距上次分享社區(qū)運(yùn)營(yíng)體系的搭建已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了妇押，在過(guò)去的一個(gè)季度，我們的社區(qū)在各項(xiàng)數(shù)據(jù)上也迎來(lái)了新的突破,UGC增長(zhǎng)45.6%姓迅，社區(qū)UV增長(zhǎng)23.7%敲霍。

本次分享主要圍繞內(nèi)容增長(zhǎng)、用戶活躍所制定的相關(guān)策略及落地的案例進(jìn)行分享丁存。

01 背景介紹

我們產(chǎn)品用戶群體主要為30-45歲的女性家政商家肩杈，主要是保姆、月嫂解寝、保潔3類人群扩然， App內(nèi)為她們提供家政接單服務(wù)。

這類用戶群體比較特殊的是编丘，除了保潔需要每天登錄App接單以外与学，對(duì)于保姆彤悔、月嫂這類商家用戶，從接單后到服務(wù)結(jié)束索守，一般最短的周期在一個(gè)月晕窑，這一個(gè)月內(nèi)，這兩類人群?jiǎn)?dòng)App的次數(shù)會(huì)受到服務(wù)狀態(tài)的影響卵佛，活躍度就比較低杨赤。

因?yàn)楫a(chǎn)品本身就是弱用戶黏性、強(qiáng)工具屬性的產(chǎn)品截汪，所以App內(nèi)的“社區(qū)”承擔(dān)了提升App活躍度的任務(wù)疾牲，這個(gè)挑戰(zhàn)不小但作用很大。

一直覺(jué)得衙解，在社區(qū)內(nèi)容體系的搭建阳柔、產(chǎn)品功能不斷完善的過(guò)程中，用戶也在跟隨著我們的社區(qū)一起成長(zhǎng)蚓峦，無(wú)論是活躍度還是內(nèi)容的質(zhì)量都在不斷提升舌剂，并且出現(xiàn)了一批能夠在運(yùn)營(yíng)的培養(yǎng)下，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶暑椰，這個(gè)時(shí)期我們的馬甲號(hào)也開(kāi)始慢慢隱身霍转，不再擔(dān)任每天引導(dǎo)用戶發(fā)帖的角色。

02 運(yùn)營(yíng)策略

在講述策略之前一汽，先從一個(gè)腦圖了解下我們今天要講的每個(gè)模塊吧避消。

1.內(nèi)容曝光策略

如果把社區(qū)比作一個(gè)火鍋，那內(nèi)容屬于火鍋的底料召夹，好的底料才能讓用戶涮的過(guò)癮岩喷。

但是，即使是好的內(nèi)容戳鹅，也只有得到更多的曝光均驶，才能發(fā)揮它最大的價(jià)值。

怎樣將好的內(nèi)容進(jìn)行有效的曝光枫虏，并實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)化呢？我們接下來(lái)要講的就是關(guān)于內(nèi)容分發(fā)的策略爬虱。

當(dāng)我們的專題內(nèi)容在社區(qū)上線后隶债，我們需要利用手頭的有限資源去做內(nèi)容曝光，觸達(dá)到我們的用戶跑筝。而推廣專題內(nèi)容最終還是為了刺激UGC的增長(zhǎng)死讹。

在推廣專題內(nèi)容時(shí)，我們會(huì)加入一些小策略曲梗，比如在專題文章的末尾赞警，加上刺激用戶發(fā)帖的按鈕妓忍，鼓勵(lì)他參與發(fā)帖互動(dòng)。這一點(diǎn)與微信公眾號(hào)文章末尾的轉(zhuǎn)化相似愧旦。

內(nèi)容分發(fā)策略主要包括三種具體的方法：精準(zhǔn)化消息推送世剖、首頁(yè)資源位曝光、微信公眾號(hào)傳播笤虫。

（1）精準(zhǔn)化消息推送

App消息系統(tǒng)推送在一定程度上可以提升App的活躍旁瘫，但它也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。設(shè)想一個(gè)用戶每天都會(huì)收到來(lái)自App的消息推送琼蚯，如果推送的內(nèi)容還是用戶不感興趣的酬凳，最后的結(jié)果只能是用戶關(guān)掉消息推送提示.......

所以為了避免出現(xiàn)這樣的情況，我們執(zhí)行了一套精準(zhǔn)化消息推送策略：針對(duì)不同身份的用戶遭庶，在不同的時(shí)間宁仔、場(chǎng)景下推送不同的內(nèi)容。這樣不僅可以避免內(nèi)容資源的浪費(fèi)峦睡，也能提升消息推送的打開(kāi)率台诗。

（2）首頁(yè)資位曝光

APP首頁(yè)資源的曝光即將社區(qū)的內(nèi)容推薦到App首頁(yè)。那么赐俗，什么樣的內(nèi)容適合推薦到首頁(yè)進(jìn)行曝光呢拉队？

