創(chuàng)業(yè)者在設(shè)計產(chǎn)品時，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)同時，還需要注重用戶體驗的設(shè)計。由于用戶從對創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品產(chǎn)生好奇到接近和使用的過程中威酒，用戶能夠直接接觸到的就是產(chǎn)品的用戶體驗，因此產(chǎn)品在設(shè)計的過程中挺峡，即使一開始創(chuàng)業(yè)者沒有太多的精力和資金投入到產(chǎn)品體驗設(shè)計中葵孤，我也建議創(chuàng)業(yè)者將產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計納入到產(chǎn)品設(shè)計階段。
國際標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品橱赠、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)“尤仍；同時，國家標(biāo)準(zhǔn)對該定義的補(bǔ)充說明為“用戶體驗狭姨，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前宰啦、使用期間和使用之后的全部感受苏遥，包括情感、信仰赡模、喜好田炭、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)漓柑、行為和成就等各個方面”教硫。也就是說，用戶體驗主要反映用戶對使用產(chǎn)品的意愿和態(tài)度辆布。本文內(nèi)容中提到的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品瞬矩，依然包括實體產(chǎn)品和服務(wù)等各方面能夠滿足創(chuàng)業(yè)項目客戶需求的創(chuàng)業(yè)結(jié)果輸出。
產(chǎn)品設(shè)計發(fā)展到現(xiàn)階段锋玲，已經(jīng)進(jìn)入到了體驗至上的階段景用。在過去，信息溝通沒有現(xiàn)今如此暢通嫩絮，小部分的消費者對產(chǎn)品的壞印象不會影響到整體的產(chǎn)品印象丛肢。但如今，信息傳遞進(jìn)入一個扁平化時代剿干，人人都可以是自媒體，都能夠表達(dá)自己對產(chǎn)品的意見穆刻，也許很小的使用體驗意見經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的傳播置尔，也會產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應(yīng)。
特別在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代氢伟，用戶體驗很大程度上決定了產(chǎn)品的失敗榜轿，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該理解到：一款創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求是產(chǎn)品設(shè)計的核心，但是如果從用戶接觸產(chǎn)品到客戶成功利用產(chǎn)品滿足自己的需求有一個時間段朵锣，那么在這個時期內(nèi)谬盐，不管時間長短，用戶體驗將是產(chǎn)品用戶能夠做出評價的核心要點诚些，而這個時候飞傀，用戶體驗將決定產(chǎn)品的成敗。用戶購買或者下載產(chǎn)品并不是和企業(yè)交互的終點诬烹。更深層的體驗效果在用戶使用產(chǎn)品時繼續(xù)發(fā)揮著作用砸烦。
此外，在激烈的創(chuàng)業(yè)競爭環(huán)境中绞吁，很少創(chuàng)業(yè)者能夠開發(fā)出一款完全領(lǐng)先和革新的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品幢痘，創(chuàng)業(yè)者會面臨類似甚至同類創(chuàng)業(yè)者的市場競爭，產(chǎn)品用戶對產(chǎn)品的體驗效果家破，對產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品市場競爭力有很大影響颜说，進(jìn)而非常影響產(chǎn)品的銷量购岗。因此，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期门粪，就要將產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計納入到產(chǎn)品設(shè)計思路中喊积。
