團隊管理5要素

(一)腿倚、目標管理(objectives　management)：

有一個古老的故事，故事的內(nèi)容是：有人問三個在工作時的石匠們在做什么?

第一個石匠說：“我在混口飯吃圾亏〗芄簦”

第二個石匠一邊敲打石塊一邊回答：“我在做全國最好的石匠活∈褪鳎”

第三個石匠眼中閃爍著智慧說：“我在建造一所大教堂碰逸∠易罚”

目標指導行動，三個不同目標的石匠花竞，最終產(chǎn)生的結(jié)果也不一樣劲件，如果只是混口飯吃，可能最后連飯都吃不飽约急。所以一個團隊必須要有目標零远，每個團隊成員也必須要有明確的目標，團隊管理人員有責任厌蔽，為團隊成員制定適宜的目標牵辣，因此目標管理是管理團隊的一個重要的方法，尤其是銷售團隊奴饮，更需要目標的指引!

作為領導必須知道自己對下級的期待是什么纬向，而下級必須知道自己對什么結(jié)果負責。團隊目標是團隊的靈魂戴卜，是指引團隊前進的燈塔逾条，也是團隊存在的組織意義。因此對團隊的管理投剥，要以目標為導向师脂。

1、什么是目標管理?

目標管理就是把團隊領導人的工作江锨，由控制下屬成員吃警，變成與下屬一起設定客觀的標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成工作的一種方法啄育。

2酌心、目標管理的具體做法可以分三個階段：第一階段為目標的設置;第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理;第三階段為測定與評價所取得的成果。

1)目標的設置

①團隊高層領導預定目標挑豌。

這是一個暫時的可以改變的目標預案安券。即可以由上級提出墩崩，再同下級討論;也可以由下級提出，上級批準完疫。無論哪種方式，必須共同商量決定;

其次债蓝，團隊領導必須根據(jù)團隊的使命和長遠戰(zhàn)略壳鹤，估計客觀環(huán)境帶來的機會和挑戰(zhàn)，對本團隊的優(yōu)劣有清醒的認識饰迹。對組織應該和能夠完成的目標芳誓，心中有數(shù)。

②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工啊鸭。

目標管理要求每一個分目標都有確定的責任主體锹淌。因此預定目標之后，需要重新審查現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)赠制，根據(jù)新的目標分解要求進行調(diào)整赂摆，明確目標責任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。

③確立下級的目標钟些。

首先下級明確團隊的規(guī)劃和目標烟号，然后明確自己的分目標。在討論中上級要尊重下級政恍，平等待人汪拥，耐心傾聽下級意見，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標篙耗。

分目標要具體量化迫筑，便于考核;分清輕重緩急，以免顧此失彼;既要有挑戰(zhàn)性宗弯，又要有實現(xiàn)可能脯燃。每個團隊成員和本團隊的分目標要和其他的分目標協(xié)調(diào)一致，支持本團隊和組織目標的實現(xiàn)蒙保。

④上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件曲伊，以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。

分目標制定后追他，要授予下級相應的資源配置的權(quán)力坟募，實現(xiàn)權(quán)責利的統(tǒng)一。最后把每個團隊成員的目標匯總邑狸，以便實時提醒與考核懈糯。

2)實現(xiàn)目標過程的管理

目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主单雾，自治和自覺赚哗。并不等于領導可以放手不管她紫，相反由于形成了目標體系，一環(huán)失屿储，贿讹，就會牽動全局。因此領導在目標實施過程中的管理是不可缺少的够掠。

首先進行定期檢查民褂，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行;

其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào);

再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題疯潭，當出現(xiàn)意外和不可測事件赊堪，嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一定的程序竖哩，修改原定的目標哭廉。

3)總結(jié)和評估

達到預定的期限后，下級首先進行自我評估相叁，提交書面報告;然后上下級一起考核目標完成情況遵绰，決定獎懲;同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)增淹。如果目標沒有完成街立，就分析原因總結(jié)教訓，切忌相互指責埠通，以保持相互信任的氣氛赎离。要使目標管理方法成功，還必須注意下述一些條件：

①要由團隊高層管理人員參加制定高級策略目標;

②下級人員積極參加目標的制定和實現(xiàn)過程;

③情報資料要充分;

④管理者對實現(xiàn)目標的手段要有相應的控制權(quán)力;

⑤對實行目標管理而帶來的風險應予以激勵;

⑥對團隊成員要有信心端辱。同時梁剔，在運用目標管理方法時，也要防止一些偏差出現(xiàn)舞蔽，比如：不宜過份強調(diào)定量指標荣病，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標等渗柿。

(二)个盆、流程化管理(process　management)：

1、什么是流程化管理?

