宇宙中最早生出的是混沌缸榄，接著生出胸懷寬大的大地五慈，于是，一切事物都有了永恒的安穩(wěn)基礎(chǔ)……然后生出愛神衫哥，不死的眾神中，數(shù)他最美……
古希臘詩人 赫西俄德Hesiod
【導(dǎo)讀】
在企業(yè)內(nèi)很小的一個局部所發(fā)生的事情襟锐，怎么會突然發(fā)展成威脅整體生存能力的組織危機(jī)撤逢？
如何激勵萎靡不振、憤世嫉俗的員工？
幾千年前蚊荣，人們用神話中威力無比的諸神來描述世界的起源初狰。世界之初是混沌的空間，它無邊無際互例，沒有形態(tài)奢入。然后，大地之母蓋亞出現(xiàn)媳叨，是她讓世界有了固定的形態(tài)和穩(wěn)定的根基腥光。在希臘神話故事中，混沌和蓋亞是一對搭檔糊秆，這兩個最初的主宰者之間既斗爭又合作武福，是他們創(chuàng)造了世界上的萬事萬物。
這兩個神話人物再次出現(xiàn)在我們的想象和科學(xué)理論中扩然。隨著科學(xué)家對宇宙的研究日益深入艘儒，這些神話人物的命運(yùn)也有了新的變化。再一次與神話智慧親密接觸夫偶，我感到既新鮮又愉快界睁。它告訴我們，即便我們處在越來越激烈的動蕩中兵拢，與混沌建立一種新的關(guān)系也是可能的翻斟。像蓋亞一樣，我們也要與混沌建立搭檔關(guān)系说铃，我們可以將其看作釋放創(chuàng)造力的生命過程访惜。混沌的大裂縫中創(chuàng)造了光亮腻扇，“沒有它债热，任何形態(tài)都是無法看見的∮卓粒”我們作為原創(chuàng)力窒篱，創(chuàng)造出形態(tài)和意義，通過創(chuàng)造力對混沌進(jìn)行組織舶沿。我們用虛構(gòu)創(chuàng)造出一個本不存在的世界墙杯，并將其看作是真實(shí)的世界。但是別忘了括荡，希臘神話和現(xiàn)代科學(xué)都告訴我們：弄清混沌的本質(zhì)才是最重要的高镐。
現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)揭示了混沌的本質(zhì)。通過計(jì)算機(jī)顯示屏觀察混沌系統(tǒng)的行為畸冲，是非常有趣的嫉髓。計(jì)算機(jī)記錄系統(tǒng)的演變過程观腊，系統(tǒng)每一時刻的混沌行為都通過顯示屏上的一個光點(diǎn)展示出來。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的運(yùn)算速度很快算行，我們很快就能觀察到這一系統(tǒng)是如何演變的恕沫。剛開始時，系統(tǒng)毫無規(guī)律可言纱意，根本不具有可預(yù)見性，光點(diǎn)絕不會在同一位置出現(xiàn)兩次鲸阔。但是偷霉，隨著觀察的進(jìn)行，混沌行為逐漸呈現(xiàn)某種模式褐筛，在我們面前的顯示屏上类少，秩序出現(xiàn)了。系統(tǒng)的混沌運(yùn)動最終呈現(xiàn)為某種形狀渔扎。這個形狀就是“奇異吸引子”硫狞。計(jì)算機(jī)顯示屏上呈現(xiàn)的，就是混沌系統(tǒng)內(nèi)在的秩序（見圖7-1）晃痴。
圖7-1 奇異吸引子 1.用傳統(tǒng)的單變量圖所描述的混沌系統(tǒng)残吩。2.如果用相空間的多維圖描述混沌系統(tǒng)，混沌的形狀——也就是奇異吸引子就逐漸顯現(xiàn)出來倘核。3.只要長時間描述系統(tǒng)的混沌行為（嚴(yán)格地講泣侮，系統(tǒng)絕不會有重復(fù)的動作），吸引子就會出現(xiàn)在我們面前紧唱。蝴蝶型或鷹型奇異吸引子刻畫了混沌系統(tǒng)所固有的秩序活尊。秩序總是以形狀或模式來體現(xiàn)。
大多數(shù)觀察到奇異吸引子的人都嘆為觀止漏益∮济蹋科學(xué)家常用詩一般的語言來描述奇異吸引子。實(shí)際上绰疤，有很多類型的吸引子是廣為人知的铜犬。但是，大衛(wèi)·呂埃勒（David Ruelle）和弗洛里斯·泰肯斯（Floris Takens）兩位科學(xué)家為了讓人們聯(lián)想到吸引子的特別之處峦睡，將這些新發(fā)現(xiàn)的吸引子命名為“奇異的”翎苫。正如呂埃勒所說的那樣：“對于這些令人驚嘆的吸引子，這樣命名是再好不過的了榨了，只不過我們對它們的了解太有限煎谍。”
為了描述動蕩與秩序之間的交替變化龙屉，呂埃勒這樣寫道：“這些系統(tǒng)的曲線呐粘，這些光點(diǎn)的云團(tuán)满俗，有時像煙花或星系圖，有時像蔬菜的分芽繁殖過程作岖。這樣的世界需要人們?nèi)ヌ剿魉鼈兊男螒B(tài)唆垃，找到它們的和諧狀態(tài)《焕埽”布里格斯和皮特也描繪了奇異吸引子的形成過程：“隨機(jī)地進(jìn)入某一部分辕万，系統(tǒng)開始解體、轉(zhuǎn)變沉删，最后進(jìn)入混沌狀態(tài)渐尿。在另一些部分內(nèi)，系統(tǒng)動態(tài)地周期性運(yùn)轉(zhuǎn)矾瑰，長期保持它們的形狀砖茸。最終，所有有序的系統(tǒng)都能感受到奇異吸引子的強(qiáng)烈吸引力殴穴×购唬”
