清單革命是一場(chǎng)觀念革命溃斋。

葛文德認(rèn)為，人類的錯(cuò)誤主要分為兩類：一類是“無(wú)知之錯(cuò)"浑侥，一類是“無(wú)能之錯(cuò)"姊舵。“無(wú)知之錯(cuò)”是因?yàn)槲覀儧]有掌握正確知識(shí)而犯下的錯(cuò)誤寓落，“無(wú)能之錯(cuò)”是因?yàn)槲覀冋莆樟苏_知識(shí)括丁，但卻沒有正確使用而犯下的錯(cuò)誤。

人人都會(huì)犯錯(cuò)

導(dǎo)致我們犯錯(cuò)的一類原因稱為“必然的謬誤"伶选，也就是說史飞，我們所做的事情完全超出了我們的能力范圍。人類并非全知全能仰税，即便是得到先進(jìn)科技的支持构资，我們的能力也是有限的。關(guān)于世界和宇宙陨簇，其中很大一部分是我們無(wú)法理解也無(wú)法掌控的吐绵，現(xiàn)在如此，將來(lái)也是如此河绽。
即使我們已經(jīng)付出了很大努力己单，但由復(fù)雜性造成的失敗遠(yuǎn)比因?yàn)闆]有責(zé)任心而導(dǎo)致的失敗多得多。
我們所掌握的知識(shí)的數(shù)量和復(fù)雜程度已經(jīng)超過了個(gè)人正確耙饰、安全和穩(wěn)定地發(fā)揮其功效的能力范圍纹笼。知識(shí)的確拯救了我們，但也讓我們不堪重負(fù)苟跪。
我們并不無(wú)知廷痘，但無(wú)論我們進(jìn)行多么細(xì)致的專業(yè)分工蔓涧，無(wú)論接受數(shù)量多么巨大的培訓(xùn)，一些關(guān)鍵的步驟還是會(huì)被忽略笋额，一些錯(cuò)誤還是無(wú)法避免元暴。

“關(guān)鍵點(diǎn)”比“大而全”更重要

清單會(huì)提醒我們不要忘記一些必要的步驟，并讓操作者明白該干什么鳞陨。這不僅是一種檢查方法昨寞，而且還是一種保障高水平績(jī)效的紀(jì)律。

團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率比個(gè)人要小

清單為我們提供了一種認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)厦滤，能夠抓住每個(gè)人生來(lái)就有的認(rèn)知缺陷援岩，如記憶不完整或注意力不集中。
即用相對(duì)簡(jiǎn)單而直接的方法來(lái)迫使必要行為的發(fā)生掏导，如使用清單來(lái)塑造行為享怀。
要把簡(jiǎn)單的事情做好，不要犯低級(jí)錯(cuò)誤趟咆，也要為隨機(jī)應(yīng)變和主觀判斷留出足夠的空間添瓷。
無(wú)論在設(shè)計(jì)時(shí)有多么困難，都沒有犯錯(cuò)的余地值纱，因?yàn)殄e(cuò)誤意味著很多人要送命鳞贷，意味著公司要損失大筆金錢。
如果讓合適的專家聚在一起虐唠，并且讓他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是作為個(gè)人進(jìn)行充分討論搀愧，那么嚴(yán)重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。
一個(gè)人免不了會(huì)犯錯(cuò)誤疆偿，但許多人犯錯(cuò)的可能性或許會(huì)變得小一些咱筛。
面對(duì)未知，建筑專家們相信溝通的力量杆故，而不相信某個(gè)人的智慧迅箩，即使他是經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師。他們依賴的是集體的智慧处铛。
他們知道不能單槍匹馬饲趋，而是要依靠集體的智慧。他們用一套清單來(lái)保證不遺漏任何簡(jiǎn)單的問題撤蟆，不跳過任何簡(jiǎn)單的步驟篙贸，他們用另一套清單來(lái)保證所有專家都對(duì)困難的和意料之外的問題進(jìn)行充分討論，并共同商討出解決方案枫疆。

