一诵肛、聊天的三個(gè)層次
第一個(gè)層次：自動(dòng)化镀虐、情緒化和個(gè)人化
第二個(gè)層次：關(guān)注箱蟆、支持和聚焦
第三個(gè)層次：辯證、引領(lǐng)和雙贏
二刮便、好的提問可以獲得：
放下預(yù)設(shè)的答案空猜、偏好與立場。圍繞既有的證據(jù)和現(xiàn)實(shí)情境提出我們的問題，將有利于得到客觀的評判辈毯。
使自己進(jìn)入一個(gè)“觀察者”的角色坝疼。在聊天時(shí)我們唯一的意圖是公正地搞清楚“發(fā)生了什么”“行動(dòng)的必要性”和“我們應(yīng)該怎么辦”。當(dāng)你采取這樣的態(tài)度時(shí)谆沃，總能獲得最大的支持钝凶。
聊天的最終目的是讓事情變得更美好。我們?nèi)柺裁囱溆埃蜁?huì)聽到什么耕陷；我們想要什么，就會(huì)獲得什么据沈。目的非常重要哟沫，我們要通過溫暖友好的聊天來塑造對話的完整性、深刻性卓舵，獲取對話應(yīng)該具有的積極效能南用。
三膀钠、要想聊好天掏湾，首先得學(xué)會(huì)提出好問題。提問的目的有三個(gè)：
? ? 第一肿嘲，讓參與者輕松地談話融击。
? ? 第二，設(shè)法找出對方喜歡的話題進(jìn)行深度交流雳窟。
? ? 第三尊浪，盡量讓對方發(fā)言，因?yàn)樘岢龅膯栴}需要對方回答封救。
四拇涤、怎樣提出一個(gè)好問題呢？
第一誉结，針對性：好問題和我們的聊天對象密不可分鹅士。
第二，確定性：給聊天的對象一個(gè)明確預(yù)期：“我們會(huì)聊的內(nèi)容惩坑〉糁眩”
第三，善意性：任何問題都要善意地表達(dá)觀點(diǎn)以舒，避免觸及對方的底線趾痘，引發(fā)抵觸情緒。
第四蔓钟，開放性：多問開放性問題永票，有利于對方發(fā)散思考，提高聊天的質(zhì)量。
第五瓦侮，假設(shè)性：這里的技巧是艰赞，當(dāng)你準(zhǔn)備提出質(zhì)疑的問題時(shí)，要用假設(shè)的方式消解對方的敵意肚吏。
第六方妖，同理性：不管真實(shí)想法如何，都應(yīng)該讓對方知道你是理解他的罚攀，所以附和式的問題必不可少党觅。
五、提問的目的是“解決問題”斋泄，不是“制造批評”
人的內(nèi)心世界杯瞻，以及處理一件事的過程中發(fā)生了什么，旁人永遠(yuǎn)無法真正地了解炫掐。就是說魁莉，每個(gè)人都有自己的難處——他的行為可能冒犯了你，但并不是針對你募胃。所以旗唁，任何人都沒有資格去指責(zé)和攻擊別人——除非他來攻擊你。
六痹束、心有靈犀的提問检疫，才能勾起對方的表達(dá)欲
? ? 怎么解釋兩個(gè)人是“心有靈犀”的？
? ? 我認(rèn)為體現(xiàn)在三個(gè)方面：
? ? 第一祷嘶，開口前就十分了解對方的需求屎媳。
? ? 第二，也清楚對方現(xiàn)在的心情论巍。
? ? 第三烛谊，想要說的話恰在對方的預(yù)料之中，并能以很好的方式表達(dá)嘉汰。
七丹禀、提問時(shí)不要“太主觀”，主觀是什么郑现？
? ? 第一湃崩，自以為是地產(chǎn)生了一些印象和觀點(diǎn)。
? ? 第二接箫，只站在自己的立場上攒读，絲毫不考慮對方或其他人的感受。
八辛友、如何才能用一個(gè)問題來引起對方的興趣呢薄扁？
第一剪返，尋找雙方的關(guān)聯(lián)性
第二，不要急于自我表現(xiàn)
九邓梅、如何避免把天聊死脱盲？
方法是——悟到對方的心境并給予尊重
十、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)：
? ? 第一日缨，針對不同的人钱反，表達(dá)和提問的方式要略有不同。對理解力強(qiáng)的人匣距，重要的問題只需要說一遍面哥。對次之的人，可以強(qiáng)調(diào)一遍毅待，但就此打住尚卫。
? ? 第二，在開口之前尸红，自己先整理好思路吱涉。比如，用一外里、二怎爵、三的順序整理出來，然后一條一條地按順序講出你要表達(dá)的信息级乐，使人一聽即懂疙咸，而不需要多次強(qiáng)調(diào)县匠，節(jié)省雙方的時(shí)間风科。