在推薦用戶的內(nèi)容到首頁(yè)的時(shí)候，我們會(huì)選擇那些容易引起其它用戶參與評(píng)論的互動(dòng)性的內(nèi)容阻逮。因?yàn)橛脩舭l(fā)布的內(nèi)容能夠更好的引起用戶之間的互動(dòng)粱快，所以給予更多的曝光，可以創(chuàng)造用戶之間更多互動(dòng)的機(jī)會(huì)叔扼。

其次更多推薦用戶發(fā)布的內(nèi)容的好處是每推薦一個(gè)用戶側(cè)的內(nèi)容事哭，被推薦的用戶能夠收到消息提示，可以增強(qiáng)用戶創(chuàng)作內(nèi)容的榮譽(yù)感瓜富。

（3）微信公眾號(hào)傳播

微信公眾號(hào)主要傳播的是專題內(nèi)容和用戶側(cè)的內(nèi)容鳍咱，將話題互動(dòng)類的內(nèi)容放在微信推文中，公眾號(hào)的用戶可以在推文中与柑，直接點(diǎn)擊發(fā)帖的超鏈接進(jìn)行社區(qū)發(fā)帖互動(dòng)谤辜。

因?yàn)槲覀兊挠脩羰褂米疃嗟木褪俏⑿牛栽谟脩羯鐓^(qū)發(fā)帖的最后一步价捧，會(huì)彈出一個(gè)分享到微信的提示丑念，尤其是用戶參與某個(gè)話題討論的內(nèi)容，可以邀請(qǐng)站外的好友參與幫忙點(diǎn)贊结蟋，無(wú)形中給予用戶一個(gè)分享的理由脯倚，滿足他們的虛榮心。

2.線上PK體系

在社區(qū)中嵌屎，每個(gè)用戶都是相連的群體推正，但是用什么樣的方式讓他們產(chǎn)生互動(dòng)呢恍涂？

我們主要利用人與人之間的攀比、追求榮譽(yù)的心理植榕，在不同的時(shí)間周期里再沧，為他們準(zhǔn)備不同的線上互動(dòng)方式，最終形成一套完整的線上PK體系：每日話題討論P(yáng)K内贮、每周廚藝PK产园、節(jié)日期間的廚藝PK。

每日話題討論P(yáng)K主要圍繞用戶生活中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行話題討論來(lái)提升線上活躍夜郁，這其中有幾個(gè)方法：

1）選擇話題時(shí)一定要貼近用戶痛點(diǎn)

雖然生活中很多現(xiàn)象都可以用來(lái)做為話題討論什燕，但不一定能作為社區(qū)用戶討論的內(nèi)容。其次竞端，我們選擇的話題都是比較中性屎即，沒(méi)有固定答案的話題，這樣用戶討論起來(lái)事富，才會(huì)各有各的意見(jiàn)技俐。

如果話題的答案只有是和否，那留給用戶討論的空間太小统台，無(wú)法刺激用戶討論的欲望雕擂。

2）故事引導(dǎo)增強(qiáng)代入感

引導(dǎo)話題討論時(shí)，在話題內(nèi)容中可以設(shè)置一個(gè)相關(guān)的故事贱勃，讓用戶有一定的代入感井赌，就像此時(shí)此刻發(fā)生在他們自己身上的事一樣，只有感同身受用戶才會(huì)有話可說(shuō)贵扰。

前期也可以利用一些馬甲號(hào)仇穗、關(guān)鍵數(shù)字來(lái)制造熱鬧的討論氛圍，讓喜歡湊熱鬧的用戶加入進(jìn)來(lái)戚绕，比如有多少人正在參與該話題的討論纹坐；當(dāng)然，有了清晰且有人的目標(biāo)只是第一步舞丛，這只是引起了用戶的興趣耘子。

3）不斷放大話題效應(yīng)

在用戶參與的話題討論中，抓取精彩的內(nèi)容瓷马，這樣做的好處是有時(shí)一個(gè)話題還可以不斷延伸拴还，給予用戶更多的參與空間。

因?yàn)槲覀兊纳鐓^(qū)用戶生產(chǎn)的主要是廚藝方向的內(nèi)容欧聘，利用這一點(diǎn)，我們給予用戶更多展示的機(jī)會(huì)端盆，每周篩選優(yōu)秀的廚藝怀骤，開(kāi)設(shè)每周上榜廚藝的專題费封，在首頁(yè)給予更多的曝光，賦予用戶曬帖的榮譽(yù)感蒋伦，以此激勵(lì)他們不斷生產(chǎn)更多的內(nèi)容弓摘。

同時(shí)，社區(qū)用戶也有自己的活躍周期痕届，需要我們采取相應(yīng)的策略進(jìn)行干預(yù)管理韧献。

例如在節(jié)日期間，App用戶整體的活躍度較低研叫，我們會(huì)利用線上的一些活動(dòng)來(lái)提升用戶活躍锤窑，例如在社區(qū)中我們會(huì)舉行線上的廚藝投票評(píng)選，來(lái)調(diào)動(dòng)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的積極性嚷炉。

