? 你了解情商嗎蔫耽？其實(shí)，情商就是我們最熟悉的陌生人留夜，明明都說(shuō)好匙铡，但又說(shuō)不出1图甜、2、3鳖眼、4黑毅。比如有人會(huì)把素養(yǎng)、氣質(zhì)具帮、好人緣等統(tǒng)統(tǒng)歸為高情商博肋。也有人認(rèn)為高情商就是會(huì)說(shuō)話，就是不發(fā)脾氣之類蜂厅。那情商到底是一切好品質(zhì)的集合體匪凡？還是不發(fā)脾氣和會(huì)說(shuō)話？
其實(shí)掘猿，情商既不是那么高大尚的東西病游，也不是一味會(huì)說(shuō)話和不發(fā)脾氣。從心理學(xué)上講稠通，情商叫做情緒智力衬衬，它是一種與情緒相關(guān)的能力，對(duì)我們而言改橘，它比智商更重要滋尉。
我問(wèn)你這樣一個(gè)小問(wèn)題，職場(chǎng)中飞主，脾氣隨和又好處處幫助別人的“老好人”狮惜，和個(gè)性鮮明、喜歡表達(dá)自己想法的人碌识，誰(shuí)發(fā)展地更好碾篡？答案并不難，對(duì)吧筏餐，一定是后者更充分的發(fā)展自我潛能开泽，可這是為什么？
今天你會(huì)知道答案魁瞪，我會(huì)從認(rèn)知到方法穆律，和你一起了解情商的作用和影響，然后幫你提高情商佩番，把情緒培養(yǎng)成競(jìng)爭(zhēng)力众旗，營(yíng)造無(wú)往不利的人生。
? 這本《情商》的作者丹尼爾?戈?duì)柭宋罚枪鸫髮W(xué)心理學(xué)博士，是全球公認(rèn)的情商之父滩租「承悖《情商》一經(jīng)出版利朵，就高居《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書前十名達(dá)十年之久。作為情商領(lǐng)域的開(kāi)山之作猎莲，這本書引起了全球范圍內(nèi)的情商學(xué)習(xí)旋風(fēng)绍弟。
接下來(lái)，我就為你解讀《情商：為什么情商比智商更重要》這本書的精華內(nèi)容著洼，一起走進(jìn)情商樟遣，了解情商，進(jìn)而擁有高情商身笤。
你會(huì)了解到在一個(gè)人的成就原因中豹悬，為什么情商占到了99%？你也會(huì)了解到情緒作為情商的核心液荸，是如何影響我們身體健康和人際關(guān)系的瞻佛。你還會(huì)學(xué)習(xí)到如何把每一次情緒當(dāng)作契機(jī)，讓自己更有競(jìng)爭(zhēng)力娇钱。
? 01.第一個(gè)重點(diǎn)伤柄，為什么說(shuō)：“一個(gè)人的成功=1%的智商和99%的情商”？
看到這個(gè)說(shuō)法文搂，你肯定很疑惑吧适刀！我們學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)行各種思維訓(xùn)練煤蹭，不就是為了提高智商來(lái)成就一番事業(yè)嗎笔喉？可它怎么可以對(duì)個(gè)人成功的貢獻(xiàn)率只有1%呢？
那是因?yàn)榉杓妫巧淌怯脕?lái)解決問(wèn)題然遏，而情商是用來(lái)面對(duì)問(wèn)題的。
不用我說(shuō)吧彪，你也很清楚待侵，面對(duì)問(wèn)題才是最關(guān)鍵的一步。所以姨裸，毫不夸張地說(shuō)秧倾，情商在一定程度上決定了智商能否發(fā)揮作用及發(fā)揮多大作用。
是不是不敢相信傀缩？沒(méi)關(guān)系那先，我將從兩個(gè)方面和你一起來(lái)理解這句話。
? 首先赡艰，任何行為的產(chǎn)生都是情緒作用的結(jié)果售淡。
我們說(shuō)過(guò)情商又叫情緒智力，它的核心就是情緒管理能力。舉個(gè)例子揖闸，每個(gè)當(dāng)媽的揍堕，肯定都遇到過(guò)孩子亂扔玩具的問(wèn)題，那我來(lái)假設(shè)兩個(gè)場(chǎng)景汤纸，第一個(gè)場(chǎng)景是衩茸，你今天剛收到升職加薪的通知，打開(kāi)家門就看到孩子把玩具扔了一地贮泞，你會(huì)不會(huì)訓(xùn)斥或者打罵他楞慈？你多半不會(huì)，頂多嘮叨幾句啃擦，甚至還興奮地陪他玩會(huì)囊蓝，對(duì)吧？