混沌總是與秩序?yàn)榘榈模@種說法似乎與我們對混沌所下的定義相矛盾采幌。但是劲够，在通過計(jì)算機(jī)看到秩序之前，我們所看到的都是動蕩植榕，這是一種沒有固定形態(tài)的力量再沧。混沌是系統(tǒng)呈現(xiàn)完全隨機(jī)行為之前的最后狀態(tài)尊残，此后炒瘸，系統(tǒng)將毫無秩序可言。并不是所有的系統(tǒng)都要走向混沌寝衫，但是顷扩，如果一個系統(tǒng)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，它將首先進(jìn)入一個振蕩期慰毅，在兩種狀態(tài)之間進(jìn)行頻繁的轉(zhuǎn)換隘截。振蕩期結(jié)束后，系統(tǒng)將進(jìn)入混沌狀態(tài)汹胃，從此激烈的搖擺開始了婶芭。在混沌世界里，萬事萬物都將解體着饥，然后奇異吸引子出現(xiàn)犀农，這時，我們看到的是秩序宰掉，而不是混沌呵哨。
科學(xué)家們已經(jīng)找到了觀察系統(tǒng)行為的新方法赁濒，因此，我們在計(jì)算機(jī)顯示屏上就可以看到奇異吸引子孟害。系統(tǒng)的行為顯示在一個抽象的數(shù)學(xué)空間中——我們稱之為相空間拒炎。在相空間中，科學(xué)家能夠多維跟蹤系統(tǒng)的運(yùn)動挨务。過去击你，人們連兩維圖形都無法看到，而現(xiàn)在卻能夠看到漂亮的多維圖形谎柄。
在相空間中果漾，系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)在一個吸引盆內(nèi)。在這一吸引盆內(nèi)谷誓，系統(tǒng)將探尋成千上萬種可能性，游蕩至不同區(qū)域吨凑。但是捍歪，系統(tǒng)的隨意變化仍將受制于隱含的邊界，這個邊界逐漸呈現(xiàn)為奇異吸引子的形狀鸵钝。系統(tǒng)不會毫無限制地隨意發(fā)展糙臼。至關(guān)重要的一點(diǎn)是，這個邊界不是對系統(tǒng)所做的限定恩商，也不是科學(xué)家人為創(chuàng)造出來的变逃。這一邊界是系統(tǒng)所固有的，并在探尋可能的變化空間時呈現(xiàn)出來怠堪。秩序已經(jīng)存在揽乱，只不過我們是通過計(jì)算機(jī)上的圖形看到的。
若想弄清混沌過程是如何呈現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)在秩序的粟矿，我們必須實(shí)現(xiàn)從部分到整體的觀念轉(zhuǎn)變凰棉。在研究混沌和秩序的鏡像世界過程中，布里格斯和皮特指出陌粹，“整體總是以混沌做偽裝的撒犀。無論科學(xué)家何時想對動態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行分離和測量，它們就表現(xiàn)出好像是由若干部分構(gòu)成的掏秩』蛭瑁”布里格斯和皮特認(rèn)為，計(jì)算機(jī)顯示屏上的奇異吸引子不是混沌的形狀蒙幻，而是整體的形狀映凳。當(dāng)我們將關(guān)注點(diǎn)放在某些時間點(diǎn)上或經(jīng)驗(yàn)碎片上，我們只能看到混沌杆煞。但是魏宽，如果我們將關(guān)注點(diǎn)放在“是什么呈現(xiàn)出形狀”時腐泻，我們就會看到秩序。秩序總是呈現(xiàn)為長期形成的某種模式队询。
在現(xiàn)代科學(xué)理論中派桩，有很多自相矛盾的概念，如無形的物質(zhì)蚌斩、導(dǎo)致穩(wěn)定的不均衡铆惑，現(xiàn)在又增加了一個有序的混沌。但混沌與秩序之間的相互矛盾并不是今天才出現(xiàn)的送膳。古老的神話和現(xiàn)代科學(xué)都告訴我們员魏，任何一個系統(tǒng)，如果想保持生機(jī)勃勃叠聋，必須具有進(jìn)入混沌狀態(tài)的潛能撕阎。生物蟄伏于秩序井然的系統(tǒng)內(nèi)正是混沌的破壞性力量，讓過去解體碌补，并帶給我們一個新的未來虏束。混沌的創(chuàng)新本質(zhì)總是把我們從過去的僵化模式中解脫出來厦章。只有混沌镇匀，才能創(chuàng)造出讓我們再造自我的條件。
大多數(shù)人在生活中都經(jīng)歷過混沌袜啃。在個人意義上汗侵，人們對混沌有多種叫法，比如“靈魂的黑夜”或“沮喪”群发。這種說法實(shí)際上會損失大量的信息——包括內(nèi)涵和價值兩方面的信息晰韵。傳統(tǒng)文化對這些“黑夜”有大量的記述。人類的這種體驗(yàn)描述了我們是如何參與有形熟妓、無形——新的形態(tài)這一螺旋型變化的宫屠。回想我們個人所經(jīng)歷的一些混沌——我們會注意到滑蚯，當(dāng)混沌結(jié)束時浪蹂，我們都會發(fā)生改變，我們獲得了新生告材，能力也更強(qiáng)了坤次。我們所經(jīng)過的創(chuàng)造歷程說明：成長總要經(jīng)歷一個可怕的階段——“解體”。
混沌對建立新秩序的作用是不言而喻的斥赋，但奇怪的是缰猴，西方文化卻不愿意接納它。懷著控制自然的夢想疤剑，我們以為自己有能力將混沌從生活中趕跑滑绒，我們也以為存在直接通向目標(biāo)的捷徑闷堡。一旦確立了目標(biāo)或愿景，我們就一定會實(shí)現(xiàn)它疑故，從不后退杠览，從不陷入混亂或絕望。這種觀念讓我們偏離了實(shí)際生活纵势，偏離了創(chuàng)造新事物的過程踱阿。今天，生活越發(fā)混亂不堪钦铁，控制越來越難软舌，這時我們才又一次開始關(guān)注混沌。新科學(xué)或古老的神話都告訴我們牛曹，混沌的作用是非常重要的佛点。在創(chuàng)造任何新事物的過程中，混沌的破壞力是必不可少的黎比。
