前言

? ? ? ? 產(chǎn)品經(jīng)理每天聊的最多的就是需求，一個靈感父泳，一個建議般哼，一個要求都轉(zhuǎn)譯成了需求。

? ? ? ? 同樣每天惠窄，各個行業(yè)的各個公司的各位產(chǎn)品經(jīng)理都在召開最普通的會議-需求討論(評審)蒸眠。不論你是非常職業(yè)的挎著筆記本端著水杯還是夾著筆記本捏著一只碳素筆，接下來要發(fā)生的事你已經(jīng)因為頻繁而放棄了想象睬捶。這種會議總有一類決策者聚在一起黔宛，討論著接下來如何如何去設(shè)計他們的APP、web官網(wǎng)等等，他們讓一些像你和我這樣的人出席會議臀晃，提出并就提出的想法和計劃進一步討論邏輯的嚴謹性觉渴，爭取做到主觀或客觀上的可理解。當然作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最關(guān)鍵性的角色徽惋，在會議中展開一番大講特講也是必須的案淋。

? ? ????不幸的事總是發(fā)生，會議也并非每次都進行順利险绘，撕（zheng）逼（lun）常有發(fā)生踢京。

? ? ? ? 我們依次進入會議室，如果老板需要參與宦棺，通常他會來的比其他與會人員早瓣距。周圍則坐著各部門一群擁有發(fā)言權(quán)的同事。通常會隨著今天要討論的需求主觀重要程度代咸，氣氛也會有所不同蹈丸。

? ? ? ? “這就是這次版本的需求計劃，針對咱們之前提出的問題呐芥，上線這個版本后就會修復(fù)逻杖，各方面指標預(yù)計也會有提高，具體提高多少我們還需要下去再計算下思瘟，計算結(jié)果出來我們會優(yōu)剪抄送各位荸百，各位還有什么問題嗎？”產(chǎn)品經(jīng)理剛說完滨攻，視線逐一掃過各位與會人員够话。

? ? ? ? “為什么沒有XXX功能，之前群里討論不是要加上嗎铡买？”更鲁，老板發(fā)話了

? ? ? ? “根據(jù)我們的經(jīng)驗，以及調(diào)研用戶收集到的反饋奇钞，XXX功能目前性價比不是特別高澡为，而且要做這個功能，在現(xiàn)有系統(tǒng)上會比較麻煩景埃，我們需要快速發(fā)版媒至，時間和人力上不夠”

? ? ? ? “我知道，但我們在前期討論的時候可不是這么說的谷徙【軉”

? ? ? ? “嗯？當時只是初期討論完慧，并沒有深入谋旦，而且我們針對這個需求的進一步分析發(fā)現(xiàn)，即使在目前咱們的用戶群體中，XXX功能更并不是用戶急切需求的册着，之前羅列的場景也并非高頻拴孤。新增這個功能后 ，整個用戶體驗會有大幅改動甲捏，對于老用戶來說可能會增加使用難度演熟。改造涉及的業(yè)務(wù)點和需要調(diào)整的業(yè)務(wù)邏輯非常多，從投入和產(chǎn)品比來看并不劃算司顿，所以我們把這個需求優(yōu)先級降低了芒粹。”

? ? ? ? “我仍然認為用戶需要XXX功能大溜，例如我就愿意需要化漆，在XXX產(chǎn)品上我發(fā)現(xiàn)用戶也非常喜歡用”

? ? ? ? “是的，我知道猎提，但是我們與XXX產(chǎn)品的定位不一樣获三，用戶群體也有很大差別旁蔼，而且并不是所有用戶都像你一樣”

? ? ? ? “這個我當然知道锨苏，但是我作為老板也算半個產(chǎn)品，我知道我的用戶需要什么”

? ? ? ? “麻麻批...（默念）棺聊。但收集的用戶反饋表明我們的用戶并不需要它”

? ? ? ? “用戶有時候并不能描述清楚自己需要的是什么伞租，但是我們可以創(chuàng)新嘛，產(chǎn)品經(jīng)理不就是要創(chuàng)新嗎”

? ? ? ? “但是我們的創(chuàng)新應(yīng)該是站在用戶的角度理解用戶的真實想法開始”

? ? ? ? ”你是在說我不懂用戶嗎...”

? ? ? ? “當然不是限佩，但是我們的分析...”

