王煜全 ?周末問答｜美聯(lián)航的大數(shù)據(jù)分析靠譜嗎担租？
本周的問題都涉及“換個角度看問題”士复，至于從整體、宏觀的角度看科技翩活。
這確實(shí)是一篇讓我冷靜下來的文章阱洪，當(dāng)然這也并不代表我的抵抗已經(jīng)結(jié)束(??ω??)?
一位俄文名字的用戶問：
特別想知道您怎么看待UA事件，有一種說法是美聯(lián)航通過customer score和用戶畫像系統(tǒng)菠镇，利用大數(shù)據(jù)分析哪些乘客索賠概率低冗荸、金額少，然后在四人里選出三個亞裔（數(shù)據(jù)出自twitter利耍，準(zhǔn)確性有待考證）蚌本。
普通人若采取多一事不如少一事的態(tài)度，只能教會算法誰是軟柿子隘梨，然后實(shí)行精確打擊程癌。如果企業(yè)以這樣的居心利用大數(shù)據(jù)分析來降低損失，該怎么監(jiān)管和預(yù)防高科技高能武器被用在錯誤的領(lǐng)域呢轴猎？
王煜全
大家對美聯(lián)航事件的分析角度眾多嵌莉，實(shí)際上美聯(lián)航?jīng)]有超售，芝加哥機(jī)場的警察系統(tǒng)動手打人也不由美聯(lián)航負(fù)責(zé)捻脖；至于美國的客戶服務(wù)锐峭，從宏觀來看服務(wù)水平整體欠佳。但從另一個維度來看可婶，美聯(lián)航事件反映出它的操作非常標(biāo)準(zhǔn)化沿癞、系統(tǒng)化。
美聯(lián)航的算法和決策授權(quán)系統(tǒng)矛渴，首先經(jīng)過計算分析客戶價值椎扬，認(rèn)為四個機(jī)組人員搭乘航班意義大于其他普通乘客；然后再采用另一個算法選出四位乘客延遲搭乘。系統(tǒng)本身是標(biāo)準(zhǔn)化的蚕涤，從另一個角度看筐赔，這其實(shí)反應(yīng)出美聯(lián)航的優(yōu)勢，但由于個人行為后果難以分析钻趋，才導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)偏差川陆。
其實(shí)關(guān)鍵問題不是客戶價值或客戶導(dǎo)向，而是未來會有越來越多的公司利用算法和決策授權(quán)系統(tǒng)改善公司管理體系蛮位，它先進(jìn)但依然有弊端较沪。
未來中國企業(yè)要學(xué)習(xí)如何利用先進(jìn)的算法授權(quán)系統(tǒng)使一線工作者降低思考負(fù)荷，達(dá)到更標(biāo)準(zhǔn)化的管理失仁。但是尸曼，也需要注意如何避免類似美聯(lián)航的問題出現(xiàn)。
今天是前沿偵察的第304天萄焦。
吳軍 ?第185封信丨斯卡保羅集市
一個輕松的話題控轿，談一首英國古老的民歌——《斯卡保羅集市》（Scarborough Fair）。在英國的民歌中拂封，它的名氣可能僅次于《綠袖》茬射。
我最早聽到這首歌是在電影《畢業(yè)生》中。
我也是(σ???)σ
斯卡保羅是英國的一個港口冒签，在過去從8月15日開始在抛，那里要舉行45天的集市，除了交易商品萧恕，還有各種表演刚梭，這種風(fēng)俗一直持續(xù)到18世紀(jì)末，從那之后票唆，這個小鎮(zhèn)的商業(yè)就開始沒落了朴读。今天，斯卡保羅是一個非常安靜的小鎮(zhèn)走趋。
《斯卡保羅集市》這首歌的歌詞可以追溯到十三世紀(jì)衅金，而曲子則是一首蘇格蘭民歌，從風(fēng)格上講具有當(dāng)?shù)貏P爾特人音樂的特點(diǎn)吆视，即充滿了神秘感和幽怨的情緒典挑。唱歌的應(yīng)該是一位被情人拋棄的男人，他在表達(dá)著一種無望的愛情啦吧。當(dāng)然，也有人將里面的主人變成失戀的女性拙寡。歌詞的中文翻譯是這樣的：
你正要去斯卡保羅集市嗎