那我們換成第二個(gè)場(chǎng)景议惰，你剛跟老公大吵了一架慎颗，扭頭就看到孩子把玩具扔了一地，你又會(huì)怎樣反應(yīng)言询？這一次俯萎，孩子的這頓訓(xùn)斥一定是躲不掉的，是這樣嗎运杭？
那你看夫啊，明明同樣一件事，你的反應(yīng)卻截然相反辆憔，這是為什么撇眯？
因?yàn)榍榫w不同。
你想啊虱咧，你升職的喜悅會(huì)大大提升你的忍耐度和親密度熊榛，這時(shí)候看到孩子亂扔玩具，就很包容腕巡。剛好相反玄坦，和老公吵架會(huì)讓你處在憤怒中，甚至不被老公理解的那份委屈會(huì)遷怒于孩子的不省心绘沉，自然就無(wú)法容忍孩子亂扔玩具煎楣，當(dāng)然，訓(xùn)斥過(guò)后车伞，你又會(huì)心疼到不行择懂。
其實(shí)，從心理學(xué)上講另玖，我們?nèi)魏闻e動(dòng)都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程困曙，感受產(chǎn)生情緒表伦，情緒催生行為。
就拿吃飯來(lái)說(shuō)赂弓，最初的感受都是“餓”绑榴，一個(gè)馬上和好朋友聚會(huì)的人會(huì)想：“一會(huì)就可以大吃一頓了”哪轿，然后更開(kāi)心地赴約了盈魁。而一個(gè)在醫(yī)院等待檢查結(jié)果的人，面對(duì)饑餓會(huì)更加焦躁不安窃诉，甚至?xí)卺t(yī)院的走廊里默默流淚杨耙。
這就不難看出，無(wú)論工作飘痛、生活還是學(xué)習(xí)珊膜，決定你采取什么行為的，從來(lái)不是事情本身宣脉，也不是身體的感受车柠，而是與感受緊密相連的情緒狀態(tài)。除了一切行為都是情緒的結(jié)果塑猖，情商之所以如此重要竹祷，還有一個(gè)原因，那就是當(dāng)情緒控制大腦時(shí)羊苟，智商毫無(wú)意義塑陵。
? 我問(wèn)你這樣幾個(gè)問(wèn)題，你會(huì)不會(huì)買很多壓根用不著的東西回家蜡励？你會(huì)不會(huì)大怒之后令花，又后悔自己太小題大做？你有沒(méi)有因?yàn)榫o張而在公眾表達(dá)時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次凉倚？
我們每個(gè)人都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題兼都，是你不懂得道理或知識(shí)儲(chǔ)備不夠嗎？一定不是稽寒，而是情緒當(dāng)下扮碧，你的理性腦臨時(shí)性罷工了。
可能你會(huì)覺(jué)得這些是小事瓦胎，那我們就來(lái)看看情緒控制大腦時(shí)芬萍，那些無(wú)法彌補(bǔ)的大事。
美國(guó)有個(gè)爸爸搔啊，因?yàn)榧笔潞推拮颖仨毴ム従蛹壹盱簦霭l(fā)前，一再叮囑年幼的女兒不要給任何人開(kāi)門负芋，也不要離開(kāi)臥室漫蛔。但他們回到家時(shí)嗜愈，發(fā)現(xiàn)大門是敞開(kāi)的，漆黑的臥室里還傳來(lái)了很重的關(guān)門聲莽龟。他立刻警覺(jué)蠕嫁，掏出槍，一個(gè)箭步來(lái)到女兒臥室毯盈，剛巧櫥柜門試探性地打開(kāi)剃毒，沒(méi)有任何猶豫，他舉起槍扣動(dòng)了扳機(jī)搂赋。然而赘阀，倒在血泊中的，是想要嚇唬他一下的女兒脑奠。
聽(tīng)到這個(gè)故事基公，你是不是也感到很痛心。這個(gè)爸爸怎么就腦子不思考了呢宋欺？其實(shí)轰豆，他就是深陷恐懼之中，受緊張的情緒影響齿诞，失去了理智酸休。
這樣的遺憾很多。比如：曾經(jīng)的“藥家鑫案”和“復(fù)旦大學(xué)林森浩投毒事件”也是這樣掌挚。這兩個(gè)人不僅是高智商雨席，而且多才多藝，但生命在最美好的年紀(jì)畫上句號(hào)吠式，就是因?yàn)樗麄円荒钪g陡厘，情緒占上風(fēng)，智商為零特占，成為不可饒恕的惡魔糙置。
開(kāi)車撞人的藥家鑫用水果刀殘忍殺死當(dāng)事人，只因?yàn)閷?duì)方記錄了他的車牌號(hào)是目。醫(yī)學(xué)院高材生林森浩因?yàn)橥瑢W(xué)間的矛盾谤饭，就在飲水機(jī)里投毒害死對(duì)方。無(wú)一例外懊纳，他們都情緒失控了揉抵。