混沌理論研究的是一類特殊的混沌恋脚，人們稱之為確定性混沌。非常有趣的是焰手，這一科學(xué)分支在哲學(xué)和宗教思想方面所引起的紛爭已經(jīng)延續(xù)了數(shù)個世紀(jì)。世界是預(yù)先確定的嗎怀喉？在這個世界上书妻，我們的命運(yùn)都是上天安排好的嗎？如果真是這樣躬拢，那么自由又是怎么一回事呢躲履？正是預(yù)知和自由間懸而未決的矛盾關(guān)系，引起了早期的一些科學(xué)家開始關(guān)注混沌聊闯」げ拢科學(xué)似乎要解決這一爭端，對“自由在有序世界中是如何發(fā)揮作用的”這一問題作出了解釋菱蔬。整個系統(tǒng)的形狀是可以預(yù)測的篷帅，或者說是預(yù)先確定的。但是拴泌，系統(tǒng)的形狀究竟如何形成魏身，則取決于個體的自由行動：“系統(tǒng)是確定性的，但你無法確定系統(tǒng)下一步將要做什么蚪腐〖牵”組織規(guī)劃專家卡特賴特是這樣表述的：“混沌是無法預(yù)測的秩序』丶荆”
混沌在信息的不斷反饋和改變過程中物化成形。這個過程與大多數(shù)新科學(xué)理論都曾論述過的迭代和反饋過程是類似的。這一過程導(dǎo)致自組織及分形的生成缔恳。這樣的過程之所以能夠創(chuàng)新类浪，是因?yàn)樗l(fā)生在非線性系統(tǒng)之中±旄蹋柯文尼和海菲爾德將非線性描述為“收獲大于預(yù)想”。在過去，由于非線性極難處理哪亿，因此，人們往往傾向于將其忽略贤笆∮蓿科學(xué)關(guān)注的是預(yù)測，而對非線性系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測幾乎是不可能的芥永。為了避免麻煩篡殷，為了實(shí)現(xiàn)“確定性”的夢想，人們將非線性方程進(jìn)行“線性化”埋涧，這樣就可以通過簡單的數(shù)學(xué)方法對系統(tǒng)進(jìn)行處理了板辽。但是，對大自然的非線性特性進(jìn)行線性化處理棘催，就讓科學(xué)家們無法看到真相劲弦。用科學(xué)家伊恩·斯圖爾特（Ian Stewart）的話來說，生活本來就是“非線性的”醇坝。認(rèn)識到事物的非線性邑跪，又有了混沌理論所提供的新的數(shù)學(xué)工具，人們就有機(jī)會更清晰地辨認(rèn)生活的本來面目呼猪。
在非線性世界里画畅，微小到幾乎看不到的變化，通過放大作用能夠獲得完全意想不到的結(jié)果宋距。非線性系統(tǒng)如果通過反饋回路構(gòu)建好網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)轴踱，對變化不斷進(jìn)行反饋，就會被放大并成長起來谚赎。經(jīng)過若干次的迭代之后淫僻，難以覺察的小變化產(chǎn)生的重大影響遠(yuǎn)非我們所能預(yù)料。系統(tǒng)突然沿未曾料到的方向發(fā)展壶唤，或者說嘁傀，以出人意料的方式作出響應(yīng)∈恿福“稻草壓斷了駱駝背”說的就是這個道理细办。沒有人能理解，這么微小的差別會導(dǎo)致完全不同的結(jié)果，因?yàn)闆]有人知道駱駝是怎樣對負(fù)重作出反應(yīng)的笑撞。在非線性世界里岛啸，原因強(qiáng)弱與結(jié)果之間沒有必然的聯(lián)系。
古典科學(xué)告訴我們茴肥，通過計(jì)算平均值可以消除掉小的差異坚踩，微小的差異最終將趨向同一個目標(biāo)，近似值可以對將發(fā)生的事情做相當(dāng)準(zhǔn)確的描述瓤狐。但是瞬铸，混沌理論告訴我們，世界是非線性的础锐，決不會像那些漂亮的圖表所描述的那樣——盡管我們精于此道嗓节。在非線性系統(tǒng)里，輕微的變化能夠?qū)е聻?zāi)難性的結(jié)果皆警。假設(shè)拦宣，我們?nèi)蓚€數(shù)值，它們的差別非常小信姓，只是在小數(shù)點(diǎn)之后的第31位存在一點(diǎn)差別（計(jì)算如此巨大的數(shù)值需要天文計(jì)算機(jī)）鸵隧，在進(jìn)行100次迭代之后，計(jì)算結(jié)果將完全走樣意推。這兩個系統(tǒng)將以無法預(yù)測的方式相互偏離豆瘫。這個例子告訴我們，極微小的差異并非無關(guān)緊要菊值。物理學(xué)家克詹姆斯·克魯奇菲爾德（James Crutchfield）認(rèn)為：“是混沌在起作用外驱，并讓你看到令人稱奇的效果】⌒裕”
氣象學(xué)家愛德華·洛倫茲（Edward Lorenz）提出了著名的“蝴蝶效應(yīng)”，第一次引起了公眾對上述現(xiàn)象的關(guān)注描扯。東京一只蝴蝶翅膀的扇動定页，是否會引起得克薩斯的龍卷風(fēng)（或者紐約的暴風(fēng)雨）？洛倫茲的回答是肯定的绽诚，盡管這對于準(zhǔn)確作出天氣預(yù)報(bào)來說是個壞消息典徊。在組織內(nèi)部，我們經(jīng)常經(jīng)歷這些“扇動的翅膀”恩够。會議上一個不經(jīng)意的談?wù)撟渎洌诮M織內(nèi)部流傳、演變并突然形成一個誤解蜂桶，需要大量的時間和精力才能加以平息儡毕。很多組織都有過這樣的經(jīng)歷：在企業(yè)內(nèi)很小的一個局部所發(fā)生的事情，突然發(fā)展成威脅到整體生存能力的大事件。在災(zāi)難襲擊聯(lián)合碳化物公司（Union Carbide）位于印度博帕爾的工廠之前腰湾，該工廠所貢獻(xiàn)的利潤只占公司總利潤的4%雷恃。但是，發(fā)生在這個工廠的可怕災(zāi)難卻導(dǎo)致了整個公司的重大調(diào)整费坊，公司的價值嚴(yán)重下滑倒槐。在阿拉斯加，案骄克森美孚旗下的疤衷剑克森·瓦爾迪茲（Exxon Valdez）油輪泄漏事件，使該地區(qū)的文化與生態(tài)遭受了毀滅性打擊永毅。
