一、概覽
體驗產品：愛奇藝視頻HD
軟件版本：6.7
設備型號：iPad Air 2
操作系統(tǒng)：IOS 9.0
體驗時間：2015.9.29 - 2015.10.4
二隧枫、信息架構
三、產品體驗
I.表層體驗
A.交互
1.寫彈幕居然要暫停。
其實，寫彈幕最大的樂趣就是邊寫邊看辽旋，看到自己寫的彈幕實時地進入屏幕，加入彈幕陣列是件很有意思的事情檐迟。
但是愛奇藝iPad端的做法（樂視也是如此）是寫彈幕時暫停劇集补胚，寫完了再播放，這就有點本末倒置了追迟。當然溶其，這么說有失公平，因為系統(tǒng)自帶鍵盤彈出來就占了一半以上的屏幕控件怔匣，讓人幾乎無法完整觀看握联，如果為了寫個彈幕就對觀看影響這么大，這也是一種本末倒置每瞒，畢竟彈幕只是增值需求金闽，觀看才是主要需求。
當然剿骨，也有人覺得：
既然決定要寫彈幕代芜，就對鍵盤遮擋屏幕有一定的耐受度吧？
這還真不好下一個定論浓利，必須用數據說話挤庇。不過，你每天用10000號查話費也會覺得很頭疼贷掖。所以嫡秕，讓用戶去耐受而不是享受終究不是個好辦法。
改進意見
發(fā)彈幕不要暫停苹威。使用自制鍵盤昆咽，把鍵盤縮小，位置盡量擺在不礙眼的地方牙甫。
畢竟看視頻才是主要的需求掷酗，而且寫彈幕的時候，也并非需要那么大的鍵盤空間窟哺。至于自制鍵盤浪不浪費就不是問題了泻轰，各大視頻APP發(fā)展細化至今，做這點改動不算過分且轨，何況例如樂視都已經開始在彈幕的外觀樣式上開始花心思動腦筋了浮声。
2.看劇時，選清晰度沒必要動靜那么大旋奢。
各位看看下面這兩種選清晰度的方式阿蝶，你們覺得哪一個用起來舒服、方便黄绩？
對于選清晰度這個小動作來說羡洁，沒必要像愛奇藝的做法一樣動靜這么大。點了選擇清晰度爽丹，手還要向上移動一大段距離才能選擇清晰度筑煮。而且選擇清晰度的空間這么大，表示清晰度的字體居然這么小粤蝎，這是不可接受的真仲。
改進意見：使用貼近當前清晰度的上浮菜單的形式來選擇清晰度，類似上面的第二種做法初澎，所見即所得秸应。
3.篩選器的一些交互細節(jié)虑凛。
總體來講愛奇藝的篩選器還是很貼心的，但有些小細節(jié)做得不夠到位软啼。
#某些篩選器不夠細致#
如上圖所示桑谍，對于看足球的人來說，按聯賽選擇是十分必要的二級選項祸挪，而愛奇藝的篩選器并未考慮這樣的問題锣披。
#動漫也不應該忽略年份#
B.細節(jié)
1.看劇時，點緩存按鈕其實可以默認勾選本集贿条。
如上圖雹仿，愛奇藝HD客戶端的默認做法是，點擊緩存整以，但默認不勾選本集胧辽。
然而，當用戶看劇時公黑，點擊緩存鍵可能的情況如下：
1）誤操作票顾。
2）點進來（也可能不只是點進來緩存，還要快速看看值不值得看）帆调，然后把這一集（也可能還有后面的劇集）緩存下來奠骄。
3）看到一半要做別的事去了，剩下的內容一會兒再看番刊，所以把這一集（也可能還有后面的劇集）緩存下來含鳞。
4）這集快看完了，后面的劇集沒時間看了芹务，把后面的劇集緩存下來蝉绷。
雖然說對于用戶這個行為究竟要干嘛，數據的說服力肯定是更好的枣抱。但現在在沒有相關調查的前提下熔吗，根據以上幾點不難得出：用戶在點擊緩存的時候更多是要緩存本集，也有可能同時緩存后面的劇集佳晶，但是只緩存后面劇集不緩存本集的概率并不大桅狠。
改進意見
當用戶點擊緩存按鈕時，默認勾選本集轿秧。
從上面四條的比較也能看出中跌，這樣做總體上對用戶更方便。
2.看劇時菇篡，退出全屏不能沿用返回鍵漩符。
其實，不只是愛奇藝HD客戶端用圖標“<”來同時表示“返回上一級”和“退出全屏模式”這兩個意思驱还，況且“返回上一級”和“退出全屏模式”之間在操作流程上嗜暴，距離還如此之近凸克，這恨不合適。
