本文將依照 “ 概論——現(xiàn)狀——用戶——設(shè)計——運營——競品——總結(jié)建議 ” 的行文結(jié)構(gòu)開展。
版本：v1.5.8
體驗環(huán)境：MIUI 9.5.2.0(Android6.0)
一靶瘸、概論
1.產(chǎn)品簡介
網(wǎng)易美學(xué)是網(wǎng)易首個高品質(zhì)美妝社區(qū)，這里聚集了變美干貨斋否，有直男都能學(xué)會的化妝教程，從頭發(fā)絲兒到指甲蓋的美妝全品測評拭荤，還有海量用戶真實心得茵臭。每天三分鐘，幫你解決所有關(guān)于美的問題舅世！
==>可以看出網(wǎng)易美學(xué)會在專業(yè)權(quán)威KOL(PGC)旦委、高效決策、內(nèi)容的全面性與可靠性雏亚、興趣缨硝、分享等方面著手打造美學(xué)生態(tài)。
2.產(chǎn)品定位：高品質(zhì)美妝社區(qū)
3.產(chǎn)品slogan：發(fā)現(xiàn)適合你的美
==>將用戶作為每一個個體關(guān)懷罢低，拉近距離查辩，贏取信任。
4.產(chǎn)品目的
網(wǎng)易社交化進入美妝領(lǐng)域网持，從而解決美妝知識在互聯(lián)網(wǎng)上的呈現(xiàn)宜岛、獲得、交流功舀、分享的窘境萍倡。
二、產(chǎn)品現(xiàn)狀
1.市場情況（女性消費狀況）
據(jù)《2017中國女性消費市場研究報告》來看辟汰，女性為外表花錢集中在20-39歲的年齡段列敲。根據(jù)口碑平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)阱佛，女性在線下消費時，平均每次都要比男性多花2塊錢戴而，進一步說明了女性的消費能力強瘫絮，這為網(wǎng)易美妝的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。女性本身情感細膩填硕，敏感，會隨著空間和環(huán)境的變化而變化鹿鳖，在做決策時需要更多的信息支持扁眯，美妝用戶的品牌、口碑意識也在變的越來越強烈翅帜，而比起廣告姻檀，他們更信賴網(wǎng)友的使用評價，或是來自親朋好友的推薦涝滴。網(wǎng)易美學(xué)通過測評绣版、心得等手段卸除女性消費者在做決策時的懷疑，并建議起評論歼疮、分享等方式幫助女性用戶去表達自己在使用過程中的感受杂抽，建立興趣圈。
2.用戶印象
App Store評分：
用戶評價關(guān)鍵詞提群唷：
正面：買化妝品前必看 | 科學(xué)專業(yè) | 真實 | 用心 | 價格實惠 | 內(nèi)容超全 | 有趣味 | 實用 | 認真 | 超美感頁面方便 | 個性化定制 | 小白必備 etc
負面：測評危言聳聽 | 用戶缩麸、圖片、星級赡矢、產(chǎn)品的排列順序怪怪 | 優(yōu)惠券不能領(lǐng)取 | 以網(wǎng)易云音樂會員騙下載量 etc
從評價可以看出杭朱，大多數(shù)用戶對于網(wǎng)易美學(xué)的認識都符合產(chǎn)品的初心，產(chǎn)品調(diào)性符合目標人群吹散，但是也出現(xiàn)一些關(guān)于下載和優(yōu)惠券的爭執(zhí)弧械，建議在運營上更加有針對性(例如網(wǎng)易云音樂的會員領(lǐng)取可以針對女性用戶投放廣告)，優(yōu)惠券慎重使用（優(yōu)惠券的領(lǐng)取方式空民、發(fā)放時機等）刃唐。
3.重要版本分析
【內(nèi)容分發(fā)】【用戶體系構(gòu)建：KOL】
【用戶數(shù)據(jù)沉淀】【內(nèi)容創(chuàng)作激勵】【內(nèi)容分享激勵】【內(nèi)容形式多樣化】【用戶體驗】
【內(nèi)容分發(fā)】【用戶體驗優(yōu)化|方便購買】【用戶數(shù)據(jù)沉淀】
【用戶數(shù)據(jù)沉淀】【內(nèi)容分發(fā)】【體驗優(yōu)化】
【內(nèi)容分發(fā)：個性推薦】【體驗優(yōu)化】
【內(nèi)容形式】【社區(qū)構(gòu)建：關(guān)注博主、評論】【內(nèi)容分享】
【社區(qū)構(gòu)建|用戶活躍度：問答】
【內(nèi)容豐富】【渠道功能】【用戶關(guān)系沉淀】
【內(nèi)容創(chuàng)作】【內(nèi)容分發(fā)】