在心理學(xué)上，這種情緒失控事件叫做“杏仁核劫持”嗤疯。
哎冤今，你可要聽(tīng)好啦，接下來(lái)茂缚，我會(huì)告訴你一個(gè)有點(diǎn)燒腦但很重要的內(nèi)容戏罢。杏仁核呢屋谭？是我們大腦中主管情緒的器官，它就像一個(gè)哨兵龟糕，當(dāng)我們接受到的外界信號(hào)刺激時(shí)桐磁，它就會(huì)做出反應(yīng)，一旦刺激強(qiáng)度增加讲岁，它就會(huì)繞過(guò)理性腦的分析和判斷我擂，直接采取應(yīng)急行動(dòng)，也正因?yàn)檫@樣催首，我們才會(huì)做出很多后悔的事情扶踊。全球唯一榮獲諾貝爾獎(jiǎng)的心理學(xué)家卡尼曼就曾說(shuō)：“人從來(lái)不像自己想的那么理性±扇危”
? 你想一下，無(wú)論我們說(shuō)的美國(guó)的那位爸爸备籽，還是藥家鑫舶治、林浩森，他們不是沒(méi)有判斷和思考的機(jī)會(huì)车猬，只是他們被內(nèi)心的恐懼或憤怒情緒劫持時(shí)霉猛，就被情緒裹挾著做事。
為了更好理解情商的重要性珠闰，你可以這樣理解惜浅，情商就像1，智商就像0伏嗜，只有1存在時(shí)坛悉，0的增加才會(huì)讓結(jié)果無(wú)限大，而情商這個(gè)1沒(méi)有時(shí)承绸，再多的智商堆積在一起裸影，結(jié)果也只是0。
說(shuō)到這里军熏，你知道了無(wú)論工作轩猩，還是生活，情商比智商更重要荡澎，我們說(shuō)了兩點(diǎn)原因均践，首先是因?yàn)椋魏涡袨楫a(chǎn)生都是情緒作用的結(jié)果摩幔，其次是因?yàn)橥榫w控制大腦時(shí)，再高的智商都毫無(wú)作用热鞍。但僅僅知道情商比智商更重要葫慎，對(duì)你來(lái)說(shuō)衔彻，還是不夠的，你還要知道情商到底是如何影響我們生活的偷办。
? 02.接下來(lái)艰额，就是我們的第二個(gè)重點(diǎn)：情緒會(huì)傷害你的身體和人際關(guān)系。
我們先來(lái)看看椒涯，情緒對(duì)身體的傷害柄沮。
你知道嗎？醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)废岂，人類有75%的疾病是情緒造成的祖搓。
心理學(xué)家露易絲?海就是因?yàn)榍榫w致病，她有著噩夢(mèng)般的童年湖苞，年幼時(shí)拯欧，一直受媽媽男友的性侵，而媽媽卻沒(méi)有給她任何保護(hù)财骨。這份怨恨一直深埋于心镐作，直到她得了癌癥。作為一個(gè)心理學(xué)家隆箩，她決定從情緒治療入手该贾。她首先用各種方法寬恕過(guò)去，也營(yíng)造和母親相處的機(jī)會(huì)捌臊，幸運(yùn)的是杨蛋，在沒(méi)有進(jìn)行任何手術(shù)的情況下，通過(guò)食療和情緒處理理澎，她痊愈了逞力，才有了那本風(fēng)靡全球的書《生命的重建》。
? 心理學(xué)家羅蘭?米勒也曾引用研究成果說(shuō)矾端，一個(gè)不能暢所欲言的中年婦女要比她直言不諱的鄰居少活20年掏击，在這有理有據(jù)的研究面前，你是不是也很驚訝秩铆？
其實(shí)砚亭，除了心理學(xué)家的研究，醫(yī)學(xué)學(xué)者也研究過(guò)情緒對(duì)身體的影響殴玛。
杜克大學(xué)醫(yī)學(xué)中心做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)捅膘，他們找冠心病患者作為被試。
實(shí)驗(yàn)中滚粟，問(wèn)他們一些有關(guān)憤怒寻仗、生氣、傷心的情緒事件凡壤，根據(jù)成像技術(shù)顯示署尤，當(dāng)問(wèn)到憤怒時(shí)耙替，被試經(jīng)歷了一次無(wú)癥狀性缺血。盡管他沒(méi)有感覺(jué)到任何身體的疼痛和不適曹体，但是成像技術(shù)卻顯示俗扇，他的左心室經(jīng)歷了一次休克。更直接一點(diǎn)來(lái)說(shuō)箕别，毫無(wú)察覺(jué)的情況下铜幽，憤怒就可能引起他的心臟病，然后致命串稀。