流程化管理朵栖，是一種以規(guī)范化的點對點的卓越業(yè)務流程為中心颊亮，以持續(xù)的提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個操作性的定位描述陨溅，指的是流程分析终惑、流程定義與重定義、資源分配门扇、時間安排雹有、流程質(zhì)量與效率測評偿渡、流程優(yōu)化等。因為流程化管理是根據(jù)團隊的具體情況而設計的霸奕，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化溜宽。

2、針對一個銷售團隊管理來說质帅，應該抓好以下八大流程管理：

1)銷售流程化的制定與執(zhí)行;

2)市場開發(fā)流程化的制定與執(zhí)行;

3)市場推廣流程化的制定與執(zhí)行;

4)財務流程化的制定與執(zhí)行;

5)售后流程化的制定與執(zhí)行;

6)物流流程化的制定與執(zhí)行;

7)倉庫管理流程化制定與執(zhí)行;

8)績效考核培訓流程化的制定與執(zhí)行适揉。

流程化的管理減少了團隊成員盲目與重復的去工作，提高了團隊的工作效率临梗。同時也提高了團隊管理者的效率涡扼，為管理提高了一個便捷的管理工具稼跳，所以一個高效團隊的打造盟庞，離不開流程化的管理。

(三)汤善、有效管理(availability　management)：

1什猖、什么是有效管理?

有效管理就是針對具體團隊，在適當?shù)臅r機红淡，做出正確的決策不狮。

2、要做到有效管理在旱，必須做好以下5點：

1)管理指導的及時性

①團隊領導對團隊的管理方法或者規(guī)范摇零，要在第一時間提出;

②對團隊出現(xiàn)的問題，第一時間提出解決方案;

③對下屬的工作建議和指導桶蝎，要在第一時間告訴他;

④目標任務的下達和獎懲驻仅，要第一時間告知團隊

⑤團隊會議的召開以及會議問題的解決等，要在第一時間完成登渣。

2)管理方法的可執(zhí)行性

①團隊目標的制定噪服，要具備完成的可能性;

②團隊的獎懲制度要能夠在團隊中推廣;

③以工作的實際情況為以據(jù)，對團隊成員的建議和指導要有可行的意義;

④杜絕團隊會議假大空的風氣;

⑤對團隊成員的管理不要玩虛的東西胜茧。

3)管理方法的針對性

①每一件事情的處理粘优、每一個問題的解決，都要針對實際情況呻顽，對癥下藥;

②杜絕濫用“放之四海而皆準”的方法和“全國人民都通用”的方法;

③熟悉每個團隊成員的長短雹顺，差異化管理;

④團隊的方案和策略的制定，要針對團隊而定廊遍。

4)管理的可接受性

①團隊制定的規(guī)章制度和管理規(guī)范无拗，讓團隊成員接受，不被接受昧碉，等于無效;

②團隊的目標和獎懲方法英染，要通過團隊的認可揽惹，才有實施的價值，才能提高團隊積極性;

③任何建議和指導四康，要被團隊成員認可和接受搪搏，才能實質(zhì)性的提高團隊成員的素質(zhì)。

5)管理業(yè)績和效果的明顯性

①管理的目的闪金，是要有成效疯溺，要達到期望的目標;

②衡量管理成敗，只能以業(yè)績和效果來說話;

③無效和業(yè)績低落的情況下哎垦，要及時調(diào)整管理方法囱嫩。

(四)、績效管理(performance　management)：

中國From EMKT.com.cn有句固話：“又要馬兒跑漏设，又要馬兒不吃草”墨闲。西洋有個故事：西洋人趕驢子，在驢子眼前郑口，唇吻之上掛一串胡蘿卜鸳碧，引誘驢子向前拼命跑。

這兩種方式犬性，在團隊管理里都要不得瞻离，而且也行不通，前者太黑乒裆，后者太損套利。團隊管理，一定要有激勵鹤耍，激勵一定要團隊成員看的到肉迫，經(jīng)過努力能夠得著。

1惰蜜、什么是績效管理?

通過團隊組織制定績效計劃昂拂、績效監(jiān)控、績效考核抛猖，績效反饋與改進格侯，以促進團隊成員業(yè)績持續(xù)提高，并最終實現(xiàn)團隊目標的一種管理過程财著。

2联四、如何進行績效管理?