如何開展產(chǎn)品體驗設(shè)計思路？作者參考相關(guān)理論庄拇，在本文為創(chuàng)業(yè)者提供產(chǎn)品設(shè)計環(huán)路圖注服。
該環(huán)路圖工具描述了產(chǎn)品體驗設(shè)計的循環(huán)進(jìn)化過程，針對不同階段有六大主要的用戶體驗參數(shù)設(shè)計措近。產(chǎn)品設(shè)計環(huán)路的箭頭方向顯示了產(chǎn)品用戶設(shè)計體驗考慮參數(shù)的順序溶弟，而最后形成一個閉環(huán)說明產(chǎn)品用戶體驗設(shè)計過程也是一個不斷迭代更新的過程，需要基于用戶體驗反饋不斷對產(chǎn)品體驗設(shè)計更新改善瞭郑。各參數(shù)的綜合作用影響到產(chǎn)品最終的用戶體驗結(jié)果辜御，下列對六大主要用戶體驗設(shè)計參數(shù)分別解釋如下：
（1）目標(biāo)
這是產(chǎn)品體驗設(shè)計需要首先考慮的參數(shù)，將產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)作為第一個考慮的因素也是本系列文章所表達(dá)的一貫思想：產(chǎn)品必須基于用戶需求出發(fā)屈张。合理的用戶分類告訴設(shè)計團(tuán)隊目標(biāo)用戶是誰擒权、用戶需求和行為特征畫像，了解用戶產(chǎn)生使用動機(jī)的原因阁谆，就能幫助用戶找到解決問題的方案碳抄，設(shè)計出讓用戶在使用產(chǎn)品時為其量身定做的體驗。
（2）期望
期望參數(shù)的設(shè)計需考慮用戶需求的多樣性和優(yōu)先性场绿，將用戶多樣性的需求進(jìn)行緊迫性排序剖效，找到用戶最急迫的需求滿足之，直接提高用戶體驗度焰盗。產(chǎn)品需要結(jié)合用戶需求在用戶使用時根據(jù)偏好實現(xiàn)個性化定制璧尸，從而增強(qiáng)用戶體驗度。
（3）任務(wù)
任務(wù)是指產(chǎn)品在滿足用戶核心需求時需要作出的反饋和行動熬拒，合理的設(shè)置任務(wù)深度及任務(wù)結(jié)構(gòu)清晰度爷光，能使產(chǎn)品滿足用戶的使用目標(biāo)，提升用戶的使用效率澎粟，從而提高用戶體驗度蛀序。提高產(chǎn)品核心任務(wù)的使用率，能更好的幫助用戶解決目標(biāo)問題捌议。高的任務(wù)使用率保證用戶對該任務(wù)的依賴程度高哼拔，從而提升用戶對產(chǎn)印象，提升用戶體驗瓣颅。
（4）行為
影響行為級用戶體驗度的因子包括響應(yīng)速度倦逐、行為可度量性和與用戶目標(biāo)關(guān)聯(lián)度。高效的反饋、可視化的產(chǎn)品信息展示和與目標(biāo)的相關(guān)研究結(jié)果都會讓用戶更容易掌握產(chǎn)品反饋的關(guān)鍵信息檬姥，提高用戶使用效率曾我，間接增強(qiáng)用戶體驗度。
（5）外觀
在這一步健民，創(chuàng)業(yè)者將產(chǎn)品外觀傳遞功能抒巢，是產(chǎn)品功能的表達(dá)。在功能表達(dá)到位的情況下秉犹，用戶會使用更具有吸引力更美觀的產(chǎn)品蛉谜，因此功能感知和審美能直接提高用戶的體驗效果。外觀融合了信息崇堵、功能和美學(xué)要素型诚，能夠更好的呈現(xiàn)任務(wù)和行為設(shè)計，并提升產(chǎn)品的吸引力鸳劳。
（6）活躍
在眾多用戶中狰贯，會有一部分用戶是活躍用戶，這類用戶是產(chǎn)品的重復(fù)使用者赏廓、積極反饋用戶意見者和提倡口碑傳播者涵紊，因此影響活躍用戶體驗的行為包括活躍用戶維護(hù)、活動策劃和產(chǎn)品推廣幔摸。對設(shè)計團(tuán)隊來說摸柄，可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品應(yīng)該保持較高的用戶活躍，如何保持較高活躍度需要產(chǎn)品在迭代更新中持續(xù)評估和改進(jìn)產(chǎn)品既忆。
