畫(huà)面议蟆，并能在共享環(huán)境中一起設(shè)計(jì)自己的未來(lái)闷沥。
3.以小團(tuán)隊(duì)整合為橋段促進(jìn)大團(tuán)隊(duì)整合
促進(jìn)整體的共識(shí)可以有很多方法。常見(jiàn)三段式方式是：先讓參與者單獨(dú)發(fā)言咐容，或在分組時(shí)將同質(zhì)群體分在一起交流合作舆逃。這樣個(gè)體或同質(zhì)群體的觀點(diǎn)會(huì)呈現(xiàn)。第二步是小團(tuán)隊(duì)整合：讓同一群人在混合的群體中交流合作戳粒÷肥ǎ混合群體是對(duì)整體的復(fù)制，參與者有機(jī)會(huì)小范圍整合各自不同的觀點(diǎn)蔚约。在工作坊中奄妨，我們?cè)谡嫌懻摥h(huán)節(jié)中采用了多種分組方式，每一次都鼓勵(lì)不同伙伴交叉組成一個(gè)群體苹祟，整合彼此觀點(diǎn)砸抛。每一次讓小群體向整體匯報(bào)，最后再通過(guò)大群體對(duì)話促使整體的整合树枫。當(dāng)工作坊結(jié)束時(shí)直焙，幾乎所有的參與者都反饋感受到了飽和式溝通力量，也形成了更深共識(shí)砂轻。
上述是我在OD功夫營(yíng)實(shí)踐課后對(duì)"提高工作坊互動(dòng)品質(zhì)"這個(gè)話題在技巧層面的學(xué)習(xí)收獲箕般。而要提升工作坊的互動(dòng)品質(zhì)，更為重要的是OD顧問(wèn)能夠秉承OD的價(jià)值觀：始終站在客戶需求舔清，相信組織中有真正的智慧丝里。OD顧問(wèn)能做的是支持每位成員發(fā)揮自己的貢獻(xiàn)曲初，支持群體做出自我選擇。
