每一個(gè)前端產(chǎn)品都講究用戶體驗(yàn)。但是用戶體驗(yàn)是什么摩幔？后臺(tái)的設(shè)計(jì)可以不涉及用戶體驗(yàn)奈附，因?yàn)樗饕哪康氖菫榱藵M足業(yè)務(wù)需求颂郎。而前臺(tái)的用戶體驗(yàn)是為了留住用戶，而留住用戶的目的是為了付費(fèi)煤裙。付費(fèi)的目的就是為了挖掘用戶的商業(yè)價(jià)值。所以每一個(gè)用戶體驗(yàn)背后都是有商業(yè)邏輯在里面。今天我們就來分析下這個(gè)商業(yè)邏輯的設(shè)計(jì)啥么。

一、整體顏色設(shè)定

在電商產(chǎn)品中贰逾，大部分都使用紅色悬荣，比如淘寶、京東疙剑。因?yàn)榧t色代表著熱情和開放氯迂。給人有著強(qiáng)烈的購買欲望。所以在整體顏色設(shè)計(jì)的時(shí)候都是以紅色為主色調(diào)言缤。

這背后的商業(yè)邏輯就是促進(jìn)用戶的購買欲望嚼蚀。

而另一部分如寺庫、D2C使用的黑色轧简，黑色代表高貴驰坊。給人有一種貴族的感覺。而里面的賣東西價(jià)格也都是不便宜的商品哮独。

所以背后的商業(yè)邏輯就是給人我就是給高端的人士服務(wù)的拳芙，為那類特定的人群提高購買商品的定位。所以在整體色調(diào)設(shè)計(jì)上皮璧，要選擇正確的顏色符合自己產(chǎn)品背后的商業(yè)邏輯舟扎。

二、點(diǎn)擊按鈕擺放

在電商產(chǎn)品中悴务，在商品詳情頁的點(diǎn)擊購買按鈕都會(huì)在整個(gè)詳情頁的瀏覽中進(jìn)行固定在頁面上方（PC站多在上方）或者頁面下方（移動(dòng)端多在下方）睹限。這些設(shè)定多半于用戶體驗(yàn)的習(xí)慣有關(guān)。電腦的瀏覽視線主要在正上方面讯檐，加之瀏覽器的操作都在上方羡疗，用戶已經(jīng)有了習(xí)慣。所以點(diǎn)擊購買和放入購物車這類按鈕放在上方也是符合操作習(xí)慣别洪。而移動(dòng)端的按鈕都是下方叨恨，是為了方面手持按鈕進(jìn)行點(diǎn)擊，而點(diǎn)擊購買和放入購物車也是方便用戶進(jìn)行點(diǎn)擊挖垛。

所有的方便點(diǎn)擊和便于用戶找到的設(shè)置都是為了商業(yè)上符合用戶更高效的去完成購買訂單的操作痒钝，給用戶一種習(xí)慣秉颗，而不是一種挫敗感。

三送矩、購買流程中的登錄/注冊(cè)

特別剛上線的新產(chǎn)品為什么要盡量讓用戶了解你之后才登陸呢蚕甥？在用戶體驗(yàn)是為了讓用戶瀏覽更多的內(nèi)容，才能建立信任過程栋荸。其實(shí)用戶購買心理流程中菇怀，打破心理障礙和建立心理信任都是需要一個(gè)過程的。而新產(chǎn)品上線后蒸其，就和你線下開實(shí)體店一樣敏释，都要有人認(rèn)識(shí)、了解摸袁、信任這樣的一個(gè)過程在當(dāng)中钥顽。所以登錄/注冊(cè)按鈕就是一個(gè)信任的過程。所以要讓這層信任建立靠汁，所有的登錄/注冊(cè)環(huán)節(jié)都會(huì)后置蜂大。

在商業(yè)邏輯中，也是符合用戶的心理預(yù)期和習(xí)慣蝶怔。只有當(dāng)用戶對(duì)你有了一定了解奶浦，才會(huì)開始使用你，購買你踢星。所以上來就讓用戶進(jìn)行登錄/注冊(cè)時(shí)不明智的選擇澳叉。

