Q1：中臺是什么?
- 關鍵詞： 提煉各業(yè)務的共性需求旁钧，打造組件化資源/能力包吸重，避免重復造輪子互拾。
- 例子：以電商平臺為例，包括網(wǎng)站的首頁嚎幸、列表頁颜矿、詳情頁；交易的購物車嫉晶、下單結算骑疆、訂單管道；用戶的登錄系統(tǒng)替废、評價中心封断、賬號安全...... 基礎平臺包括數(shù)據(jù)中心、搜索引擎舶担、監(jiān)控中心......
- 與前臺坡疼、后臺比較：前臺例如按版本劃分為H5，小程序等衣陶，更細致地按品牌站點劃分為xx電商柄瑰、xx超市、xx生鮮等剪况；后臺例如職能系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)教沾、OA系統(tǒng)，核心技術包括人臉译断、指紋識別授翻，底層服務包括機房、數(shù)據(jù)倉庫等......
- 中臺類型：業(yè)務中臺包括供應鏈孙咪、渠道堪唐、運營等業(yè)務能力；數(shù)據(jù)中臺翎蹈；技術中臺淮菠；風險中臺；管理中臺
Q2：如何建設中臺?
簡單來說荤堪，分為以下三個階段：
- 去重：避免煙囪式架構
- 復用：松耦合合陵、標準化、組件化
- 沉淀：統(tǒng)一把控
建設時機：取決于企業(yè)是否需要快速擴張
作為PM角度建設中臺的基本方法【宏觀層面】： - 明確建設目標及領域
- 梳理價值鏈并萃取功能點
- 設計中臺并梳理前中后關系
- 建設治理架構
- 搭建運營體系
Q3：中臺建設有何案例?
京東商城的中臺化
- 歷史：13以前平臺研發(fā)部組織架構簡單澄阳，產(chǎn)研測分離拥知；13-16年，京東主APP有閉環(huán)的產(chǎn)研團隊碎赢，把控核心流量低剔；17-至今，各部門都有閉環(huán)的研發(fā)團隊
- 問題：1.人員膨脹揩抡；
2.體系固定户侥，不重構；
3.組件化落地難峦嗤；
4.業(yè)務耦合太深（每個基礎系統(tǒng)都保留個性化業(yè)務訴求）蕊唐，屬于歷史遺留問題
Q4：如何分析中臺建設需求?
- 一般PM工作流程：需求分析——>方案設計——>方案執(zhí)行——>上線運營
- 與一般PM不同之處【競品分析、功能分析烁设、用戶分析替梨、業(yè)務分析】：需求背景分析。需求多來自高層装黑，不明晰副瀑，容易返工。
- 需求分析全貌：
- 背景： 包括干系人及其目標恋谭；
- 業(yè)務：四大模塊糠睡。業(yè)務流程（包括正向流程，如正常的購買流程疚颊；逆向流程狈孔，如退換貨流程；異常流程材义，如非法操作）均抽、業(yè)務規(guī)則、業(yè)務場景其掂、業(yè)務價值油挥。
- 用戶： 用戶、用戶目標款熬、用戶場景
- 功能：交互深寥、用戶規(guī)模、服務方式贤牛、數(shù)據(jù)監(jiān)控翩迈、性能
Q5：如何進行需求干系人分析?
-
業(yè)務部分劃分：CEO——> 中臺負責人 -部門總經(jīng)理——>業(yè)務負責人 - 產(chǎn)品負責人 - 需求接口人image.png
干系人選擇策略：三種情況。
- 直接對接業(yè)務負責人盔夜；
- 先訪談對接人负饲，再訪談直接業(yè)務負責人；
- 有機會訪談總經(jīng)理喂链，否則讓其指定對接人返十；
- 訪談上司，通過項目范圍再延展到其他人椭微；
- 直接訪談上司洞坑， 由其向外對話；
- 先訪談上司蝇率，通過上司獲取對接人迟杂；
- 先訪談上司刽沾，通過其他渠道獲取對接人；
-
直接訪談ceo排拷，否則直接尋找干系人侧漓。
案例1
案例2
案例3
Q6：如何評估需求的必要性?