科學(xué)也同樣深受自然界非線性特性的影響把跨。許多曾一度盛行的科學(xué)設(shè)想都已經(jīng)沒落，正如科學(xué)家阿瑟·溫弗里（Arthur Winfree）所說：“在科學(xué)領(lǐng)域卷雕，前人所夢想的世界节猿，是不會因?yàn)槲⑿∽兓淖兊氖澜纭漫雕！备窭卓嗽跁姓f：
西方科學(xué)的一個基本觀點(diǎn)是滨嘱，當(dāng)你正在地球上思考臺球桌上的臺球運(yùn)動時，你不用考慮其他星系中某個星球上的葉落所產(chǎn)生的影響浸间。也就是說太雨，萬事萬物的運(yùn)轉(zhuǎn)遵循著收斂性規(guī)律。極其微小的變化可以忽略不計(jì)魁蒜，因?yàn)樗静粫a(chǎn)生大的影響囊扳。
但混沌理論表明，這些假設(shè)都是錯誤的兜看。實(shí)際上锥咸，世界比我們設(shè)想的要敏感得多。我們還抱有幻想细移，以為只要我們知道如何解釋所有的變量搏予，還是能夠繼續(xù)進(jìn)行預(yù)測的。這一點(diǎn)可以從會議和書籍的名稱上反映出來弧轧，我書桌上有兩本資料——《征服不確定性》（Conquering Uncertainty）和《控制復(fù)雜》（Mastering Complexity）雪侥。但實(shí)際上，在非線性世界里精绎，控制與預(yù)測的愿望終究要落空速缨。我們最好完全放棄這樣的嘗試。在非線性系統(tǒng)中代乃，迭代能夠?qū)⑽⑿〉牟町惙糯蟪呻y以預(yù)料的后果旬牲。系統(tǒng)通過反饋來放大微小的差異，并在整個系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息共享，然后系統(tǒng)進(jìn)入混沌的不穩(wěn)定狀態(tài)引谜，人們根本無法預(yù)料系統(tǒng)的后續(xù)發(fā)展牍陌。坦率地說，任何模型都無法做到這一點(diǎn)员咽。
迭代讓系統(tǒng)兼具混沌和秩序的特征毒涧。最漂亮的迭代結(jié)果是藝術(shù)家們制作的分形。分形與奇異吸引子并不是一回事贝室。奇異吸引子是用于描述混沌系統(tǒng)的契讲，盡管從本質(zhì)上來說，它們也是一種分形滑频，但它們屬于一個比較另類的數(shù)學(xué)研究范疇捡偏。據(jù)估計(jì)，世界上僅存在20多種奇異吸引子峡迷。分形則是通過重復(fù)模式生成的银伟，而且可以細(xì)化到無窮小的尺度。自然界存在的以及人工繪制的分形是無窮無盡的绘搞。
分形可以通過計(jì)算機(jī)生成彤避，只要對少數(shù)幾個非線性方程連續(xù)進(jìn)行迭代就可以了（參見第6章）。每次計(jì)算的結(jié)果無關(guān)大局夯辖，最重要的是無數(shù)次迭代后系統(tǒng)行為的合成圖琉预。把每次的計(jì)算結(jié)果繪制出來之后，整個系統(tǒng)呈現(xiàn)為詳細(xì)的蒿褂、重復(fù)性的圖形圆米。[圖片]圖 7-2 菜花的分形 菜花的分形特點(diǎn)是非常突出的。同樣的形狀出現(xiàn)在不同的層次上啄栓，無論是整個菜花娄帖，還是其上的某個小菜花，形狀都是一樣的昙楚。
復(fù)雜分形圖的每一處都存在著自相似性（見圖7-2）近速。我們在某個放大倍數(shù)下看到的形狀，與在其他放大倍數(shù)下看到的形狀是類似的桂肌。無論我們多么深入地看下去数焊，即便是放大到上億倍永淌，我們看到的還是同樣的形狀崎场。實(shí)際上，圖形中總是包含著圖形遂蛀，永無休止谭跨，無論尺度有多小。
分形是美國數(shù)學(xué)家曼德爾布洛特（Benoit Mandelbrot）提出來的，當(dāng)時他在IBM公司供職螃宙。（20世紀(jì)早期蛮瞄，幾位數(shù)學(xué)家就提出過無限圖形的概念，但是他們的研究工作一直沒有深入下去谆扎，該領(lǐng)域直到最近才有所改觀挂捅。）曼德爾布洛特提出了分形幾何的概念，讓人們以一種全新的方式去理解自然堂湖。分形是無處不在的闲先，從自然界的云、河流无蜂、山巒伺糠、植物、部落的村莊斥季，到我們的大腦训桶、肺臟和循環(huán)系統(tǒng)等——都是分形，它們在更小的尺度上復(fù)制著某種基本的圖案酣倾。我們所生活的世界是分形的世界舵揭，只不過我們過去缺少認(rèn)識它們的工具。現(xiàn)在好了灶挟，從分形中我們會學(xué)到越來越多的東西琉朽。
我從分形中感受最深的一點(diǎn)是：通過圖形復(fù)制而建立的有序世界用傳統(tǒng)辦法是解釋不通的。分形的這種無窮無盡的特性稚铣，讓人們無法進(jìn)行精確測量箱叁。曼德爾布洛特向同事和學(xué)生們提出了一個簡單而有趣的問題：“英國的海岸線有多長？”他的同事很快便意識到惕医，這個問題根本沒有答案耕漱。只要我們不斷放大，就會存在越來越多的細(xì)節(jié)需要測量抬伺。在整個海岸線上螟够，即便我們只想測量露出地面巖層的巖石，也需要在更小的尺度上進(jìn)行無窮無盡的測量峡钓。
