00 引言

在項(xiàng)目需要不同的人物在一起工作的環(huán)境中岛蚤，你希望出現(xiàn)不同的意見邑狸，但這種不同意見就如同動(dòng)物界的劃地盤一樣，意味著大大小小的分歧涤妒，這種分歧只增不減单雾，產(chǎn)生的根源可能是由于不同的人格、權(quán)利斗爭她紫、角色沖突硅堆、自我和自尊以及其他問題的差異所造成的。
工作場所中領(lǐng)導(dǎo)和沖突是永遠(yuǎn)并存的犁苏，作為一個(gè)有效的項(xiàng)目經(jīng)理硬萍，你的責(zé)任是確保分歧破壞掉整個(gè)項(xiàng)目之前解決掉它們。什么叫有效的領(lǐng)導(dǎo)围详，就是你必須理解分歧造成的沖突周圍的所有相關(guān)問題朴乖，了解沖突是如何影響到項(xiàng)目的交付過程，以便解決這種分歧助赞。
當(dāng)然买羞，如果一味的放縱這種分歧會(huì)造成一些后果，看看未解決的工作場所分歧的一些后果有哪些：
不斷惡化的工作環(huán)境：沒有什么比不敢坦率的交流更加痛苦和沮喪的了雹食，這樣的環(huán)境里充斥著八卦新聞和破壞力畜普，嚴(yán)重時(shí)可能導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)崩潰，影響項(xiàng)目的聲譽(yù)群叶。

降低項(xiàng)目生產(chǎn)力：充裕分歧沖突中心的員工不會(huì)有最佳表現(xiàn)吃挑，你可以想象當(dāng)他們走進(jìn)辦公室，會(huì)有很多眼睛有意無意的在看他們街立，這會(huì)大大影響他們的士氣舶衬，工作場所的沖突導(dǎo)致在工作出現(xiàn)互相推卸責(zé)任，這一切都會(huì)影響到生產(chǎn)力赎离。

耗費(fèi)財(cái)務(wù)成本：當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)逛犹，不僅僅是員工需要花費(fèi)時(shí)間去進(jìn)行溝通解釋，可能會(huì)牽涉到更多的其他相關(guān)人員梁剔，浪費(fèi)大量的時(shí)間成本虽画，而這些時(shí)間成本直接會(huì)計(jì)入到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)成本中去，除此之外荣病，由于分歧引起的沖突码撰，可能會(huì)導(dǎo)致暴力、訴訟和健康問題众雷，這些又會(huì)帶來無形的財(cái)務(wù)間接成本灸拍。

這個(gè)時(shí)候做祝，需要項(xiàng)目經(jīng)理在解決這種分歧中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，當(dāng)你采取專業(yè)的手段來解決的時(shí)候鸡岗，沖突可能成為你項(xiàng)目的營養(yǎng)劑混槐。盡管分歧管理不是項(xiàng)目經(jīng)理中讓你感到開心的責(zé)任，但你必須要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)值得信賴的項(xiàng)目環(huán)境轩性，要有效的做到這一點(diǎn)声登，下面一些提示可以幫助你。

01 承認(rèn)工作場所存在分歧是不可避免的

這是成功解決分歧中問題管理的原則揣苏，當(dāng)你意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有真正的擰成一股繩的時(shí)候悯嗓，沒有必要火冒三丈，你要學(xué)會(huì)用承認(rèn)和欣賞的眼光去看待這個(gè)問題卸察，你需要更多地去了解你的團(tuán)隊(duì)成員所遇到的問題脯厨。最好的項(xiàng)目工作場所不是沒有分歧的環(huán)境，而是可以建設(shè)性的解決這些分歧的地方坑质。

02 盡早解決分歧

作為項(xiàng)目經(jīng)理合武，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)解決分歧的過程中，將分歧擱置拖延下去是一個(gè)非常喜人的想法涡扼，這樣很容易想象出一個(gè)虛假的和諧工作環(huán)境稼跳，讓你不需要去面對(duì)項(xiàng)目成員之間由于分歧產(chǎn)生的沖突。
這是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)巨大陷阱吃沪，這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入癱瘓的境地汤善。如果團(tuán)隊(duì)成員彼此拆臺(tái)破壞，那么你的項(xiàng)目就不可能會(huì)成功票彪，所以红淡，一旦你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員之間出現(xiàn)類似互相羞辱的苗頭，就應(yīng)該立即采取行動(dòng)降铸。

03 加強(qiáng)溝通

任何項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突锉屈，主要的因素是由于缺乏溝通導(dǎo)致的，當(dāng)一個(gè)人在大喊大叫的時(shí)候垮耳，已經(jīng)不會(huì)去考慮邏輯這個(gè)概念了，當(dāng)所有人都沒有聽進(jìn)去的時(shí)候遂黍，事情很快就會(huì)失去控制终佛。
項(xiàng)目經(jīng)理要鼓勵(lì)不同意見之間員工的溝通，通過單獨(dú)的面對(duì)面談話來制造良好的氛圍雾家，盡管項(xiàng)目經(jīng)理有開放的獨(dú)立式辦公室铃彰，但建議在溝通的過程中要找到一個(gè)合適的中立地點(diǎn)，這種討論不要制定輸贏芯咧，重點(diǎn)在于鼓勵(lì)自有的分享想法牙捉。

04 具備專業(yè)精神

解決分歧是一種很個(gè)人的管理方式菇民，在解決的過程中捺典，需要保持專業(yè)的方法，你必須尊重員工的不同意見，而不是掐住他們喉嚨不讓他們發(fā)出聲音下梢。
如果你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，那么不要騷擾或恐嚇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員缚柳，相反旨别，坦率的公開自己的觀點(diǎn)會(huì)贏得對(duì)方的尊重，而且你要盡量避免分歧的公開或擴(kuò)大揽惹，同時(shí)讓項(xiàng)目成員可以更容易的找到你進(jìn)行處理被饿。

05 利用沖突作為機(jī)會(huì)

如果你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)由于沖突而無法正常維持下去，把這作為一個(gè)機(jī)會(huì)搪搏，而不是一個(gè)開始解雇項(xiàng)目成員的機(jī)會(huì)狭握。
通過遠(yuǎn)離辦公室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議可以幫助大家釋放緊張的壓力，他們將在開放的環(huán)境下不帶壓力的抒發(fā)想法疯溺，通過這種方式收集的想法可以用于改善工作條件论颅，沖突可能是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，但只有在你準(zhǔn)備好迎接新的想法時(shí)喝检，才會(huì)奏效嗅辣。

06 解決沖突并繼續(xù)前進(jìn)

一旦沖突解決，你需要立刻把它放在身后忘掉挠说，因?yàn)槿绻阏劦竭^去的問題澡谭，它會(huì)產(chǎn)生一種恐懼的氣氛，這又會(huì)影響生產(chǎn)力损俭。

07 小結(jié)

沖突管理是組織管理的一個(gè)組成部分蛙奖。 它讓每一位項(xiàng)目成員了解他們的組織，加強(qiáng)溝通作用杆兵，并始終尊重你的員工的觀點(diǎn)是很重要的雁仲。這有助于你更建設(shè)性地解決沖突。