- 產(chǎn)品價值-技術成本圖
- 需求類型包括 基本型需求 和 期望型需求
Q7：如何分析業(yè)務流程?
四流：商業(yè)（買賣流通過程）、信息（商品交易）监氢、物資布蔗、資金
-
分析方法：
業(yè)務流程分析方法 -
商業(yè)流介紹：
商業(yè)流 -
問題：下游渠道不共享，體驗差
分銷現(xiàn)狀 -
解決：整合下游渠道商
理想的分銷中臺化 -
隱患：財務環(huán)節(jié)仍是一對一
現(xiàn)實的分銷中臺化 -
信息流介紹：
信息流 -
物資流介紹：
物資流 -
資金流介紹：
資金流 -
案例介紹：
照片沖印項目
Q8：如何分析業(yè)務場景浪腐？
六個維度：時間纵揍、地點、人物议街、起因泽谨、經(jīng)過、結果
-
案例：短信業(yè)務
短信系統(tǒng)業(yè)務使用場景 -
業(yè)務規(guī)則介紹：
業(yè)務規(guī)則獲取 -
業(yè)務規(guī)則案例：
業(yè)務規(guī)則案例 -
業(yè)務價值介紹:
業(yè)務價值分析 -
產(chǎn)出物：BRD/PRD 業(yè)務/產(chǎn)品需求文檔
需求文檔
BRD示例
Q9：如何分析中臺競品?
難點：無法直接觸摸到中臺產(chǎn)品
-
調研方法：
調研方法
學習優(yōu)點特漩、改進功能隔盛、研究戰(zhàn)略
-
分析框架：
分析框架
Q10：如何設計中臺產(chǎn)品?
- 步驟
- 明確產(chǎn)品模式：
- 核心系統(tǒng)模塊，如登錄系統(tǒng)拾稳，支付系統(tǒng)吮炕，商品系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)等
-
前端服務方式：H5访得，API龙亲，SDK
前臺服務
逐個模塊拆解
詳細功能設計
-
設計中的坑：
設計陷阱 -
從0到1：
MVP版本注意事項 從1到N：
-
夯實基礎能力
基礎能力 -
助力運營效率
運營方向 -
助力研發(fā)效率
研發(fā)方向 -
提升數(shù)據(jù)表現(xiàn)
數(shù)據(jù)方向
-
從N到1：
1.挑戰(zhàn)
合并挑戰(zhàn).png
- 調研現(xiàn)狀
- 調研完整業(yè)務需求
- 對標行業(yè)標桿
- 深入梳理現(xiàn)有系統(tǒng)
- 產(chǎn)品方案設計
- 項目推進策略
-
項目落地執(zhí)行
頁面數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)整合
Q11：如何運營中臺產(chǎn)品?
-
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期
產(chǎn)品生命周期圖 -
中臺產(chǎn)品的生命周期
中臺產(chǎn)品的生命周期表
產(chǎn)品周期規(guī)劃 -
系統(tǒng)建設期（早期）
系統(tǒng)建設期困境 -
全面接入期（中期）
接入原則
但如果業(yè)務已經(jīng)實現(xiàn)個性化需求，中臺不一定需要介入悍抑；或部分前臺需要管理渠道權限/人事鳄炉，與核心能力無關，前臺做搜骡。
-
案例：統(tǒng)一觸達平臺
統(tǒng)一觸達平臺介紹
統(tǒng)一觸達平臺—業(yè)務接入 -
成熟運行期（后期）
成熟運行期 -
案例：優(yōu)惠券產(chǎn)品
優(yōu)惠券產(chǎn)品的規(guī)姆鞫ⅲ化運營
解決方案 -
案例：實名認證系統(tǒng)
組件化拆分