清單革命的行事原則

權(quán)力下放（清單由誰(shuí)來(lái)主宰）

建筑業(yè)為了應(yīng)對(duì)極端復(fù)雜問題會(huì)使用特殊清單，其中一些清單所體現(xiàn)出的理念非常引人注目敷鸦，那就是把權(quán)力分給更多人息楔。
清單所體現(xiàn)出的理念與前者截然不同寝贡，因?yàn)樗鼘Q策權(quán)分散到外圍，而不是聚集在中心值依。這種理念給了人們足夠的空間圃泡，讓他們能夠根據(jù)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)適應(yīng)環(huán)境
高層需要做的并不是直接進(jìn)行決策，而是督促大家積極參與討論愿险，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任颇蜡。這就是清單奏效的關(guān)鍵所在。
在面對(duì)極端復(fù)雜的問題時(shí)辆亏，高層應(yīng)該盡可能把權(quán)力下放給一線人員风秤，而不是將大權(quán)集中在自己手中。極端復(fù)雜的問題本來(lái)就是出乎人們意料的扮叨，對(duì)于此類問題缤弦，傳統(tǒng)的中央集權(quán)處理范式是行不通的。
得知新奧爾良遭受嚴(yán)重風(fēng)災(zāi)的消息之后彻磁，沃爾瑪首席執(zhí)行官李·斯科特（Lee Scott）只是發(fā)布了一條非常簡(jiǎn)短的指令：“本公司將對(duì)風(fēng)災(zāi)做出相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)碍沐。”有人記得他在公司高層會(huì)議上是這么說的：“在座各位將要做出超出自己級(jí)別的決定衷蜓，請(qǐng)務(wù)必根據(jù)所掌握的信息及時(shí)做出最佳的選擇累提。記住，最重要的就是做正確的事情磁浇≌悖”
沃爾瑪?shù)母邔影压ぷ髦攸c(diǎn)放在設(shè)定目標(biāo)、監(jiān)控進(jìn)度以及保持和一線員工及政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié)上扯夭。也就是說碌上，在應(yīng)對(duì)這一根端復(fù)雜的意機(jī)時(shí)茅坛，他們沒有發(fā)布具體的指令。由于情況出乎意料，而且瞬息萬(wàn)變拇泣，所以，他們努力確保人們能夠及時(shí)有效地進(jìn)行溝通掠哥。
由于極端復(fù)雜問題往往不可預(yù)測(cè)霞赫，這類問題的解決超出了個(gè)人能力的范圍，所以置森，事無(wú)巨細(xì)都由核心層斗埂、最高層來(lái)決定的做法是注定要失敗的。
他們使用一整套清單來(lái)確保那些看似簡(jiǎn)單但+分重要的步驟不被人們忽略凫海，而用另一套清單來(lái)確保人們充分溝通呛凶，互相協(xié)調(diào)，承擔(dān)責(zé)任行贪，并賦予他們權(quán)力漾稀，讓他們用所知的最佳方法來(lái)解決瞬息萬(wàn)變和出人意料的問題模闲。
菜譜是最基本的清單，遵從菜譜對(duì)于長(zhǎng)期維持高質(zhì)量服務(wù)是至關(guān)重要的崭捍。

簡(jiǎn)單至上（清單要素的選擇機(jī)制）

不是“無(wú)所不包"尸折，而是簡(jiǎn)單、可測(cè)與高效
團(tuán)隊(duì)在開始工作之前殷蛇，必須進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)”实夹，就一些重要事項(xiàng)進(jìn)行交流。
進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)合作的阻力來(lái)自“事不關(guān)己粒梦，高高掛起"的消極態(tài)度亮航。細(xì)致的分工讓團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)心自己手上的事情，而對(duì)其他成員碰到的問題不聞不問谍倦。
我們不應(yīng)該割裂地看待各項(xiàng)任務(wù)塞赂，認(rèn)為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應(yīng)該為了更好地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量昼蛀。
清單上要有一個(gè)有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的檢查項(xiàng)目宴猾，因?yàn)椴恢辣舜诵彰娜送荒芎芎玫睾献鳌?br> 研究者將這種情況稱為“激活現(xiàn)象”。一開始就讓人有機(jī)會(huì)發(fā)言能夠提高他們主動(dòng)參與和表達(dá)意見的積極性叼旋，能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感仇哆。