由于我們無法用熟悉的工具對分形進(jìn)行準(zhǔn)確的度量妓笙，因此必須尋找新的方法對它們進(jìn)行觀察和測量。在分形中能岩，重要的是特征而不是數(shù)量寞宫。系統(tǒng)有多復(fù)雜？它與眾不同的形狀是什么樣的拉鹃？這個系統(tǒng)的圖案與其他系統(tǒng)的圖案區(qū)別在哪兒辈赋？在分形世界里鲫忍，如果我們忽略特征因素而只關(guān)注定量測量，最終只能遭受失敗钥屈。我們得到的不是準(zhǔn)確的測量結(jié)果悟民，對定量化的渴求讓我們陷入了無窮無盡的深淵。信息不斷在產(chǎn)生篷就。盡管我們收集了越來越多的信息射亏，可對事物的真相究竟是什么卻越發(fā)不解。當(dāng)我們對組成系統(tǒng)的各個部分進(jìn)行研究竭业，或者鸦泳，當(dāng)我們試圖通過毫無關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)去認(rèn)識系統(tǒng)的時候，我們就已經(jīng)迷失了方向永品。僅僅專注于細(xì)節(jié)是無法認(rèn)清整體的做鹰。為了認(rèn)清系統(tǒng)并與其實(shí)現(xiàn)互動，我們必須具有系統(tǒng)觀和全局觀鼎姐。整體只能呈現(xiàn)為形狀钾麸，而非事實(shí)。系統(tǒng)通過圖案展現(xiàn)自己炕桨，而不是通過毫不關(guān)聯(lián)的事件或數(shù)據(jù)點(diǎn)饭尝。
在組織管理方面，我們都很擅長測量活動献宫。事實(shí)上钥平，這是我們最主要的工作內(nèi)容。分形理論則告訴我們姊途，對系統(tǒng)的各個組成部分進(jìn)行過于細(xì)致的測量是毫無意義的涉瘾，這樣做不可能有滿意的結(jié)局。而且捷兰，即便對組成系統(tǒng)的一小部分立叛，我們也不可能認(rèn)識清楚」泵科學(xué)家研究的是動態(tài)的形狀秘蛇。如果我們能以這樣的觀念去認(rèn)識組織，那么顶考，組織動態(tài)形狀的本質(zhì)究竟是什么呢赁还？
通過對組織的系統(tǒng)化研究，人們對這個問題給出了各種各樣的答案驹沿。對我們來說艘策，從整體的角度認(rèn)識世界是一項(xiàng)新的技能。離開過去掌握的測量技能甚负，我們會困難重重柬焕，盡管我們也知道，它們不會帶來我們所需要的信息梭域。但是斑举，看圖對我們來說也不是什么新本領(lǐng)，畢竟病涨，人類也是能夠識別圖案的生靈富玷。在孩童時代，我們便擁有不錯的看圖能力既穆。但是赎懦，這么多年的數(shù)據(jù)分析經(jīng)歷，讓我們養(yǎng)成了沉迷于沒完沒了的細(xì)枝末節(jié)的習(xí)慣』霉ぃ現(xiàn)在励两，我們需要互相幫助，重新找回我們所固有的這項(xiàng)能力囊颅。我們要抬起頭來当悔，擺脫畫滿圖表的書籍和電腦屏幕，進(jìn)入到由各種圖形所組成的世界中來踢代。
第一步是要弄清楚我們正在尋找什么盲憎。簡單地說，圖形就是一而再胳挎、再而三發(fā)生的行為饼疙。這樣說可能過于淺顯了，但卻一語道破我們的努力方向慕爬。因此窑眯，我們要共同努力去尋找重復(fù)發(fā)生的行為，而不要糾纏于孤立的因素或者是組成整體的個體医窿。問個簡單的問題往往就能發(fā)現(xiàn)圖形：“我們以前見到過這個嗎伸但？”或者：“你覺得我們這里看到的像什么？”為了看到圖形留搔，我們必須先把問題放下更胖，退后幾步，然后向遠(yuǎn)處看隔显。近距離是看不清形狀的却妨。只有站在一定距離之外，并花費(fèi)一定的時間括眠，圖形才能顯現(xiàn)出來彪标。要想找出圖案，我們必須保持勤于思考和耐心的態(tài)度掷豺。之所以要耐心捞烟，不僅僅是由于圖案的形成需要時間薄声，更為重要的是，我們正在嘗試以新的觀念去認(rèn)識世界题画，而過去的習(xí)慣會妨礙我們這樣做默辨。
分形結(jié)構(gòu)都是極為復(fù)雜的。這種復(fù)雜結(jié)構(gòu)——比如腦褶或者肺臟的緊實(shí)結(jié)構(gòu)苍息，使它們具有超強(qiáng)的處理信息和資源的能力缩幸。但是，這種復(fù)雜性是通過過程建立的竞思，而這些過程完全不同于人為創(chuàng)造復(fù)雜性的過程表谊。分形的復(fù)雜性也是源于簡單化「桥纾混沌科學(xué)家巴恩斯利非常好奇爆办，他想知道，能否通過描述其形態(tài)的簡單方程組课梳，再現(xiàn)出大自然中植物的形狀押逼？他稱之為“混沌游戲”。游戲從確定分形的基本形狀開始（第一次嘗試的是蕨類植物）惦界。這些方程極為簡單挑格，缺少我們認(rèn)為可能是必不可少的精確信息。然后沾歪，他建立運(yùn)動方程組進(jìn)行反饋漂彤。它們不受約束地在多種不同的尺度上進(jìn)行迭代，并顯示為大小不同的圖案灾搏。通過這種方法挫望，他在他的計(jì)算機(jī)上成功地再現(xiàn)了一個完整的植物園。
他在分形和混沌游戲上的研究成果很出乎人們的意料狂窑，也非常有實(shí)際意義（見圖7-3）媳板。首先，巴恩斯利的研究結(jié)果表明泉哈，世界仍然存在著確定性蛉幸。他所建立的形狀是可預(yù)測的，初始公式就決定了這一點(diǎn)丛晦，但是奕纫，不確定性也發(fā)揮著重要作用。他無法預(yù)測公式的下一個結(jié)果是什么烫沙，或者說匹层，無法預(yù)測圖形將顯示在電腦屏幕上的哪個位置。實(shí)際上锌蓄，只需要幾個簡單的準(zhǔn)則或公式升筏，再結(jié)合隨機(jī)的一些自主行為撑柔，豐富多彩的大自然就展現(xiàn)在我們面前了。