可我還想提醒你的是除抛，不僅憤怒會(huì)引起心臟缺血狀況，連假裝的微笑也可以母截。你想想看到忽，有多少時(shí)間，你也在人際關(guān)系中做出迎合性的表現(xiàn)微酬，比如心不甘情不愿的“非快樂(lè)性微笑”绘趋。
? 所以，我想告訴你的是颗管，真正的高情商是管理情緒而不是壓抑情緒。
好滓走，說(shuō)完了情緒對(duì)身體的影響垦江，我們?cè)賮?lái)看看情緒對(duì)人際關(guān)系的影響。
說(shuō)到人際關(guān)系搅方，與我們聯(lián)系最緊密的莫過(guò)于婚姻關(guān)系比吭。今天，我們就以婚姻關(guān)系為例姨涡，來(lái)一起看看情緒的影響衩藤。
我想問(wèn)你一下，如果我告訴你涛漂，你的情緒狀況可以預(yù)測(cè)離婚率赏表，你會(huì)相信嗎？如果我說(shuō)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性高達(dá)94%匈仗，你又會(huì)相信嗎瓢剿？
好了，我不賣關(guān)子了悠轩，其實(shí)间狂，這是個(gè)轟動(dòng)全球的實(shí)驗(yàn)研究，由心理學(xué)家丹尼爾?戈特曼主導(dǎo)進(jìn)行火架。他在20年間鉴象，追蹤了200多對(duì)夫妻忙菠，把夫妻間的對(duì)話拍成錄像，然后進(jìn)行反復(fù)觀察和分析纺弊，并用這些來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)三年他們的離婚率牛欢，結(jié)果就是，他的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性高達(dá)94%俭尖。
他說(shuō)氢惋，婚姻出現(xiàn)危機(jī)的一個(gè)初期預(yù)警是尖銳的批評(píng)、過(guò)度的抱怨或人身攻擊稽犁。
所謂尖銳的批評(píng)焰望，就是我們說(shuō)的輕蔑。你可以感受一下這樣一段對(duì)話已亥，丈夫?qū)ζ拮诱f(shuō)：“你幫我取干洗衣服了嗎熊赖？”
妻子用諷刺口吻說(shuō)：“什么捌浩？你幫我取干洗衣服了嗎右犹？你沒(méi)有手钞馁？不會(huì)自己去取嗎示惊？我是你的保姆嗎蒿偎？”
丈夫頓了一下赴恨，冷笑道：“當(dāng)然不是晤郑，保姆起碼會(huì)做飯负蚊，也知道閉嘴泥技〗迹”
你瞧瞧，這樣的對(duì)話如果不引發(fā)爭(zhēng)吵反而是不正常了吧珊豹。不能就事論事的爭(zhēng)吵讓我們一次又一次演繹情緒簸呈。那過(guò)度抱怨也很好理解，抱怨剛開(kāi)始一般都是針對(duì)具體事情店茶，但是一旦過(guò)度就容易轉(zhuǎn)為人身攻擊蜕便。
? 不信？那我們?cè)倏匆粋€(gè)夫妻吵架場(chǎng)景贩幻，你可以一邊聽(tīng)轿腺，一邊把自己想象成主角。一家人開(kāi)開(kāi)心心地去看電影段直，丈夫主動(dòng)提出去買飲料吃溅。眼看電影已經(jīng)開(kāi)始10分鐘了，丈夫才急匆匆地跑過(guò)來(lái)鸯檬，孩子說(shuō)：“爸爸决侈，電影都開(kāi)始了，票在你身上”，丈夫趕緊解釋說(shuō)：“剛剛碰到了同事...”話還沒(méi)說(shuō)完赖歌，妻子冷笑了一聲說(shuō)：“不是從來(lái)都這樣嗎枉圃？專門掃興，還一堆理由庐冯∧跚祝”
如果你是這個(gè)妻子，你又會(huì)怎么說(shuō)展父？
其實(shí)返劲，從情商的角度來(lái)講，在婚姻里栖茉，你可以抱怨伴侶的行為篮绿，但不要進(jìn)行尖銳的批評(píng)和人身攻擊。也就是說(shuō)吕漂，別動(dòng)不動(dòng)就“你就是個(gè)怎樣怎樣的人”“你們一家人都怎樣”等等亲配，一旦成為人身攻擊，彼此就從最愛(ài)的人變成最恨的人惶凝。
好了吼虎，到這里，我們知道了情緒會(huì)傷害我們的身體苍鲜、帶來(lái)疾病思灰，情緒還會(huì)影響我們的人際關(guān)系，以婚姻為例混滔，不懂得管理情緒可以預(yù)測(cè)離婚率官辈。那我想問(wèn)問(wèn)你，你有沒(méi)有說(shuō)過(guò)類似的話遍坟，或做過(guò)類似的事情？沒(méi)有的話晴股，那么很恭喜你愿伴，你是一個(gè)懂得管理情緒的人；如果有电湘，你也不要擔(dān)心隔节。接下來(lái)，我們就一起說(shuō)說(shuō)寂呛，如何提高情商怎诫，讓情緒成為你的競(jìng)爭(zhēng)力。