1)績效考核的準備

首先要制訂工作目標，并且要確保團隊成員都明確他們的工作目標撑教。只有在明確了目標的前提下朝墩，團隊成員的工作才會有方向性。如果團隊成員在他的工作中都找不到方向伟姐，你無法使他達到目標收苏，控制他的工作進程亿卤。

2)對團隊成員的評估

團隊領導者關(guān)鍵的職責在于對成員的業(yè)績，作出及時的評估和反饋鹿霸。盡可能快地對成員的業(yè)績作出反饋排吴，在提升團隊成員的業(yè)績方面是最有效的。如果在一項工作結(jié)束數(shù)周以后懦鼠，你才跟你的成員交流钻哩，這項工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色肛冶，對于團隊成員而言是非常不公平的街氢，也是非常低效的。盡快地讓你的成員了解他們的工作狀況睦袖，可以幫助他們及時地找出問題珊肃，提高績效。

3)對團隊成員歷史相關(guān)考核的回顧

管理者在和成員共同開展績效考核工作之前扣泊，回顧一下以往的文件近范∷惶回顧一下延蟹，在年初與團隊成員共同制定的工作目標、工作計劃書叶堆，這一年來與成員們相關(guān)的所有紀錄文件阱飘。

管理者需要翻閱一下這一年來所有與團隊成員開會的會議紀錄，起草第一份有關(guān)團隊成員績效的總結(jié)文件虱颗。同時沥匈，也要給團隊成員一個機會，讓他們也總結(jié)評估一下自己這一年的績效忘渔。然后高帖，在正式的評估開始之前，管理者和團隊成員要首先討論一下畦粮，這一年來團隊成員所取得的進步散址，這樣可以使團隊成員在整個考核過程中，保持一個積極的態(tài)度宣赔，并且可以讓他感受到预麸，他將接受的是一個公正的評估。減少他對考核的誤解儒将。

4)選擇合適的溝通地點吏祸，創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍;

與團隊成員溝通評估的結(jié)果，地點的選擇和氛圍的營造也非常重要钩蚊。而通常贡翘，管理者選擇的溝通地點就是他們的辦公室蹈矮，而這恰恰也是最壞的地點，這里太氛圍太嚴肅鸣驱，管理者的辦公室不能體現(xiàn)溝通雙方的平等性含滴，不管這里是多么的好，上下級共事了多長時間丐巫，這里始終是你的領地谈况。

會議室會是最好的選擇，但是如果爭取不到會議室,找一些其他的地方也是可以的递胧，但是一定要有創(chuàng)造力碑韵。 比如團隊成員的辦公室：那么你可以考慮在他們的辦公室里進行;或者你可以考慮借用同事的辦公室。

5)把考評信息簡潔準確的傳遞給團隊成員

把你對團隊成員的評估結(jié)果缎脾，用最簡潔的語言傳遞給他祝闻，不要用任何的專業(yè)術(shù)語，也不要瑣碎冗長遗菠。即使評估的結(jié)果很可能會讓他們失望联喘，但是千萬不要回避、不要用含糊不清的語句辙纬。如果你的團隊成員感到豁遭，你對于你做出的評估的準確性并不是很自信時，他會認為他現(xiàn)在還有改進的機會贺拣，而事實上并非如此蓖谢，因為年初你們所商定的工作目標和標準并不會因此改變。

6)鼓勵團隊成員

年度績效考核總結(jié)會議譬涡，意味著這一年的績效考核工作的結(jié)束闪幽，同時也意味著下一輪績效考核工作的開始，在這個會議上涡匀，團隊管理者的工作就是要激勵團隊成員盯腌。要調(diào)動他們的積極性，激勵他們發(fā)展優(yōu)勢陨瘩、改進不足腕够。對于那些考核結(jié)果不是很理想的成員，要建立他們的信心拾酝，肯定他們的自身價值燕少，明確你在今后的工作中將給與他們的支持和幫助。

同時蒿囤，團隊管理者需要制定下年度關(guān)于團隊成員職業(yè)發(fā)展的計劃客们。這體現(xiàn)出你對他們的幫助，讓他們感受到你在時間上、培訓的資源上給予他們的支持底挫。讓你的成員相信他們有能力做的更好恒傻，再加上你的幫助和支持，他們將取得更好的成績建邓。

3盈厘、可以借鑒KPI績效考核法;

