? ? ? ? ? ? ? ? 支付寶的人設(shè)分析

? ? ? 隨著萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代的來臨涎劈，信息數(shù)據(jù)呈爆炸式的指數(shù)級增長桑腮，2020年全球每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量將達到44ZB奶躯，如果把它們?nèi)看嬖贒VD光盤中捣鲸，那么DVD疊加起來的高度將是繞地球56圈（一圈約為四萬公里）等龙，其中中國就占據(jù)五分之一督笆。埃森哲在最新發(fā)布的《Fjord 趨勢 2019》報告中披露“信息過載令用戶不堪重負芦昔，消費者渴望在紛擾不堪的世界中，獲得清靜和價值娃肿」径校”所以在信息過載的今天，不管是個人還是企業(yè)料扰，誰先占據(jù)用戶心智的有利位置凭豪，做好人設(shè)，為用戶提供最有價值的內(nèi)容晒杈，誰就掌握了核心競爭力嫂伞，而做好人設(shè)、占領(lǐng)用戶心智的第一步就是精準定位拯钻。

一帖努、支付寶微信公眾號的人設(shè)是什么？

1粪般、什么是人設(shè)拼余？

“人設(shè)”就是人物設(shè)定，最早形容游戲亩歹、動漫匙监、漫畫等作品中對虛擬角色的外貌特征、性格特點的塑造小作，姓名亭姥、年齡、身高躲惰、性格致份、喜好、出生背景础拨、成長背景設(shè)定等氮块，簡單來說就是創(chuàng)造一個有血有肉的完整人物。從2016年開始成為網(wǎng)絡(luò)用語诡宗，常用于明星滔蝉、新媒體等的形象定位

2、什么是微信公眾號的人設(shè)塔沃？為什么要做好微信公眾號的人設(shè)蝠引？

微信公眾號的人設(shè)就是微信公眾號的人物形象設(shè)定，是對微信公眾號進行人格化運營，和廣大的用戶群體建立情感和社交鏈接螃概，黏著和促活用戶矫夯，它是基于準確的定位之上的。

那么為什么要做好微信公眾號的人設(shè)吊洼？2019年训貌，中國網(wǎng)民每天產(chǎn)生的信息量多達300億條，據(jù)新華網(wǎng)調(diào)查冒窍，50%以上的中國白領(lǐng)認為递沪，目前工作中的海量信息給他們帶來巨大的精神壓力，也造成巨大的經(jīng)濟損失综液，中國白領(lǐng)由信息超載帶來的壓力居世界首位款慨。同時，新媒體傳播方式谬莹、手段檩奠，不斷推陳出新、快速迭代届良。以抖音為首的短視頻平臺笆凌、和以今日頭條為主的內(nèi)容分發(fā)平臺成長驚人圣猎、不斷蠶食士葫、搶奪用戶陣地。今年下半年送悔，微信公眾號整盤從150萬到120萬慢显，半年流失20%。所以欠啤，面對海量信息和激烈競爭荚藻，微信公眾號精準定位，幫用戶過濾掉無用信息洁段，做好人設(shè)应狱，提供最有價值的幫助，是微信公眾號提高競爭力的基本保證祠丝。

3疾呻、支付寶微信公眾號的人設(shè)是什么？

1）根據(jù)季星老師的課程內(nèi)容写半，微信公眾號的人設(shè)是基于準確的定位之上的岸蜗，而要做新媒體的定位，先要了解公司的定位（公司的愿景與價值觀上的戰(zhàn)略與品牌定位）叠蝇。新媒體定位璃岳，則是這一份使命、愿景與價值觀的產(chǎn)品化傳遞，是結(jié)合公司定位在新媒體上的具體產(chǎn)品呈現(xiàn)铃慷。