四、商品圖片的大小與位置

商品圖片是電商產(chǎn)品中最影響用戶購買決策中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)沐悦。先從商品圖大小維度來分析成洗，大的圖片會(huì)給用戶帶來一定視覺沖擊，也可以讓用戶把每一個(gè)細(xì)節(jié)處理清楚藏否。而小的圖片會(huì)給用戶帶來一定的精致感覺瓶殃，讓用戶感覺一種小巧的感覺。所以商業(yè)分析上副签，大物件的商品一定要符合大圖片遥椿。而小物件的商品會(huì)使用小的圖片。這樣給用戶一種真實(shí)的心理感覺在里面淆储。而對(duì)于服務(wù)來說冠场，圖片還是盡量在合理抽象程度上讓用戶明白。而商品圖片位置在PC端是放在右側(cè)本砰，主要是國內(nèi)用戶瀏覽的習(xí)慣是從左往右的慈鸠。而手機(jī)端則放在上方，是因?yàn)橛脩魹g覽商品是從上往下瀏覽灌具。

為什么商品圖片位置總是出現(xiàn)第一個(gè)位置青团？這根商業(yè)和用戶心理有關(guān)，因?yàn)閳D片比文字更有說服力咖楣。文字可能說了很多最終還沒有一張圖片效果來的好督笆。

五、首頁中的用戶體驗(yàn)邏輯

在電商首頁中诱贿，banner作為商業(yè)邏輯里最大入口娃肿，擺放在這里。主要是促使用戶進(jìn)行瀏覽和對(duì)網(wǎng)站或者app持續(xù)進(jìn)行關(guān)注珠十。在首頁中的商品分類展示和搜索框都是對(duì)用戶瀏覽商品的習(xí)慣劃分料扰。用戶有了明確需求前提下，可以使用搜索框焙蹭。而用戶沒有特別指向性的需求下晒杈，可以使用分類查找商品。而banner是對(duì)沒有需求的用戶進(jìn)行刺激消費(fèi)孔厉。而運(yùn)營(yíng)模型中拯钻，對(duì)這三類用戶都要持續(xù)進(jìn)行拉新、活躍和留存進(jìn)行努力撰豺。

在商業(yè)上粪般，可以滿足所有閉環(huán)中目標(biāo)的用戶群每個(gè)階段的需求。而滿足商業(yè)增長(zhǎng)曲線中每個(gè)節(jié)點(diǎn)污桦，達(dá)到商業(yè)模式可以持續(xù)運(yùn)作和成功亩歹。

六、banner和廣告位的優(yōu)雅

banner位置幾乎已經(jīng)對(duì)用戶并不陌生凡橱，也不會(huì)產(chǎn)生巨大的反感小作。而廣告位在網(wǎng)站和app中如何優(yōu)雅擺放也是一個(gè)學(xué)問。因?yàn)檫@個(gè)背后不僅僅是用戶體驗(yàn)這么簡(jiǎn)單梭纹，而是精確的商業(yè)算法把他實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的一個(gè)過程躲惰。一個(gè)廣告優(yōu)雅的擺放特別講究，在電商中变抽，我們可以出現(xiàn)在用戶購買完成后進(jìn)行推薦础拨。因?yàn)橛脩粢呀?jīng)完成購買后，心情是感到愉快的绍载。所以這個(gè)時(shí)候使用廣告位進(jìn)行推薦是有效的诡宗。但是這其中又涉及到邏輯算法的問題。這里我們一定推薦給用戶相關(guān)的商品或者用戶一直有瀏覽的商品击儡，這樣可以提高轉(zhuǎn)化率和達(dá)到商業(yè)目標(biāo)塔沃。而在商品詳情頁進(jìn)行推薦的商品，一定是盡量是同款或者相類似的商品阳谍。因?yàn)橐屨业礁玫姆嫌脩粝埠玫纳唐愤M(jìn)行購買蛀柴，而不是讓用戶進(jìn)行流失的一個(gè)行為螃概。

七、搜索式和推薦式的用戶體驗(yàn)

在電商中鸽疾，最大的二塊商品推薦就是搜索式和推薦式了吊洼。其實(shí)用戶主動(dòng)需求和被動(dòng)需求的滿足。主動(dòng)需求是靠找制肮。被動(dòng)需求是靠逛冒窍。找什么？商品的名稱豺鼻、屬性综液、特性、價(jià)格等等維度都是儒飒。滿足這些搜索式的實(shí)現(xiàn)谬莹，是對(duì)自己的商業(yè)邏輯滿足的一個(gè)體現(xiàn)。我們究竟想讓用戶買到什么约素？如何實(shí)現(xiàn)流量届良，再實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)的方式。而逛就是什么圣猎？逛的就是大量的商品士葫，大量的折扣等的商品。甚至是免費(fèi)的商品送悔。而維度一定是量級(jí)慢显，便宜等維度去讓用戶看見。滿足這些用戶的需求就是對(duì)用戶促活欠啤，對(duì)商品進(jìn)行拉量的一個(gè)行為荚藻。在商業(yè)上，可以打造流量入口洁段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流或者廣告變現(xiàn)的手段应狱。

