1、題目分析
考查點(diǎn)：競(jìng)品分析卢未、產(chǎn)品分析
2肪凛、背景知識(shí)
用戶體驗(yàn)五要素：
1）戰(zhàn)略層：產(chǎn)品開發(fā)者堰汉、用戶分別想從產(chǎn)品中獲得什么
2）范圍層：產(chǎn)品需要具備怎樣的功能，優(yōu)先級(jí)如何
3）結(jié)構(gòu)層：用戶操作產(chǎn)品的路徑是怎樣的伟墙，信息的呈現(xiàn)邏輯
4）架構(gòu)層：按鈕翘鸭、表格、照片和文本區(qū)域的位置
5）表現(xiàn)層：用戶可直接感知的產(chǎn)品呈現(xiàn)效果
詳解：
（1）戰(zhàn)略層差異
1）用戶定位不同
百度知道的用戶群體更加大眾化戳葵，而知乎的用戶群體則偏向于精英階層
2）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)方式不同
百度知道的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)來(lái)自和百度搜索共建信息閉環(huán)就乓，該產(chǎn)品在初期具有穩(wěn)定的引流方式——百度搜索結(jié)果，同時(shí)拱烁，能夠形成用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容回饋搜索結(jié)果生蚁，逐步形成UGC建設(shè)。知乎則在發(fā)現(xiàn)用戶有“貢獻(xiàn)高質(zhì)量知識(shí)和發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容”需求后戏自，充分借鑒國(guó)外成型的產(chǎn)品案例Quora來(lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品邦投。類似的情況還發(fā)生在Groupon與美團(tuán)、secret和無(wú)秘等產(chǎn)品間相對(duì)而言屬于創(chuàng)新性的產(chǎn)品擅笔。
3）內(nèi)容控制強(qiáng)度不同
百度知道相對(duì)控制輕松志衣，各種用戶均可以參與回答。是典型的積分激勵(lì)制剂娄，常見于論壇型網(wǎng)站蠢涝。知乎則在初期采用了邀請(qǐng)制控制，以保證產(chǎn)品定位符合“高質(zhì)量”
（2）結(jié)構(gòu)層差異
1）用戶使用方式不同
百度知道的用戶很大一批來(lái)自搜索導(dǎo)流阅懦。知乎則通過(guò)優(yōu)質(zhì)的時(shí)間線呈現(xiàn)內(nèi)容和二，使得用戶更適合進(jìn)去瀏覽
2）用戶進(jìn)入一個(gè)問(wèn)題后獲得的答案呈現(xiàn)方式差異
百度知道呈現(xiàn)“提問(wèn)者采納”答案，相對(duì)唯一耳胎，這種產(chǎn)品形態(tài)適用于相對(duì)私人化惯吕、唯一化的問(wèn)題，并不適合答案多樣化及性質(zhì)討論的問(wèn)題怕午，知乎則更多呈現(xiàn)的是多樣化的答案废登，答案排序綜合采用了贊同、反對(duì)郁惜、感謝沒有幫助等一系列方式堡距，這種產(chǎn)品形態(tài)更適合熱烈的討論和發(fā)散的觀點(diǎn)交流。
（3）表現(xiàn)層
百度知道此案有綠色色調(diào)兆蕉，偏活潑羽戒。知乎采用藍(lán)色色調(diào)，偏冷靜理性虎韵。