混沌游戲
復(fù)雜的您访、曲線優(yōu)美的蕨類植物的基本形狀是什么铅忿？答案就是由四條直線所構(gòu)成的圖案。
當(dāng)這一圖案不斷重復(fù)洋只，并且可以靈活改變尺寸但不改變形狀時，復(fù)雜而美麗的蕨類植物葉子就顯現(xiàn)出來了昼捍。這一圖案必須總是與已經(jīng)存在的部分銜接在一起识虚，在本例中，它必須以垂直的位置出現(xiàn)妒茬。
所有分形圖案都是通過個體的運(yùn)動而產(chǎn)生的担锤，所遵循的是少數(shù)幾個簡單的規(guī)則，同時個體可以自主決策乍钻。隨著時間的流逝肛循，簡單的原理和規(guī)則，再加上自主行為银择，就可以產(chǎn)生復(fù)雜的結(jié)構(gòu)多糠。
很多學(xué)科的研究人員都很關(guān)注分形，他們的關(guān)注的焦點(diǎn)是：在自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)中浩考，自相似現(xiàn)象是不是在不同的尺度上都存在夹孔？商業(yè)預(yù)測師和股票分析師在證券市場中發(fā)現(xiàn)了分形特性；生理學(xué)家在大腦和肺臟中發(fā)現(xiàn)了分形特性析孽，分形特性讓這些器官具有更強(qiáng)的功能搭伤；建筑師認(rèn)為，賞心悅目的建筑和村落源于漂亮圖案的重復(fù)應(yīng)用袜瞬。很多學(xué)科都已對分形展開了研究怜俐。分形讓我們從新的視角審視大自然的千變?nèi)f化。事實(shí)告訴我們邓尤，美好的世界是混沌和秩序相互協(xié)作創(chuàng)造出來的拍鲤。
我相信，分形理論可以直接應(yīng)用到組織管理上汞扎。從本質(zhì)上說殿漠，所有的組織都具有分形特征。在任何組織里佩捞，都存在大量的自相似行為绞幌，這些自相似行為確立了這個組織的模式。在組織內(nèi)一忱，我常常為人們（無論是底層工人還是高級職員）所呈現(xiàn)出的相似行為而驚嘆不已莲蜘。這些重復(fù)發(fā)生的行為可能是一些習(xí)慣谭确，比如保密、開放票渠，或者是慎重的態(tài)度逐哈。這些重復(fù)發(fā)生的行為模式被很多人稱為組織文化。我們所接觸到的每個組織问顷，都具有分形特征昂秃。比如說，顧客從員工對待自己的態(tài)度上杜窄，就能知道老板是如何對待這些員工的肠骆。作為顧問，留意一下客戶是如何與我打交道的塞耕，我就能指出客戶系統(tǒng)所存在的主要問題蚀腿。
在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)，對一個簡單的公式不斷進(jìn)行迭代扫外，就可以建立分形秩序莉钙。這個簡單的公式規(guī)定了形狀，除此之外筛谚，沒有約束行為的其他條件磁玉。作為組織，只要嚴(yán)格按照自己確定的行為準(zhǔn)則辦事驾讲，就是出色地借鑒了分形生成過程蜀涨。在這些組織中，你到哪里去蝎毡、與誰交談或那個人的角色是什么厚柳，都是無關(guān)緊要的。通過觀察底層工人或高層管理者的行為沐兵，你就能夠知道這個組織的價值和運(yùn)作方式别垮。從不經(jīng)意的談話中，我們都能體會到組織的價值扎谎。你會感覺到碳想，這些價值是真實(shí)而富有活力的。在真正的分形模式里毁靶，這些至關(guān)重要的約定并不排斥個體的多樣化和個性化胧奔。自相似不是通過堅(jiān)決按準(zhǔn)則辦事而實(shí)現(xiàn)的，而是首先要有為數(shù)不多的幾個簡單準(zhǔn)則预吆，這是人人都要遵守的龙填，在這些準(zhǔn)則下，個體享有充分的自由。
在這些組織（像所有的自然系統(tǒng)一樣）中岩遗，影響人們行為的最強(qiáng)大力量是簡單明了的期望扇商，包括目的、意圖宿礁、價值等案铺；另外一個重要方面就是自主性，勇于承擔(dān)責(zé)任的個體以各自的方式展現(xiàn)其靈活自主的一面梆靖。優(yōu)秀的組織已經(jīng)清醒地意識到控汉，踐行諾言是它們的唯一選擇。組織的價值體現(xiàn)在它們打算如何進(jìn)行管理返吻，以及每個人對組織的發(fā)展所肩負(fù)的不可推卸的責(zé)任姑子。就像“混沌游戲”所展示的那樣，這個組織的準(zhǔn)則包含了足夠的信息思喊，可以畫出這個組織的“形狀”——比如壁酬，它的使命是什么次酌，它將如何去完成自己的使命恨课。每個人都可以自由地對這些原則發(fā)表意見，并不斷地解釋岳服、學(xué)習(xí)和談?wù)撨@些原則剂公，那么，通過多次迭代吊宋，順理成章的圖形就會顯現(xiàn)出來纲辽。每個人都能認(rèn)出它，無論他們身在何處璃搜，無論他們在做什么拖吼。
從本質(zhì)上說，生命的過程就是組成模式的過程这吻。承認(rèn)這一點(diǎn)有助于我們以新的角度看待組織的改變吊档。我們知道，找出模式非常重要唾糯，而模式是通過行為體現(xiàn)出來的怠硼。我們可以共同來決定是否同意某些行為。如果答案是肯定的移怯，我們就要弄清哪些價值和共識是支持這些新行為的香璃。然后，我們一起弄清新行為的真實(shí)含義舟误，并增補(bǔ)充到這些新的協(xié)議中葡秒。這項(xiàng)工作需要警覺、忍耐和寬容。不是一宣布了新的價值同云，行為就會改變糖权，但我們的行動會逐漸地與這些價值相吻合。因此炸站，我們必須掌握更多有關(guān)行動的信息星澳，我們比平時要更加勤于思考。我們要互相幫助旱易，提醒對方是不是又回到老的行為模式上了禁偎。我們往往都會不自覺地向過去靠攏，那是不可避免的阀坏。一旦如此如暖，我們要寬宏大度地好言相勸。經(jīng)過各種事件和危機(jī)的一次次洗禮忌堂，我們將學(xué)會如何確立這些新價值盒至。我們將發(fā)展出不同的行為模式。慢慢地士修，我們就變成了自己立志要成為的人枷遂。
