調(diào)研目的
了解：用戶行為特征旦万、心里訴求闹击、分類占比。
挖掘：行為習(xí)慣和深層痛點成艘。
發(fā)現(xiàn)：具體場景的用戶行為模式赏半。
比較：不同特點用戶對『新想法』的反饋及『新想法』替代傳統(tǒng)方式的可能。
調(diào)研方式
這次團隊采用的是定性和定量的方式來驗證『新想法』淆两。
定性（用戶訪談）：選擇具有代表性的用戶進行用戶訪談断箫，了解用戶大概有什么需求，同時驗證『新想法』的可行性秋冰。
走訪了14家企業(yè)的20多名用戶（深圳）仲义。
在用戶的辦公場所進行約2個小時的訪談。
定量（線上問卷調(diào)查）：同樣根據(jù)想要驗證的『新想法』剑勾，有目的的編輯一份問卷埃撵，投放給部分用戶，通過數(shù)據(jù)來明確『新想法』的可行性虽另，根據(jù)之前的定性調(diào)研得出的結(jié)論判斷出是大量用戶的需要還是少數(shù)用戶的需要暂刘。
用戶訪談原則
who→why→how→what→where
分別是：用戶是誰、為什么用捂刺、如何用谣拣、用來做什么、在哪里用族展。
用戶訪談溝通的注意事項
1森缠、傾聽：盡量傾聽，讓用戶盡可能全的講述自己的故事仪缸。
2辅鲸、發(fā)散：先放開的講述，不要限制腹殿，然后再聚焦。
3例书、探索：根據(jù)用戶闡述的內(nèi)容去追蹤用戶深層的信息锣尉。
4、注意：切忌避免誘導(dǎo)性問題决采。
在線問卷的注意事項
后來編輯這份問卷的時候可是讓小P著實的糾結(jié)了一把自沧，正可謂是咬文嚼字，字字誅心。
1拇厢、避免太過專業(yè)的描述爱谁。
2、每次的只提一個問題孝偎。
3访敌、避免籠統(tǒng)的提問，盡量具象化衣盾，盡量量化寺旺。
4、避免敏感的問題势决。
5阻塑、避免主管意識的引導(dǎo)。
了解為誰設(shè)計產(chǎn)品
用戶調(diào)研除了驗證『想法』是否靠譜果复，還需要清晰的看到產(chǎn)品經(jīng)理是在為誰設(shè)計產(chǎn)品陈莽。這個過程可以給自己提幾個問題。
1虽抄、有多少類用戶走搁？
2、誰是核心用戶极颓？
3朱盐、用戶的核心需求是什么？
4菠隆、用戶深層需求是什么兵琳？
產(chǎn)品經(jīng)理不一定是用戶，所以一定不要把自己的思維模式套入到產(chǎn)品中骇径，局外人往往可以發(fā)現(xiàn)更多的問題躯肌。
小結(jié)
其實定性和定量的方法有很多種，小P只是把這次團隊中實際使用的方式給大家講出來破衔，產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研的過程中起到的作用是引導(dǎo)和配合清女，如果有用研同學(xué)加入，那整個過程會更加的順暢晰筛。
調(diào)研的過程還是比較辛苦的嫡丙，所以產(chǎn)品經(jīng)理們要調(diào)整好自己的狀態(tài)，注意在訪談的過程中不要用不合適的措辭和語氣將信息傳遞出去读第，給被訪談的用戶不好的感覺曙博，以免對用研結(jié)果造成不準確的影響。
文章來源09大數(shù)據(jù)怜瞒，www.09dsj.com 父泳，微信號dashuju09 ，09大數(shù)據(jù)網(wǎng)站誕生于2012年10月,是一個以09大數(shù)據(jù)網(wǎng)微博、微信起家的自媒體資訊惠窄、互動交流的站點蒸眠。其內(nèi)容涵蓋互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)最熱資訊、大數(shù)據(jù)杆融、數(shù)據(jù)分析楞卡、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品...。
End.
