用一個晚上和一個早晨就讀完了這本薄薄的書《知的資本論：蔦屋書店的經(jīng)營之道》萎坷，如果用一句話來概括，我總結為：企業(yè)創(chuàng)始人打造的文化沐兰，塑造了一個個主動探索「設計」的人哆档，他們始終以「創(chuàng)造顧客價值」為目標來要求自己。
蔦屋書店成功的背后住闯，我總結有五個關鍵詞瓜浸。
1、設計&策劃
面對同樣的數(shù)據(jù)和問題寞秃，策劃能力卻因人而異斟叼，是什么導致了這個差異呢？增田宗昭認為是策劃能力春寿，也就是人的設計能力朗涩。
產(chǎn)品中「設計」的的重要性不言而喻，但設計的目的不再僅僅是「為了提高附加價值」绑改。設計的含義正在發(fā)生變化谢床，但很多人沒有真正意識到。對商品而言厘线，設計絕不是如附贈品一般的要素识腿，而是扎根于本質的價值。
也正是這個原因造壮，增田宗昭提出了「唯有設計師方能生存」渡讼。因為設計是商品的本質骂束，不能對此做出貢獻的員工在商業(yè)活動中已經(jīng)派不上用場了。那種認為設計應該交由專業(yè)的設計師去做的態(tài)度成箫，今后將不再行得通展箱。
舉一個例子：日本傳統(tǒng)書店是按照書的形態(tài)進行分類，是賣場思路蹬昌。進店后混驰，首先擺出來的是新書和暢銷書，然后書柜中的書按照旅游指南皂贩、參考書栖榨、漫畫、雜志等類別進行擺放明刷。
而蔦屋書店轉變?yōu)椤纲I場」思路婴栽，不再按照書的形態(tài)，而是按照書的內容分類遮精，重構了書店空間居夹。不管是文庫本、單行本還是雜志本冲，只要內容相關的准脂，都經(jīng)過篩選后放在一起。這樣的模式改變了蔦屋與圖書批發(fā)商的合作方式檬洞，整個書店只有12%的書與普通書店相同狸膏。
事實上，按照提案內容劃分區(qū)域對員工的能力要求極高添怔，比如烹飪區(qū)專區(qū)湾戳，可以是「收集有關醫(yī)食同源歷史與實踐的書」，而旅游區(qū)广料，就會是「從藝術角度介紹魔都布拉格」砾脑，按照這些主題收集書刊雜志，已經(jīng)是高級的編輯工作了艾杏。
從傳統(tǒng)賣場思維轉變到買場思維韧衣，從書的形態(tài)分類轉變到內容分類，以及與圖書购桑、家電等合作關系的轉變畅铭，這些都需要優(yōu)秀的員工進行設計/策劃。
2勃蜘、顧客價值
那設計/策劃的最終目的是什么硕噩？作者認為在于「該策劃是否能增大顧客價值」。
舉一個例子：鳥屋書屋的特征之一是營業(yè)到深夜缭贡，這個不是引入注意炉擅，也不是能帶來更多收入辉懒，更不是為了表現(xiàn)得經(jīng)營努力。而是作者切身的感受坑资，覺得如果深夜依然可以購買或租借錄像帶耗帕、音樂或者書籍，會很方便袱贮，很開心。因為相信這樣做對顧客而言的價值會增大体啰，那么即便會增加運營的難度攒巍，也必須加以克服。
書里還有一個數(shù)據(jù)：蔦屋書店現(xiàn)在在日本有1400多家店荒勇，但只有100多家是直營店柒莉，其他都是加盟店（即使是加盟，他也不做選址沽翔，不做裝修兢孝，不做送貨，甚至連收貨款都不做——每個加盟書店直接把貨款給供應商仅偎。）為什么他不做直營呢跨蟹？也是基于「顧客價值」來思考。站在客戶的角度來看橘沥，蔦屋書店的優(yōu)勢是有大量的用戶數(shù)據(jù)窗轩，然后他處理數(shù)據(jù)，驗證方案座咆，優(yōu)化算法痢艺，把自己變得更聰明，然后掙自己方案的錢介陶，不賺與此無關的錢堤舒。
3、協(xié)同作戰(zhàn)