【內(nèi)容創(chuàng)作】【內(nèi)容分發(fā)】【用戶關(guān)系與活躍度】
【用戶體驗】
網(wǎng)易美學(xué)經(jīng)歷 “ 內(nèi)容創(chuàng)作|用戶體系構(gòu)建——用戶參與激勵|用戶數(shù)據(jù)沉淀——渠道模式探索|用戶體驗細節(jié)優(yōu)化 ” 的過程袭景，預(yù)計下一版本仍會在優(yōu)化用戶體驗唁桩，激勵用戶創(chuàng)作評論，建立更多的標簽耸棒，發(fā)展模式類似于“豆瓣圖書”荒澡。
三、用戶
1.用戶結(jié)構(gòu)
瀏覽者：用戶只是在應(yīng)用類尋找自己需要的美妝知識与殃、美妝測評等 ? ? ? ?? 【通過互動性增加評論】
評論者：在其他人的種草文章单山、視頻等內(nèi)容下評論碍现，但自己不去生產(chǎn)內(nèi)容 ? ? ? ? 【內(nèi)容創(chuàng)作激勵】
創(chuàng)作者：自己偶爾也會創(chuàng)作，但并不熱衷于持續(xù)輸出 ? ? ? ? ? ? ?? 【內(nèi)容創(chuàng)作激勵】
達人：持續(xù)輸出米奸，平臺活躍用戶 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【維系關(guān)系】
專家：平臺邀請入駐昼接，話語有分量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【維系關(guān)系】
==>堅持專家可信，突出用戶創(chuàng)作價值悴晰，監(jiān)控內(nèi)容慢睡，吸引保持普通用戶，形成內(nèi)容生產(chǎn)铡溪、加工漂辐、消費、刺激生產(chǎn)的閉環(huán)棕硫，維持用戶結(jié)構(gòu)穩(wěn)定髓涯。
2.用戶行為特征
（1）小白成長 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 用戶需求：【知識普及】 ?
（2）閑時無聊隨意瀏覽 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 用戶需求：【個性推薦】【小tips】 ? ? ? ? ??
（3）有明確需求，但不知購買什么品牌 ? ? ? ? ? ? 用戶需求：【產(chǎn)品對比】【決策支持】 ?
（4）了解某款產(chǎn)品使用效果 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶需求哈扮；【決策支持】
（5）購買使用產(chǎn)品后想要記錄分享 ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 用戶需求：【成就感】
（6）推薦自家產(chǎn)品 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶需求：【營銷】
3.用戶畫像
性別：女
年齡：20-39歲纬纪，側(cè)重于20-30歲
角色：學(xué)生、白領(lǐng)滑肉、家庭主婦
地域：沿海城市包各、一二線城市
關(guān)注點：真實性、性價比赦邻、效果
使用時間：碎片化時間髓棋、睡前、休息時間
四惶洲、設(shè)計
1.產(chǎn)品架構(gòu)
用戶需求：【更高效得獲取用戶需要的內(nèi)容】
搜索按声、分類：滿足了有特別要求的用戶
問答：知識需求、決策支持
視頻：彌補文字和圖片的不足
測評：解決自身膚質(zhì)等問題恬吕、尋找適合自己的產(chǎn)品等
標簽化合輯/心得：閑逛签则，對號入座
收藏內(nèi)容/產(chǎn)品：記錄自己的數(shù)據(jù)
平臺需求：【盡可能多得沉淀用戶數(shù)據(jù)】
寫心得/合輯：保證平臺內(nèi)容豐富
收藏內(nèi)容/產(chǎn)品：便于個性化推薦
大牌試用：鼓勵內(nèi)容創(chuàng)作，吸引用戶
網(wǎng)易美學(xué)結(jié)構(gòu)呈扁平狀铐料，易用性強渐裂，以內(nèi)容為主，在內(nèi)容的形式钠惩、類型柒凉、分發(fā)上做了區(qū)分，有利于更多的內(nèi)容達到用戶篓跛，維系大量瀏覽用戶和評論用戶膝捞。
2.使用流程
3.功能分析