2）支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)的第三方支付平臺单芜，致力于提供“簡單、安全犁柜、快速”的支付解決方案 缓溅。截至目前，支付寶——是當前全球最大的移動支付廠商赁温，擁有5.2億實名用戶的生活服務(wù)平臺坛怪，覆蓋到除中國大陸以外的38個國家和地區(qū)。支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶 股囊。作為阿里巴巴集團旗下電子金融公司螞蟻金服的拳頭產(chǎn)品袜匿，支付寶已發(fā)展成為融合了支付、生活服務(wù) 稚疹、政務(wù)服務(wù)居灯、社交、理財内狗、保險怪嫌、公益等多個場景與行業(yè)的開放性平臺。支付寶公司從2004年建立開始柳沙，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心岩灭，讓信任簡單起來——支付寶的愿景，讓人人都用支付寶——公司的目標赂鲤。

3）阿里巴巴是一家典型的以愿景噪径、使命、價值觀驅(qū)動的公司数初，馬云教給員工的第一課是找爱，方向感靠愿景，不迷门莺ⅲ靠使命车摄，同舟共濟靠價值。

我們來看：阿里巴巴集團的使命：讓天下沒有難做的生意仑鸥！

? ? 阿里巴巴集團的愿景：旨在構(gòu)建未來的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施吮播。我們的愿景是讓客戶相會和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年锈候。

? ? ? 阿里巴巴集團的價值觀：客戶第一薄料，員工第二，股東第三泵琳；? 因為信任摄职，所以簡單誊役；? 唯一不變的是變化； 今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求谷市； 此時此刻蛔垢，非我莫屬；? 認真生活迫悠， 快樂工作鹏漆！

? ? ? 讓信任簡單起來——支付寶的愿景，讓人人都用支付寶——支付寶的目標创泄。

我們不難看出艺玲，阿里巴巴和支付寶志向高遠卻又低調(diào)務(wù)實：讓人人一生都能從阿里的產(chǎn)品上得到工作、生意鞠抑、生活的解決方案饭聚，在這里你能得到尊重、信任搁拙、快樂秒梳、責任、希望箕速、進取酪碘、創(chuàng)新，成為比家人還懂你的親密小伙伴盐茎。

根據(jù)企業(yè)新媒體4C理論兴垦，作為全球最大的移動支付平臺，支付寶微信公眾號并不需要微信公眾號來獲客轉(zhuǎn)化售賣庭呜，更多的是側(cè)重Catch滑进、Connect和Continue，通過大的閱讀量募谎，塑造品牌、樹立公司的對外形象阴汇，和用戶建立良好互動数冬，傳遞企業(yè)的使命、愿景與價值觀搀庶。

基于公司和新媒體的定位拐纱，支付寶微信公號把人設(shè)設(shè)定在人見人愛、花見花開哥倔、無比逗比秸架、傲嬌、無厘頭咆蒿，有時還有點“虎”的“人家的孩子”上东抹。

二蚂子、支付寶微信公眾號是如何做好人設(shè)的？

1缭黔、連接產(chǎn)生價值食茎，放下門戶成見，充分利用國內(nèi)最大的社交媒體平臺馏谨。

說起支付寶和微信公眾號的兩個老東家阿里巴巴和騰訊别渔，大家都知道是兩個死對頭，在商言商惧互，為了爭做中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老大哎媚，互相沒少急眼，誰都不服誰喊儡。阿里巴巴辦公通訊不用微信QQ抄伍，用釘釘；騰訊員工支付不用支付寶用微信支付管宵；反正誰看誰都不順眼截珍，老死不相往來。

誰能想到就是這樣一個腦門上頂著“支付寶”字眼 的勁敵箩朴，呼呼跑到對手的陣營里開了片場子岗喉，一不留神還玩成千萬級粉絲的大神級別，瞧這膽識和氣場炸庞。

2钱床、“人家的孩子”，充分詮釋了公司愿景埠居、使命查牌、價值觀：

“人家的孩子”是父母眼中優(yōu)秀孩子的代稱，從為用戶提供產(chǎn)品介紹滥壕、服務(wù)纸颜，到為失蹤孩童提供幫助、甚至為非洲創(chuàng)業(yè)者提供平臺绎橘、支持 胁孙，支付寶微信公眾號心系社會、眼望全球称鳞，滿滿的社會責任感和正能量涮较，無疑是三觀正、品學兼優(yōu)的好孩子形象冈止。價值觀是更為內(nèi)在化的風格和形式狂票，它讓用戶在關(guān)注產(chǎn)品的同時，能夠感受到產(chǎn)品背后的情懷和認同感熙暴。