每每說(shuō)到管理情緒贷痪，就會(huì)有人說(shuō)：“道理都懂啊幻妓，可是我根本控制不了〗俾＃”
你有過(guò)類似的困惑嗎肉津？你真的覺(jué)得情緒無(wú)法管理嗎强胰？相信我，這只是你的自我欺騙妹沙。
你可以試著把自己代入這樣一個(gè)場(chǎng)景偶洋。
家長(zhǎng)群里，你又被老師點(diǎn)名了距糖，因?yàn)楹⒆佑譀](méi)做完作業(yè)玄窝。但這邊還沒(méi)說(shuō)完，托管中心又來(lái)電話了悍引，說(shuō)孩子在托管不僅跟小朋友打架恩脂，還拿小刀把人家椅子弄壞了好幾把。所以吗铐，托管堅(jiān)持要給你退錢东亦，讓孩子重新選擇其他家。
我想此時(shí)的你唬渗，已經(jīng)接近瘋狂了吧典阵。
然后，你深呼吸幾口氣镊逝，走近孩子說(shuō)：“咱倆聊聊吧壮啊！”結(jié)果，他頭也不抬地說(shuō)：“玩游戲呢撑蒜？一會(huì)再說(shuō)歹啼。”
這時(shí)候座菠，你抬手就把手機(jī)摔碎在地上狸眼，孩子一邊哭，一邊朝你喊浴滴，甚至吼著要離家出走拓萌，你動(dòng)手打了他，你也像一頭發(fā)瘋的獅子一般怒吼升略。
就在這個(gè)時(shí)候微王，你的手機(jī)響了，是孩子班主任的電話品嚣，我想問(wèn)你炕倘，你會(huì)朝班主任吼嗎？你一定不會(huì)吧翰撑。
? 你看罩旋，你是有情緒管理能力的，坦白說(shuō)啊，你不是不能管理自己的情緒瘸恼，而是你不愿意面對(duì)和接受那份不舒服的內(nèi)心感受劣挫。那聽(tīng)到這里，你可能就疑惑了东帅，我到底要怎樣才能很好面對(duì)內(nèi)心感受压固，而不是發(fā)火呢？還真有方法靠闭。
首先帐我，第一點(diǎn)，你要保持自我意識(shí)愧膀。
所謂自我意識(shí)拦键，是指對(duì)自己內(nèi)在心理狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注，直接點(diǎn)說(shuō)檩淋，就是能夠及時(shí)察覺(jué)到“我現(xiàn)在怎么了”芬为。
我們來(lái)想象這樣一個(gè)場(chǎng)景。
你是個(gè)瑜伽愛(ài)好者蟀悦，你費(fèi)了很大的勁媚朦，在海邊找到一個(gè)非常安靜的地方，此起彼伏的海浪聲和不間斷的鳥(niǎo)叫聲讓你很放松日戈，一大早询张，你就趕了過(guò)去。不巧浙炼，幾個(gè)年輕人也在份氧，他們放著很嗨的音樂(lè)，大聲地互相挑逗弯屈，偶爾也有粗魯?shù)脑挕?br>
你提醒他們小點(diǎn)聲蜗帜，他們回你：“又不是在你家，關(guān)你啥事资厉？”想想看钮糖，你接下來(lái)會(huì)怎樣？是去和他們爭(zhēng)辯酌住？是隱忍？還是離開(kāi)這個(gè)地方阎抒？無(wú)論怎么做酪我，你此刻一定很生氣，也很無(wú)奈且叁。
那帶著這樣的心情都哭，你來(lái)到樓下早餐店，服務(wù)員很忙，你等了好久欺矫，餐一直沒(méi)到纱新，好不容易輪到你了，結(jié)果服務(wù)員一著急穆趴，湯灑出來(lái)一些脸爱。她趕緊跟你道歉，但你不依不饒地說(shuō)：“都是油未妹，怎么吃安痉稀？”
最后络它，你沒(méi)吃幾口族檬，就去了公司，迎面走來(lái)了一個(gè)同事問(wèn)你：“你昨天業(yè)務(wù)做得怎么樣化戳？”你頭也不抬地說(shuō)：“還能怎樣呀单料，就那樣唄〉懵ィ”
想想看扫尖，被嗆的同事只好尷尬離開(kāi)，你也陷入矛盾盟步，一邊覺(jué)得自己不該說(shuō)話這么不友好藏斩，一邊又責(zé)怪同事多管閑事，最后結(jié)論是：“今天真是倒霉却盘，什么都不順利狰域。”
你有過(guò)這樣的“陰雨天”嗎黄橘？我們大部分人都經(jīng)歷過(guò)兆览。
