【摘要】員工敬業(yè)度是員工關(guān)系管理的重要組成部分病蛉，同其他員工關(guān)系管理方法不同店茶，敬業(yè)度直接影響著員工對(duì)工作的投入量以及員工的工作意愿歧焦。高敬業(yè)度工作團(tuán)體往往能夠創(chuàng)造出搞得工作績(jī)效缺脉，因此惦辛，本項(xiàng)工作也被眾多大型企業(yè)所青睞劳秋，本次將分享的是關(guān)于某企業(yè)如何開展敬業(yè)度調(diào)查的一項(xiàng)真實(shí)案例，希望能為同樣從事人力資源管理工作的同仁有些許幫助胖齐。

一玻淑、員工敬業(yè)度調(diào)查背景

某集團(tuán)是一大型重工業(yè)集團(tuán)，其產(chǎn)品范圍涉及鋼鐵呀伙、汽車技術(shù)补履、機(jī)器制造、工程設(shè)計(jì)区匠、電梯干像、及貿(mào)易等領(lǐng)域。產(chǎn)品遍及世界各地驰弄。

集團(tuán)每年都要開展一項(xiàng)關(guān)于員工敬業(yè)度的調(diào)查麻汰，借此了解員工的敬業(yè)情況，并根據(jù)所得結(jié)果制定提升員工敬業(yè)度的策略戚篙。臨近年終五鲫，該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)指示，要求開展一項(xiàng)公司員工敬業(yè)度的調(diào)查工作岔擂，本次參與人數(shù)較為以往有顯著的增加位喂，同時(shí)依照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在敬業(yè)度的分析方面顯得的更為嚴(yán)苛乱灵，為了能夠保證工作良好有序的完成塑崖，該集團(tuán)的人力資源發(fā)展部決定尋找讓工作更為行之有效的測(cè)評(píng)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行。

經(jīng)過(guò)多番的篩選痛倚，最終該部門決定借助問(wèn)道網(wǎng)·員工敬業(yè)度調(diào)查平臺(tái)開展敬業(yè)度調(diào)查工作规婆。

二、案例診斷

根據(jù)集團(tuán)人力資源發(fā)展部經(jīng)理反饋的信息，本次敬業(yè)度調(diào)查工作的工作要求如下：

1.由于被調(diào)查人員數(shù)量激增抒蚜，為確保工作質(zhì)量掘鄙、工作效率，該集團(tuán)需要有一穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠回收嗡髓、承載操漠、運(yùn)算如此龐大的數(shù)據(jù)。

2.集團(tuán)的業(yè)務(wù)單元遍及世界各地饿这，為此浊伙，同樣題目的問(wèn)卷需要有多種語(yǔ)言；同時(shí)蛹稍，不同語(yǔ)言的問(wèn)卷所得信息最終都要合并統(tǒng)計(jì)分析吧黄。

3.分析報(bào)告要在驅(qū)動(dòng)因素分析、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)唆姐、提升區(qū)、強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)的基礎(chǔ)上廓八，新增員工屬性分析奉芦。

4.分析報(bào)告要包含：中、德剧蹂、日声功、英四種語(yǔ)言。

三宠叼、滿意度調(diào)查解決方案

根據(jù)該企業(yè)提出的需求先巴，問(wèn)道網(wǎng)設(shè)計(jì)出了以下解決方案：

1.由于問(wèn)道網(wǎng)AskForm敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)本身具有著強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，并且能夠做到數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定存儲(chǔ)冒冬，全程系統(tǒng)自動(dòng)處理伸蚯，無(wú)需人工參與，能夠?qū)崿F(xiàn)高效率简烤、高質(zhì)量測(cè)評(píng)剂邮。

2.啟用問(wèn)道網(wǎng)多語(yǔ)言系統(tǒng)，并對(duì)其開放子母問(wèn)卷横侦，同一問(wèn)卷可添加不同語(yǔ)言的子問(wèn)卷挥萌，最終設(shè)置為“中、德枉侧、日引瀑、英”四種語(yǔ)言的問(wèn)卷。并且能夠?qū)⑦@四種語(yǔ)言的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)合并處理榨馁。

3.根據(jù)集團(tuán)的要求憨栽，啟用員工屬性預(yù)導(dǎo)入的功能，預(yù)先將被測(cè)評(píng)員工屬性（部門、層級(jí)徒像、性別黍特、年齡、司齡锯蛀、學(xué)歷）導(dǎo)入到測(cè)評(píng)系統(tǒng)灭衷，系統(tǒng)自動(dòng)生成分析報(bào)告時(shí)，能夠根據(jù)員工的屬性進(jìn)行分屬性分析旁涤，并且翔曲，能夠根據(jù)特定的屬性，生成指定的分析報(bào)告劈愚。