? ? ? ? “XXX必須要做葵诈，這個版本就上，不要再討論了祟同，你執(zhí)行就行作喘，研發(fā)時間不夠就加班”

? ? ? ? “額...我們講下一個需求”

????????是不是聽讀起來很有畫面感，這樣的場景對于每一個立志要解決用戶痛點問題的產(chǎn)品經(jīng)理而言都是一種痛苦晕城，一種淪為功能經(jīng)理的痛苦泞坦。你我都知道，當我們所負責的產(chǎn)品真實的觸摸到用戶的內(nèi)心所想砖顷，產(chǎn)品就會更成功贰锁。但有時候周圍的人甚至包括我們自己都很難看清或看到那個真相。自然在所有人都不知道真相為何物時滤蝠，需求討論往往淪為立場之爭豌熄。

? ? ? ? 為什么會陷入這種局面，今天姑且不談溝通方式物咳，評審準備事項等锣险，咱們就聊聊會議中的重點-需求

? ? ? ? 究竟什么是需求，又為什么不是其他名稱稱呼？

? ? ? ? 雖然各人對需求的理解和定義都不盡相同芯肤，但作為一個商業(yè)機構(gòu)夯接，作為一個服務(wù)提供商，作為一個立志把需求當作盈利起點的企業(yè)纷妆。

? ? ? ? 需求一定是客戶(用戶)遇到的且愿意支付一定成本去解決的問題盔几。

? ? ? ? 這句話里面有幾個關(guān)鍵詞。

? ? ? ? 客戶(用戶)：需求是來源于被服務(wù)的對象掩幢。源頭逊拍，因為有人提出了，同時自身又沒辦法很好去解決际邻。

? ? ? ? 遇到：為什么不是想到芯丧。人本質(zhì)上是生理和心理欲望的載體。 而欲望的點燃往往需要外界的誘因世曾。人不會憑空產(chǎn)生欲望缨恒，所以也不會憑空想到某個東西或某件事，我們偶然或者頻繁的接收了外界某個訊息轮听，然后內(nèi)心并產(chǎn)生了念頭骗露，導(dǎo)致欲望的釋放被我們自身覺察到。

? ? ? ? 一定成本：商業(yè)的本質(zhì)是盈利血巍，產(chǎn)品與用戶之間最終是達到一種平衡關(guān)系萧锉，維持這種關(guān)系既非暴利也非免費。一定成本肯定是供給雙方的平衡線述寡。

? ? ? ? 問題：為什么是問題柿隙，不存在解決方案的需求，是談不上去滿足的鲫凶，這個很好理解禀崖。既然需求的產(chǎn)生源于內(nèi)心欲望的釋放，而我們又深知滿足欲望是能獲得幸福感或快感的螟炫。人的本性會驅(qū)使自己去

? ? ? ? 我們可以回想下日常工作中波附，當我們的用戶跟我們說：“我在使用你們的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)這個...這個...都有點問題不恭，你們能解決下嗎”叶雹。解決的對象如果是需求，那么受體就是個人换吧。解決對象如果是問題折晦，那么受體就是產(chǎn)品本身，面向群體沾瓦。

? ? ? ? 用戶并不關(guān)心他說的是個什么鬼满着，他們只是在描述遇見的問題谦炒。

? ? ? ? 如果帶著需求的角度去思考，對提出的需求下一個疑問應(yīng)該是“用戶想要什么呢”风喇。這屬于猜宁改。what

? ? ? ? 如果帶著需求就是問題的角度去思考，那么下一個疑問應(yīng)該是“用戶為什么要這樣呢”魂莫。why还蹲。

? ? ? ? 你看不同的思考切入點引發(fā)新的思考方向也會不一致。第一種是跨過過程直接尋找終點耙考，第二種則是關(guān)注過程的始末谜喊，溯源起點，逐步逼近終點倦始。

我們的產(chǎn)品在商業(yè)上取得成果斗遏，必然是我們解決了目標用戶的某個棘手的問題。解決到什么程度決定了用戶對產(chǎn)品的滿意度

需求是用戶行動的預(yù)期目標鞋邑，問題則是過程中的阻礙诵次。

需求可以是空洞的，但問題一定是可解的枚碗。

需求是某種意圖表現(xiàn)逾一，但問題卻可以影響實施決策。