“成年人崩潰了要不要藏秒裕？”這是《奇葩說》第七季第七期的辯論主題。

以我的年齡和閱歷钞啸，對于這個問題几蜻，我毫不猶豫地選擇“要藏”，甚至是真正意義的藏体斩，自己消化不告訴別人梭稚，因為告訴別人沒有用，該自己承擔的只能自己去承擔絮吵。工作33年弧烤，我一向也是這么做的。

但現(xiàn)實很快就打臉蹬敲，最近這兩周暇昂，連續(xù)兩起理賠案例疊加在一起，讓我既憤怒又無可奈何伴嗡，有火卻沒地方發(fā)泄急波，真是難受到想罵人。

先說A案例：客戶購買了重疾保險和俗稱的百萬醫(yī)療住院保險瘪校。2020年初查出來罹患癌癥澄暮，第一次住院后名段，拿到癌癥的病理檢測報告、住院病歷及出院小結(jié)后泣懊，我向A保險公司申請了第一次索賠伸辟，很快就把重疾保險的30萬理賠給了客戶。

接著就是8次的住院化療馍刮，正趕上新冠疫情信夫，每次住院前都需要核酸檢測，也需要檢查白細胞是否達標渠退，這些檢查雖然是門診忙迁，但符合報銷的范圍。累計下來碎乃，8次住院加上多次的門診姊扔，客戶最后給到我的發(fā)票，發(fā)票清單梅誓，病歷恰梢，出院小結(jié)一大堆。我按照每次住院的時間梗掰，把資料分門別類為8份嵌言，然后一起交給A公司。

很快公司通知我及穗，多張核酸檢測的門診發(fā)票缺少對應的病歷摧茴，要求客戶提供，否則不能報銷埂陆。這個要求是合理的苛白，保險報銷需要發(fā)票，發(fā)票清單和病歷三位一體才可以焚虱。結(jié)果客戶去醫(yī)院補病歷卻無功而返购裙，因為核酸檢測沒有病歷。好在每次只有20元鹃栽，客戶自愿取回這幾張發(fā)票躏率，不再報銷。

我以為剩下的就該沒問題了民鼓。

沒想到三天后薇芝，A公司又退回幾張發(fā)票，說是社保報銷后的門診結(jié)算清單沒有提供丰嘉，要求客戶補回恩掷。我一看這也太違反保險理賠原則了，理賠要求保險公司必須一次性書面提出缺少的資料供嚎，不可以多次要求補資料黄娘。于是我向經(jīng)辦人員提出訴求峭状，要求A公司給予解釋，并保證這次補資料后不再提出缺少資料的要求逼争。

誰知道好死不死的优床，幾天后A公司又退回資料，這次可能是覺得自己太無理了誓焦，就把缺少資料的部分用即時貼寫好胆敞，貼在單證上。而這些杂伟，本來在第一次退回資料的時候就應該做到了移层。于是我找到經(jīng)紀公司行政部，正式向A公司提出投訴赫粥，也終于收到A公司理賠部主管給我打來的電話解釋观话，說這是最后一次，只要補足資料兩天之內(nèi)馬上打款越平。為了客戶的利益频蛔，我只好強壓憤怒再去跟客戶協(xié)商，希望能盡快補齊資料秦叛。好在客戶能理解我晦溪，雖然無奈，但看在我一趟一趟的辛苦上挣跋，答應盡快把資料補齊三圆。

終于結(jié)案了，2天后理賠款打到客戶的銀行卡里避咆。誰知道客戶看到理賠款不滿意舟肉，說是少陪了三萬多，還擔心我是不是丟失了幾張發(fā)票牌借？

無奈度气，我只能再次找到理賠部割按，要求A公司把理賠清單（也就是明細表）給我看看膨报，他們說這是客戶的隱私，只能寄給客戶本人（笑話：所有的資料都是經(jīng)過我的手交給理賠部的适荣，有什么是我不知道的现柠？）

“ok，寄給本人就本人弛矛，反正客戶收到后也會轉(zhuǎn)給我的”够吩。

然后，讓人哭笑不得的事情發(fā)生了丈氓，理賠部把給客戶發(fā)短信的那則理賠消息打印下來周循，蓋上公司印章寄給了客戶强法。

說好的是理賠清單，卻寄出了一張理賠通知湾笛，這是滑天下之大稽耙印！難道現(xiàn)在的辦事人員聽不懂什么叫清單嗎嚎研？他們每天接觸的發(fā)票清單難道不就是清單嗎蓖墅？

我向總經(jīng)理報告了整件事情的前后過程，要求公司正式啟動投訴临扮，這下有效率了论矾，之前的那個主管再次給我電話，詢問我客戶的不滿在哪里杆勇？并答應我復印所有發(fā)票給客戶贪壳，看是否丟失了發(fā)票，理賠清單也會同時寄給客戶靶橱。

三天后客戶收到快遞寥袭，說是有三張檢查項目的發(fā)票沒有賠，問是什么原因关霸？我查了一下退回的病歷資料传黄，三張發(fā)票有兩張是第三方機構(gòu)的增值稅發(fā)票，這肯定不能賠呀队寇，客戶購買的是住院醫(yī)療保險膘掰，發(fā)票都不是醫(yī)院開出的，怎么能賠呢佳遣？但另外一張發(fā)票是醫(yī)院的發(fā)票识埋，為什么不能賠我也無法解釋。