這些觀點(diǎn)簡單明了地告訴我們，如何才能實(shí)現(xiàn)高效的領(lǐng)導(dǎo)力棋嘲。我們因此懂得酒唉，簡單的指導(dǎo)原則具有強(qiáng)大無比的威力。指明方向的愿景沸移、現(xiàn)實(shí)可行的價值觀和組織信念等為數(shù)不多的幾個自參照思想痪伦，有助于幫助個體規(guī)范自己的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任首先是建立這些準(zhǔn)則雹锣，然后是幫助組織遵守這些準(zhǔn)則网沾。領(lǐng)導(dǎo)者的工作順序不能顛倒，也不能忽略其中的任一步驟蕊爵。如果組織的領(lǐng)導(dǎo)者不將他們所倡導(dǎo)的準(zhǔn)則付諸實(shí)踐辉哥，結(jié)果將會是非常糟糕的——商業(yè)倫理學(xué)顧問巴巴拉·雷·托夫勒（Barbara Ley Toffler）指出，員工就“不會履行對組織和組織目標(biāo)的承諾在辆，也不會履行對客戶的承諾证薇。”她認(rèn)為匆篓，高層管理人員“必須履行諾言浑度，言出必行”。
領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫助整個組織審視自身鸦概，對開展的活動和所作出的決策進(jìn)行深入的思考箩张。莫特·邁耶森（Mort Meyerson）是佩羅系統(tǒng)（Perot Systems）公司的前CEO甩骏。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)主要職責(zé)先慷，就是讓組織對自己有一個清晰的總體認(rèn)識饮笛。領(lǐng)導(dǎo)者的作用不是告訴員工該做什么以及何時去做，而是要確保大家對“我們的組織是一個什么樣的組織”這一問題论熙，有非常清晰的認(rèn)識福青。一旦有了這種清晰的認(rèn)識，組織中的每個成員都能據(jù)此靈活地開展工作脓诡，即便是在混亂的條件下无午，組織中的個體也能作出一致的決定，任何干擾都無法破壞組織的一致性祝谚。
當(dāng)混亂降臨到身邊的時候宪迟，我們很難相信單靠幾個簡單的準(zhǔn)則就能解決問題。只要一碰到混亂交惯，經(jīng)驗(yàn)就告訴我們要立刻采取干預(yù)行動次泽，穩(wěn)定局勢，阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展席爽。對于這種情況绎橘，我們彼此間最常用的一個評論就是：“你失控了神妹〗褪梗”如果我們相信世界具有自組織能力钳垮，那么钠龙，只要牢記組織的目標(biāo)和發(fā)展方向炬藤，就能感受到我們的組織多么有威力了。因此碴里，一旦出現(xiàn)混亂沈矿，我們的行動主要依靠組織價值觀的指引。這樣咬腋，即便事情再糟糕羹膳，我們也能把握住局勢。
在混亂的環(huán)境下根竿，我們需要的是領(lǐng)導(dǎo)者陵像，而不是老板。我們需要領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們確立清晰的組織價值觀寇壳，點(diǎn)亮指引我們在混亂中前行的明燈醒颖。我們需要領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們學(xué)會如何依照價值觀采取行動或作出決策。我們需要領(lǐng)導(dǎo)者懂得壳炎，最好是通過價值觀引導(dǎo)泞歉，并讓我們靈活地采取行動或作出決策，而不要用政策和規(guī)程等條條框框來削弱我們的創(chuàng)造力。過去幾年所進(jìn)行的大量研究表明腰耙，擁有堅(jiān)定價值觀的公司榛丢，既能保持長盛不衰，又能靈活應(yīng)對環(huán)境的變化挺庞。實(shí)際上晰赞，我們現(xiàn)在可以用混沌理論的語言再論述一遍。通過簡單公式而建立的选侨、表面看來有些混亂的過程宾肺，能夠產(chǎn)生令人驚奇的復(fù)雜性和能力。
在混沌理論中侵俗，你永遠(yuǎn)都無法預(yù)知系統(tǒng)將走向哪里锨用，只有通過觀察才能知道系統(tǒng)的具體走向。秩序出現(xiàn)了隘谣，但是增拥，它并不立刻物化為某種形態(tài)。組織管理也是如此寻歧，這是瞬息萬變的世界帶給我們的巨大挑戰(zhàn)掌栅。擁有核心價值觀念的組織背后都隱含著一個運(yùn)行良好的結(jié)構(gòu)。這樣的組織有很多码泛，它們正在遠(yuǎn)處向我們招手猾封，但是，我們畢竟沒有親身體驗(yàn)噪珊，很難相信這是真的晌缘。隨著對秩序建立過程的認(rèn)識不斷完善，我們明白了這樣一個道理：系統(tǒng)是通過清晰的內(nèi)核獲得秩序的痢站，而不是通過強(qiáng)加在外圍的限制磷箕。