對于這樣小小的細節(jié)闷沥，你也許會認為完全沒必要這么嚴格萎战。但“返回上一級”和“退出全屏模式”這明明反映的就是兩個意思，居然用同一圖標狐赡，而且在操作流程上還一前一后離得如此之近撞鹉，這很容易讓用戶誤解疟丙。
況且颖侄，“退出全屏模式”在邏輯上也并非返回上一級，而是退出現在這個場景的意思享郊，所以無論如何都是說不過去的览祖。
改進意見：如下圖，左上角的退出全屏按鈕應改得和右下角的按鈕一致：
II.功能體驗
1.播放體驗
#綠鏡和關鍵節(jié)點應該存在#
綠鏡（綠鏡的相關介紹）：
關鍵節(jié)點（視頻的關鍵之處炊琉，且可預覽此處畫面）：
這兩個功能在PC端完好存在展蒂，但在移動端（手機&iPad）都被拿掉了。具體原因不好妄加揣測苔咪，但我認為極有可能是愛奇藝認為這沒有必要：
綠鏡：PC端反響并不好（尤其對于電影锰悼、電視劇，許多用戶覺得多此一舉团赏，因為精華版破壞了劇集本身的連貫性）箕般，且尚不能確定其對移動端的好處。
關鍵節(jié)點：第一舔清，將這個功能加入移動端丝里，可能會讓軟件過于復雜。第二体谒，它還容易造成用戶的誤操作杯聚。第三，用戶誤點抒痒，可能會“被劇透”幌绍。
但是：
綠鏡：雖說綠鏡確有其多余性，尤其對于電影故响、電視劇這類連貫的劇集纷捞，光憑“快進”來判斷內容是否為精華是有些偏頗的，但其在娛樂被去、綜藝主儡、資訊、體育等類型的視頻中卻大有用處惨缆，因為這類視頻中無聊想快進的情況占的比例更大糜值，且連貫性相對來說沒有那么重要丰捷。
關鍵節(jié)點：無論在哪一類視頻中，讓用戶大概了解關鍵的劇情節(jié)點且可預覽畫面寂汇，都是很有必要的病往。
改進意見
綠鏡：可在娛樂、綜藝骄瓣、資訊停巷、體育等類型的視頻（具體種類通過數據分析得出）中加入綠鏡功能。
關鍵節(jié)點：為視頻提供關鍵節(jié)點功能榕栏，為防止劇透默認關閉畔勤，需要的用戶可自行點開。
#如果切到其他APP或者桌面太久扒磁，再次播放時庆揪，應該從往前一點的地方開始#
有時候視頻看到一半會遇到各種各樣的事情，也許要切出去很久妨托，當我們再回到客戶端里時也許已經想不起來前面的劇情了缸榛，所以這時候可以從往前一點的地方開始播放，幫助用戶回憶之前的內容兰伤。
2.iPad端的直播不包括電視臺直播
似乎愛奇藝iPad端的直播内颗，并不包括電視臺直播，而PC端卻有敦腔。
我的第一反應：戰(zhàn)略布局均澳？電視臺直播不適合放到iPad上？這些都只是猜測会烙，甚至連這些猜測都說不通负懦，我也實在想不明白為什么愛奇藝iPad端的直播不包括電視臺直播。況且柏腻，iPad端的觀看體驗絕對支撐的了電視臺直播纸厉。
改進意見：iPad端加入電視臺直播。
3.社區(qū)
其實在使用愛奇藝HD客戶端的時候五嫂，并沒有發(fā)現多少社區(qū)的影子颗品，也并沒感覺出多少社交的氣氛。當然沃缘，這么說其實是很不公平的躯枢，因為其業(yè)務重心是視頻本身适掰，而非社交剥纷，也非社區(qū)。
但是坦仍，既然出現了“訂閱”和“粉絲”水慨，那就說明愛奇藝還是希望自己具有社交元素的得糜。
然而敬扛，縱觀愛奇藝的社交元素，其實有了相當于沒有朝抖。
#缺乏真正意義上的互動#
愛奇藝客戶端的業(yè)務重心不在這里啥箭，不需要花大量心思去建立社區(qū)這一點我同意，可是現有互動模式僅僅是回復評論治宣、彈幕急侥、關注一些不痛不癢的達人并看他們的動態(tài)，這又能帶來多大的額外粘性侮邀？