人為根本（清單的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制）

清單有好壞之分，糟糕的清單模糊不清夫植、不精確讹剔，而且冗長(zhǎng)、不便使用详民。優(yōu)秀的清單往往非常精確延欠、高效、切中要害沈跨，即便在最危急的情況下也便于使用由捎。
清單的力量是有限的。它們能夠幫助專家記憶如何操作復(fù)雜的程序和設(shè)備饿凛，它們能夠幫助人們搞清楚哪些事情是最重要的狞玛，并且促使人們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，但解決問題的主角畢竟是人涧窒，而不是清單心肪。
無(wú)論在編制清單的過程中多么用心，多么仔細(xì)纠吴，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)硬鞍，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜。
清單編制6大要點(diǎn)：1.設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)；2.選擇合適的清單類型固该；3.簡(jiǎn)明扼要碑隆，不宜太長(zhǎng)；4清單用語(yǔ)精練蹬音、準(zhǔn)確；
5·清單版式整潔休玩，切忌雜亂無(wú)章著淆；6.必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)。
但像布爾曼這樣的專家指出拴疤，上述現(xiàn)象的發(fā)生并非是因?yàn)槿藗儜星榛蚯榫w抵觸永部，而是因?yàn)樾轮R(shí)沒有被系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單、實(shí)用的操作方法呐矾。

持續(xù)改善（保持清單的自我進(jìn)化能力）

在改進(jìn)過程中苔埋，要?jiǎng)h除一些項(xiàng)目的確是難度最高的一個(gè)部分。簡(jiǎn)潔和有效之間存在著矛盾蜒犯。如果刪減的項(xiàng)目過多组橄，那么對(duì)安全性很重要的許多步驟就無(wú)法檢查，但如果保留的項(xiàng)目太多罚随，清單又會(huì)變得十分冗長(zhǎng)玉工，不便使用。
設(shè)置清晰的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)
推廣就是更大的追蹤和改善
溝通質(zhì)量的改善是關(guān)鍵

讓清單成為一種習(xí)慣

清單淘菩，讓世界更簡(jiǎn)單

·每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)遵班，別再讓相同的錯(cuò)誤一再發(fā)生，別再讓我們?yōu)槟切╁e(cuò)誤付出沉痛的代價(jià)潮改。清單不是寫在紙上的狭郑，而是印在心上的。我們別無(wú)選擇汇在，清單翰萨，正在一步步變革我們的生活，變革這個(gè)復(fù)雜的世界.
我的目標(biāo)并不是讓醫(yī)生在檢查項(xiàng)旁邊乖乖打鉤趾疚，而是要培養(yǎng)注重合作和紀(jì)律的文化缨历。
清單能夠幫助人們?cè)谕顿Y過程中的每一步都盡力保持冷靜而睿智的頭腦，確保在必要的時(shí)候得到所需的重要信息糙麦，系統(tǒng)地進(jìn)行決策辛孵，并和每一個(gè)應(yīng)該溝通的人進(jìn)行充分交流。
在變化越來(lái)越快的商業(yè)環(huán)境里赡磅，清單讓眾多商業(yè)人士具有了一個(gè)額外的優(yōu)勢(shì)魄缚，那就是效率。
精心設(shè)計(jì)的清單會(huì)幫助你節(jié)省有限的腦力，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項(xiàng)目所占據(jù)冶匹，而是讓你解放出來(lái)處理更加困難的問題习劫。

