當顧客說:市場不景氣匪燕,生意難做蕾羊,過一段時間再說吧,如何應(yīng)對帽驯?
下面龟再,針對這個話題,我們給大家分享幾個提問的話術(shù):
第一個話術(shù):“我們先定個具體的時間”
在銷售中尼变,客戶對你說:“最近市場不景氣利凑,改天再聯(lián)系吧浆劲!”暫且不管這句話是真話,還是客戶在委婉地拒絕你哀澈,你都可以這樣問:“哦牌借,你說哪天聯(lián)系比較方便呢?”或者進一步問他:“你覺得哪個時間段聯(lián)系你合適呢割按?”確定了時間之后膨报,那就在那個時間段再次聯(lián)系客戶,而不要被客戶模糊的借口拒絕了适荣。如果客戶沒有給我們一個明確的回復(fù)现柠,那我們就主動點,給他一個選擇題弛矛,例如够吩,您是明天早上十點有空,還是下午3點有空呢丈氓?如果對方真的有意向跟你聊废恋,就會給你一個明確的答復(fù),如果他們沒有誠意跟你聊扒寄,他就會找其他的借口,那這個時候拟烫,我們就得要想辦法問出對方真正的想法是什么了该编。
第二個話術(shù):“我建議你第一次少買點∷妒纾”
在銷售活動中课竣,產(chǎn)品的質(zhì)量、性能置媳、價格于樟,固然是直接影響客戶做出購買的決定,但銷售人員的誠意拇囊,同樣至關(guān)重要迂曲。有時候,你的產(chǎn)品雖然不是特別有競爭力寥袭,但是你的一言一行路捧,充滿誠意,同樣可以打動客戶传黄。
當然杰扫,最關(guān)鍵是,用言行舉止強調(diào)你的誠意膘掰,讓客戶看到你的誠意章姓,你才能以誠感人。簡單一點來說,就是我們的誠意凡伊,不但要做出來零渐,還得要用話術(shù)來說出來,因為難免會遇到一些250的客戶窗声,你都表現(xiàn)了大半天相恃,他都無動于衷的,那就浪費表情了笨觅。
所以拦耐,我們在與客戶安談的時候,要本著實事求是的原則见剩,向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點杀糯,然后衷心地為客戶提供購買建議。爭取用誠意苍苞,感動客戶固翰。具體如何做呢?不妨參考下面幾點羹呵。
(1)強調(diào)你有多么重視客戶
為了避免客戶以“我太忙骂际,再聯(lián)系”把你拒絕,你不妨在拜訪客戶的開始冈欢,就向客戶強調(diào)歉铝,例如這樣說:“很高興見到你,我早上七點就起床了凑耻,坐了兩個小時的公交車才到這里來的太示,真是難得的見面機會,我非常珍惜這次見面香浩±噻停”這番話一出口,相信客戶不忍心以“再聯(lián)系”拒絕你邻吭,畢竟你花了兩個小時才趕過來的餐弱,說明你非常重視客戶,這是非常有誠意的表現(xiàn)囱晴。
(2)客觀地向客戶說明產(chǎn)品不足
在介紹產(chǎn)品的時候岸裙,客觀地說明產(chǎn)品的優(yōu)點,不要忘了說明產(chǎn)品的不足的地方速缆,盡量讓客戶全面認識你的產(chǎn)品降允,這樣能表明你的誠意。同時艺糜,也避免了客戶糊里糊涂購買你的產(chǎn)品剧董,用了之后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不是你說的那樣幢尚,所產(chǎn)生的被騙感。當然翅楼,說自己產(chǎn)品不足的時候尉剩,要選擇那些無關(guān)重要的說。
(3)用誠懇的態(tài)度毅臊,建議客戶少買一些理茎,如果客戶初次接觸你的產(chǎn)品,對你的產(chǎn)品了解不多管嬉,那么你可以向客戶強調(diào):“這個產(chǎn)品你以前沒買過皂林,也不知道你用的是否習慣,我建議你少買一些蚯撩,以后如果好用础倍,你再向我訂購√タ妫”這番話很實在沟启,很容易取得客戶的信任,很容易打動客戶犹菇。
讓顧客少買一點德迹,其實就是想讓他多買一點,這些技巧揭芍,跟“免費的胳搞,就是最貴的”一個道理。
這兩個方法沼沈,大家都可以去試一下,結(jié)合自己的產(chǎn)品币厕,總結(jié)出自己的話術(shù)列另,那才是王道。