很長一段時(shí)間以來萍桌，人們都在談客戶體驗(yàn)宵溅，并且發(fā)現(xiàn)關(guān)注客戶體驗(yàn)是卓越企業(yè)的共性，所以有越來越多的企業(yè)在客戶體驗(yàn)方面下功夫上炎。遺憾的是恃逻，人們?cè)谇Х桨儆?jì)“討好”客戶的同時(shí)，卻常常忽略了員工藕施，或者一直者簡單的寇损、千篇一律、亙古不變的管理方式裳食。有說員工離職無非兩大原因：一矛市、錢沒有給到位；二诲祸、干得不開心浊吏。這一觀點(diǎn)提出來之后而昨，受到很多人的追捧、青睞卿捎，他們中的很多人將其轉(zhuǎn)發(fā)到自己的空間配紫、朋友圈里，希望老板能看到午阵，能頓悟躺孝。而老板的態(tài)度常常是視而不見。真實(shí)情況真是如此么底桂，只是給員工高薪植袍，能不能夠贏得員工的忠誠度呢？
上世紀(jì)40年代初籽懦，心理學(xué)家亞伯拉罕－馬斯洛開始研究人類行為動(dòng)機(jī)問題于个，并于1943年發(fā)表他的第一篇論文，提出著名的需求層次理論——馬斯洛需求層次理論暮顺。如今厅篓，這一理論已被廣泛使用，并且為求清晰直觀捶码，這一工具基本上都是以金字塔圖形表示需求層次羽氮，金字塔底端是生理需求，往上依次是安全需求惫恼、情感需求档押、尊重需求、位于頂端的是自我實(shí)現(xiàn)需求祈纯。其他四種需求的滿足令宿，是自我實(shí)現(xiàn)的前提。實(shí)際上腕窥，馬斯洛本從并示使用過這種圖形粒没。
我們?cè)?jīng)服務(wù)過的某大型民企，在一次關(guān)于“如何提高員工敬業(yè)度”的會(huì)議上油昂，一位高管提議為員工提供現(xiàn)金激勵(lì)革娄，并用馬斯洛需求層次理論解釋了他的主張：收入和福利位于需求金字塔的底端；只有基本需求滿足后冕碟，員工才能向上攀登拦惋，追求職業(yè)成功，并最終尋求造福社會(huì)安寺，因此他認(rèn)為厕妖，公司必須先完善薪酬體系。
很多管理者感嘆“現(xiàn)在的年輕人極不好管挑庶，稍有不適言秸，他們就會(huì)辭職”软能，在當(dāng)今發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)員工而言举畸，“胡蘿卜加大棒”和管理方式基本已經(jīng)過時(shí)查排，大棒已經(jīng)起不到“威懾”的作用，而人們對(duì)“胡蘿卜”的追求也越來越多樣化抄沮。一言以蔽之跋核，如今的社會(huì)，生理需求和安全需求已不是問題叛买。薪酬和福利固然能激勵(lì)員工砂代，但企業(yè)不應(yīng)過分關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)，因?yàn)榍榫w體驗(yàn)和心理狀態(tài)對(duì)員工的影響不亞于收入率挣。
在我們接觸到的員工敬業(yè)度很高的一些企業(yè)里刻伊，員工努力工作的動(dòng)力調(diào)查中，只有4%的受訪者提到收入椒功；大部分受訪者更看重自主性捶箱、自由度和團(tuán)隊(duì)歸屬感。投行從業(yè)者轉(zhuǎn)行當(dāng)中學(xué)教師动漾、身無長物的記者深入戰(zhàn)區(qū)——為激情讼呢、尊嚴(yán)和自我實(shí)現(xiàn)放棄優(yōu)厚收入、甚至人身安全的例子舉不勝舉谦炬。
也就是說，簡單的金字塔結(jié)構(gòu)無法概括人類的身心需求节沦；線性思維無法把握復(fù)雜的行為動(dòng)機(jī)键思。人們的行動(dòng)理由千奇百怪。事實(shí)上甫贯，馬斯洛晚年也開始擔(dān)心需求層次理論被誤讀吼鳞。所以，他強(qiáng)調(diào)叫搁，為從根本上獲得滿足感赔桌，人必須學(xué)會(huì)直面心魔。61歲時(shí)渴逻，為應(yīng)對(duì)內(nèi)心長期壓抑的憤怒疾党，他本人開始接受精神分析。
能用一目了然的表格解讀人的行為動(dòng)機(jī)當(dāng)然很方便惨奕，而且這個(gè)需求層次理念理解起來基本不吃力雪位，因此需求金字塔的流行可以理解，但人力資源管理和領(lǐng)導(dǎo)力不應(yīng)停留在滿足員工基本需求上梨撞。影響員工敬業(yè)度的因素很多雹洗，包括團(tuán)隊(duì)氛圍香罐，自主權(quán)、興趣时肿、被認(rèn)可程度庇茫、個(gè)人發(fā)展等等，必須具體問題具體分析螃成。不要以為用一張金字塔圖表就能玩轉(zhuǎn)員工管理旦签。
總之，提升員工工作體驗(yàn)的方式有很多锈颗，高薪僅是其中一點(diǎn)顷霹，而且這一點(diǎn)最不能持續(xù)，人們往往只在剛加工資后的一击吱、兩個(gè)月有很強(qiáng)的幸福感淋淀，久而久之就會(huì)覺得是“理所當(dāng)然”。薪酬可能是決定員工去留的一個(gè)方面覆醇，而真正決定員工敬業(yè)度的東西還是工作的體驗(yàn)以及在此基礎(chǔ)上建立的與公司的情感朵纷。
