主人公：麥子
職位：某游戲公司的運營
數(shù)據(jù)分析階段：MMO游戲測試期
具體場景：
某游戲公司的一款MMO游戲測試了胸嘁，既然是測試瓶摆，最重要的數(shù)據(jù)就是看留存。測試第二天性宏，負責運營的麥子同學打開數(shù)據(jù)后臺：昨日新增賬號次留只有32.6%群井。按照內(nèi)部50%的次留標準，這個數(shù)據(jù)可真是要涼涼的節(jié)奏毫胜。那么书斜，面對留存數(shù)據(jù)不理想，該如何優(yōu)化呢酵使？
麥子做的第一件事是統(tǒng)計玩家的等級流失情況荐吉，如下圖所示，可以清晰看出存在好幾個玩家流失凸點凝化，找到凸點產(chǎn)生的原因稍坯，或許就能了解到玩家流失的真相了。
于是瞧哟，麥子又從頭體驗了一遍游戲，結合游戲進程枪向，將等級拆解成多個階段勤揩，將凸點發(fā)生的事件記錄下來，便于找出問題所在秘蛔。
針對以上數(shù)據(jù)傍衡，玩家產(chǎn)生流失主要分為2個階段：
前期體驗（體驗時長30分鐘內(nèi)）：整個前30分鐘流失率是最高的，主要是1~3級剛接觸游戲负蠕，以及游戲主線體驗中的流失
主線中斷后（體驗時長30~120分鐘）：即16級第一次主線結束蛙埂，19級師門任務結束，26級第二段主線結束遮糖，此間玩家需要主動找隊伍參與活動的過程中绣的。
簡單來說，就是主線任務和玩法參與兩方面欲账，可能存在一些問題屡江。接下來，要想具體分析玩家的流失原因赛不，麥子需要“切換角色”惩嘉，假裝自己是普通玩家，根據(jù)以上數(shù)據(jù)表現(xiàn)踢故，重新玩幾遍游戲文黎，猜測玩家流失的原因，同時用數(shù)據(jù)驗證猜想畴椰，才能更準確的進行優(yōu)化臊诊，提高玩家留存。
針對「主線任務」的分析
麥子對主線任務中玩家流失原因的猜測：
1斜脂、打怪物耗時特別長
2抓艳、劇情又臭又長，沒有耐心了
3帚戳、需要交互小游戲才能過去玷或，玩家不會過
4、興奮點太少片任，一直在跑路
如何驗證猜測正確與否呢偏友？通過數(shù)據(jù)分析平臺，找到每個任務的流失概率对供，并結合實際任務情況位他，做出標注。
似乎凸點都出現(xiàn)在“切場景鹅髓、戰(zhàn)斗、交互類任務“時京景，數(shù)據(jù)好像是驗證了麥子的猜測窿冯。
別急，再把任務分門別類确徙，看看宏觀數(shù)據(jù)吧醒串。
在這里，麥子將任務分類為普通任務芜赌、切場景任務仰挣、戰(zhàn)斗任務、交互任務缠沈、耗時長的任務后椎木，可以從任務流失情況看到，切場景博烂、帶有交互的任務明顯超出平均流失概率。
數(shù)據(jù)分析進行到這里漱竖，其實問題出在哪禽篱，可以說是呼之欲出了。
針對「玩法參與」的分析
任務的問題解決了馍惹，再看第二點躺率，在玩法參與有什么問題。
結合游戲?qū)嶋H情況万矾，麥子對玩法參與的流失猜測：
1悼吱、不知道該如何參與玩法
2、玩法需要組隊良狈，組不上隊伍
3后添、玩法難度高，不強化裝備就無法通過
通過數(shù)數(shù)科技的數(shù)據(jù)分析平臺薪丁，運營可以獨立進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析遇西，不再需要向開發(fā)部門提需求。
猜測1：對不知道該如何參與玩法的驗證
從圖表中可以看出粱檀，流失玩家和留存玩家在戰(zhàn)場參與上存在很大差異。而對于這款游戲漫玄，戰(zhàn)場恰恰是玩家在剛剛斷掉主線時茄蚯，進行升級的唯一玩法。
此時玩家剛剛從【一路送】的任務中出來睦优，就要靠玩家自己主動找到升級方法渗常，且如果找不到就沒法繼續(xù)游戲，有點放手太快了刨秆。
所以對此問題凳谦，考慮增加升級玩法的多樣性，并且加強引導衡未，讓玩家可以更加順滑的度過前期尸执。
猜測2：對組隊問題的驗證
由于MMO游戲大部分玩法都是需要組隊進行的家凯，會不會玩家雖然知道要通過玩法，但因為找不到隊伍如失，而產(chǎn)生流失呢绊诲？