? 那現(xiàn)在我們來(lái)分析一下，你不是第一次去早餐店塞关，你同事也不是第一次跟你這樣打招呼抬探。但今天，你怎么就失態(tài)了呢帆赢？其實(shí)小压，你一直沉浸在海邊的負(fù)面情緒里。如果你在海邊就意識(shí)到情緒椰于，你會(huì)去安撫它怠益，也就不會(huì)遷怒于接下來(lái)發(fā)生的事情。所以瘾婿，要想提高情商蜻牢，你必須要時(shí)刻保持自我意識(shí)烤咧。
要怎么保持呢？你可以問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題“我現(xiàn)在怎么了抢呆？”“因?yàn)槭裁词虑橹笙樱俊薄澳俏铱梢宰鳇c(diǎn)什么？”如果你實(shí)在覺(jué)得繁瑣抱虐，那你就給情緒起個(gè)名字昌阿，比如說(shuō)：“我現(xiàn)在很憤怒，我希望你們尊重我梯码”Ρ茫”
我告訴你，它非常好用轩娶，一旦你給情緒起了名字儿奶，它就不會(huì)一直慫恿你做一些不好的事情來(lái)發(fā)泄。
接下來(lái)要怎么做呢鳄抒？別急闯捎，這本書會(huì)告訴你三個(gè)非常好用的情商方法，專治那些難搞的場(chǎng)面许溅，它會(huì)讓你的溝通更順暢瓤鼻，抱怨更有理有據(jù)，而且連批評(píng)別人都不會(huì)傷害感情贤重，有沒(méi)有很期待茬祷，但這一部分有點(diǎn)燒腦，你可要認(rèn)真聽(tīng)哦并蝗。
第一個(gè)是祭犯，與人溝通時(shí)，多用傾聽(tīng)代替表達(dá)滚停。
我們這里說(shuō)的傾聽(tīng)是指非辯護(hù)性傾聽(tīng)沃粗，也就是帶著同理心去領(lǐng)會(huì)對(duì)方的言外之意。
現(xiàn)在键畴，假設(shè)你的工作是高校老師最盅，正帶領(lǐng)學(xué)生做一個(gè)非常重要的科研項(xiàng)目，但丈夫告訴你起惕，婆婆要來(lái)住一周涡贱。你想了各種辦法，還是沒(méi)有時(shí)間陪婆婆惹想。
突然有一天盼产，丈夫跟你說(shuō)：“媽這個(gè)周不來(lái)咱家了！”
你瞪大眼睛說(shuō)：“哇勺馆，那太好了戏售。”
如果這時(shí)候你丈夫回復(fù)道：“你這個(gè)狼心狗肺的人草穆！怎么灌灾？我媽不來(lái)，你就高興成這樣悲柱？你真是又虛假又不孝順锋喜。”聽(tīng)到這里豌鸡，你會(huì)有什么感想嘿般？是不是立馬攻擊回去？大部分人都會(huì)攻擊回去涯冠。
? 那如果丈夫這樣說(shuō)：“怎么炉奴？你是說(shuō)我媽不來(lái)，你很高興嗎蛇更？”
你看瞻赶，這時(shí)候，你是不是就立馬開(kāi)始解釋了：“不是的派任，因?yàn)槲疫@周有科研任務(wù)砸逊，一直發(fā)愁沒(méi)法好好陪媽≌乒洌”
其實(shí)师逸，丈夫第一種發(fā)言是情緒性發(fā)言，也可以說(shuō)是攻擊豆混，而第二種發(fā)言是傾聽(tīng)性的反饋篓像。所以，一旦遇到不懂傾聽(tīng)的伴侶崖叫，夫妻很容易陷入爭(zhēng)吵遗淳。
那在有效傾聽(tīng)方面，有沒(méi)有好方法呢心傀？答案是有的屈暗，你可以嘗試去重復(fù)對(duì)方的話，比如：“你是說(shuō)什么什么樣嗎脂男？”“我聽(tīng)到你說(shuō)的是什么什么”养叛。還有一個(gè)很好用的方法叫做“一分鐘法則”，就是溝通時(shí)宰翅，給每個(gè)人一分鐘的表達(dá)機(jī)會(huì)弃甥，任何人任何理由都不允許打斷。
好汁讼，說(shuō)完第一個(gè)溝通技巧淆攻，我們來(lái)看第二個(gè)表達(dá)抱怨的法則阔墩。
第二個(gè)是，用XYZ法則表達(dá)抱怨瓶珊。
人與人相處啸箫，最多的就是不滿，畢竟每個(gè)人都有自己的想法和期待伞芹。
比方說(shuō)忘苛，你和老公約好去一個(gè)高檔餐廳過(guò)情人節(jié)，你不僅專門做了頭發(fā)唱较，還化了精致的裝扎唾，穿了最喜歡的裙子，就這樣南缓，滿心期待地參加晚上的浪漫約會(huì)胸遇。可不巧的是西乖，你老公臨時(shí)有工作狐榔，晚到半小時(shí)，你一個(gè)人踩著高跟鞋获雕，在餐廳門口一直等薄腻，一對(duì)對(duì)情侶進(jìn)進(jìn)出出，你肚子餓的咕咕叫届案，而他一個(gè)電話都沒(méi)有庵楷。
想想看，你會(huì)有什么感受楣颠？又會(huì)做些什么呢尽纽？