進一步坏怪，在這樣的用戶資源下，缺乏真正意義上的互動是很可惜的豌拙。當然陕悬，具體怎樣增加互動性這需要經過用戶的檢驗题暖，但這里我想提一點按傅。
改進建議
直播要有直播的樣子和誠意，既然是直播了胧卤，就不要只是沿用評論區(qū)的概念唯绍，應該做出類似聊天室的效果。增加互動枝誊，甚至是直播嘉賓和觀眾的互動况芒，而且互動方式可以是多樣的。
4.廣告
為了持續(xù)盈利叶撒，讓流量變現绝骚，各大公司會在APP里放廣告是無可厚非的。我甚至曾經咨詢過法律祠够、傳媒压汪、廣告行業(yè)的朋友，得知這樣一種觀點：
因為版權問題古瓤，視頻本來就不該免費≈蛊剩現在視頻網站免費讓你看了，不收你錢只是做點廣告你還有意見落君。
國內大多數用戶是沒有版權意識的穿香，政府也是近幾年開始整頓視頻版權問題。另外绎速，前幾年類似百度影音這樣的P2P播放器的快速興起皮获，導致的免費資源滿天飛，讓人們覺得視頻免費看天經地義纹冤。所以洒宝，在這種情況下主届，你指望去教化用戶是不可能的，何況還需要政府的支持和努力待德。
#廣告和用戶體驗的矛盾#
且不去過多分析產品之外的東西君丁，但我們知道的是：這么說，用戶不買你的帳将宪。用過視頻APP的用戶都清楚绘闷，廣告是很讓人反感的，尤其是視頻前（或者視頻中）的廣告较坛。
#也許不是不喜歡印蔗，而是不相關#
與此同時我也注意到一種特殊現象：
有個喜歡網購的妹子和她的閨蜜討論：“前兩天愛奇藝上天貓廣告你看了嗎，韓都衣舍在打折欸丑勤』冢”
有個喜歡足球的漢子，在看足球視頻集錦前看到C羅代言的清揚洗發(fā)水廣告法竞，十分開心耙厚。
這也許說明了，很多時候也許不是廣告討厭岔霸，而是和自己不相關薛躬，放在視頻前面耽誤自己時間。當廣告與自己的需求相關度大的時候呆细，關注一下型宝，似乎沒那么反感。
這讓我想起了愛奇藝大腦絮爷，一種負責大數據分析的技術趴酣。如果愛奇藝捕捉到用戶的觀看行為、瀏覽方式坑夯、觀賞偏好等等信息岖寞，再利用愛奇藝大腦進行大數據分析，推測出該用戶的類型渊涝，然后為用戶準備與之需求相匹配的廣告慎璧，就能很大程度上消除用戶的反感了。
特殊形式：明星同款跨释，相關商品
除了上面的方法外胸私，還可以在綜藝節(jié)目、電視劇等類型的視頻界面里鳖谈，增加明星同款和與節(jié)目相關度極高的產品廣告來吸引用戶岁疼。許多用戶會有追星的心理，另外，與節(jié)目相關度高的產品廣告也許不那么令人反感捷绒。
#其他廣告形式#
1）首頁以及各推薦頁面的輪播圖中可以夾雜部分廣告瑰排。
2）非全屏模式下的視頻播放界面可以在右側附屬信息處加上廣告位（不能多，不能大）暖侨。
5.細節(jié)
1）首頁的推薦內容沒必要那么長椭住，一般人也看不了那么多，應該根據用戶的偏好推送更有針對性的內容字逗。
2）首頁頻道的合并是個好創(chuàng)意京郑，但是不能亂合并（搞笑和原創(chuàng)？汽車和體育葫掉？游戲和軍事些举？）。
3）經典角色是希望通過角色吸引用戶俭厚，可愛奇藝采用的分明是動漫名稱户魏。
4）自動連續(xù)播放視頻，是不妥的挪挤。對于連續(xù)劇集類的視頻叼丑，多數用戶看完一集想接著看下一集是可以理解的，但并非所有人都這樣电禀，所以可以采取默認自動連播幢码，可以設置取消的形式笤休。對于非連續(xù)劇集類視頻尖飞，也自動播放相關視頻就很讓人反感了，所以可以采取默認不自動連播店雅，可以設置連播的形式政基。為用戶服務，但不要擅自替用戶做決定闹啦。
四沮明、總結
