人與人之間有大部分的誤會(huì)局扶、矛盾甚至沖突都是由于溝通的問題怠苔。說到溝通，每個(gè)人都有自己的一套理論或者說法，很多人會(huì)認(rèn)為自己的溝通能力和方法沒有問題卡睦，我也是這樣悍手，我之前關(guān)于人與人之間溝通的觀點(diǎn)就是：認(rèn)真傾聽证薇，積極回應(yīng)桥氏，設(shè)身處地。這12字“真言”其實(shí)放到很多場(chǎng)景都足以創(chuàng)建一個(gè)關(guān)系良好瓣蛀、氣氛融洽的溝通陆蟆，這也讓我在大多數(shù)情況下都能夠處理好和別人的關(guān)系，甚至得到別人的好感惋增。但是叠殷，這并不一定能夠創(chuàng)建一個(gè)有效的、能解決實(shí)際問題的溝通诈皿。

而《非暴力溝通》給出了最直接林束、最有效的溝通方式——觀察、感受稽亏、需要和請(qǐng)求壶冒。

1

觀察。

“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式截歉∫廊”作者在書中特意強(qiáng)調(diào)了“觀察”和“評(píng)論”的區(qū)別，比如說“你很自私”這句話是評(píng)論怎披，而引起這個(gè)評(píng)論的事實(shí)才是“觀察”——晚飯你只點(diǎn)了你喜歡的菜，沒有問我的意見瓶摆×构洌“觀察”一定是最具體的實(shí)際現(xiàn)象，而不是主觀評(píng)論的（即使你是按照這個(gè)現(xiàn)象發(fā)出自己的看法群井，或者你的評(píng)論是“對(duì)”的）状飞。

“評(píng)論”很容易引起爭(zhēng)吵，當(dāng)對(duì)方不認(rèn)為你的評(píng)論是對(duì)的书斜，或者即使他在心里覺得你是對(duì)的诬辈，也想反駁，這是人之常情荐吉。一旦引起爭(zhēng)吵焙糟，那溝通就會(huì)進(jìn)入不可控制的場(chǎng)面，雙方都會(huì)將注意力放在去說服別人和雙方的情緒上样屠，而不是解決問題穿撮。但如果你只是說出了自己的觀察缺脉，情況就會(huì)完全不同，他也許會(huì)主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤悦穿，也許會(huì)解釋自己做出不好行為的原因（可能你看到的只是一部分）攻礼。總之栗柒，溝通雙方一般不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵或者產(chǎn)生其他影響有效溝通的情緒礁扮。

2

感受。

作者將“感受”和“想法”區(qū)分開來瞬沦，“感受”一定是具體描述自己的太伊，例如“傷心”、“失落”蛙埂、“快樂”等倦畅，清楚地表達(dá)自己的感受能讓對(duì)方了解我們自己，并且绣的，主動(dòng)地說出自己的感受能夠拉近溝通雙方的距離叠赐，讓對(duì)方能夠感到誠意和信賴。還是用上面的例子：晚飯你只點(diǎn)了你喜歡的菜屡江，沒有問我的意見芭概，我感到很傷心。那么對(duì)方不僅知道他具體的哪個(gè)行為不對(duì)惩嘉，還知道這個(gè)行為對(duì)我們?cè)斐闪耸裁从绊憽液軅陌罩蓿@樣就能更進(jìn)一步地推進(jìn)有效溝通。

“想法”和上面的“評(píng)論”效果是差不多的文黎，它都沒有表達(dá)具體的東西惹苗。比如在做一道數(shù)學(xué)題時(shí)，有一道不會(huì)做耸峭，“想法”是“我數(shù)學(xué)真差勁桩蓉，我就不應(yīng)該學(xué)數(shù)學(xué)”，“感受”是“這道題沒有做出來劳闹，我很失落”院究，這兩種表達(dá)具有完全不同的效果——前者會(huì)讓我們失去學(xué)數(shù)學(xué)的信心，而后者只是專注于一道題上本涕。當(dāng)然业汰，這是自己和自己溝通上的例子，和別人溝通也是同樣的道理菩颖。

3

需要和請(qǐng)求样漆。

需要和請(qǐng)求一般是連在一起的，這也是溝通中最核心的部分位他。當(dāng)我們觀察到了一件事氛濒，對(duì)于這件事表達(dá)了自己的感受产场，接下來就是明確地說出自己的需要和請(qǐng)求。還是以吃飯為例：晚飯你只點(diǎn)了你喜歡的菜舞竿，沒有考慮我的意見京景，我很傷心。我也有喜歡吃的菜骗奖，下次吃飯你能考慮下我的意見嗎确徙？這樣一來，對(duì)方就完全弄清楚了我們的想法执桌，知道該如何解決問題了鄙皇，在雙方都知道問題所在時(shí)，解決問題就變得容易了仰挣。

溝通之中常見的一個(gè)問題就是伴逸，雙方都不說出自己具體的需要和請(qǐng)求，只是含糊其辭地表達(dá)膘壶，希望對(duì)方能夠“意會(huì)”错蝴，但是這無疑使溝通變得困難，一旦對(duì)方覺得不耐煩或者“意會(huì)”錯(cuò)了颓芭，事情就會(huì)朝著另一個(gè)方向發(fā)展（這在情侶當(dāng)中極為常見）顷锰。

但這當(dāng)中有一個(gè)問題：中國人一般都是比較含蓄內(nèi)斂的，我們很少會(huì)特別直接地表達(dá)自己的感受（如果你在家里說“媽媽亡问，你翻我的抽屜官紫，我感到很傷心”，一定會(huì)很奇怪）州藕，也很少會(huì)直接地說出自己的需要和請(qǐng)求束世，這不太符合我們的傳統(tǒng)文化和從小受到的教育。但說話的方式可以不用這樣床玻，思維是最重要的良狈，只要知道如何溝通，用我們自己習(xí)慣的表達(dá)方式也能進(jìn)行有效地溝通（“媽媽笨枯，你翻我的抽屜，我有點(diǎn)兒不舒服遇西，我也有自己的隱私馅精，你下次能別看我抽屜嗎？”這樣說一點(diǎn)也不別扭粱檀，雖然你媽可能直接來一句“不行”洲敢。）

觀察、感受茄蚯、需要压彭、請(qǐng)求睦优，這是“非暴力溝通”的核心要素。當(dāng)然壮不，溝通是一件很復(fù)雜多變汗盘、難以控制的事情，但在溝通時(shí)用自己的真心加上一些技巧询一，溝通就能變得更加簡(jiǎn)單有效隐孽。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）