案例：一款運動+積分APP
“我們是Z大學(xué)最聰明的一群人塘幅，我們制作的一個APP讓用戶能夠從久坐的辦公室內(nèi)解放出來，利用簡單休息時間動動手尿贫，扭扭腰，輕松做運動并且攢積分換禮品踏揣∏焱觯”
這是某個國際青年社會創(chuàng)業(yè)組織在中國舉辦的全國社會創(chuàng)業(yè)大賽的十強(qiáng)路演上，我聽到某個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人在介紹他們的產(chǎn)品捞稿。
項目負(fù)責(zé)人是一位90后的大四學(xué)生又谋，他們團(tuán)隊有6-7個人。在舞臺上路演時娱局，他們提到的“Z大最聰明的一群人”不是浮夸彰亥，Z大已經(jīng)是南部某省最好的大學(xué)之一，而這個項目把一群Z大保送到北京知名高校經(jīng)管學(xué)院衰齐、軟件學(xué)院等地的同學(xué)聚集在了一起任斋。
這群未來精英們創(chuàng)造的，是一款“公眾參與+社會公益”主題的APP耻涛。這款A(yù)PP的模式就是讓缺乏運動工作壓力大的白領(lǐng)們在閑暇之余站起身動動手废酷，動動腳瘟檩，并且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圈，手握著（當(dāng)然也可以放在兜里）的手機(jī)打開這款A(yù)PP會自動感應(yīng)運動情況澈蟆，如同現(xiàn)在其他的運動APP一樣墨辛，然后運動消耗的熱量或者步數(shù)/圈數(shù)會自動轉(zhuǎn)化為虛擬積分，積分可以兌換商品趴俘，也可以捐贈給公益事業(yè)睹簇。
那次社會創(chuàng)業(yè)大賽后，我和他們斷了聯(lián)系寥闪。直到一年多后的一天太惠，某個機(jī)會我在清華的某個針對清華校友的孵化器，看到墻上放著他們的項目LOGO橙垢，才發(fā)現(xiàn)這個項目繼續(xù)頑強(qiáng)的持續(xù)著垛叨。
那個時候，這些創(chuàng)始人已經(jīng)在清華柜某、北大就讀了嗽元，我跟在清華經(jīng)管學(xué)院的項目創(chuàng)始人再次溝通，才知道他們在對面的華清嘉園租了一個辦公室喂击，但是最近面臨盈利模式轉(zhuǎn)型剂癌，想要轉(zhuǎn)成眾籌平臺，也曾經(jīng)融過資翰绊，進(jìn)入過清華孵化器佩谷；曾經(jīng)融過天使，曾經(jīng)挖過BAT的程序員监嗜，每月給很高的薪水但是換來一個教訓(xùn)：不是創(chuàng)始人的IT技術(shù)總監(jiān)不靠譜谐檀，要找真正認(rèn)同項目的人，然后把兩個技術(shù)經(jīng)理都辭退裁奇，重新再出發(fā)桐猬。
“那你經(jīng)管學(xué)院的課程呢？”我問這位負(fù)責(zé)人刽肠。
“上次程序員的教訓(xùn)后溃肪，我現(xiàn)在能逃的課都逃了，有空連宿舍都不住了音五，都在公司里守著惫撰，其他幾個合伙人也是√衫裕”他說厨钻。
不管身在何處，創(chuàng)業(yè)都需要創(chuàng)始人全身心的投入。
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本文案例中創(chuàng)始人團(tuán)隊設(shè)計的手機(jī)APP主要是基于白領(lǐng)為主的用戶的下列需求：
（1）需要保持身體健康以應(yīng)對工作帶來的各項壓力和持續(xù)加班莉撇。
（2）工作強(qiáng)度大休息時間少呢蛤，無法抽出時間健身。
開發(fā)出了每日工作間內(nèi)運動健身促進(jìn)APP棍郎。為了滿足用戶需求和提升用戶體驗其障，該產(chǎn)品在設(shè)計初期主要做了下列用戶體驗改善：
（1）將APP中對健身范圍擴(kuò)大，包括在辦公室內(nèi)扭扭腰涂佃，原地踏步和伸展運動也屬于健身范圍励翼，讓白領(lǐng)輕松在辦公室內(nèi)實現(xiàn)建設(shè)。
（2）用健身積分獎勵制度來增加用戶使用軟件的活躍度和真正解決用戶需求的用戶體驗辜荠。
根據(jù)本文提供的產(chǎn)品體驗設(shè)計環(huán)路圖汽抚，對該APP的產(chǎn)品體驗設(shè)計流程分析
