習慣五：知彼解己（子曰：不患人之不己知 患不知人也）
心靈世界自有其理拜效，非理智所能企及螟够。
我們總是喜歡這樣匆匆忙忙地下結論桥胞，以善意的建議快刀斬亂麻地解決問題导俘。不愿意花時間去診斷治笨，深入了解一下問題的癥結驳概。
你的影響力在于你的榜樣作用和引導力，前者源于你的品德旷赖，是你的真我顺又，別人的評論或者你希望別人如何看你都沒有意義，我在同你的交往中已經清楚了解了你等孵。
你的品德時刻發(fā)揮著影響力稚照，并起著溝通作用。久而久之，我就會本能地信任或者不信任你這個人以及你對我所做的事情果录。
“知彼”是交往模式的一大轉變腌闯，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位。大部分人在聆聽時并不是想理解對方雕憔，而是為了做出回應姿骏。這種人要么說話，要么準備說話斤彼，不斷地用自己的模式過濾一切分瘦，用自己的經歷理解別人的生活。（不要用自己的眼鏡給每一個人治療琉苇。）
如果你想明白一個人嘲玫，那就要聽他說話。
聆聽的五個層次（充耳不聞并扇、裝模作樣去团、選擇性接收、聚精會神穷蛹、移情聆聽）
移情聆聽：以理解為目的的聆聽土陪，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。
移情不是同情肴熏。后者是一種認同和判斷形式鬼雀，更適合用來表達感情和做出回應，卻容易養(yǎng)成對方的依賴性蛙吏。移情聆聽的本質不是要你贊同對方源哩，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。
人際溝通僅有10%通過語言來進行鸦做，30%取決于語調與聲音励烦，其余60%則得靠肢體語言。所以在移情聆聽的過程中泼诱，不僅要耳到坛掠，還要眼到、心到坷檩；用眼睛去觀察却音，用心靈去體會。它能為你的行動提供最準確的信息矢炼。你不必以己度人系瓢，也不必費心猜測，你所要了解的是對方的心靈世界句灌。聆聽是為了理解夷陋，是心和心的深刻交流欠拾。
除了物質，人類最大的生存需求源自心理骗绕，即被人理解藐窄、肯定、認可和欣賞酬土。
首先理解別人是在生活領域里廣泛適用的正確原則荆忍，具有普遍性，但是在人際關系領域的作用是最大的撤缴。
四種自傳式回應：
價值判斷：對旁人的意見只有接受或不接受刹枉。
追根究底：依自己的價值觀探察別人的隱私。
好為人師：以自己的經驗提供忠告屈呕。
自以為是：根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機微宝。
心情不好的時候，最需要善解人意的好聽眾虎眨，如果你能適時扮演這種角色蟋软，將會驚訝對方毫無保留的程度。但前提是嗽桩，你必須真心誠意為對方著想岳守，不存私心。有時甚至不必形諸言語涤躲，僅僅一份心意就足以感動對方棺耍。
品德第一，感情第二种樱，理性第三。這三個詞集中體現(xiàn)了讓他人理解自己以及有效表達自己的精髓俊卤。
品德：指的是你個人的可信度嫩挤，是人們對你的誠信和能力的認可，是人們對你的信任消恍，是你的情感賬戶岂昭。
感情：指的是你的移情能力，是感性的狠怨，說明你能通過交流迅速理解他人的情感约啊。
理性：是你的邏輯能力，即合理表達自己的能力佣赖。
先理解別人恰矩。在問題出現(xiàn)之前，在評估和判斷之前憎蛤，在你表達個人觀點之前外傅，先理解別人纪吮，這是有效的相互信賴關系中最有用的習慣。