4、進行績效考核官边，要注意一下幾點：

1)建立一個客觀沸手、公正、公平注簿、有效的考核總標準契吉，并嚴格去執(zhí)行;

2)針對團隊成員制定個性化的考核方式;

3)考核的標準要以定量為主，定性為輔;

4)明確績效管理的受益者;

5)使績效目標合理化;

6)確惫羁剩績效考核的有效性捐晶。

(五)、期望管理(expectation　management)：

當前妄辩，很多老板都感覺困惑惑灵，“我的企業(yè)不錯呀，給他的薪水也不低眼耀，福利還可以英支，為什么就是留不住他呢?”。當發(fā)現(xiàn)不少離職團隊成員投身的是一個甚至各方面條件都不如自己的新老板時畔塔，老板們就更是摸不著頭腦了潭辈。

為什么會出現(xiàn)這種狀況?原因在哪里?

問題的關(guān)鍵是鸯屿，作為團隊的領導缺乏對下屬的了解澈吨，你知道你的團隊成員，在想什么?想要什么嗎?你知道他的期望是什么嗎?對團隊期望管理的匱乏寄摆，導致了前面的不良狀態(tài)谅辣。

1、團隊成員的期望是什么?

所謂團隊成員期望婶恼，就是指團隊成員通過對自身掌握的信息和從外部獲得的信息桑阶，進行綜合分析、評估的基礎上勾邦，在內(nèi)心中所形成的對團隊提供給自己的“產(chǎn)品”(包括工作蚣录、薪酬、福利等)的一種基本要求眷篇，并據(jù)此對團隊形成的一種期望萎河。

2、什么是期望管理?

期望管理，就是指團隊領導要對下屬的期望進行管理虐杯，對其不合理的期望予以說明和剔除玛歌，對其合理的期望進行最大程度的滿足，同時引導下屬建立正確有效的期望擎椰，最終實現(xiàn)他們滿意的目標支子。

3、如何進行期望管理?

1)調(diào)查了解團隊成員的期望

對每一位團隊成員都要進行充分的溝通达舒，了解他真實的期望值朋，在這個團隊里他想得到什么?然后，認真的記錄下來巩搏，并整理成檔案吞歼，以便于管理者有針對性的對團隊成員進行激勵。

2)引導團隊成員形成正確的期望觀

每個團隊成員由于教育背景和工作經(jīng)歷不同塔猾，各自的期望不同篙骡，每個團隊成員的期望有大小，而團隊的資源又有限丈甸，所以作為管理者應該引導團隊成員形成正確的期望觀糯俗，讓他們的期望具有客觀性，可實現(xiàn)性和團隊的發(fā)展匹配性睦擂。

3)為團隊成員實現(xiàn)期望指引方向和提供方法

了解了團隊成員的期望得湘，只是第一步，作為團隊管理者顿仇，有責任為其期望的實現(xiàn)淘正，指點迷津，提供實現(xiàn)的方法臼闻，告訴他一條實現(xiàn)期望的道路鸿吆。這是期望管理的關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)，也是一個團隊管理者優(yōu)秀與否的關(guān)鍵述呐。

4)對團隊成員期望實現(xiàn)與否的管理

年終團隊里有的人實現(xiàn)了自己的期望惩淳，有的人沒有實現(xiàn)。對于沒有實現(xiàn)期望的團隊成員乓搬，團隊管理者要與他們交談思犁，與他們分析沒有實現(xiàn)的原因，給他們關(guān)懷和信心进肯，幫助他們在未來實現(xiàn)激蹲，否則當機會來的時候，他們很可能會離開團隊;對于實現(xiàn)了期望的團隊成員江掩，要引導他們形成新的学辱、更高的期望含蓉，否則，這部分成員也會離開项郊，因為他們認為自己有更高的能力馅扣，便會去尋找實現(xiàn)更高期望的地方。

目標管理着降，讓團隊成員有了工作的方向;流程化管理差油，為團隊成員提供了一個便捷的工作方法;有效管理，提高了團隊成員的工作效率;績效管理任洞，讓團隊成員更加有激情和動力去工作;期望管理蓄喇，讓團隊成員長期穩(wěn)定地去服務團隊。這個五個要素是相輔相成交掏，相互支撐妆偏，共同發(fā)力，才能使每個管理要素發(fā)揮更大的作用盅弛，所以統(tǒng)籌運用以上五要素钱骂，才能打造精英團隊。