使用暴力的人其實是因為他們內(nèi)的寧靜遭到了破壞辜荠，所以他們才會用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平火本。這或許是暴力的蝴蝶效應(yīng)吧∪橛洌”
一開始的時候客戶也是拒絕對話逛球，認(rèn)為他已經(jīng)表達(dá)了自己訴求崇猫，但作為服務(wù)單位必須要解決，但又不可以強(qiáng)制解決需忿，那如何推進(jìn)呢诅炉？
非暴力溝通溝通模式四要素
首先，留意發(fā)生的事情屋厘。清楚地表達(dá)觀察結(jié)果涕烧，而不判斷或評估。
接著表達(dá)感受汗洒，例如受傷议纯、害怕、喜悅溢谤、開心瞻凤、氣憤等等。
然后世杀，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受阀参。
第四個要素——具體的請求，這一要素明確告知他人瞻坝，我們期待他采取何種行動蛛壳，來滿足我們。
