今天早上七點，與同事溝通了一個概念性的問題颤诀，“對于我們網(wǎng)站字旭，什么是有版權(quán)的微電影⊙陆校”就這個問題花了我整整一個小時去解釋他們犯的錯遗淳，先是通過QQ解釋，發(fā)現(xiàn)解釋不通時改用打電話心傀，之后又用QQ強調(diào)了其他問題屈暗。八點結(jié)束聊天的時候，突然意識到脂男，想要達(dá)到有效溝通是需要一些技巧的养叛。
我在敘述答案的時候，根本沒有注意對方的反應(yīng)宰翅，只在乎自己的表達(dá)標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)弃甥，這種灌輸式的溝通思維，是中國教育模式下的產(chǎn)物汁讼，其實是對我們的工作和生活很不利淆攻，以下是我對自己的溝通思維的改變。
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溝通方式
我所工作的是一家大公司的分公司掉缺，除了同組的同事能當(dāng)面溝通卜录，跨部門的溝通只能通過打電話或者利用社交工具。大部分情況都是用社交工具在溝通眶明，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是為了解決一個問題，拉一大堆人進(jìn)群筐高，效率非常低搜囱。
改進(jìn)方法：能做到當(dāng)面溝通最好；面對面溝通時柑土，人會帶有肢體語言蜀肘、情緒等，對方是什么樣的反應(yīng)一目了然稽屏，并且能傳遞給你很多信息扮宠。電話溝通次于當(dāng)面溝通，打電話起碼能知道對方的語氣怎么樣狐榔，是生氣還是高興坛增，這也是一個很重要的信息获雕，尤其在做一些決策或者與對方有很多互動時，做不到當(dāng)面溝通就用打電話收捣。社交工具只能用來解決簡單的問題和閑聊届案。
能當(dāng)面溝通就當(dāng)面溝通，做不到當(dāng)面溝通就用電話溝通罢艾，社交工具只能是最后一種選擇楣颠，是前面的兩種都無法實現(xiàn)時的選擇。
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溝通的漏斗現(xiàn)象
一個人通常只能說出心中所想的80%,但別人聽到的最多只能是60%咐蚯；別人聽到60%童漩，聽懂的卻只有40%；聽懂了40%春锋，執(zhí)行時卻只有20%睁冬，這種現(xiàn)象稱為溝通漏斗。
猶如今早我遇到的問題看疙，我心中的標(biāo)準(zhǔn)是這樣的豆拨，當(dāng)我交代他們?nèi)?zhí)行時，結(jié)果卻是差之千里能庆。這種現(xiàn)象在工作中很常見施禾。
自己只能講出心中所想的80%，這是自身的原因搁胆。只能從自身找解決辦法弥搞，溝通前列好提綱，若是自己講不清楚渠旁，可以找人代替攀例，總之就是想方設(shè)法客服自己的弱點。
別人聽到的只是你心中所想的60%顾腊，主要原因干擾項太多粤铭。雙方有一方?jīng)]有專心致志、一方?jīng)]有聽清楚重點或是聽漏了等等杂靶。減少干擾即可梆惯，溝通時盡量不要看手機電腦，認(rèn)真做好筆記吗垮，最好確認(rèn)對方聽到的信息是否正確垛吗。
別人聽懂的只有你心中所想的40%。在溝通過程中很難判斷對方懂了還是沒懂烁登。這個地方有兩個小技巧：反過來問對方問題或者問他有沒有其他的想法怯屉。如果他只是回答你“嗯、啊、是...",很大程度是沒有懂锨络，若是他說出自己的觀點赌躺，恭喜你他真的聽懂了。
別人執(zhí)行的只是你心中所想的20%足删。就最開始我遇到的那個溝通過程寿谴，我交代他們應(yīng)該這樣做，他們在執(zhí)行時往往會那樣做失受。在這個過程中讶泰，我沒有提供很明確的方法，并且是過了很久才發(fā)現(xiàn)這個問題拂到。所以要明確提供對方做事情的方法痪署，在對方執(zhí)行時做好適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。
整個溝通過程兄旬，可以比喻成發(fā)訊者狼犯、編碼、渠道领铐、解碼悯森、收訊者。如何做好編碼绪撵、渠道瓢姻、解碼的工作，都已詳細(xì)的給出一些小技巧音诈，只要做好這最關(guān)鍵的三個要素幻碱，溝通才會更順暢。
