??前言
交互想要有依據(jù)栖榨，必須要有數(shù)據(jù)找都，最近整理了一些用戶研究方法論捏膨，希望能對(duì)我們推進(jìn)方案（撕逼項(xiàng)目）更有幫助。
（以下數(shù)據(jù)均為捏造假數(shù)據(jù)驯妄，僅做案列參考）
以下方法論針對(duì)一些已經(jīng)有基本用鹽知識(shí)荷并，比如知道如何進(jìn)行定量定性調(diào)研的童鞋，如果你困惑于知道方法無法得出結(jié)論青扔，可參考如下研究方法及結(jié)論輸出樣本源织。
?項(xiàng)目背景
做項(xiàng)目首先擼一遍項(xiàng)目背景，即為何要做微猖，什么原因?qū)е铝耸裁磫栴}谈息，俗話說有來源好辦事。
??項(xiàng)目目的
有了背景就有想達(dá)成的目標(biāo)凛剥，為了這個(gè)目標(biāo)我們才能想產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的解決方案侠仇，但是切記盲目的設(shè)計(jì)，需論證目標(biāo)是否正確犁珠，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤?需及時(shí)調(diào)整?
??用戶研究方法論——以信用卡自動(dòng)還款為例
??場(chǎng)景分析——??用戶場(chǎng)景需求
用戶
①客戶是誰：維度（客戶性別/年齡/地域/學(xué)歷/婚姻/職業(yè)等占比數(shù)據(jù)）PS：需備注數(shù)據(jù)時(shí)間及來源逻炊。
例如結(jié)論可輸出為：80%為70-80后，其中80后占45%盲憎，一線城市占50%（2020年1月-6月嗅骄，數(shù)據(jù)來源官網(wǎng)后臺(tái)）；項(xiàng)目背景中（假設(shè)已婚饼疙、白領(lǐng)、三高）占比為最高慕爬，此類用戶則為目標(biāo)用戶窑眯。
②用戶動(dòng)機(jī)：嘗試把目標(biāo)用戶分維度，如王者榮耀的青銅医窿、白銀磅甩、黃金、鉆石姥卢、王者卷要，分別從每個(gè)等級(jí)找尋1-2名用戶做用戶訪談，訪談?dòng)脩粢话?-8人即可達(dá)到樣本量独榴。通過目標(biāo)用戶的用戶訪談僧叉，即可得到用戶動(dòng)機(jī)結(jié)論，即用戶在何總需求下才會(huì)觸達(dá)并使用這個(gè)產(chǎn)品棺榔。（來源用戶訪談）
例如結(jié)論為：擔(dān)心還款逾期瓶堕、征信損失（來源用戶訪談）
③產(chǎn)品功能態(tài)度：針對(duì)要研究的功能進(jìn)行用戶訪談分析，使用該產(chǎn)品功能的需求和動(dòng)機(jī)（來源用戶訪談）
例如結(jié)論為：有賬單症歇、有分期還款郎笆，查詢賬單后進(jìn)入還款頁面或設(shè)置還款計(jì)劃谭梗。（來源用戶訪談）。
④渠道態(tài)度：移動(dòng)端用戶態(tài)度宛蚓，PC端用戶態(tài)度（來源用戶訪談）
例如結(jié)論為：移動(dòng)端便捷激捏，可碎片化時(shí)間處理；PC端操作不方便凄吏，需要登錄網(wǎng)址和U盾（來源用戶訪談）远舅。
旅程
一般縱向可分為核心場(chǎng)景、核心觸點(diǎn)竞思、核心觸點(diǎn)表谊，橫向可分為使用前、使用中盖喷、使用后三個(gè)大維度爆办。總體分為三個(gè)大類课梳，當(dāng)然需要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行維度細(xì)分距辆，以便得到更精細(xì)的需求痛點(diǎn)。
??場(chǎng)景分析——??競品對(duì)標(biāo)
競品選取維度需結(jié)合市場(chǎng)份額占比進(jìn)行篩選暮刃。選擇有較高占比且體驗(yàn)評(píng)估較高跨算，有設(shè)計(jì)差異且屬于人產(chǎn)品對(duì)標(biāo)分析。
主要維度：定位椭懊、場(chǎng)景诸蚕、主要用戶、核心產(chǎn)品氧猬、核心服務(wù)背犯、優(yōu)勢(shì)、渠道等
??能力盅抚、體驗(yàn)對(duì)標(biāo)：在哪些方面值得借鑒漠魏，如流程服務(wù)完整性、交互體驗(yàn)便捷性
以下網(wǎng)狀圖維度僅供參考妄均，請(qǐng)自行套用并再結(jié)合項(xiàng)目調(diào)整柱锹。
從上圖的維度對(duì)標(biāo)競品可得到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)問題及??對(duì)標(biāo)借鑒??（此處劃重點(diǎn)）。
各個(gè)節(jié)點(diǎn)可總結(jié)維度參考：
功能能力：核心流程梳理及漏洞
品牌傳達(dá)：自身平臺(tái)對(duì)品牌的曝光度
用戶增長：用戶增長丰包，運(yùn)營禁熏，留存
交互體驗(yàn)：便攜性，用戶體驗(yàn)場(chǎng)景的行為挖掘性烫沙，特別是核心流程環(huán)節(jié)的問題
視覺呈現(xiàn)：有美感匹层、有效價(jià)值高、內(nèi)容在視覺呈現(xiàn)優(yōu)先級(jí)顯示
更多維度請(qǐng)根據(jù)項(xiàng)目自行編寫??
??體驗(yàn)分析：通過用戶訪談詢問用戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品功能的體驗(yàn)問題。
初印象：把問題進(jìn)行占比排列升筏，把反應(yīng)占比較多的問題突出提示撑柔，把占比小但核心致命問題著重表達(dá)。
如:??【查】優(yōu)先級(jí)高占比為30%您访，查詢賬單是用戶與平臺(tái)的直接對(duì)話铅忿，賬單查詢流程會(huì)直接影響用戶何時(shí)何地還款的行為。問題集中在頁面BUG灵汪，還款日期檀训，還款方式，還款是否成功等問題上享言。其次還可分為??【還】——進(jìn)行還款和??【詢】——還款是否成功兩個(gè)維度（此處不做詳解）峻凫。
??體驗(yàn)分析——輿情分析：如果有條件可找尋技術(shù)團(tuán)隊(duì)，抓取一段時(shí)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品功能輿情分析览露。
共輿情數(shù)據(jù)多少條荧琼，負(fù)面數(shù)據(jù)占比55%，70%數(shù)據(jù)涉及用戶投訴：投訴中有50%投訴和賬單日期和還款日期有關(guān)差牛。故：用戶可能分不清賬單日和還款日命锄。（以上數(shù)據(jù)均為捏造假數(shù)據(jù)，僅做案列參考）
維度可分為：核心模塊（產(chǎn)品功能模塊）偏化、評(píng)價(jià)數(shù)量脐恩、整體評(píng)價(jià)（正面\負(fù)面）、具體評(píng)價(jià)
如本身公司沒有輿情技術(shù)團(tuán)隊(duì)侦讨，可找尋第三方合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作驶冒，提取數(shù)據(jù)。