在眾多平臺開始將陣地轉移到網(wǎng)絡的背景下哺呜，如何在網(wǎng)絡時代創(chuàng)造和表現(xiàn)實體店的魅力舌缤？增田宗昭給出的答案是：尋找網(wǎng)絡和實體的真正協(xié)同作用。正是因為他同時展開網(wǎng)絡與實體兩方面的策劃弦牡，才認識到實體店更大的價值友驮。
網(wǎng)絡效應擁有比實體店天然的優(yōu)勢，比如：不受空間束縛驾锰、長尾效應卸留、削減維護成本等，但實體店也具有網(wǎng)店沒有的及時性和直接性椭豫，經(jīng)過一番思考耻瑟，增田宗昭認為今后旨指，既非便利店又非大型購物中心的實體店，想要取得相對于網(wǎng)店的優(yōu)勢喳整，就要在提供「舒適感」上下功夫谆构。
這就誕生了后來蔦屋書店「四位一體」的書籍、圖書館框都、商業(yè)設施搬素、家電這四個領域協(xié)同作戰(zhàn)的經(jīng)營方針和策略。以書籍為出發(fā)點魏保，最終實現(xiàn)了「超越國境熬尺、人種、年齡谓罗、性別的生活方式的提案」粱哼。
舉個例子：你走進料理區(qū)，這里不光擺了學習料理的書籍檩咱，書里面提到的廚房用品也會擺在旁邊揭措，甚至做飯的時候推薦的音樂也擺在旁邊；走進旅游區(qū)刻蚯，推薦你去北京旅行的書籍旁邊绊含，也可能在賣北京特色的文創(chuàng)品。
再比如：從生活方式提案的角度對店鋪進行重新規(guī)劃芦倒，提出：「家庭影院」艺挪、「享受居家生活」、「增進交流」……等生活化場景兵扬。并且麻裳，在按照這樣的主題劃分的區(qū)域內，進行更為具體的提案器钟，打破商品分類津坑，把用來實現(xiàn)該提案的家電集中到一起。只把他們推薦的生活方式所需要的東西擺在那里傲霸。
4疆瑰、信息&數(shù)據(jù)
蔦屋書店的母公司——CCC（Culture Convenience Club，文化便利俱樂部昙啄，簡稱CCC）擁有5000萬人的T積分信息穆役，平均每2.5個日本人中就有1個人在使用T積分服務。這樣蔦屋書店就掌握了大量的用戶心理畫像梳凛，它比加盟商更了解用戶的行為和喜好耿币，更了解用戶。所以它能通過數(shù)據(jù)賦能別人開店韧拒，因為這個平臺可以幫它做以用戶為中心的策劃淹接。
舉一個例子：CCC公司通過數(shù)據(jù)積累了解用戶習慣后十性，可以告訴你，在這個街區(qū)塑悼、這個時節(jié)的旅行主題應該是什么劲适，順便銷售其他的文創(chuàng)用品，甚至可以通過一套強大的訂貨系統(tǒng)直接幫你完成訂貨厢蒜。
所以霞势，蔦屋書店不但是一家賣書的公司，也是一家經(jīng)營人的公司斑鸦，更是一家數(shù)據(jù)驅動的咨詢公司支示。
5、文化
說起文化鄙才，似乎總是一個很虛的話題。但CCC最重視的始終是顧客價值促绵。如何才能讓顧客價值最大化攒庵，是這家公司不變的視點。這就是增田宗昭打造的公司文化败晴，其他的都是基于這個價值判斷的擴展浓冒。
在CCC公司，增田宗昭提的是：這里沒有上司和下屬尖坤，基本上都是「伙伴」稳懒。因為是伙伴，因為在并列的位置上慢味，所以能注視同一個方向场梆。什么方向？當然是顧客的方向纯路。視線的盡頭，始終有顧客。凝視著同一個方向尺借，思考如何提高顧客價值芯丧，將各自的自由想法像云一樣聯(lián)系起來，實現(xiàn)策劃叫编。由此萌生出來的對伙伴的共鳴和信任辖佣，將構成這一組織的每一個人聯(lián)系在一起，讓組織成形搓逾。
6卷谈、總結
從設計出發(fā)，用設計的吸引力恃逻，數(shù)據(jù)智能雏搂，為客戶提供了舒適的效用藕施。人們在蔦屋書店的建筑、內部裝飾以及這里擺放的書的設計中凸郑，發(fā)現(xiàn)了超出預想的價值裳食，感受到了超出預期的安寧，所以他們聚集于此芙沥。
