拆頁十? 《高績效教練》熬尺，39頁
【R閱讀原文片段】
提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始摸屠，比如“什么”，“何時”粱哼，“誰”季二，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)胯舷，而且使用“為什么”和“如何”時刻蚯，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考桑嘶，這可能會適得其反炊汹。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態(tài)逃顶。如果需要對事實準確地報告讨便，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題以政，最好表達成“是什么原因......“霸褒；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答。
【I用自己的語言重述知識】
上面這個片段在一些關鍵字句省略了主語和賓語盈蛮，容易讓人誤解：“提高（被問者的）覺察力和責任感”废菱，“意味著（提問者的）批評和引起（被問者的）防御心態(tài)”。填補完后我們會發(fā)現(xiàn)抖誉，“提高被問者的（而不是我們提問者自己的）覺察力和責任感”并不是我們提問的本來目的殊轴，我們提問的目的是為了得到“具體和真實的答案”√宦“真實”意味著盡量不帶被問者個人的評判旁理，因此最好避免從“為什么”開口；而“具體”則需要收集相關的客觀數(shù)據(jù)層面的信息梳杏，因此應該“以尋求量化或收集事實的詞語開始”韧拒。
【修改后的I】
從“為什么”（Why）開始提問，容易讓對方產(chǎn)生防御和反抗十性，如果希望得到如實的反饋叛溢，那么請遵循以下提問步驟：
1、優(yōu)先從What的問題切入劲适，比如“什么”楷掉，“何時”，“誰”霞势，“多少"烹植。盡量收集客觀數(shù)據(jù)方面的信息。
2愕贡、把“為什么（Why）的問題轉(zhuǎn)化為What的問題草雕，比如“是什么原因......”。
3固以、最好把How的問題也轉(zhuǎn)化成What的問題墩虹，比如“做這件事情的步驟是......”嘱巾。
【A1過去的相關經(jīng)驗】
前兩天（時間）在網(wǎng)上看到一段視頻，是一個小女孩（人物）因為“認錯態(tài)度不端正”（起因）而被媽媽堵在房間門口（經(jīng)過）诫钓，被媽媽的對話刺激得歇斯底里的過程（結(jié)果）旬昭。當時除了得出“這個媽媽的溝通方式不對”之外沒有細想，現(xiàn)在回想起來（反思）菌湃，那個媽媽開口的第一句話便是“為什么”的問題问拘，瞬間激起孩子的強烈反抗，而且接下來的問題都是“對不對惧所？”“該不該骤坐？”這些給被問者以做出“評判”機會的問題。小女孩在盛怒之下的回答纯路，當然跟媽媽想聽到的答案越去越遠（對應）或油。
【A2（將來如何應用）】
計劃后天（將來的具體時間）要在老友分舵運營群里（人物）討論《老友群規(guī)》發(fā)布的必要性寞忿、具體的條款和操作的細節(jié)驰唬，要在除夕之前在群里向群友公布（目的）。原來一開始要問的問題是“我們?yōu)槭裁匆C布《群規(guī)》腔彰？為什么要在除夕前頒布叫编？”現(xiàn)在計劃改為（行動規(guī)劃）：
“過去一個月以來，群里發(fā)生了多少次廣告霹抛、刷屏或者出現(xiàn)了其他令我們不悅的信息搓逾？”
“是什么樣的原因造成了這樣的情況？”
“根據(jù)以往的經(jīng)驗杯拐，這樣的不良信息的高發(fā)時段/時期一般是什么時候霞篡？”
…………