3.優(yōu)質(zhì)用戶培養(yǎng)策略

一個(gè)社區(qū)不僅要活躍渊啰，還需要優(yōu)質(zhì)用戶生產(chǎn)好的內(nèi)容，也就是我們所說(shuō)的KOL申屹。

那么在哪里找到這批優(yōu)質(zhì)用戶绘证，找到后怎樣去管理，并持續(xù)讓他們?nèi)ドa(chǎn)更多的內(nèi)容呢哗讥？

我們的方法是建立興趣社群嚷那，基于之前的線上PK體系，我們已經(jīng)積累了一批活躍的用戶杆煞，但她們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力還未達(dá)到我們的要求魏宽，所以我們將經(jīng)常參與社區(qū)活動(dòng)、話題討論的用戶索绪，以建立不同興趣社群的方式進(jìn)行集中培養(yǎng)管理湖员。

通過(guò)社群不僅可以了解這批用戶的最新動(dòng)態(tài)，也能拉近我們與活躍用戶的關(guān)系瑞驱，以這樣的方式娘摔，鼓勵(lì)他們回到社區(qū)生產(chǎn)內(nèi)容。

對(duì)于我們的社區(qū)來(lái)說(shuō)唤反，活躍的用戶并不一定具備生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力凳寺，那怎么去驅(qū)動(dòng)這批用戶生產(chǎn)更好的內(nèi)容呢？

用戶內(nèi)容質(zhì)量的提高彤侍，與用戶自身的素質(zhì)有直接關(guān)系肠缨，但是當(dāng)社區(qū)的用戶無(wú)法達(dá)到生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的條件時(shí)，需要運(yùn)營(yíng)介入進(jìn)行培養(yǎng)盏阶。

我們主要采取運(yùn)營(yíng)協(xié)作用戶生產(chǎn)內(nèi)容的方式晒奕，將挖掘到的活躍用戶進(jìn)行一對(duì)一的培養(yǎng)，選擇他們自己感興趣的內(nèi)容方向，將他們提供的素材進(jìn)行整理脑慧，以每期專題的形式進(jìn)行發(fā)布魄眉。

這樣的方式，會(huì)讓用戶感受到被認(rèn)可闷袒，在社區(qū)中生產(chǎn)內(nèi)容的積極性會(huì)更高坑律。

4.簽到積分體系

上面提到的幾種UGC激勵(lì)的策略都需要運(yùn)營(yíng)完全介入，對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)囊骤，提升線上活躍晃择。

那樣對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，工作量是非常大的也物，那有什么方法能夠形成一種長(zhǎng)期的驅(qū)動(dòng)力呢宫屠？

在這樣的背景下，我們需要給予用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)焦除，讓她們覺(jué)得進(jìn)入社區(qū)時(shí)有利可圖激况，這里主要涉及到的是建立簽到積分體系，培養(yǎng)她們?cè)诰€上的一些行為習(xí)慣膘魄，來(lái)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)社區(qū)的粘性乌逐。

簽到積分其實(shí)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生创葡，通常的邏輯是用戶每日參與社區(qū)發(fā)帖會(huì)獲得相應(yīng)的積分浙踢，積分累積到一定的數(shù)量可線上兌換相應(yīng)的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)灿渴，在不同的場(chǎng)景下洛波，會(huì)有不同的社區(qū)發(fā)帖打卡的消息提示，例如在中午期間骚露，我們的用戶會(huì)收到一條曬廚藝的打卡提醒蹬挤，以這樣的方式對(duì)用戶進(jìn)行激活。

當(dāng)然棘幸，積分還可以和用戶的成長(zhǎng)等級(jí)做關(guān)聯(lián)，我們?cè)谶@里沒(méi)有具體的實(shí)踐到误续，所以不做特別的說(shuō)明吨悍。

03 總結(jié)

分享了增加社區(qū)活躍的四個(gè)方法育瓜，寫到這里有些感觸，每一個(gè)階段都可以通過(guò)用戶在社區(qū)中生產(chǎn)的內(nèi)容躏仇，以及平時(shí)的溝通中了解他們的需求恋脚，來(lái)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略钙态。

最后想說(shuō)的是菇晃，無(wú)論用什么方法去提升各項(xiàng)指標(biāo)册倒，運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行中都要從滿足用戶的實(shí)際需求出發(fā)，嚴(yán)禁自嗨磺送。

用戶使用產(chǎn)品的核心訴求是唯一的驻子，但是在每個(gè)生命周期階段所關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)又各不相同，我們既要從始至終堅(jiān)持核心估灿、又要時(shí)刻滿足新需求崇呵。

其實(shí)在整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要我們不斷去嘗試適合自己用戶的運(yùn)營(yíng)策略馅袁，以上的分享希望對(duì)你的運(yùn)營(yíng)有所啟發(fā)域慷，幫助你找到適合自己用戶的運(yùn)營(yíng)方法論。

祝好～