聆聽聽的不只是內容丁溅，還有其中的情緒唤蔗，以及未說出來的、深層的意圖窟赏。我們把這三個層面妓柜，叫做3F聆聽，Fact涯穷、Feeling棍掐、Focus，即事實拷况、情緒和意圖作煌。什么意思？
這其實是說赚瘦，當我們在聆聽對方一整段表達時粟誓，其實是要分離出三個要素：
在他的描述中，有哪些屬于事實起意？有哪些表達了情緒鹰服？這些事實和情緒，反映了他什么樣的意圖揽咕？
具體怎么區(qū)分呢悲酷？可以用兩個問題來區(qū)分。
第一個問題是亲善，你說的這個信息舔涎，是真實發(fā)生過的，還是你認為的逗爹？用這個問題把情緒和事實區(qū)分開亡嫌。
第二個問題是嚎于，我聽到的是什么什么，我可以這么理解嗎挟冠？這個問題于购，用來確定下屬真實意圖。
但要注意的是知染，要轉述肋僧，不要復述。
轉述的時候也要注意控淡，不要過多地提到下屬抱怨的細節(jié)嫌吠，這樣容易讓他又陷在情緒中。
千萬記住掺炭，當你發(fā)現自己一上來就密集輸出的時候辫诅，停一停，先聽聽對方真正的意圖到底是什么涧狮。
