法則有很多通惫，5W法則，4P法則混蔼，28法則等等履腋，具體怎么使用，還是要根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和不同場(chǎng)景下的問題具體實(shí)施惭嚣，切記一上來就套法則遵湖，明顯弊端就是：假大空，不落地晚吞，很容易形成道理我都懂延旧，你行你上啊的局面。
1槽地、首先迁沫，分析因果邏輯是很重要的
舉例：擠公交就一定是素質(zhì)差嘛？有沒有可能是班次太少了闷盔？
那么這時(shí)候弯洗，就要曬假設(shè)了旅急，因?yàn)槭荴XX逢勾，所以會(huì)怎樣，列出所有的ABC藐吮，我們往往在第一步分析邏輯的時(shí)候溺拱，盡量不求質(zhì)，求多
2谣辞、其次迫摔，我們要用到4P法則了
這里有一個(gè)順序上的先后，要自上而下找原因泥从，套著模型找原因句占，我在和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的時(shí)候最常用的方法是畫樹形圖，我列出總綱和基本邏輯躯嫉，讓團(tuán)隊(duì)成員中每個(gè)人都查漏補(bǔ)缺纱烘，列出更準(zhǔn)確、關(guān)鍵的原因祈餐。當(dāng)然擂啥，不一定是他們職責(zé)范圍內(nèi)的原因，復(fù)盤時(shí)候不適合甩鍋帆阳，作為會(huì)議主持人哺壶，做好會(huì)議管理
步驟如下：①自上而下找原因，套著模型找原因 ②自下而上找原因，沒有模型找模型
舉例：一款商品上線后山宾，轉(zhuǎn)化率不高至扰，根據(jù)模型，價(jià)格塌碌，產(chǎn)品渊胸，渠道，優(yōu)惠都需要考慮台妆，樹形圖的前兩層就搞定了翎猛，第三層呢？包裝如何接剩，匹配這個(gè)價(jià)格嘛切厘？促銷符合市場(chǎng)規(guī)則嘛？我們通常都知道一個(gè)笑話懊缺，抽獎(jiǎng)中了瑪莎拉蒂10元優(yōu)惠券疫稿，大概率是不會(huì)去用了。產(chǎn)品上的比較好分析鹃两，一般我用的是畫一張用戶行為地圖遗座，這樣各個(gè)跳出的點(diǎn)就都發(fā)現(xiàn)了，用戶是在哪個(gè)地方跳出的俊扳？在哪里步驟不清晰途蒋，在哪里會(huì)產(chǎn)生歧義，在哪里容易讓用戶思考馋记，怎么減少思考等等号坡。渠道的分析也比較簡(jiǎn)單，在哪露出梯醒，多大的banner宽堆，或者是渠道是否匹配，資源位是否充足等等
正向找茸习，很簡(jiǎn)單畜隶，比較難的是沒有模型找模型。不一定所有的問題都是由模型可循的号胚。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是個(gè)不錯(cuò)的方法籽慢，集思廣益，大家分享所有可能的問題涕刚，最后再分類整理嗡综。找模型的時(shí)候，還是一個(gè)基本杜漠，原因池盡可能大极景，然后再做歸類
3察净、第三步，我們就要做原因的篩選了
這也是有法則的盼樟，緊急重要四象限氢卡。在這一步，刪除一些相關(guān)性小的原因晨缴，把重要的原因聚焦起來译秦，最終，落在“我”可控可影響上击碗，如果不是筑悴，那么這時(shí)候就涉及到向上或者跨部門溝通了
4、第四步就是要制定對(duì)策了稍途。
我在做復(fù)盤的時(shí)候蔬墩，無論是向上匯報(bào)還是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)巴刻，最常用的就是魚骨圖淆珊，有時(shí)候是列出所有對(duì)策的執(zhí)行路線涮因，有時(shí)候是根據(jù)行為地圖拆分每個(gè)原因+對(duì)策
最重要的關(guān)鍵點(diǎn)兩個(gè)：①有嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)②有風(fēng)險(xiǎn)管控
5、第五步就是行動(dòng)計(jì)劃
當(dāng)方案通過坷虑，接下來就根據(jù)STAR法則去執(zhí)行甲馋，兩個(gè)基本點(diǎn)：很具體+可監(jiān)控
舉一個(gè)完整的例子：
用戶報(bào)名了我們的課程后，完課率不高迄损。
分析：首先判斷定躏，完課率，是個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)海蔽，可以直接進(jìn)入分析共屈。
為什么完課率不高绑谣？
內(nèi)外部客戶的投訴和抱怨分別是什么党窜？
完課率不高有什么影響，不解決有什么結(jié)果借宵？
可以解決嘛幌衣？
跟同行業(yè)比呢？
...
首先我們問了很多問題壤玫，基本上摸清了邏輯豁护，接下來就要去解決問題了，已知最壞的結(jié)果欲间，要改變他楚里，怎么辦？
反著來猎贴，去找模型班缎，舉幾個(gè)例子：
1蝴光、老師的服務(wù)不到位（到位的標(biāo)準(zhǔn)是什么）
2、課程設(shè)計(jì)不合理达址，連貫性不足
3蔑祟、廣告太多
4、硬件產(chǎn)品不配套
5沉唠、太難疆虚，耗費(fèi)用戶太多時(shí)間
6、沒有必要學(xué)完
7满葛、效果外化不明顯
8径簿、用戶體驗(yàn)不流暢
9、用戶質(zhì)量不高
...
接下來就是問題的篩選嘀韧，首先選擇那些能夠重要又緊急的問題
經(jīng)過評(píng)估之后發(fā)現(xiàn)：1牍帚、服務(wù)流程需要改善，人機(jī)料法環(huán)這幾個(gè)環(huán)節(jié)乳蛾，要先解決XXX
2暗赶、用戶體驗(yàn)是剛需，要保障流暢的體驗(yàn)肃叶，體驗(yàn)升級(jí)是下一步
那么向上匯報(bào)蹂随，制定最終的決策
需要什么資源，達(dá)成什么目的因惭，制定TODO岳锁，時(shí)間線
最終蹦魔，是最重要的環(huán)節(jié)，根據(jù)STRA制定行動(dòng)計(jì)劃，做流程管理低缩。