4.問(wèn)道網(wǎng)的測(cè)評(píng)人員預(yù)先將本次調(diào)查的報(bào)告模板進(jìn)行設(shè)計(jì)瞳遍，包含了“中、英菌羽、德掠械、日”四種語(yǔ)言的報(bào)告模板，系統(tǒng)在完成數(shù)據(jù)分析后注祖，能夠自動(dòng)生成四種不同語(yǔ)言的報(bào)告猾蒂。

四、員工滿意度工作方案

經(jīng)該集團(tuán)的測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人的同意后是晨，問(wèn)道網(wǎng)首先做的是為該集團(tuán)分配了專業(yè)的測(cè)評(píng)協(xié)助人員肚菠，隨后工作進(jìn)入了開展階段。

1.確定測(cè)評(píng)模型

問(wèn)卷有該集團(tuán)的人力資源發(fā)展部提供罩缴，本次調(diào)查的考量面及驅(qū)動(dòng)因素如下表所示：

考量面

驅(qū)動(dòng)因素

人員

高層管理人員蚊逢；直接上級(jí)；同事箫章；重視員工

工作

工作任務(wù)烙荷；資源；成就感炉抒；流程

全面薪酬

薪酬奢讨；福利；認(rèn)可

機(jī)遇

職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)焰薄；培訓(xùn)與發(fā)展

政策和操作

公司政策拿诸；績(jī)效評(píng)估；多元化

生活質(zhì)量

工作/生活平衡

2.創(chuàng)建問(wèn)卷：

登入問(wèn)道網(wǎng)員工敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)塞茅，將預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷進(jìn)行在線創(chuàng)建

3.編制名單

根據(jù)AskForm系統(tǒng)要求格式亩码，將集團(tuán)本次參與調(diào)查員工的信息統(tǒng)一整理到Excel表格當(dāng)中，本環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)員工屬性預(yù)導(dǎo)入野瘦，因此需要將員工性別描沟、年齡飒泻、學(xué)歷、部門吏廉、層級(jí)泞遗、司齡也一同整理到表格當(dāng)中。

4.導(dǎo)入調(diào)查名單席覆，發(fā)送邀請(qǐng)

將整理好的敬業(yè)度調(diào)查名單批量上傳至AskForm敬業(yè)度調(diào)查系統(tǒng)史辙，全部上傳成功后，進(jìn)行邀請(qǐng)作答郵件的發(fā)送佩伤。此時(shí)可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看郵件發(fā)送狀態(tài)聊倔。

5.開始作答

員工收到邀請(qǐng)郵件后，打開郵件里面的鏈接即可進(jìn)行問(wèn)卷填答生巡，此時(shí)工作人員在后臺(tái)進(jìn)行作答進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟進(jìn)耙蔑，出現(xiàn)為作答的員工會(huì)及時(shí)對(duì)其發(fā)送作答提醒。

6.自動(dòng)生成報(bào)告

根據(jù)集團(tuán)的要求孤荣，AskForm問(wèn)道網(wǎng)的工作人員預(yù)先將報(bào)告模板設(shè)計(jì)完成甸陌，數(shù)據(jù)回收后，系統(tǒng)將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析垃环，并自動(dòng)生成多種語(yǔ)言的分析報(bào)告邀层。

五、工作完成

上述所有的工作都完成后遂庄，該集團(tuán)人力資源發(fā)展部的人員將報(bào)告進(jìn)行下載，并對(duì)報(bào)告進(jìn)行解讀劲赠，擬定了下年度員工關(guān)系管理計(jì)劃涛目，此次工作共計(jì)持續(xù)時(shí)間為8個(gè)工作日，問(wèn)卷設(shè)計(jì)投入人員為該集團(tuán)的人力資源發(fā)展部全體人員凛澎，調(diào)查工作投入人員僅1人霹肝，相比以往，很好的節(jié)省了人力塑煎、減輕了工作量沫换。

附：敬業(yè)度調(diào)查問(wèn)卷

1.我愿意向正在求職的朋友推薦公司

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

2.如果有機(jī)會(huì)，我將向公司以外的人員介紹在這里工作的益處

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

3.我不會(huì)輕易離開這家公司

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

4.我很少考慮“跳槽”

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

5.公司能夠激勵(lì)我每天盡全力工作

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

6.公司能夠激勵(lì)我付出額外的努力最铁，以幫助公司取得成功

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

7.總體來(lái)說(shuō)讯赏，我目前享受的福利計(jì)劃能夠滿足我的需求

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

8.我擁有良好的個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

9.我的同事尊重我的想法和感受

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

10.我能從自己的工作中得到成就感

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

11.我的主管給我一定的支持和授權(quán)，幫助我獲得成功

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

12.相對(duì)我為公司作出的貢獻(xiàn)冷尉，我的薪酬是合理的

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

13.公司的工作環(huán)境適合我所從事的工作類型

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

14.我覺(jué)得公司的管理體系和政策能幫助我有效地工作

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

15.對(duì)于我的工作成績(jī)漱挎，我能夠獲得適當(dāng)?shù)目隙ǎǔ匠暌酝猓?/p>

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

16.公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源有助于我發(fā)揮工作效率(包括信息資源和人力資源等)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

