其實(shí)項(xiàng)目交付完畢，作為項(xiàng)目經(jīng)理除了收款弓摘，一般都沒(méi)啥任務(wù)了焚鹊。
項(xiàng)目經(jīng)理為什么要跑
一般這時(shí)候，客戶已經(jīng)完成初步推廣韧献，后續(xù)在企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)推廣末患，應(yīng)該由企業(yè)IT來(lái)完成。
項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注的客戶滿意度势决，更多集中在項(xiàng)目按期交付（時(shí)間）阻塑、滿足客戶需求（合同范圍）、項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)標(biāo)（質(zhì)量）這幾個(gè)方面果复，至于客戶是否能夠用起來(lái)陈莽，反正我一開(kāi)始并不是很在意。
后來(lái)公司持續(xù)要求提升客戶滿意度虽抄，尤其是長(zhǎng)期合作的客戶走搁，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于客戶提出的后續(xù)需求變更以及bug都半推半就，也不像以往果斷拒絕了迈窟，生怕客戶不滿意私植。
不過(guò)，從另一方面看车酣，項(xiàng)目人力資源已經(jīng)被抽調(diào)走了曲稼，有心無(wú)力，同時(shí)成本考核也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的重要KPI湖员，做個(gè)需求輕則1周贫悄，重則數(shù)月，這哪里是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能夠承擔(dān)起來(lái)的娘摔，最后窄坦，老客戶新項(xiàng)目如果是銷售負(fù)責(zé)，那么與項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系也不是那么大。所以最終鸭津，項(xiàng)目經(jīng)理就像渣男一下彤侍，能跑就跑了。
怎么才能長(zhǎng)期
如果項(xiàng)目下一期也是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)簽單逆趋，同時(shí)也有響應(yīng)的收入激勵(lì)盏阶，那么，就會(huì)將一次短期博弈轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期博弈闻书，尤其解決的是博弈的最后一輪般哼，背叛會(huì)明顯增加。
基于長(zhǎng)期合作（博弈）的大前提惠窄，項(xiàng)目經(jīng)理（其實(shí)是客戶經(jīng)理），也就更原因長(zhǎng)期服務(wù)客戶漾橙，持續(xù)提升滿意度杆融，以增加下次合作的機(jī)會(huì)。
同時(shí)霜运，對(duì)于上一期遺留問(wèn)題脾歇， 也會(huì)從新機(jī)會(huì)考慮，但是會(huì)增加先做后簽合同帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)淘捡，也就是做了沒(méi)錢藕各，渣男戀愛(ài)了，結(jié)果被拋棄了焦除。
這里還有一個(gè)注意點(diǎn)激况，就是從客戶角度看，最關(guān)鍵的是項(xiàng)目給客戶企業(yè)帶來(lái)的效果膘魄，這里最重要的因素可能就是內(nèi)部推廣（適合的范圍）乌逐，產(chǎn)品用起來(lái)+持續(xù)改進(jìn)，才能夠大概率解決問(wèn)題创葡，領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得物超所值浙踢。但是這一點(diǎn)，卻往往被新合同的誘惑和無(wú)窮無(wú)盡的優(yōu)化工作所吞沒(méi)灿渴，很難有人能夠主動(dòng)完成推廣這個(gè)業(yè)務(wù)洛波，再加上，非SaaS模式骚露，推廣也代表著新的開(kāi)發(fā)蹬挤，邊際利潤(rùn)不一定大于0，也許推廣還會(huì)帶來(lái)更多損失荸百。
所以說(shuō)闻伶，更好地解決方案就是SaaS+客戶經(jīng)理模式。
