一、項(xiàng)目溝通問題
1.1 不要擴(kuò)大問題板丽，恐嚇客戶
如埃碱，工程管理中，項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化問題啃憎∥途撸客戶高層由于沒有項(xiàng)目管理軟件名党，想要解決形象工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)度監(jiān)控和投資預(yù)算監(jiān)控。
如耳幢，訪談和溝通不要站在產(chǎn)品角度欧啤，產(chǎn)品和表單怎么樣邢隧，計(jì)劃和預(yù)算不統(tǒng)一倒慧，關(guān)鍵用戶無法回答你，無法確定高層想法和方向炫贤，你的溝通無效付秕。關(guān)鍵用戶或是中層真無法回答你管理問題询吴。即使操作層或關(guān)鍵用戶想法告訴你猛计，可能不會(huì)正確滿足領(lǐng)導(dǎo)的要求和想法。
如跃闹，你如果問的是產(chǎn)品問題望艺，但是要求你訪談對(duì)象回答管理決策問題肌访，永遠(yuǎn)無答案吼驶。
我們解決方法：提供工程項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化工作店煞，首先顷蟀，讓領(lǐng)導(dǎo)層決定方向鸣个，第二建議客戶專業(yè)人員（項(xiàng)目管理人員、造價(jià)人員囤萤、財(cái)務(wù)人員涛舍、統(tǒng)計(jì)分析外報(bào)人員）富雅，第三吹榴，告訴客戶我們的最終想要的結(jié)果图筹，請(qǐng)他們開展專業(yè)工作，時(shí)時(shí)溝通就OK让腹。
1.2 不要自以為是远剩，我認(rèn)為
首先，要很努力理解客戶的業(yè)務(wù)骇窍、特性和管理瓜晤。（相同行業(yè)，不同管理人腹纳，管理思想是難全盤窺視的痢掠，決定原有經(jīng)驗(yàn)是你理解客戶的最好拐杖，但是不要依賴３盎小）
對(duì)定額的認(rèn)識(shí)足画，你先得對(duì)定額/標(biāo)準(zhǔn)/BOM認(rèn)識(shí)和理解。如果狹隘佃牛，就會(huì)限制你的想象淹辞。如，煤俘侠、焦、化霞怀、農(nóng)禁谦、商州泊、老演训、物、醫(yī)，都有定額或標(biāo)準(zhǔn)震糖；從另個(gè)角度看颁井，人、物单寂、料、費(fèi)、事，都可以有標(biāo)準(zhǔn)屁商。最終點(diǎn)是歸結(jié)到業(yè)務(wù)上恤筛，和經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，形成消耗量和價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)或配方等屡谐。
解決方法：努力理解行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)顶伞，客戶的管理要求，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)提出有高附加價(jià)值的建議和想法，提升客戶的滿意度（這個(gè)有難度的！）巴席。
二赵刑、專業(yè)與管理問題
2.1.內(nèi)部管理難問題：老的太老，少的太少。草班隊(duì)伍，想法又多，實(shí)際沒有此類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，還不聽招呼悔常。
2.2 客戶講某人無法溝通，業(yè)務(wù)上不專業(yè)膳汪，邏輯上不清晰，溝通多次了就是不能改變。
2.3 業(yè)務(wù)不理解畅厢，還不去努力理解，團(tuán)隊(duì)中講解時(shí)不認(rèn)真聽，糊弄自己吮旅，尋求舒適區(qū)鸟辅，造成對(duì)客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)理解不夠捺檬，解讀客戶資料不夠，訪談?wù){(diào)研不夠細(xì)度聂受。浪費(fèi)時(shí)間碗旅，丟失客戶信任旧困。
2.4 解決方法：提倡專業(yè)上認(rèn)真，相互學(xué)習(xí)绽左，不懂就問总棵。管理上無情緒溝通，實(shí)事求是改含。也要有限制級(jí)的情龄，如果某一個(gè)問題，你被問和回答了2個(gè)月之久，你會(huì)瘋的骤视，那是一種折磨（精神和心靈上的０鞍）
三、協(xié)同配合問題
3.1 分配工作后专酗，只顧自身工作內(nèi)容睹逃，不管他人。不提倡祷肯！
3.2 我們團(tuán)隊(duì)要充分利用客戶關(guān)鍵用戶沉填，從訪談到補(bǔ)充調(diào)研、藍(lán)圖躬柬、方案設(shè)計(jì)拜轨、系統(tǒng)表單建設(shè)、規(guī)劃編寫和測(cè)試允青、培訓(xùn)等橄碾。但是不能過，如果你想有進(jìn)步颠锉，就要?jiǎng)邮址ㄉ皇侨P依靠他人和同事，要具備動(dòng)手和動(dòng)嘴的能力琼掠。
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該統(tǒng)一思路和及時(shí)過幾次全盤方案（得有相應(yīng)的權(quán)利拒垃，否則很難受）