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
請代我向那里的一個人問候
她曾是我的真愛
請她為我做一件棉襯衫
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
不能有接縫授滓，也不能用針線
這樣她就可以成為我的真愛
請她為我找一畝地
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
地必須位于海水和海岸之間
這樣她就可以成為我的真愛
請她用皮制的鐮刀收割
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
用石楠草捆扎成束
這樣她就可以成為我的真愛
你正要去斯卡保羅集市嗎
香芹 鼠尾草 迷迭香和百里香
請代我向那里的一個人問候
她曾是我的真愛
不知道為什么，看著翻譯讓我想起面朝大海春暖花開。
對應(yīng)的英語原文（以Google Play的為準(zhǔn)）如下：
Are you going to Scarborough Fair
Parsley, sage, rosemary and thyme
Remember me to one who lives there
She once was a true love of mine
Tell her to make me a cambric shirt (deep forest green)
Parsley sage rosemary and thyme
Without no seams nor needle work (blankets and bedclothes the child of the mountain)
Then she'll be a true love of mine (sleeps unaware of the clarion call)
Tell her to find me an acre of land (a sprinkling of leaves)
Parsley, sage, rosemary and thyme (washes the grave with silvery tears)
Between the salt water and the sea strand (A soldier cleans and polishes a gun)
She'll be a true love of mine
Tell her to reap it with a sickle of leather (War bellows blazing in scarlet battalions)
Parsley sage rosemary and thyme (General order their soldiers to kill)
And gather it all in a bunch of heather (And to fight for a cause they've long ago forgotten)
Then she'll be a true love of mine
Are you going to Scarborough Fair
Parsley, sage, rosemary and thyme
Remember me to one who lives there
She once was a true love of mine
