無論是溝通卿啡、抱怨還是批評吟吝，都有一個共性，那就是情緒隨時出現(xiàn)颈娜，而且完全隨機剑逃。所以，你要做的是不被情緒掌控官辽。
如何做呢蛹磺？
一，溝通時同仆，多去傾聽而不是一味表達萤捆；
二，抱怨時俗批，用XYZ法則說清楚具體事情俗或、你的感受和期待；當你做了X岁忘，我感受到Y(jié)辛慰，我希望你能做到Z”。X代表事實陳述干像。Y就是你的感受帅腌。Z就是你希望他怎么做驰弄。
三，表達批評時速客，要做到具體戚篙、提供解決方案、當面表達和保持敏感性這四步挽封。
1 具體? 就像XYZ法則中的X已球，去客觀陳述具體事實，比如具體數(shù)據(jù)和對方原話辅愿，這樣就可以引導他反思自己做過的事智亮。拿職場來說，你批評員工時点待，要告訴他具體問題是什么阔蛉，具體錯在哪里，你對此事的態(tài)度及如何改進癞埠。
2.具體解決方案状原。
僅僅告訴對方問題是不夠的，你還要告訴對方具體的解決方案苗踪。例如批評員工颠区，作為領(lǐng)導，你看到了不足通铲，但對于他而言毕莱，他已經(jīng)做了很多努力，所以颅夺，為了避免對方產(chǎn)生敵對朋截，你要告訴他，那些他還沒發(fā)現(xiàn)的可能性及替代方法
3.當面表達吧黄。假如你工作中犯了點錯誤部服，領(lǐng)導直接批評你和跟別人說你不好相比，哪一個你更生氣拗慨，一定是后者對吧廓八，所以，批評一定要當面表達赵抢。
4.保持敏感性是最考驗情商的部分剧蹂，因為這要求同理心。比如你批評下屬時昌讲，他露出尷尬的表情国夜，如果你不夠敏感，你一定會繼續(xù)說下去短绸，他就會產(chǎn)生怨恨车吹，不僅忽視了自己犯的錯誤筹裕，還覺得你不近人情，甚至會據(jù)理力爭窄驹。
那面對情緒朝卒，你有兩個選擇，一種是做它的主人乐埠，去管理情緒抗斤。一種是做它的奴隸，去演繹情緒丈咐，你的選擇是什么瑞眼？