3.1 搜索：
用戶使用場景：
1）知道明確商品，需要了解其效果
2）想要買某一方面的產(chǎn)品需要對比測評
3）遇到問題想要搜索答案
4）想要關(guān)注某人
流程：
展示：
內(nèi)容頁包括最佳推薦|合輯|視頻|心得愧沟。
建議：1.搜索結(jié)果增加問答
? ? ? ? ?? 2.產(chǎn)品頁展示呈現(xiàn)標簽蔬咬，方便用戶在泛類選擇時選擇適合自己的產(chǎn)品
? ? ? ? ?? 3.產(chǎn)品頁產(chǎn)品展示增加評分數(shù)值鲤遥，為用戶是否點進去瀏覽做決策
? ? ? ? ?? 如下圖所示：
頁面樣式建議：內(nèi)容頁圖片大小及樣式（直角矩形|圓角矩形）統(tǒng)一。
小tip：一般關(guān)注用戶是因為該用戶總是在提供好的分享林艘，可以將[關(guān)注]改為[拜師]盖奈，增進用戶間的情感，制造話題狐援。
3.2 問答：
用戶使用場景：
1）遇到問題想要咨詢
2）詢問某個產(chǎn)品的使用效果
展示：
問答頁分為全部钢坦、專家問答、買買買啥酱、護膚討論场钉。
優(yōu)點：區(qū)分了不同信任度的答案
建議：1.增加問問題的入口
? ? ? ? ?? 2.使用分類區(qū)分不同領(lǐng)域的問題以便用戶找到自己需要的答案[會帶來內(nèi)容維護成本]
? ? ? ? ?? 如下圖所示：
3.3發(fā)布內(nèi)容
用戶使用場景：
1)休息時間想要給大家分享自己的產(chǎn)品體驗，獲得人氣
2)想要記錄自己使用的產(chǎn)品
3)營銷號為了推廣自己家的產(chǎn)品
發(fā)布心得：
發(fā)布合輯：
根據(jù)馬洛斯需求層次理論懈涛，人的需求從下到上可以分為生理的需求、安全的需求泳猬、社交的需求批钠、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。網(wǎng)易美學(xué)并沒有設(shè)立用戶等級體系得封，因此用戶發(fā)布心得和合輯是出于社交及其之上的需求埋心，通過@等方式進行社交并獲得其他人的感謝，這為用戶自發(fā)寫心得和合輯產(chǎn)生了激勵作用忙上。另外拷呆，美學(xué)采用了結(jié)構(gòu)化編輯器降低了用戶的創(chuàng)作成本和上手難度。但在用戶缺少關(guān)注缺乏社交因素下疫粥，如何去激勵普通用戶創(chuàng)作內(nèi)容茬斧，或者普通用戶在創(chuàng)作內(nèi)容后如何獲得曝光，產(chǎn)生互動梗逮，這是美學(xué)應(yīng)該采取措施的项秉。
普通用戶無法發(fā)布視頻，可見網(wǎng)易美學(xué)對于優(yōu)質(zhì)視頻的把控慷彤，但由于官方視頻制作方比較少回復(fù)用戶的問題娄蔼，缺乏互動，并且一部分搬運視頻沒有翻譯底哗，讓人感覺不用心岁诉。
建議：1.發(fā)布成功后，可以跳出一個toast[辛苦啦跋选，不過又可以幫助好多美學(xué)愛好者呢~]
? ? ? ? ?? 2.漸漸開放視頻上傳權(quán)限涕癣，采用審核制發(fā)布
五、運營
1.運營事件
2016.9.20 曬內(nèi)測獎品 【搶占沙發(fā)獎】 【心得貢獻獎】 【最佳人氣獎】 【商品庫建設(shè)獎】 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【雨露均沾獎】? 【互動答題獎】
2016.9.21-9.22 線下（杭州野建、北京属划、上海）雨露均沾獎
2016.10.28 留言希望知道護膚美妝產(chǎn)品的昵稱有機會獲得[網(wǎng)易嚴選白色壓邊化妝棉]
2016.11.10 app互動話題 #折扣季￥ 可能上首頁
2016.11.19 注冊送網(wǎng)易云音樂會員
2016.11.18-2016.11.30? 網(wǎng)易美學(xué)滿月寫心得有機會免費送SUQQU
2016.12.12? 網(wǎng)易美學(xué)在線解答冬季敏感問題 神秘變美禮包定時發(fā)送
2016.12.19 CEO丁磊所摯愛的香水
2016.12.27 ?網(wǎng)易美學(xué)在線聊戰(zhàn)痘 有機會獲得定制戰(zhàn)痘攻略
2017.1.4?網(wǎng)易美學(xué)在線說說醫(yī)美雙眼皮整形?