3闺属、從標題和視覺風格上慌盯，更貼近90后、00后屋剑，好奇润匙、時不時皮一下的特點：

作為企業(yè)號，支付寶微信公眾號沒有像一般大企業(yè)高高在上唉匾，從產(chǎn)品到企業(yè)到老板孕讳，經(jīng)典老八股。而是不走尋常路巍膘，來了一波又一波妖里妖氣的操作厂财。

從西瓜數(shù)據(jù)上可以，支付寶微信公眾號的用戶群接近73%都是男性峡懈，18到29歲的90后璃饱、00后占了一半，宅男宅女肪康、數(shù)碼一組荚恶、運動一族、時尚女性占了70%以上磷支≮撕常活力、逗比雾狈、創(chuàng)新廓潜、思維敏捷年輕男性形象的躍然紙上。于是語言善榛、畫風都變成這樣

畫面簡潔辩蛋、直觀，多用特寫移盆，標題或設(shè)懸念悼院、或拋話題，激起人的好奇心味滞；

甚至連馬老師都被“抱大腿”樱蛤，騷操作了一番........

4、從選題上剑鞍，設(shè)懸念、貼標簽等形式激發(fā)起年輕人的好奇心爽醋，跳巢蚁署、薪水這都是90后的關(guān)心的話題，上海蚂四，轉(zhuǎn)崗都是標簽式的符號光戈，抓住他們的心理哪痰，把支付寶搬家這件事搞得和他們自家一樣，妥妥的十萬＋久妆。

馬老師和大美女伊萬卡夫婦一起被吃大雞腿晌杰？這話聊的能不勁爆？分享轉(zhuǎn)發(fā)一下筷弦。

5肋演、從內(nèi)容上，無論緊跟時下熱點烂琴，還是人物故事爹殊、產(chǎn)品介紹、企業(yè)活動都極接地氣奸绷、個性梗夸、率真，皮的不像啥号醉，常常有眼前一亮的感覺反症。

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硬報道軟做，用故事代替抽象內(nèi)容畔派，像“花唄分期最多能分多久铅碍？”這樣的枯燥的操作小常識，小編都能引入一個消防員給未婚妻分期買鉆戒的小故事父虑，還加入亂發(fā)獎该酗、媳婦穿婚紗反求婚，搞蒙消防員的梗士嚎。

這樣體恤老板的小編誰不愛呢呜魄？這樣不講大道理的老板誰又不稀罕呢？

150億個雞蛋能激起多少想象莱衩？

6爵嗅、從語言風格上，語言簡潔笨蚁、開篇直接了當睹晒，金句頻頻。

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簽到括细、打卡伪很，再加上一串疊字，一個調(diào)皮活潑的新媒體小編的工作生活狀態(tài)奋单，活靈活現(xiàn)映入眼簾锉试。

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沒有客套、虛與委蛇览濒，話語就像同學呆盖、兄弟拖云、知己一樣，你來我往应又、偶爾發(fā)發(fā)小脾氣宙项。

8、由于人設(shè)強株扛，支付寶微信公眾號用戶活躍度很高尤筐，小編和用戶你來我往，互動也很高席里，用戶黏性也很強叔磷。

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每篇文章的留言區(qū)都是這樣的，支付寶人設(shè)的號召力和影響力可見一斑奖磁。

三改基、支付寶微信公眾號精準定位，做好人設(shè)咖为，緊緊抓住用戶心智秕狰。根據(jù)西瓜數(shù)據(jù)，支付寶微信公眾號在全國企業(yè)集團號中躁染，排名第33位鸣哀，活躍粉絲達到了130多萬。

而支付寶微信公眾號以綜合得分83分的高分吞彤，超過了全國86.3%的公眾號我衬，影響力空前。

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