可能有人會(huì)這么說(shuō)：“你一個(gè)大男人玩遲到，就這點(diǎn)責(zé)任心童漩，我都不相信你工作能做好弄贿。”看矫膨，這是過(guò)度泛化的否定和人身攻擊差凹。還會(huì)有人說(shuō)：“你知道你遲到多久嗎？不想吃就直接說(shuō)侧馅！”那這就是指責(zé)危尿。
毫無(wú)例外，這兩種表達(dá)抱怨的方法都是在發(fā)泄情緒馁痴，犀利的語(yǔ)言激怒對(duì)方后谊娇，又會(huì)覺(jué)得對(duì)方不認(rèn)錯(cuò)就是不愛(ài)自己。
其實(shí)罗晕，這個(gè)對(duì)話早就偏離了事實(shí)济欢，而且一旦關(guān)系中出現(xiàn)誤判赠堵，就很容易擦槍走火。
? 那要怎樣表達(dá)抱怨呢法褥？你可以用“XYZ法則”顾腊。這樣說(shuō)：“當(dāng)你做了X，我感受到Y(jié)挖胃，我希望你能做到Z”。
首先梆惯，你先表達(dá)X酱鸭，X代表事實(shí)陳述。那你就可以說(shuō)：“我們約定7點(diǎn)垛吗，現(xiàn)在7點(diǎn)半了凹髓，我很餓，踩著高跟鞋整整等了半小時(shí)怯屉∥狄ǎ”
接下來(lái)，你可以表達(dá)Y锨络，Y就是你的感受赌躺。那你可以這樣說(shuō)：“因?yàn)槟愕倪t到，我感覺(jué)你不夠愛(ài)我羡儿，所以越想就越生氣礼患。”
到這里掠归，你已經(jīng)把事實(shí)經(jīng)過(guò)和自己的感受傳遞給對(duì)方了缅叠，但你還要告訴他最關(guān)鍵的一步，那就是你希望他怎么做虏冻。
再接下來(lái)肤粱，你可以這樣表達(dá)Z〕啵“我希望下次遇到時(shí)間改變時(shí)领曼，你盡量提前告訴我，就算不能提前知道领铐，你也多打幾個(gè)電話安慰一下我悯森，起碼見(jiàn)面時(shí)，先抱抱我绪撵∑耙觯”
你想想看，這樣的表達(dá)不僅完整表達(dá)了自己的感受音诈，還告訴對(duì)方怎么做幻碱，最重要的是绎狭，你就不會(huì)被憤怒所牽制。
其實(shí)褥傍，一個(gè)人之所以憤怒表達(dá)儡嘶，是因?yàn)樾闹杏斜磉_(dá)不出來(lái)的憤怒。
好了恍风，長(zhǎng)話短話蹦狂，我們?cè)倏慈绾胃咔樯痰孛鎸?duì)批評(píng)。
第三個(gè)是朋贬，四步有效表達(dá)批評(píng)凯楔。
有效批評(píng)會(huì)激發(fā)斗志，而無(wú)效批評(píng)會(huì)引發(fā)一系列敵對(duì)锦募、逃避和疏離摆屯。
? 有一項(xiàng)面對(duì)108個(gè)職業(yè)經(jīng)理人和白領(lǐng)員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不當(dāng)?shù)呐u(píng)超過(guò)猜疑糠亩、性格不合及權(quán)利爭(zhēng)斗虐骑，成為工作沖突最主要的原因。
所以赎线，當(dāng)有些事必須要使用批評(píng)的時(shí)候廷没，高情商就非常必要了。這本書告訴你氛驮，可以用這四步來(lái)表達(dá)批評(píng)腕柜，它們是具體、提供解決方案矫废、當(dāng)面表達(dá)和保持敏感性盏缤。我們先說(shuō)說(shuō)具體。
這很好理解蓖扑，就像我們提到的XYZ法則中的X唉铜，去客觀陳述具體事實(shí)，比如具體數(shù)據(jù)和對(duì)方原話律杠，這樣就可以引導(dǎo)他反思自己做過(guò)的事潭流。就拿職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，你批評(píng)員工時(shí)柜去，要告訴他具體問(wèn)題是什么灰嫉，具體錯(cuò)在哪里，你對(duì)此事的態(tài)度及如何改進(jìn)嗓奢。
我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)具體解決方案讼撒。
僅僅告訴對(duì)方問(wèn)題也是不夠的，你還要告訴對(duì)方具體的解決方案。還拿批評(píng)員工來(lái)說(shuō)根盒，作為領(lǐng)導(dǎo)钳幅，你看到了不足，但對(duì)于他而言炎滞，他已經(jīng)做了很多努力敢艰，所以，為了避免對(duì)方產(chǎn)生敵對(duì)册赛，你要告訴他钠导，那些他還沒(méi)發(fā)現(xiàn)的可能性及替代方法。