2017.1.10 年度成分洗冤大會
2017.1.12 仿妝陰陽師恬叹，贏取陰陽師周邊
2017.2.17-2.19 美學(xué)用戶留言可以100%獲得歐萊雅巴黎之吻唇頰盤
2017.2.21 下載網(wǎng)易美學(xué)免費試用靈芝泡泡水
2017.2.27-3.3 下載網(wǎng)易美學(xué)送大甜甜同款洗眼液
2017.3.1 YSL明彩筆25周年限量版搶先試
2017.7.4? 我要申領(lǐng)有機會0元領(lǐng)取2199元的YA-MAN脫毛儀
2017.7.6 美TV
2017.7.20 評論送10張《閃光少女》電影票
2017.7.23 你的臉到底值多少錢同眯？在你的朋友圈排名多少须蜗？【估值鑒定】
2017.10.16 美學(xué)一周年硅确，送SK-II CPB YSL ，拼手速能贏iPhoneX
2018.2.14 【美學(xué)萬能符】選送眼影/眉筆/唇釉明肮，連續(xù)7天菱农，每天1人
==>網(wǎng)易美學(xué)主要依靠自造話題并通過選送禮品鼓勵用戶下載app，分享心得柿估，沉淀用戶數(shù)據(jù)循未，用戶自發(fā)補充產(chǎn)品庫。另一方面秫舌，網(wǎng)易又自己邀請專業(yè)人世在線分享解答的妖，吸引用戶。網(wǎng)易美學(xué)鼓勵UGC足陨，但同時UGC無法保證美學(xué)的內(nèi)容和質(zhì)量嫂粟，采用PGC生產(chǎn)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，定向邀請美妝大V墨缘，在首頁黃金位置主推 PGC星虹，解決了內(nèi)容來源問題。
2.建議
1）組織線下活動镊讼，例如 “ 口紅聚餐 ” “ 幫你變美 ” 等主題活動宽涌，促進用戶對于美學(xué)的親近感。
2）不僅僅依靠送禮品去鼓勵用戶寫心得寫專輯蝶棋，能夠通過美學(xué)社區(qū)的社交活動帶動用戶自發(fā)進行內(nèi)容生產(chǎn)护糖。
3）評論區(qū)的內(nèi)容保質(zhì)保量，對于水回復(fù)進行刪除嚼松。
六嫡良、競品分析
競品選擇：小紅書
選擇原因：目標用戶重疊
小紅書：
產(chǎn)品簡介：小紅書是一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也是一個電商平臺献酗，還是一個共享平臺寝受，更是一個口碑庫。注冊為小紅書用戶便可以在社區(qū)隨時隨地發(fā)布你的生活日常與其他達人們一起社交做朋友罕偎，分享吃穿玩樂買的生活點滴很澄，你可以分享美妝使用心得、穿搭經(jīng)、全球旅游以及餐廳等甩苛；
==>UGC模式的社交電商蹂楣，不局限于美妝分享
產(chǎn)品slogan：小紅書——標記我的生活
==>分享為主，社交屬性
小紅書主要功能：
小紅書的領(lǐng)域?qū)捬镀眩饕扇∮脩鬠GC模式生產(chǎn)內(nèi)容痊土，通過附近功能可以看出它其實在做優(yōu)質(zhì)生活的社交圈，對于領(lǐng)域的記載叫做筆記墨林，切合了“標記你的生活”赁酝。小紅書目前的盈利主要來自商城。
但是因為小紅書過于強調(diào)標記旭等，且其涉入生活的方方面面酌呆，對于自己產(chǎn)生的內(nèi)容小紅書的審核又是跟不到位，所以產(chǎn)生了一種攀比行為搔耕，難以快速有效為用戶尋找到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容隙袁。
市場現(xiàn)狀：
小紅書的類別已經(jīng)變?yōu)橘徫铮孕〖t書的屬性應(yīng)該是內(nèi)容化+社交+B2C電商弃榨。
小紅書的用戶粘度仍有提升空間藤乙，在內(nèi)容方面不足有吸引力。小紅書目前越來越脫離垂直領(lǐng)域惭墓，向著大而全的領(lǐng)域發(fā)展，雖然可以輻射到更多的用戶而姐，但是內(nèi)容的精度也會因此而稀釋腊凶，導(dǎo)致用戶的忠誠度不足，隨時流失拴念。
評分：
從一星評論中可以看出小紅書的差評主要來自商品與售后钧萍。由于小紅書一開始是從社交分享開始，它對于電商模式剛剛開始摸索政鼠，需要整合采購风瘦、展示、配送公般、售后等工作万搔，由于缺乏相應(yīng)的專業(yè)進取態(tài)度導(dǎo)致用戶不爽，需要繼續(xù)在采購官帘、售后等方面著力瞬雹。
七、總結(jié)建議
1.由于網(wǎng)易美學(xué)想做一個美妝的專業(yè)鑒別平臺刽虹，類似于豆瓣圖書酗捌、豆瓣影音頻道，因此美學(xué)在發(fā)展中一定要節(jié)制，以產(chǎn)品胖缤、合輯為中心進行內(nèi)容沉淀尚镰，保證用戶能在平臺中得到專業(yè)真實可靠的評分、心得哪廓，支持用戶做決定狗唉。
2.目前用戶基數(shù)不是很大，且從評論區(qū)可以看到用戶活躍度不高撩独，多數(shù)用戶消費著PGC內(nèi)容敞曹，使得UGC失去動力，可以引導(dǎo)話題综膀，鼓勵參與澳迫，多通過社交化的方式制作話題。