我們可以通過數(shù)據(jù)分析平臺來分析組隊的轉(zhuǎn)化率情況。找到哪步轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了問題褪贵，就可以更有針對性的優(yōu)化：
滿足玩法要求的玩家有多少人 → 這些人中有多少人加入了隊伍 → 這些隊伍中有多少人成功組滿 → 組滿后有多少人參與了玩法 → 參與玩法的隊伍有多少人完成了玩法
流失用戶在組隊成功率方面的流失率較高。因為目前測試期間自動匹配的功能還沒有做脆丁，只能靠玩家在世界頻道喊世舰，而在喊的過程中，真的能組上隊伍的人數(shù)并不多槽卫。
故而跟压，后續(xù)的優(yōu)化在提高玩家組隊成功率上，可以多下功夫了歼培。
猜測3：對裝備強度的驗證
雖然對于前期來說震蒋，玩家的游戲體驗比較線性，但仍然會有部分隨機事件影響玩家的體驗躲庄，比如A掉了紫色裝備查剖，B沒掉。
這些隨機的事件累加起來噪窘，可能就是促使玩家流失的最后一根稻草笋庄。
所以，麥子就想對比一下流失玩家和留存玩家的裝備強度倔监，看看是否有差別无切。（注意，一定要對比相同等級段的玩家信息）
可以看出哆键，流失和留存玩家雖然有差距，但并不算太明顯瘦锹。
有了以上分析結論籍嘹，我們已經(jīng)基本得出玩家的流失原因，但也先別急弯院，最好再看一下玩家聊天日志辱士，來看看是否真的有玩家抱怨猜測的問題。
當然听绳，有條件的情況下颂碘，最好還能在游戲中嵌入問卷，以及對流失的玩家做個電話訪談椅挣，與數(shù)據(jù)結合头岔，多方面確認流失原因塔拳。
左手有了數(shù)據(jù)，右手有了玩家反饋峡竣，這下靠抑，麥子就可以信心滿滿的去找策劃GG討論一下，后面到底該怎么優(yōu)化了适掰。
以上就是麥子對玩家首日流失情況的全盤分析過程了颂碧。說到數(shù)據(jù)分析，麥子所在的公司使用的是數(shù)數(shù)科技的數(shù)據(jù)分析平臺类浪，有了數(shù)據(jù)在手载城，運營團隊就可以快速定位問題，提升調(diào)優(yōu)效率费就。那么个曙，總結一下，這次的分析都有哪些步驟呢受楼？
STEP 1 查看宏觀數(shù)據(jù)，找到流失凸點呼寸。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
STEP 2? 體驗游戲艳汽，記錄每一個節(jié)點發(fā)生的游戲事件。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
STEP?3? 針對凸點对雪，結合游戲?qū)嶋H情況河狐，盡可能多的給出合理猜測。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
STEP 4? 對猜測的情況進行數(shù)據(jù)和玩家反饋的驗證瑟捣。
其中馋艺，最難的可能就是猜測環(huán)節(jié)，需要一定的工作經(jīng)驗才能更加全面的窮舉到流失原因迈套。
最后捐祠，跟大家分享一下，麥子在實際工作中桑李，可能會做的一些猜測思路踱蛀。
屬性猜測
（職業(yè)類）不同職業(yè)的流失點可能不同
（戰(zhàn)力類）裝備培養(yǎng)到2星的玩家，比培養(yǎng)到3星的玩家更容易流失
（功能類）加入了公會的玩家贵白，比不加入公會的更容易流失
（付費類）購買了A道具的玩家率拒，比不購買的玩家更容易流失
任務猜測
（BUG類）卡住的劇情本身存在BUG
（知曉類）不知道該點哪里繼續(xù)任務
（門檻類）需要一定的腦力或操作才能通過
（難度類）主線怪物數(shù)值難度高，打怪時間太長
（興奮點）跑路距離太遠禁荒，長時間跑路導致厭煩
玩法猜測
（BUG類）玩法本身存在BUG猬膨，無法參與
（知曉類）不知道可以參與這個玩法
（門檻類）因為組不到隊伍無法參與玩法
（難度類）參與了玩法但是玩法難度太高，拿不到獎勵
（興奮點）玩法體驗太平淡呛伴，獎勵也不好
反饋驗證
（輿論分析）大家都在討論什么勃痴，抱怨什么
（結合UE反饋）有條件的情況下谒所，對流失玩家進行電話訪談