混沌理論的一個神秘之處，在于誰也不知道秩序來自哪里阵难≡兰希科學(xué)家并沒有將秩序設(shè)計(jì)在初始的方程式里面。盡管我知道“奇異吸引子”的含義呜叫，但仍然使我感到困惑的一點(diǎn)是空繁，組織里真的存在這樣一個神秘的東西嗎？是什么東西這么有吸引力朱庆，將我們的行為約束在一定范圍內(nèi)盛泡，避免我們走向徹底的混亂？現(xiàn)在我明白了椎工，是價值觀念產(chǎn)生了這些吸引子饭于。對組織或個人來說蜀踏，最強(qiáng)大的吸引力就是生存的意義。弗蘭克爾（Viktor Frankl）在他的意義療法中提到：“我們生存的最大動機(jī)不是獲得快樂或避免痛苦掰吕，而是找到人生的意義……”
在幾乎所有的組織里果覆，都不乏萎靡不振、憤世嫉俗的員工殖熟。我的親身經(jīng)歷告訴我：一旦領(lǐng)導(dǎo)者（或者是同事）慢慢讓員工體會到了工作的意義局待，就能喚起他們千百倍的干勁和熱情。只需問幾個簡單卻有分量的問題：“是什么吸引你來此工作的菱属？當(dāng)你第一天來此工作時钳榨，你的夢想是什么？”這種問題總是會引起強(qiáng)烈的反應(yīng)纽门，因?yàn)楹苌儆腥嗽敢庾鰺o意義的工作薛耻。組織里的大多數(shù)人都希望做一些有意義的事情。管理大師查爾斯·漢迪指出：“每個人的心里都需要有這樣一個信念——你在這里的工作很有意義赏陵，世界多多少少會因?yàn)槟愕墓ぷ鞫淖儽荨！比绻麆e人讓我們回想一下內(nèi)心的信仰蝙搔，如果同事對我們說“希望世界因?yàn)槲覀兌淖儭甭聘龋覀儗ぷ骶蜁懈蓜牛瑢ν赂袩崆槌孕汀Ｎ覀円嗷ㄐr間思考工作的目的证鸥，只有懂得工作的意義，我們才會充滿熱情與干勁勤晚。
人類很特別的一點(diǎn)就是總要問個“為什么”枉层。我們需要弄明白做事情的意義。如果我們能夠仔細(xì)回味自己所做的工作运翼，并領(lǐng)悟工作的意義返干，那么兴枯，再苦再難的工作也絲毫不會影響我們對工作的熱情血淌。重大的打擊也不會毫無征兆地突然出現(xiàn)了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)有所準(zhǔn)備财剖。當(dāng)組織接二連三地經(jīng)受重大挑戰(zhàn)時悠夯，如果我們?nèi)酝Ａ粼谀w淺的層次上，或者僅僅靠個人的興趣做支撐躺坟，我們彼此間就不是在互相支持沦补，而是在做有損于對方的事情。我們非常需要從更高的角度來認(rèn)識我們所面臨的混亂和遭受的損失咪橙。我們必須從更深的“意義”層面上來探討這些事情夕膀。
我們應(yīng)該坦然接受生活的負(fù)面效應(yīng)虚倒，也就是我們經(jīng)歷過的悲傷與痛苦。我們不是要彌補(bǔ)它們或是讓它們消失产舞，因?yàn)樗鼈儽緛砭褪乾F(xiàn)實(shí)生活必不可少的組成部分魂奥。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓我們知道事情的本源，并幫助我們探索事情的深層次意義時易猫，我們自覺或不自覺地總能找到“意義”耻煤。幫助我們弄清工作目的的領(lǐng)導(dǎo)者是我們最欣賞的，同時准颓，我們也一定會以出色的工作回報(bào)他們哈蝇。只有意義能夠讓我們在混沌的深處積蓄力量。只要以意義為中心攘已，我們就可以遨游在混沌的王國里炮赦，并能感知世界。只要把意義作為我們的吸引子样勃，我們就能夠根據(jù)價值觀重新塑造自我眼五。
從自身的成長過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)人類對意義的渴望彤灶。長大之后看幼，我們都很想知道隱藏在事件與危機(jī)背后的內(nèi)在本質(zhì)是什么。我的生活形態(tài)是什么樣的幌陕？我的目的是什么诵姜？我能否意識到，看似偶然的事情其實(shí)都是宏偉計(jì)劃的一個組成部分搏熄？“偶然”相遇根本就不是偶然的棚唆？我們每個人都在探尋生命的意義，生命的意義完全是因人而異的心例。我們深信：目的決定我們的生命形態(tài)宵凌，即便它是看不見、摸不著的止后。不論是我們在沒有知覺的世界里為自己確立意義瞎惫，還是有意識的世界為我們提供意義，總之译株，我們尋找的只是意義瓜喇。其他都不重要了，除了意義歉糜，不存在影響整個生命行為的力量乘寒。我們成了古代的蓋亞，敢于面對空虛的宇宙匪补，我們知道自己有能力在混沌的深處建立秩序（見圖7-4）伞辛。
圖7-4 地中海島國寺廟刻在石頭上的螺旋圖案 大約公元前3000年烂翰，地中海島國馬耳他的寺廟里，刻在石頭上的螺旋圖案蚤氏。這些螺旋圖案向人們展示了混沌是如何孕育出新生命的刽酱。
【新科學(xué)啟示錄】
簡單的指導(dǎo)原則具有強(qiáng)大無比的威力。指明方向的愿景瞧捌、現(xiàn)實(shí)可行的價值觀和組織信念等為數(shù)不多的幾個自參照思想棵里，有助于幫助個體規(guī)范自己的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任首先是建立這些準(zhǔn)則姐呐，然后是幫助組織遵守這些準(zhǔn)則殿怜。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者讓我們知道事情的本源，并幫助我們探索事情的深層次意義時曙砂，我們自覺或不自覺地總能找到“意義”头谜。我們最欣賞幫助我們弄清工作目的的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也一定會以出色的工作回報(bào)他們鸠澈。
