? ? ? ? 最近接觸過很多引導(dǎo)的實(shí)踐者，交流的過程中發(fā)現(xiàn)大家的關(guān)注點(diǎn)還真是不一樣着裹。
? ? ? ? 當(dāng)一個(gè)引導(dǎo)需求擺在面前的時(shí)候揉忘，很多伙伴經(jīng)常會(huì)把注意力集中在應(yīng)用哪些新工具最疆、使用什么熱鬧的流程上荚守。他們花大量的時(shí)間研究第一步做什么珍德、第二環(huán)節(jié)做什么，以及在某個(gè)地方怎么銜接矗漾、某個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該如何操作锈候、某句話應(yīng)該怎么說、某個(gè)規(guī)則應(yīng)該如何交待敞贡、畫什么樣的手繪泵琳、如何布置會(huì)場(chǎng)等等。
? ? ? ? 這與我的習(xí)慣完全不同誊役，與之相比获列，我更注重于項(xiàng)目需求的分析、預(yù)期成果定義這兩件事情势木。
? ? ? ? 環(huán)節(jié)蛛倦、流程的設(shè)計(jì)固然重要歌懒，但更重要的是對(duì)需求的分析與把握啦桌。道理很簡單，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是不同的及皂。即便最后認(rèn)定為同一主題甫男，但也會(huì)因?yàn)榻M織文化、價(jià)值觀验烧、假設(shè)板驳、外部條件、參與者狀態(tài)等一系列問題碍拆，而使工作坊的設(shè)計(jì)產(chǎn)生很大的不同若治。所以基本上不存在一個(gè)流程走天下的可能。
? ? ? ? 甚至于感混，客戶表面上講的需求越清晰端幼，我越擔(dān)心。不是擔(dān)心需求的真實(shí)度弧满，而是擔(dān)心成果實(shí)現(xiàn)的可能性與參與者的狀態(tài)婆跑。要知道需求描述的越清晰，就意味著客戶研究得很透徹庭呜、可能已經(jīng)有了很多習(xí)慣性的思維和假設(shè)滑进。在這種情況下犀忱，問題仍然無法在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部獲得解決，說明在現(xiàn)場(chǎng)可能將接受更大的挑戰(zhàn)扶关。
? ? ? ? 一個(gè)真正的引導(dǎo)者阴汇，要了解引導(dǎo)者的責(zé)任，不是設(shè)計(jì)復(fù)雜的流程节槐，也不是秀熱門的工具鲫寄，而是為了達(dá)成預(yù)期成果，促動(dòng)團(tuán)隊(duì)中“真正對(duì)話”的產(chǎn)生疯淫。如果這個(gè)對(duì)話沒有產(chǎn)生地来，所謂的發(fā)散、聚焦熙掺、收斂都是沒意義的未斑，那些花哨的流程設(shè)計(jì)、工具運(yùn)用币绩，也不過就是帶著大家做了一場(chǎng)游戲蜡秽，僅此而已。
? ? ? ? 當(dāng)然缆镣，在實(shí)際項(xiàng)目中芽突，促進(jìn)真正的對(duì)話確實(shí)很難。這不僅僅源于參與者們接受的教育是非此即彼的思辨式的教育董瞻。更重要的是引導(dǎo)師前期對(duì)需求的真正把握寞蚌。要知道每個(gè)擺在引導(dǎo)者面前的需求，不一定都是真實(shí)的需求钠糊。
? ? ? ? 曾經(jīng)有的客戶提出團(tuán)隊(duì)間溝通不暢挟秤，很多員工都不相信溝通會(huì)對(duì)事情有好的推動(dòng)，所以希望有一個(gè)溝通工作坊抄伍，提出一些有效的溝通機(jī)制與創(chuàng)新性的方法艘刚。
? ? ? ? 表面上看需求挺清楚，但實(shí)際上這個(gè)問題背后有很多內(nèi)容要做分析截珍。比如攀甚，到底是因何產(chǎn)生、發(fā)生了什么事讓員工不相信溝通能夠解決問題岗喉、發(fā)生了多久秋度、頻率如何、團(tuán)隊(duì)文化如何沈堡、在溝通過程中有什么假設(shè)等等一系列問題分析之后静陈，很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)并不一定是溝通技巧、方法的問題。需求變了鲸拥，成果也隨之發(fā)生改變拐格，相對(duì)應(yīng)的流程、所選擇的工具刑赶、方法也會(huì)有調(diào)整捏浊。
? ? ? ? 所以，對(duì)于引導(dǎo)者來講撞叨，拿到需求的第一步金踪，首先是提出問題。關(guān)于目標(biāo)牵敷、成果胡岔、參與者狀態(tài)、參與者對(duì)問題的理解與態(tài)度枷餐、問題發(fā)生的過程靶瘸、過去嘗試過的解決方案及效果、曾經(jīng)遇到的阻礙與挑戰(zhàn)毛肋，以及其它與需求相關(guān)的開放式問題怨咪。如果這些問題都沒有得到答案的情況下，做再多流程润匙、方法诗眨、工具上的準(zhǔn)備，也不過只是起到點(diǎn)綴的作用而已孕讳。
? ? ? ? 從一定意義上來講匠楚，工具、流程促動(dòng)“團(tuán)隊(duì)對(duì)話”服務(wù)的卫病。如果過分關(guān)注工具油啤、流程典徘，忽略了需求與成果蟀苛，會(huì)使引導(dǎo)者們?nèi)菀紫萑氲骄唧w細(xì)節(jié)當(dāng)中，得不償失逮诲。這可能也是為什么很多引導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看起來很熱鬧帜平，但會(huì)議結(jié)束后參與者卻沒有太多收獲的重要原因吧。
? ? ? ? 所以梅鹦，引導(dǎo)者要了解當(dāng)你給客戶出具的方案裆甩，如果只有流程、工具的堆砌齐唆，而完全看不出成果是如何得出的嗤栓、看不到對(duì)話是怎么發(fā)生的，也看不出各環(huán)節(jié)間成果相互關(guān)系的時(shí)候。我建議這樣的方案就不要報(bào)出去了茉帅，誤人誤己叨叙。（全文完）