這首歌詞源于中世紀(jì)般堆，那時貴族和騎士們只能遙望一個女子在孝，暗地里愛慕，而那樣的感情很難得到回響的淮摔。后來出現(xiàn)了游吟詩人私沮，替他們到女子的窗前吟詩歌唱，表達(dá)愛情和橙。如果考慮到當(dāng)時的情景仔燕，就不難理解為什么從歌詞到曲調(diào)都是充滿了詩意和微妙的感情，但又顯得如此的無助魔招。在歌詞中還用了一個古英語的語法晰搀，“Remember me to somebody”，這不是記住我的意思办斑，而是說“請向某人帶去我的問候”外恕。在歌中的第二句提到了四種帶有香氣的花草，香芹很像中國的芹菜乡翅，它代表精神鳞疲；鼠尾草代表力量；迷迭香代表忠貞的愛情蠕蚜，男子送新娘迷迭香的傳統(tǒng)源于古希臘尚洽；而百里香代表勇氣。歌中的主人通過這四種花表示自己對愛的忠貞波势，以及要完成那種幾乎無望的愛情的勇氣翎朱。
接下來的三段，講了三種幾乎不可能完成的任務(wù)尺铣，不用針線縫一件沒有縫的衣衫拴曲，在海岸和海水之間找一塊地，用皮質(zhì)的鐮刀收割凛忿。這就有點(diǎn)像中國人說的“除非太陽從西邊出來”一樣澈灼，但是即便如此，歌中的主人依然忘不了她店溢。有一次和英國人聊起這首歌叁熔，他更喜歡將它講成一個《夜半歌聲》似的故事，一個靈魂在小鎮(zhèn)上游蕩床牧，他見到人就提到這四種香草荣回，讓他們給自己心愛的人帶一個信。有時我在想戈咳，將來是否會有編劇和導(dǎo)演以這首民歌為背景心软，拍一個人鬼愛情故事的電影壕吹，應(yīng)該很好看。臺灣還有人將這首歌詞按照詩經(jīng)的風(fēng)格翻譯出來删铃，讀起來更有些韻味耳贬。
問爾所之，是否如適猎唁。
蕙蘭芫荽咒劲，郁郁香芷。
彼方淑女诫隅，憑君寄辭腐魂。
伊人曾在，與我相知阎肝。
囑彼佳人挤渔，備我衣緇。
蕙蘭芫荽风题，郁郁香芷判导。
勿用針砧，無隙無疵沛硅。
伊人何在眼刃，慰我相思。
囑彼佳人摇肌，營我家室擂红。
蕙蘭芫荽，郁郁香芷围小。
良田所修昵骤，大海之坻。
伊人應(yīng)在肯适，任我相視变秦。
囑彼佳人，收我秋實(shí)框舔。
蕙蘭芫荽蹦玫，郁郁香芷。
斂之集之刘绣，勿棄勿失樱溉。
伊人猶在，唯我相誓纬凤。
（伴唱）
彼山之陰福贞，深林荒址。
冬尋氈毯停士，老雀燕子肚医。
雪覆四野绢馍，高山遲滯向瓷。
眠而不覺肠套，寒笳清嘶。
很多時候我在和別人講猖任，甭管現(xiàn)在科技多么發(fā)達(dá)你稚，800年前人們對美好生活的渴望，和今天沒有什么差別朱躺，我們不因?yàn)橛辛烁鞣N電子產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)刁赖，就可以省去基本的物質(zhì)和感情需求了。即便我們享受的物質(zhì)生活再多长搀，去過的地方再多宇弛，得不到想要的感情，可能內(nèi)心也和歌中的那位少年一樣源请。因此枪芒，生活的平衡最重要。此外谁尸，如果大家去英國旅游舅踪，不妨到這個小鎮(zhèn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。英國除了有倫敦良蛮，還有斯卡保羅小鎮(zhèn)抽碌，還有《綠袖》和《斯卡保羅集市》這樣的歌。最后决瞳，請大家聽一遍凱爾特女聲合唱隊(duì)演唱的這首《斯卡保羅集市》货徙。
(*￣︶￣) 想聽的還不趕緊去訂閱得到。當(dāng)然也可以自己去下載聽了皮胡。
萬維鋼 ?日課168丨意會工具箱里的六種武器
繼續(xù)說麥茲伯格的《意會》痴颊。“意會”的技能本質(zhì)上是自由技藝胸囱，各種人文學(xué)科都可能給你提供思維工具祷舀。麥茲伯格列舉了六個意會工具。
1.符號
