做正確的事——為用戶考慮周到幕与。除了“我的網(wǎng)站清楚嗎？”之外镇防，你還要問：“我的網(wǎng)站值得尊敬嗎啦鸣？”
一、好感儲(chǔ)存器
1来氧、用戶進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站時(shí)诫给，都從一個(gè)好感儲(chǔ)存器開始。這個(gè)儲(chǔ)存器容量是有限的啦扬，如果你將用戶的好感消耗殆盡中狂，他們很可能會(huì)離開你的網(wǎng)站。
2扑毡、好感儲(chǔ)存器的特點(diǎn)：因個(gè)人特質(zhì)的不同而不同胃榕；依情況而定（比如用戶趕時(shí)間）；你可以重新填滿它僚楞；有時(shí)候一個(gè)錯(cuò)誤就能清空它勤晚。
二、降低好感的幾種方式
1泉褐、隱藏用戶想要的信息：如客服號(hào)碼赐写、運(yùn)費(fèi)和價(jià)格等。
2膜赃、因?yàn)闆]有按照你們的方式行事而懲罰用戶：如信用卡號(hào)中間是否要加空格挺邀。很多網(wǎng)站堅(jiān)持不加，但空格有助于正確填寫號(hào)碼跳座。不要因?yàn)椴幌攵鄬懸恍┐a就讓用戶費(fèi)勁端铛。
3、向用戶詢問不必要的信息：過多地要求用戶填寫個(gè)人信息疲眷。
4禾蚕、敷衍、欺騙用戶：“你的電話對(duì)我們來說很重要狂丝，請(qǐng)繼續(xù)等待”换淆。
5哗总、給用戶設(shè)置障礙：不得不等待一個(gè)漫長(zhǎng)的flash介紹或被迫看市場(chǎng)介紹。
6倍试、網(wǎng)站看上去不專業(yè)讯屈。
三、提高好感的幾種方式
1县习、知道人們?cè)谀愕木W(wǎng)站上想做什么涮母，并讓它明白簡(jiǎn)易。
2躁愿、告訴用戶用戶相知道的：把運(yùn)費(fèi)叛本、暫停服務(wù)等你不愿意放在前面的項(xiàng)目放在前面，這樣的坦誠和方便可以提供因?yàn)閮r(jià)格高等因素下降的好感值攘已。
3炮赦、盡量減少步驟。
4样勃、花點(diǎn)心思：如技術(shù)支持網(wǎng)站吠勘，產(chǎn)生解決用戶的問題所需要的信息，保證它準(zhǔn)確有用峡眶，用清楚的方式來表達(dá)剧防，并且組織良好，讓用戶可以輕松找到辫樱。
5峭拘、知道用戶可能有哪些疑問，并給予解答：即常見問題列表狮暑，而不是偽裝成FAQ的軟推銷（也叫QWWPWA鸡挠，questions we wish people would ask），需要保持更新（近期內(nèi)最常問的幾個(gè)問題）搬男，保持坦率拣展。
6、為用戶提供協(xié)助缔逛，如打印友好界面备埃。
7、容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)褐奴。
8按脚、如有不確定，記得道歉敦冬。
——著作權(quán)歸原作者所有——