他們會(huì)仔細(xì)分析公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，了解公司的債務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)嚼隘，調(diào)查公司管理團(tuán)隊(duì)歷年來(lái)的表現(xiàn)诽里。他們還會(huì)對(duì)被調(diào)查公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，考慮整個(gè)市場(chǎng)的前景飞蛹，對(duì)投資機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估谤狡。
帕巴里甚至在慈善義拍中花65萬(wàn)美元拍下了與巴菲特共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)。在和我談?wù)摪头铺氐臅r(shí)候卧檐，帕巴里直呼其名墓懂。我想，在花了65萬(wàn)美元與巴菲特共進(jìn)午餐后霉囚，他直呼對(duì)方的名字也是順理成章的事情捕仔。他告訴我說，巴菲特的腦子里有一張清單盈罐，他用這張清單對(duì)潛在的投資機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估榜跌。
我之所以說這些，是想強(qiáng)調(diào)帕巴里不是一個(gè)會(huì)輕易頭腦發(fā)熱的人暖呕，他知道要抵御追求當(dāng)下欲望的誘惑斜做。但他說，對(duì)于令人興奮的投資機(jī)會(huì)湾揽，無(wú)論自己如何保持冷靜客觀瓤逼，頭腦總是會(huì)誘騙他，讓他能夠輕易看到可以支持自己初始判斷的證據(jù)库物，而對(duì)那些負(fù)面因素卻視而不見霸旗。這就是“可卡因頭腦”干擾理性思維的特征。
他說：“你抵擋不住誘惑戚揭，于是便開始投機(jī)取巧诱告。”
庫(kù)克說：每50次檢查中可能會(huì)有49次一無(wú)所獲民晒，但就是這一次發(fā)現(xiàn)卻能讓你避免重大損失精居。
在變化越來(lái)越快的商業(yè)環(huán)境里，清單讓眾多商業(yè)人士具有了一個(gè)額外的優(yōu)勢(shì)潜必，那就是效率靴姿。
調(diào)查顯示，“機(jī)長(zhǎng)”投資家的投資回報(bào)中位數(shù)是80%磁滚，而其他類型投資家的則不到35%佛吓。這并不意味著其他投資家的投資能力比“機(jī)長(zhǎng)”遜色宵晚，經(jīng)驗(yàn)的確是很重要的，但清單的使用能夠給投資者帶來(lái)更大的成功维雇。
精心設(shè)計(jì)的清單會(huì)幫助你節(jié)省有限的腦力淤刃，不讓你的頭腦被繁雜的檢查項(xiàng)目所占據(jù)，而是讓你解放出來(lái)處理更加困難的問題吱型。
職業(yè)準(zhǔn)則：無(wú)私逸贾、訓(xùn)練有素、值得信賴津滞、遵守紀(jì)律
遵守紀(jì)律是很困難的耕陷，這要比做到值得信賴、訓(xùn)練有素甚至是無(wú)私都要困難据沈。我們天生就有瑕疵，而且善變饺蔑，很多人就連不吃零食都做不到锌介。人類并不是為遵守紀(jì)律而生的，我們喜歡尋求新鮮和刺激的東西猾警，不喜歡關(guān)注細(xì)技末節(jié)孔祸。為了遵守紀(jì)律，我們必須付出一定的努力发皿。
我行我素不應(yīng)該成為我們追求的理想崔慧，這種品質(zhì)反映出的更多的是保護(hù)主義，而不是卓越不凡穴墅。
清單是一種支持惶室，如果它起不到這個(gè)作用，就沒有存在的必要玄货；但如果它真能起到這個(gè)作用皇钞，我們就應(yīng)該敞開心扉接受它。
請(qǐng)承認(rèn)人類的不完美松捉，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)夹界，在極端復(fù)雜的世界里，我們必須改變觀念隘世，因?yàn)槲覀儎e無(wú)選擇可柿。
這個(gè)世界需要一場(chǎng)清單革命！