只好再次聯(lián)系A(chǔ)公司理賠人員零渐，要求給予解釋窒舟。

等了幾天，那位主管給我電話诵盼，說客戶在甲醫(yī)院住院惠豺，那張發(fā)票是乙醫(yī)院的門診檢查發(fā)票，不符合住院前七天后30天的報銷原則（專業(yè)詞匯）风宁。除非甲醫(yī)院證明自己沒有這項檢查能力洁墙，只能到外院求助。

我問她怎么才能符合理賠條件戒财？

她說那就非常麻煩了热监，因為這個案子已經(jīng)結(jié)案，要重新啟動一輪理賠饮寞。我回答她孝扛，該賠的就要賠列吼，重新啟動就重新啟動。你就告訴我要怎樣才能陪就行苦始。

她回答冈欢，需要甲醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科蓋章，證明自己醫(yī)院沒有這項檢查條件盈简。然后就是理賠的全部程序要重新辦：理賠申請書重新填寫凑耻，所有證件重新復印，住院病歷重新準備……

其實柠贤，其他都容易香浩，最多我辛苦點。但那個醫(yī)務(wù)科蓋章就不容易了臼勉。我和客戶商量怎么樣才能拿到這個蓋章邻吭。

也許客戶在主治醫(yī)師那受到拒絕宴霸，再加上其他保險公司人員不知內(nèi)情的煽風點火囱晴，客戶跟我說話很不客氣，他的理由就一個瓢谢，我在某個醫(yī)院看病畸写，難道不能轉(zhuǎn)院嗎？我問了其他保險公司資深人員氓扛，他們說我不僅可以本地轉(zhuǎn)院枯芬，我還可以跨省在全國轉(zhuǎn)院，保險公司沒有理由要我開這個證明采郎。

我耐心的聽客戶發(fā)完火千所，把自己的急性子壓了又壓，用非常溫柔的語氣給客戶解釋這個要求的合理性：大哥蒜埋，你買的是住院保險淫痰，是不是只有住院才能理賠？如果你在甲醫(yī)院住院整份，你不滿意轉(zhuǎn)去乙醫(yī)院去住院是可以的待错，轉(zhuǎn)到北京上海的三甲醫(yī)院都是可以的。但是你在甲醫(yī)院住院皂林，卻去乙醫(yī)院做門診檢查就不合理朗鸠。因為住院保險是不報銷門診費用的蚯撩，除非你該次住院的前七天后30天在同一個醫(yī)院同一個病做檢查是可以擴大報銷范圍的础倍。除非甲醫(yī)院證明自己沒有這個檢查項目，必須到外院去做檢查胎挎，那就要醫(yī)務(wù)科蓋章證明沟启，而不是某一個醫(yī)生說要轉(zhuǎn)院就可以的忆家。

客戶大概終于明白了，沒有再說話放了電話德迹。

我覺得這個事還沒完芽卿，必須給客戶的女兒打個電話解釋一下，畢竟他女兒大學畢業(yè)胳搞，也懂一點保險卸例，年輕人容易勾通。

接通電話后肌毅，他女兒的說辭跟客戶完全一致筷转，說是咨詢了其他保險公司的資深人士，說是可以在全國任何一家三甲醫(yī)院轉(zhuǎn)院治療悬而，無需醫(yī)務(wù)科開證明呜舒。我當時都快氣炸了，這是什么保險公司的資深人士呀笨奠，了不了解細節(jié)就在那胡說八道袭蝗？但我還是再次壓住我的脾氣，把跟她父親說過的話再詳細跟她說了一遍般婆，這次結(jié)果很好橙依，到底是年輕人又讀了大學，馬上理解了住院保險與門診的關(guān)系得院，答應跟父親解釋清楚牌废，結(jié)束了這次談話。

晚上页响，B案例又出幺蛾子了篓足，這是一個團體員工福利保險，很簡單的一個理賠闰蚕，而且投保了國內(nèi)最牛的保險公司栈拖，幾百元的意外受傷，卻沒有任何理由的將近30天沒收到理賠款没陡。期間我兩次投訴涩哟，兩次直接跟理賠人員電話溝通，都說沒有問題盼玄，會馬上辦理贴彼，且特事特辦。誰知道見鬼了埃儿，明天就滿30天器仗，今天客戶還沒有收到理賠，客戶告訴我，她今天也打了投訴電話精钮，我各種安慰……

放下電話威鹿，我壓抑很久的情緒終于爆發(fā)了……做保險19年，過去從來沒打過投訴電話轨香，這一個月卻投訴了四次忽你。其實我不想投訴，大家都不容易臂容。但作為經(jīng)紀人科雳，我代表的是客戶利益，我必須盡力保證我的客戶得到好的服務(wù)脓杉。

成年人也有情緒壓抑不住的時候炸渡，對不起了，電話那一頭的姐姐丽已，你聽了我一小時的訴苦蚌堵，還邀請我明天去你家，說是做點好吃的安慰我一下沛婴，說美食可以消除一切煩惱吼畏！

文字是最好的傾訴，寫完這一切嘁灯，情緒已經(jīng)完全平復泻蚊，也檢討了自己在這個過程中需要改善的地方，整理好自己丑婿，重新出發(fā)性雄，明天又是嶄新的一天。