大師兄的信息化項目管理學習筆記（三十五）：項目質量管理（三）
大師兄的信息化項目管理學習筆記（三十七）：項目資源管理（一）

六背蟆、控制質量

1. 關于控制質量

• 控制質量是為了評估績效训堆，確保項目輸出完整旨剥、正確且滿足客戶期望，而監(jiān)督和記錄質量管理活動執(zhí)行結果佩谣。
• 主要作用是核實項目可交付成果和工作已經達到主要相關方的質量要求，可供最終驗收若皱。
• 需要在整個項目期間開展曹质。
• 目的：

• 在用戶驗收和最終交付之前測量產品或服務的完整性、合規(guī)性和適用性骆撇。
• 本過程通過測量所有步驟、屬性和變量父叙，來核實與規(guī)劃階段所描述規(guī)范的一致性和合規(guī)性神郊。

• 控制質量過程確定項目輸出是否達到預期目的，這些輸出需要滿足所有使用標準趾唱、要求涌乳、法規(guī)和規(guī)范。

2. ITTO

3. 輸入

3.1 項目管理計劃

• 質量管理計劃定了如何在項目中開展質量控制甜癞。

3.2 項目文件

• 經驗教訓登記冊：在項目早期獲得的經驗教訓可以運用到項目后期階段夕晓，以改進質量控。
• 質量測量指標：專用于描述項目或產品的屬性悠咱，以及控制質量過程將如何驗證符合這些指標的程度蒸辆。
• 測試與評估文件：用于評估質量目標的實現(xiàn)程度征炼。

3.3 批準的變更請求

• 在實施整體變更控制過程中，用變更日志記錄變更狀態(tài)躬贡。
• 批準的變更請求可包括各種修正谆奥，如缺陷補救、修訂的工作方法和修訂的進度計劃拂玻。
• 執(zhí)行變更不全面酸些，如步驟不完整或不正確，可能會導致不一致和后續(xù)延誤檐蚜。
• 批準的變更請求的實施需要核實魄懂，并需要確認完整性、正確性闯第，以及是否重新測試市栗。

3.4 可交付成果

• 可交付成果指的是在某一過程、階段或項目完成時乡括，必須產出的任何獨特并可核實的產品肃廓、成果或服務能力。
• 作為指導與管理項目工作過程的輸出的可交付成果將得到檢查诲泌，并與項目范圍說明書定義的驗收標準作比較盲赊。

3.5 工作績效數(shù)據(jù)

• 包括產品狀態(tài)數(shù)據(jù)，例如觀察結果敷扫、質量測量指標哀蘑、技術績效測量數(shù)據(jù)，以及關于進度績效和成本績效的項目質量信息葵第。

3.6 事業(yè)環(huán)境因素

• 項目管理信息系統(tǒng)绘迁，質量管理軟件可用于跟進過程或可交付成果中的錯誤和偏差。
• 政府法規(guī)卒密。
• 特定應用領域的相關規(guī)則缀台、標準和指南。

3.7 組織過程資產

• 質量標準和政策
• 質量模板哮奇，例如核查表膛腐、核對單等
• 問題與缺陷報告程序及溝通政策。

4. 工具與技術

4.1 核查表

• 又稱計數(shù)表鼎俘，用于合理排列各種事項哲身，以便有效地收集關于潛在質量問題的有用數(shù)據(jù)。
• 在開展檢查以及識別缺陷時贸伐，用核查表手機屬性數(shù)據(jù)就特別方面勘天，例如關于缺陷數(shù)量或后果的數(shù)據(jù)。

4.2 核對單

• 核對單有助于以結構化方式管理控制質量活動

4.3 統(tǒng)計抽樣

• 統(tǒng)計抽樣是指從目標總體中選取部分樣本用于檢查，樣本用于測量控制和確認質量脯丝。

• 抽樣的頻率和規(guī)模應用規(guī)劃質量管理過程中確定商膊，以便于在質量成本中考慮測試和預期廢料等成本。
• 統(tǒng)計抽樣技術不用檢查全部主體巾钉，節(jié)省時間翘狱、節(jié)省費用、而且還減少對產品的破壞砰苍。

4.4 問卷調查

• 問卷調查可用于于在部署產品或服務之后收集關于客戶滿意度的數(shù)據(jù)潦匈。
• 在調查中識別的缺陷相關成本可被視為COQ模型中的外部失敗成本，給組織帶來的影響會超出成本本身赚导。