可能很多人都看過丹·布朗的《達(dá)芬奇密碼》系列小說烹笔，或者看過電影裳扯。小說的主人公叫羅伯特·蘭登，這個蘭登的一個特長是解讀各種神秘的宗教符號谤职。小說中設(shè)定饰豺，蘭登作為一個大學(xué)教授，他研究的學(xué)問就叫做“符號學(xué)（semiotics）”允蜈≡┒郑“符號學(xué)”蒿柳，是一門真實(shí)存在的學(xué)問。咱們單說符號學(xué)的一個觀點(diǎn)：人們根據(jù)各自的背景漩蟆，賦予符號不同的意義垒探。如果你能找到恰當(dāng)?shù)姆枺艽砟硞€特定人群想要的意義怠李，你就能用符號贏得這些人圾叼。 比如你要推廣一個高端的化妝品品牌，你的目標(biāo)消費(fèi)者是大都市里那些高端白領(lǐng)女性捺癞。這些女性的特點(diǎn)是她們什么都有 —— 事業(yè)夷蚊、愛情、孩子髓介、健康惕鼓，什么都想要，追求生活的平衡唐础。那你應(yīng)該用什么符號吸引她們呢箱歧？麥茲伯格說，一開始營銷人員犯了一個錯誤彻犁，用的廣告形象就是“什么都有”的女性叫胁，結(jié)果市場反應(yīng)很冷淡。后來他們發(fā)現(xiàn)汞幢，這些高端女性雖然自己追求生活的平衡驼鹅，但是對“時尚”的要求可不是平衡 —— 而是一種現(xiàn)代生活的浪漫。然后他們就把這個品牌和一些這樣的符號放在一起：手寫的書信森篷、絲綢的長外衣输钩、生蠔的殼、一串珍珠……結(jié)果大受歡迎仲智。
2.話語理論
這其實(shí)是政治學(xué)的理論买乃。兩個政治學(xué)家，恩內(nèi)斯特·拉克勞（Ernesto Laclau）和尚塔爾·墨菲（Chantal Mouffe） 有個理論說钓辆，同一個詞剪验，在不同的語境之內(nèi)，含義很不一樣前联。比如說功戚，什么叫“自由”？社會主義者認(rèn)為“自由”就是給每個人均等的機(jī)會似嗤，就是團(tuán)結(jié)一致啸臀；保守主義者則認(rèn)為“自由”就是個人主義，就是政府不能干涉?zhèn)€人烁落。這個見識在商業(yè)有什么用呢乘粒？可口可樂公司在中國市場賣茶飲料豌注，就用上了〉破迹可口可樂發(fā)現(xiàn)轧铁，“茶”這個東西，在西方社會代表做加法竟稳。美國的茶飲料一般都很甜属桦，人們所謂的“喝茶”其實(shí)是給身體補(bǔ)充糖分和咖啡因。而在中國“茶”代表作減法他爸。人們喝茶是為了遠(yuǎn)離喧鬧，尋找純凈的自我果善≌矬裕可口可樂有了這個見識，針對中國市場調(diào)整了飲料茶的配方巾陕，結(jié)果很成功讨跟。不過我的確是沒喝過可口可樂的茶，實(shí)在不知道麥茲伯格說的是哪個產(chǎn)品鄙煤。
3.社會系統(tǒng)理論
社會學(xué)家尼克拉斯·盧曼（Niklas Luhmann）有個理論說晾匠，每一個專業(yè)的專業(yè)人士，看一個什么系統(tǒng)梯刚，都愛用一個二分法的眼光去看凉馆。 比如說，律師看什么東西都是“合法”和“不合法”亡资。商人看什么東西都是“盈利”和“不盈利”澜共。記者看，那就是“有故事”和“沒有故事”锥腻。關(guān)鍵在于嗦董，這些人看問題是在不同的維度去看。那么如果你把他們放在一起瘦黑，他們就會有矛盾京革。比如一個醫(yī)院，上層經(jīng)理人員想的是這個服務(wù)劃算還是不劃算幸斥，而基層真正實(shí)施這個服務(wù)的醫(yī)生和護(hù)士匹摇，心里想的是我照顧好還是沒照顧好病人！那么像這樣的矛盾你要想處理好睡毒，就得有點(diǎn)“維度”的概念来惧。
4.臺前和臺后
文化人類學(xué)家爾文·戈夫曼（Erving Goffman）有個理論說，每個人都在管理自己在別人面前的形象演顾，而你在“人前”的形象供搀，其實(shí)是由你在“私下”的準(zhǔn)備所決定的隅居。這個理論把我們的活動空間分為“前臺”和“后臺”，并且指出葛虐，前臺和后臺同樣重要胎源。 文化人類學(xué)家的這個理論，可以用在房地產(chǎn)開發(fā)上屿脐。比如說涕蚤，我們看到比較好的房產(chǎn)，會把廚房搞成開放式的的诵，跟客廳連接在一起万栅，凡是可以給客人看的房間都盡量不設(shè)隔斷墻，這樣顯得公共空間特別寬敞西疤，電器商也會特意把冰箱烦粒、微波爐這些廚房設(shè)備做得特別好看 —— 這不就是人們生活的“前臺”嗎？那前臺這么受重視代赁，后臺肯定也受重視 —— 事實(shí)正是如此扰她，現(xiàn)在房產(chǎn)流行的趨勢就是不給客人看的私人空間，比如說主臥室芭碍，也要搞得很好徒役。甚至洗衣機(jī)房，都要講講設(shè)計美學(xué)窖壕。