我們接著來(lái)說(shuō)說(shuō)當(dāng)面表達(dá)森瘪。
你可以想一下辈双，假如你工作中犯了點(diǎn)錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)直接批評(píng)你和跟別人說(shuō)你不好相比柜砾，哪一個(gè)你更生氣，一定是后者對(duì)吧换衬，所以痰驱，批評(píng)一定要當(dāng)面表達(dá)。
? 最后瞳浦，我們還要說(shuō)說(shuō)保持敏感性担映。
保持敏感性是最考驗(yàn)情商的部分，因?yàn)檫@要求同理心叫潦。比如你批評(píng)下屬時(shí)蝇完，他露出尷尬的表情，如果你不夠敏感矗蕊，你一定會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去短蜕，他就會(huì)產(chǎn)生怨恨，不僅忽視了自己犯的錯(cuò)誤傻咖，還覺(jué)得你不近人情朋魔，甚至?xí)?jù)理力爭(zhēng)。
那說(shuō)到這里卿操，你會(huì)發(fā)現(xiàn)警检，無(wú)論是溝通、抱怨還是批評(píng)害淤，都有一個(gè)共性扇雕，那就是情緒隨時(shí)出現(xiàn)，而且完全隨機(jī)窥摄。所以镶奉，你要做的是不被情緒掌控。溝通時(shí)，多去傾聽(tīng)而不是一味表達(dá)腮鞍；抱怨時(shí)值骇，用XYZ法則說(shuō)清楚具體事情、你的感受和期待移国；表達(dá)批評(píng)時(shí)吱瘩，要做到具體、提供解決方案迹缀、當(dāng)面表達(dá)和保持敏感性這四步使碾。
到這里，你就已經(jīng)學(xué)會(huì)了《情商：為什么情商比智商更重要》的全部精華內(nèi)容祝懂。
我們從三個(gè)方面進(jìn)行了分享：
首先票摇，你知道了情商比智商更重要，不僅因?yàn)榍榫w是一切行為產(chǎn)生的原因砚蓬，而且矢门，情緒控制大腦時(shí)，智商就毫無(wú)用武之地灰蛙。
其次祟剔，我們說(shuō)到，情緒作為情商的核心摩梧，它會(huì)影響我們的身體健康物延，心理學(xué)家們的實(shí)驗(yàn)很好證明了這些。
還有就是仅父，情緒狀態(tài)可以預(yù)測(cè)人際關(guān)系叛薯，比如婚姻，所以你要避免尖銳的批評(píng)笙纤、過(guò)度抱怨或人身攻擊耗溜。
最后，我們先說(shuō)了高情商的第一步是保持自我意識(shí)省容，就是隨時(shí)清楚自己的情緒狀態(tài)强霎。然后從溝通技巧，抱怨法則和批評(píng)藝術(shù)三個(gè)方面給了你三個(gè)方法蓉冈，它們是多用傾聽(tīng)代替訴說(shuō)城舞，用XYZ 表達(dá)抱怨，用具體寞酿、提供解決方案家夺、當(dāng)面表達(dá)和保持敏感性這四步來(lái)表達(dá)批評(píng)。
的確伐弹，智商會(huì)讓我們擁有強(qiáng)大的思維和方法拉馋，但情商卻決定智商能否發(fā)揮作用。人工智能時(shí)代，機(jī)器可以代替我們完成很多高難度任務(wù)煌茴，但即便最精湛的人工智能設(shè)備也無(wú)法擁有我們?nèi)祟惖那楦畜w驗(yàn)随闺。所以，坦白地說(shuō)蔓腐，情商才是我們充滿競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)矩乐。
? 那面對(duì)情緒，你有兩個(gè)選擇回论，一種是做它的主人散罕，去管理情緒。一種是做它的奴隸傀蓉，去演繹情緒欧漱，你的選擇是什么？我相信葬燎，我也希望我們都成為情緒的主人误甚。那今天的內(nèi)容將會(huì)很好幫助你以主人的樣子來(lái)面對(duì)情緒，但任何東西都沒(méi)有捷徑谱净，你還需要不斷練習(xí)靶草。
愿你在情緒路上，不斷完善自己岳遥，以情緒作為競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造無(wú)往不利的人生裕寨！