4.5 數(shù)據(jù)分析

• 績效審查：績效審查針對實際結果茬缩，測量、比較和分析規(guī)劃質量管理過程中定義的質量測量指標吼旧。
• 根本原因分析：根本原因分析用于識別缺陷成因凰锡。

4.6 檢查

• 檢查是指檢驗工作產品，以確定是否符合書面標準圈暗。
• 檢查的結果通常包括相關的測量數(shù)據(jù)掂为。
• 檢查也可稱為審查、同行審查员串、審計或巡檢等勇哗。
• 檢查可在任何層面上進行，可以檢查單個活動的成果寸齐，也可以檢查項目的最終產品欲诺。
• 檢查也可用于核實缺陷補救。

4.7 測量和產品評估

• 測試是一種有組織的渺鹦、結構化的調查扰法，旨在根據(jù)項目需求提供有關被測產品或服務質量的客觀信息。
• 測試的目的是找出產品或服務中存在的錯誤毅厚、缺陷塞颁、漏洞或其他不合規(guī)的問題。
• 測試可以貫穿于整個項目吸耿，但建議盡早進行殴边，可以幫助減少修補不合規(guī)組件的成本。
• 檢查與測試對比：

4.8 數(shù)據(jù)表現(xiàn)之控制圖

• 控制圖用于確定一個過程是否穩(wěn)定珍语，或者是否具有可預測的績效。
• 控制圖是反應生產過程隨時間變化而發(fā)生的質量變動的狀態(tài)圖形竖幔，用于確定過程是否在控制之中板乙。

• 失控情況：

• 某一個點超越控制界限。
• 7個連續(xù)點在控制界限一側。
• 7個點連續(xù)上升或連續(xù)下降募逞。

• 失控的過程必須調查原因并進行調整蛋铆。

4.9 因果圖、直方圖放接、散點圖

• 因果圖：用于識別質量缺陷和錯誤可能造成的結果刺啦。
• 直方圖：可按來源或組成部分展示缺陷數(shù)量。
• 散點圖：可在一支軸上展示計劃的績效纠脾，在另一支軸上展示實際績效玛瘸。

4.10 會議

• 審查已批準的變更請求

• 對所有已批準的變更請求進行審查，以核實他們是否已按批準的方式實施苟蹈，確認是否已完成局部變更糊渊，以及是否已執(zhí)行、測試慧脱、完成和正式所有部分渺绒。

• 回顧/經驗教訓

• 項目/階段的成功要素
• 待改進之處
• 當前項目和未來項目可增加的內容
• 可增加到組織過程資產中的內容

5. 輸出

5.1 質量控制測量結果

• 控制質量測量結果是對質量控制活動的結果的書面記錄，應以質量管理計劃所確定的格式加以記錄菱鸥。

5.2 核實的可交付成果

• 控制質量過程的一個目的就是確定可交付成果的正確性宗兼。
• 開展控制質量過程的結果是核實的可交付成果，后者又是確認范圍過程的一項輸入氮采，以便正式驗收殷绍。
• 如果存在任何與可交付成果有關的變更請求或改進事項，可能會執(zhí)行變更扳抽、開展檢查并重新核實篡帕。

5.3 工作績效信息

• 工作績效信息包含有關項目需求實現(xiàn)情況的信息，拒絕的原因贸呢、要求的返工镰烧、糾正措施建議、核實的可交付成果列表楞陷、質量測量指標的狀態(tài)怔鳖，以及過程調整需求。

5.4 變更請求

• 如果控制質量過程期間出現(xiàn)了可能影響項目管理計劃任何組成部分或項目文件的變更固蛾，項目經理應提交變更請求结执，且應該通過實施整體變更控制過程對變更請求進行審查和處理。

5.5 項目管理計劃更新

• 項目管理計劃的任何變更都以變更請求的形式提出艾凯，且通過組織的變更控制過程進行處理献幔。
• 可能需要變更請求的項目管理計劃組成部分包括質量管理計劃。

5.6 項目文件更新

• 問題日志：多次不符合質量要求的可交付成果通常被記錄為問題趾诗。
• 經驗教訓登記冊：質量缺陷的來源蜡感，本應可以規(guī)避他們的方法蹬蚁，以及有效的處理方式，都應該記錄到經驗教訓登記冊中郑兴。
• 風險登記冊：在本過程中識別的新風險記錄在風險登記冊中犀斋，并通過風險管理過程進行管理。
• 測試與評估文件：本過程坑你導致測試與評估文件修改情连，使未來的測試更加有效叽粹。