總體來說，愛奇藝的用戶體驗簡潔精致窍奋，十分到位荐健。視頻資源還算豐富齊全。但是今時不同往日琳袄，在如今同質化如此嚴重的視頻行業(yè)江场，愛奇藝曾經的優(yōu)勢現在已不再是優(yōu)勢。
1.視頻資源
國內政府整頓視頻版權也就是這幾年的事窖逗，大家為了保證自身資源的持有量而選擇瘋狂砸錢買版權是可以理解的址否。好在愛奇藝有百度這個大腿，不過騰訊視頻與樂視的資源豐富性也不容小覷碎紊。最近佑附，阿里巴巴也收購了優(yōu)酷土豆樊诺，想必未來優(yōu)酷土豆也不缺錢燒。
所以在這個大背景下音同，視頻播放網站是很容易迷失的词爬。用戶到你網站上來，看不到想看的東西权均，自然不會久留缸夹。但萬一有一天你砸錢砸不贏對手，那就是災難性的結局螺句。所以虽惭，視頻播放網站也應該有自己的東西。比如主動開發(fā)有質量蛇尚、能吸引人的自制節(jié)目（微電影芽唇、電視劇、綜藝等等）取劫，原創(chuàng)或者與人合作的IP資源匆笤。
2.用戶體驗
愛奇藝的用戶體驗是競爭對手中比較突出的，對得起其“悅享品質”的口號谱邪。不過炮捧，近來愛奇藝的競爭對手們也在迅速追趕。界面和交互都是很容易被模仿的惦银，所以愛奇藝需要記住咆课，唯一很難被模仿的是其想要持續(xù)為用戶提供貼心服務，打造完美產品的精神扯俱。
3.播放體驗
現在的愛奇藝书蚪，還真不敢說自己的視頻播放是最流暢的，甚至在低網速下愛奇藝的表現比優(yōu)酷迅栅、騰訊都糟糕殊校。但是，播放體驗毫無疑問是視頻網站的重中之重读存，在技術上和建設上都要予以重視为流。
#競品#
競品部分主要討論愛奇藝可以從一下競爭對手身上學習的東西。
1.樂視
@直播資源豐富&直播界面細致
直播做不做让簿，做多少敬察，做多細，每家公司有自己的想法拜英，我們不可替人做決定静汤。不過已經決定做的部分還是需要細致一些的。就愛奇藝的體育直播來說，從資源豐富性虫给、界面合理性藤抡、對用戶的方便性來說都是不夠的。這方面應該學習一下競爭對手樂視網抹估，決定做了就走心一點缠黍。
2.騰訊&優(yōu)酷
@頻道管理
大多數用戶都用不到導航欄上的所有頻道，所以在導航欄里塞一大堆頻道極大程度上為用戶造成了不便药蜻。而騰訊視頻和優(yōu)酷的做法是允許用戶管理自己的頻道瓷式，按照自己的喜好來決定哪些頻道顯示、哪些不顯示语泽、顯示的順序贸典，下圖為騰訊視頻：
3.PPTV
@全屏播放模式下，照顧到了左右手操作
其實踱卵，不只是愛奇藝廊驼，很多其他視頻公司的APP都沒考慮左右手問題⊥锷埃可能對于一個APP來說妒挎，要求所有地方都考慮左右手問題可能過于嚴苛，但最為核心的播放部分很有考慮的必要西饵。
觀點：右手用戶是常態(tài)酝掩，偏袒右手用戶有問題嗎？
1）假設這個觀點正確眷柔，即偏袒合理期虾，但也不能完全忽略左右用戶。至少應該做到默認右手界面闯割，在設置里可以改成左手界面彻消。
2）右手用戶，一定表示慣用手為右手的用戶嗎宙拉？
最初是錘子手機的發(fā)布會引發(fā)我思考這個問題：
當然，這個調查的嚴謹性還有待商榷丙笋，不過不難看出左手用戶并不在少數谢澈。這還只是單手操作時的情況，然而很多人會一手持機御板，另一手操作锥忿。不少右手為慣用手的用戶會有手持機，左手操作怠肋。（同樣敬鬓，不少左手為慣用手的用戶會有左手持機，右手操作。）
所以钉答，問題并不是“右手用戶是常態(tài)础芍，偏袒右手用戶有問題嗎？”這么簡單数尿。況且仑性，iPad更大，單手操作幾乎是不肯能了右蹦，所以具體情況應該嚴謹地調查诊杆。
不過PPTV的做法則很聰明，無論你那只手為慣用手何陆，當你觸及屏幕時晨汹，操作界面會出現在你順手的位置：