5.回報理論
人類學(xué)家馬歇爾·薩林斯（Marshall Salins ）有個理論說忧勿，人的付出分三種。一種是希望自己付出的少回報的多艇拍；一種是希望自己付出和回報平衡狐蜕；還有一種是單純付出，不計眼前的回報卸夕，因?yàn)樗麄冎缹硪苍S會有更好的回報层释。這個理論就被博物館用上了。博物館希望一些參觀展覽的高端觀眾能給博物館捐款快集，那就不能用普通的門票或者會員制贡羔，因?yàn)殚T票和付費(fèi)會員制是“付出和回報平衡”這種回報模式。博物館最好的辦法是激發(fā)這些觀眾的“利他”心理个初，讓他們把捐款變成對長期關(guān)系的一種投資乖寒。
6.語言理論
這是哲學(xué)家維特根斯坦的理論。維特根斯坦可是特別牛的人物院溺，咱們將來有機(jī)會必須單獨(dú)講他楣嘁。維特根斯坦說，人的語言，其實(shí)大部分不在字詞之中 —— 你不但要聽逐虚，更要觀察才行聋溜。這對理解恐怖主義很有用。為什么那些狂熱的恐怖分子要搞恐怖襲擊叭爱？你光聽他們說什么不行撮躁，你得深入到他們的生活環(huán)境中去觀察，才能理解他們买雾。話題比較敏感把曼，咱們不必細(xì)說±齑總而言之嗤军，這個“意會”工具箱里的東西，五花八門器净，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這六種武器型雳。這些武器的來源很有意思：符號學(xué)、政治學(xué)山害、社會學(xué)、人類學(xué) —— 這些似乎都是畢業(yè)生不好找工作的學(xué)問沿量！ 似乎無用的學(xué)問浪慌，如果你會用，就有大用朴则。 ?
吳軍：超級智能時代的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 回顧
吳軍概括了超級智能時代下新經(jīng)濟(jì)的四個特點(diǎn)权纤，分別是共享、跟蹤乌妒、合作和眾籌汹想。
共享經(jīng)濟(jì)的特征不是少用資源，而是調(diào)動更多的資源撤蚊，商業(yè)的本質(zhì)也不是給用戶省錢古掏，而是讓用戶掏錢。
舉個例子侦啸，滴滴為什么能成功槽唾？今天路上跑的類似于出租車的，有一多半是滴滴和其他網(wǎng)約車貢獻(xiàn)的光涂，它們沒有節(jié)省社會資源庞萍，少用資源我們的經(jīng)濟(jì)就萎縮了，而是調(diào)動了更多的社會資源忘闻，把整個出行的市場做大了钝计。一個成功的共享經(jīng)濟(jì)背后，是把盤子做大，讓好多人來加入進(jìn)來私恬。
第二個特征是跟蹤經(jīng)濟(jì)债沮。吳軍說，機(jī)器智能讓跟蹤更方便践付，能細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)秦士，提高效益和效率。
第三是眾籌經(jīng)濟(jì)永高，要讓各方都充分參與整個生產(chǎn)銷售鏈條隧土，讓生產(chǎn)更有效。
第四是合作經(jīng)濟(jì)命爬。吳軍說曹傀，我們不要老講新技術(shù)一定要顛覆舊的，新的汽車生產(chǎn)廠商就一定要把舊的生產(chǎn)廠商搞死饲宛。我們使用新技術(shù)皆愉，不是“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，而是“+互聯(lián)網(wǎng)”艇抠，我們要讓原有的幕庐、舊的產(chǎn)業(yè)使用新技術(shù)，變成新的產(chǎn)業(yè)家淤。比如說蘋果异剥、Google有那么多現(xiàn)金，為什么不自己制造汽車絮重，而是要和福特合作冤寿，就是這個道理。