八、用戶積分與成長(zhǎng)體系

用戶積分和成長(zhǎng)體系都是對(duì)用戶激勵(lì)和用戶活躍的一種方式祠丝。用戶積分搭建疾呻，除了對(duì)用戶進(jìn)行深度挖掘和分層之外。還有對(duì)用戶進(jìn)行監(jiān)控和用戶深度購買行為的刺激作用写半。特別是用戶體系中的成長(zhǎng)體系岸蜗，更能利用用戶虛榮心理進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)化購買。在商業(yè)模式中叠蝇，這種讓用戶跟隨公司一起成長(zhǎng)起來的璃岳，是最有用戶價(jià)值。后期的推廣都是靠這些種子用戶積累進(jìn)行爆發(fā)性增長(zhǎng)的。

九铃慷、產(chǎn)品流程設(shè)定

在購買流程中单芜，就是對(duì)產(chǎn)品商業(yè)模式判斷了。比如你是個(gè)自營(yíng)電商枚冗，那么你購買的所有的商品和服務(wù)都是自己的缓溅，所有你沒有選擇商家或者服務(wù)者這么一說。但是如果你是個(gè)平臺(tái)電商赁温，那么你就有選擇商家和服務(wù)者這么一說了。這就是對(duì)商業(yè)流程上不同淤齐，造成的購買流程上或者頁面業(yè)務(wù)展示上的不同股囊。這些產(chǎn)品流程設(shè)定背后都是商業(yè)邏輯進(jìn)行支撐作為出發(fā)點(diǎn)的。如果這個(gè)支點(diǎn)沒有設(shè)定好更啄，就會(huì)造成產(chǎn)品偏差稚疹。所以商業(yè)模式確立，就是產(chǎn)品路程大框架的確定祭务。

十内狗、運(yùn)營(yíng)體系搭建

運(yùn)營(yíng)體系在商業(yè)大框架下如何實(shí)現(xiàn)是一個(gè)最基本的執(zhí)行。很多運(yùn)營(yíng)無法執(zhí)行好义锥，就是對(duì)商業(yè)邏輯分析點(diǎn)不夠準(zhǔn)確柳沙。不明白老板想要的是什么，那么你對(duì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行完成的KPI可定是起不到正面的效果拌倍。運(yùn)營(yíng)體系搭建要在大運(yùn)營(yíng)的框架下去執(zhí)行的赂鲤。背后的商業(yè)邏輯就是對(duì)運(yùn)營(yíng)體系的一個(gè)個(gè)總結(jié)。如果落到執(zhí)行上柱恤，就要對(duì)執(zhí)行進(jìn)行一步步拆解数初，最后通過數(shù)據(jù)找到一個(gè)有效的方案。

商業(yè)模式?jīng)Q定了產(chǎn)品類型和未來梗顺，運(yùn)營(yíng)方式和方法泡孩。所以對(duì)行業(yè)的深入了解，會(huì)對(duì)你做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都有很大的指導(dǎo)性的作用寺谤。還有就是自身的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的作用仑鸥，會(huì)對(duì)你對(duì)這世界上所有的事物進(jìn)行一個(gè)正確的判斷。在邏輯學(xué)中矗漾，我們可以不斷的進(jìn)行強(qiáng)化自己锈候。最后使自己達(dá)到一個(gè)更高的高度。

#專欄作家#

曉翼敞贡，微信公眾號(hào)：上海人在北京泵琳。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理获列。會(huì)IOS開發(fā)谷市、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)击孩。常關(guān)注社交迫悠、旅行類產(chǎn)品。

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想系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了解如何在項(xiàng)目中循序漸進(jìn)的思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)創(chuàng)新鞠抑。個(gè)人參與可以學(xué)習(xí)到如何成為合格的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，團(tuán)隊(duì)參與可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)思維角度的主動(dòng)思考忌警，以幫助建立跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)協(xié)作的意識(shí)和初步能力搁拙。我們提倡把用戶體驗(yàn)作為思維方式在企業(yè)中跨角色推廣。若要獲得產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的全面提升和突破創(chuàng)新法绵，需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)用戶體驗(yàn)的思維方式的共同理解箕速、認(rèn)同和深入人心的貫徹執(zhí)行。你不但可以聽到理念方法講授朋譬、案例分享盐茎，還有現(xiàn)場(chǎng)的小組實(shí)踐項(xiàng)目練習(xí)幫你吸收、應(yīng)用此熬。

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