17.高層管理人員展現(xiàn)出有效的領(lǐng)導(dǎo)能力

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

18.我非常喜歡自己的日常工作

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

19.我能在工作與生活之間保持適度的平衡

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

20.績(jī)效考核的制度幫助我了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并提高我的工作績(jī)效

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

21.公司致力于營(yíng)造一個(gè)開放和尊重各類不同員工的工作環(huán)境

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

22.公司提供給我的福利項(xiàng)目比較實(shí)用雀哨，容易享受

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

23.我愿意通過(guò)承擔(dān)更多職責(zé)和面對(duì)更多挑戰(zhàn)來(lái)獲得個(gè)人發(fā)展

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

24.公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇總是優(yōu)先提供給內(nèi)部的員工

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

25.公司提供必要的培訓(xùn)磕谅，幫助我培養(yǎng)重要的技能

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

26.我認(rèn)為公司晉升員工的方式是合理公平的

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

27.我在自身的發(fā)展中扮演積極的角色

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

28.我了解自己在公司內(nèi)可以獲得哪些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

29.我認(rèn)為部門內(nèi)部同事之間合作良好

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

30.我認(rèn)為各部門同事之間合作良好

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

31.總體而言私爷，同事們能夠互相認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，而非互相指責(zé)抱怨

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

32.公司認(rèn)可和褒獎(jiǎng)員工作出幫助公司成功的行為和工作成果

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

33.每當(dāng)取得重大成就或?qū)崿F(xiàn)重要目標(biāo)的時(shí)候膊夹，公司會(huì)及時(shí)慶祝

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

34.我為本公司對(duì)社會(huì)和公眾產(chǎn)生的積極影響而自豪

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

35.我能夠在公司的產(chǎn)品和服務(wù)中看到自己的工作成果

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

36.公司的使命和目標(biāo)為我提供了有意義的方向

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

37.我認(rèn)為正直誠(chéng)信對(duì)于公司的長(zhǎng)期發(fā)展和成功是至關(guān)重要的

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

38.我的主管的行為體現(xiàn)正直誠(chéng)信

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

39.我的主管所作出的決定與公司價(jià)值觀及原則是一致的

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

40.我在日常工作中經(jīng)常提出有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

41.我的主管在工作中經(jīng)常傾聽和采納我的意見(jiàn)和建議

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

42.我的主管向我提供重要的反饋和指導(dǎo)衬浑，以幫助我提高績(jī)效

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

43.我的主管充分了解我的工作從而公正地評(píng)估我的工作業(yè)績(jī)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

44.我們的團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)積極向上的工作氛圍

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

45.我的主管公正對(duì)待所有下屬

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

46.我的主管針對(duì)我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供重要的指導(dǎo)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

47.我的績(jī)效對(duì)薪酬有重要影響

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

48.公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)我的薪酬有重要影響

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

49.公司的工作環(huán)境能幫助我發(fā)揮最大的工作效率

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

50.我認(rèn)為公司注重工作場(chǎng)所的安全與保障

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

51.公司班車為我上下班提供了便利

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

52.我認(rèn)為工作場(chǎng)所所在的環(huán)境對(duì)我健康的影響程度不大

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

53.我能及時(shí)與便利地獲得與自己工作相關(guān)的政策與信息

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

54.公司的規(guī)章制度能夠被貫徹執(zhí)行

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

55.當(dāng)需要時(shí)，我經(jīng)常能從其它部門得到幫助

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

56.當(dāng)其他同事需要幫助的時(shí)候放刨，我愿意幫助他們

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

57.高層管理人員的行為體現(xiàn)正直誠(chéng)信

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

58.高層管理人員關(guān)心員工的想法工秩，并能夠與員工開放而誠(chéng)懇的溝通

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

59.必要時(shí)，我有機(jī)會(huì)和高層管理人員進(jìn)行接觸

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

60.我對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)充分信任

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

61.高層管理人員能夠激發(fā)員工對(duì)公司目標(biāo)的信心和熱情

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

62.公司在制定決策的過(guò)程中重視員工的意見(jiàn)和建議

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

63.我的績(jī)效得到了公平合理的衡量

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

64.我清楚知道我的績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略之間的聯(lián)系

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

65.我的工作與我的特長(zhǎng)和興趣相符

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

66.我清楚知道自己是否正在逐步實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

67.我了解公司對(duì)我工作的期望

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

68.我的主管支持我平衡工作與個(gè)人生活方面的需求

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

69.我能夠通過(guò)提高工作效率的方式來(lái)平衡我的工作負(fù)荷

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

70.不同文化宏榕、不同國(guó)籍背景的人組成的管理層使公司受益

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

71.總體來(lái)說(shuō)拓诸，公司在下列方面具有良好的聲譽(yù)：

在客戶中

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

對(duì)我而言，XXX作為雇主來(lái)說(shuō)

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

在社會(huì)公眾中

完全不同意

不同意

基本不同意

基本同意

同意

完全同意

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