在整個銷售過程中存璃，銷售人員從接觸客戶、商談雕拼、介紹產(chǎn)品到結單纵东，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說啥寇，客戶的異議是家常便飯偎球，是一件很常見的事。
一辑甜、正視客戶異議產(chǎn)生的原因
一個異議之所以產(chǎn)生出來衰絮，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信磷醋，或者客戶的期望未能滿足猫牡。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮邓线、沒有意愿淌友、預算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議骇陈。
另外震庭，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感你雌、做了夸大不實的陳述归薛、使用過多的專門術語、事實調(diào)查不正確匪蝙、不當?shù)臏贤ā⒄故臼∠捌丁⒆藨B(tài)過高逛球、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議苫昌。
田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好颤绕。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”奥务，如此物独，你才能真正有效地化解異議。
二氯葬、以平常心對待客戶異議
銷售人員在處理客戶異議的時候挡篓，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情帚称，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶官研。因此，銷售人員要控制好自己的情緒闯睹，以平常心對待客戶異議戏羽，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉機楼吃。
其次始花，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利孩锡。遭到客戶拒絕的時候酷宵，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響浮创，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經(jīng)驗忧吟，為下次的成功做好準備。
三斩披、秉持正確的態(tài)度
銷售人員應端正態(tài)度溜族，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好垦沉。面對客戶提出的異議煌抒，期望你能秉持下面的態(tài)度：
1.異議表示客戶仍有求于你；
2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息厕倍；
3.注意聆聽客戶的話寡壮，分辨真異議、假異議及隱藏的異議讹弯；
4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標况既；
5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；
6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離组民，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離棒仍；
7.不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時臭胜，坦誠地告訴客戶你不知道莫其。告訴他癞尚，你會盡速找出答案，并確實做到乱陡；
8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求浇揩；
9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切憨颠，充滿自信胳徽，靈活機智，避免爭論烙心。
四膜廊、放松情緒，不要緊張
既然客戶的異議是必然存在的淫茵，那么爪瓜，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜匙瘪，不可動怒铆铆，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎丹喻，并了解反對意見的內(nèi)容和重點薄货。
當然，要想輕松地應對客戶異議碍论，你首先必須對商品谅猾、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識鳍悠，這是控制異議的必備條件税娜。
五、認真傾聽藏研，真誠歡迎
當客戶提出異議時敬矩，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽蠢挡，千萬不可強行加以干擾弧岳；要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視业踏，同時要在語言和行為禽炬、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來勤家。
認真傾聽是對客戶的尊重瞎抛，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識却紧。只要客戶提出的異議不是無理取鬧桐臊，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重晓殊，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視断凶，并獲得了認同，那么巫俺，當你提出相反意見時认烁，客戶自然而然也容易接納你的提議。田大超：銷售員如何快速的與客戶溝通好介汹。
六却嗡、把異議看成成交的機會
嫌貨才是買貨人∴诔校客戶提出異議時窗价，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣叹卷，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議撼港。
每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西骤竹，在下決定購買之前帝牡，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力蒙揣，給他更多的認識靶溜，使他做出正確的判斷，排除任何異議懒震。
因此罩息，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題挎狸，了解他們的想法扣汪，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法锨匆≌副穑總之，客戶的異議就像白蟻一樣恐锣，當它們沒有被注意到時茅主，能夠威脅整個建筑物的基礎。
但只要正確及時地進行處理土榴，你便很快化險為夷诀姚。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上玷禽，并為你提供機會來討論更多的利益赫段。
