今年畜疾，我有一個(gè)小目標(biāo)赴邻，每月見(jiàn)一個(gè)大神。這個(gè)月的大神庸疾，是傳說(shuō)中的劉老師乍楚。
從我做人力資源開(kāi)始，就聽(tīng)老板無(wú)數(shù)次的說(shuō)起這位業(yè)界的傳奇届慈，他是曾經(jīng)的外企中國(guó)區(qū)人力資源總裁徒溪，民企和咨詢(xún)公司的高管，從培訓(xùn)到人力資源各模塊樣樣精通金顿，極其認(rèn)真臊泌，至今依然不斷學(xué)習(xí)。從去年十一月開(kāi)始溝通揍拆，終于在今年3月渠概，請(qǐng)到他來(lái)我們公司培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容很基礎(chǔ)——有邏輯的溝通表達(dá)嫂拴。雖然播揪，從培訓(xùn)本身的技巧來(lái)講，他并沒(méi)有我們之前請(qǐng)的老師那么專(zhuān)業(yè)筒狠，培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制的那么精準(zhǔn)猪狈，但他豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度辩恼，毫無(wú)保留的作風(fēng)雇庙，給我留下了深刻的印象。（我什么時(shí)候也能成長(zhǎng)為那樣的大神呢灶伊？）
先來(lái)完成老師布置的作業(yè)疆前，需要給下屬分享培訓(xùn)的內(nèi)容，我先來(lái)分享給看我文章的各位童鞋吧聘萨。
一個(gè)好的讓人印象深刻的溝通有以下幾個(gè)要點(diǎn)竹椒，用1+3+3+4+1來(lái)描述。
1：一個(gè)主題米辐。每次溝通一個(gè)主題胸完，圍繞這個(gè)明確的主題展開(kāi)。需要告訴對(duì)方儡循，我溝通的主題是什么舶吗，之后的所有東西，都要僅僅圍繞它來(lái)展開(kāi)择膝。
表達(dá)的基本結(jié)構(gòu)是誓琼，在闡述主題之后進(jìn)行分離，分離出三個(gè)“樁子”（3個(gè)是比較理想的數(shù)目，容易記憶又不會(huì)太單备孤隆）叔收，圍繞樁子進(jìn)行推進(jìn)。在最后傲隶，要對(duì)溝通的內(nèi)容和主題進(jìn)行總結(jié)饺律。我們可以參考TED演講，幾乎所有的演講都是遵循這個(gè)套路來(lái)的跺株。
3：三個(gè)基本計(jì)劃复濒，分別是時(shí)鐘計(jì)劃、環(huán)球計(jì)劃和三角計(jì)劃乒省。
時(shí)鐘計(jì)劃巧颈，一般用于與時(shí)間有關(guān)的主題，幾乎隨時(shí)有效袖扛，比如工作計(jì)劃砸泛、人物介紹等，樁子遵循時(shí)間順序蛆封，比如：過(guò)去唇礁、現(xiàn)在、將來(lái)惨篱；一季度盏筐、二季度、三季度妒蛇、四季度机断；昨天楷拳、今天绣夺、明天……
環(huán)球計(jì)劃，一般用于大型主題欢揖，與地理位置有關(guān)的主題陶耍，增加視覺(jué)沖擊力，比如公司介紹她混、工作場(chǎng)景介紹等烈钞，樁子遵循地理位置、視覺(jué)描述坤按，比如：城市、農(nóng)村、工廠禽作；公司歷史吗浩、產(chǎn)品、文化……
三角計(jì)劃，一般用于嚴(yán)肅話(huà)題砚作，需要三個(gè)論點(diǎn)來(lái)支撐觀點(diǎn)的主題窘奏，顯示嚴(yán)謹(jǐn)，比如產(chǎn)品介紹葫录、溝通公司政策等着裹，樁子是話(huà)題的各個(gè)層面。
基本計(jì)劃用于向?qū)Ψ疥U述一個(gè)主題米同，演講場(chǎng)合用的較多骇扇。
3：三種主張計(jì)劃，分別是變焦鏡計(jì)劃面粮、鐘擺計(jì)劃和收益計(jì)劃匠题。
變焦鏡計(jì)劃：將主題由小變大或由大變小。
將主題由小變大主要是為了處理保密或敏感信息但金，把話(huà)題帶到更廣闊的視角韭山，比如：當(dāng)我們不能說(shuō)一個(gè)人的詳細(xì)薪酬，就可以帶到更大的視角冷溃，公司的薪酬體系和薪酬設(shè)定的原則上钱磅。
將主題由大變小主要是為了處理，把話(huà)題帶到更小的層面上似枕，比如：講到國(guó)家利益盖淡，離我們太遙遠(yuǎn)，我們可以把視角拉到和個(gè)人切身利益相關(guān)的層次上凿歼。
鐘擺計(jì)劃：通過(guò)兩端比較來(lái)推進(jìn)話(huà)題褪迟。有點(diǎn)類(lèi)似中庸之道，比如兩個(gè)部門(mén)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答憔，都要維護(hù)自己的利益味赃，事情無(wú)法推進(jìn)，我們會(huì)用鐘擺計(jì)劃虐拓，找到維護(hù)雙方利益同時(shí)雙方都有所讓步的方案心俗。
收益計(jì)劃：顧名思義，通過(guò)說(shuō)明對(duì)聽(tīng)眾的好處蓉驹，讓他接受我的主張城榛。
4：四個(gè)輔助主張計(jì)劃，分別是圖景計(jì)劃态兴、正反計(jì)劃狠持、因果計(jì)劃和5W計(jì)劃。四個(gè)輔助助長(zhǎng)計(jì)劃是為了樁子推進(jìn)使用的工具瞻润。
圖景計(jì)劃是為了讓闡述變得更有畫(huà)面感喘垂，便于理解献汗。
正反計(jì)劃是通過(guò)對(duì)比，找到第三種處理方式王污。
因果計(jì)劃是闡明必然的因果關(guān)系罢吃。
5W計(jì)劃是說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)昭齐、人物尿招、事件、原因阱驾，一次性將任務(wù)說(shuō)明清楚就谜。
1：一個(gè)技巧，搭橋技巧里覆。
搭橋是用在處理危機(jī)事件中丧荐。具體的步驟是三步：
認(rèn)可/感謝：真誠(chéng)的表示對(duì)對(duì)方情緒的認(rèn)可、對(duì)對(duì)方反映某些情況的感謝等喧枷。目的是為了安撫對(duì)方激烈的情緒虹统。
詢(xún)問(wèn)/澄清：了解對(duì)方言辭具體的含義，促進(jìn)雙方的理解隧甚，需要說(shuō)明的是车荔，你認(rèn)為你知道的也許對(duì)方并不是那個(gè)意思，所以戚扳，所有的事情都請(qǐng)對(duì)方具體說(shuō)說(shuō)是什么情況忧便。
調(diào)整：通過(guò)改變層次，將激烈的言辭變得緩和帽借，將歪曲的事情言歸正傳珠增。
以上是一天半培訓(xùn)的基本內(nèi)容，寫(xiě)的過(guò)程中砍艾，我才發(fā)現(xiàn)自己還有一些部分沒(méi)有理解蒂教，我會(huì)帶著問(wèn)題，繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐辐董。
